最新客服回訪話術(shù)教學(xué)內(nèi)容

1、誠祥駕?？头卦L話術(shù)-V電話回訪的流程:充分準(zhǔn)備一一寒暄致意一一自我介紹 說明意圖一具體說明事后溝通成功顧客回訪第一步=結(jié)構(gòu)合理精心編排 的問卷是成功回訪的第一步。當(dāng)你拿起電話打算打給顧客做回訪調(diào)查 時，你要想好了你要問對方的問題。成功回訪客戶第二步=要有針對性地選擇 訪時間，不要在學(xué)員繁忙或休息的時候去訪。一般回訪時間可以規(guī)定在早上08： 30-11: 30,下午 15： 00-18: 00成功回訪的第三步：禮貌和甜美的語聲是 打動客戶聽下去的動力。對于電話另一頭的人來說，你的語音是標(biāo) 識你修養(yǎng)與素質(zhì)的唯一名片，拿起話筒前要先 調(diào)節(jié)好自己的情緒，電話這頭微笑著的你，對 方是可以通過聲音感受到

2、的。注意禮貌的問 候.語氣和節(jié)奏的掌控，避免給別人一種冷冰 冰、公事公辦的態(tài)度。結(jié)束時，不妨加上一條 祝福語，讓對方感受到你的愉悅之情，這樣， 你們兩個，當(dāng)天都會有一個好心情。訪話術(shù)=開頭語=您好，請問是*同學(xué)嗎？我是誠 祥駕校的客服代表，（而不是說我是工作人員。 讓顧客覺得你很專業(yè)）。很冒昧打擾您！您現(xiàn) 在方便接聽電話嗎？（如果客戶認(rèn)為不便，致 歉后詢問方便的時間再聯(lián)系，掛線）1v首先對您選擇我們誠祥駕校表示由衷 的感謝，（再詢問要問的相關(guān)問題）2、您對我們的教練員是否滿意？3'您對我們駕校的服務(wù)有什么意見或建議 嗎？4、提醒學(xué)員各科目相關(guān)注意事項5、6、結(jié)束語=很高興您能抽出寶貴的

3、時間接受我們的回訪，同時也為您送上真摯的祝福 （祝您周末/節(jié)日愉快!）/非常感謝您對我們 工作的支持，打擾您了，謝謝，再見。等待客戶掛電話后再掛電話。6、如果學(xué)員不滿，應(yīng)先代表駕校表示歉 意，對學(xué)員表示理解，首先要給學(xué)員被認(rèn)可的、 受重視的感覺。詳細記錄客戶的抱怨、意見、 建議，及時反饋給相關(guān)的各個部門，根據(jù)各部 門的處理意見進一步進行學(xué)員跟蹤。接、打電 話的時候切忌對學(xué)員給出無法確定的許諾，要 注意說話的方式，要給事情的后續(xù)處理留出可 以回轉(zhuǎn)的余地。您好，誠祥駕校！這里是客服部，我 姓*,很高興為您服務(wù)，* （傾聽 學(xué)員來電內(nèi)容，判斷學(xué)員來電意圖，并記錄下 來）*1、*,謝謝您的來電，非常感謝 您的建議，請您一如既往的支持我們駕校，有 您的支持和鼓勵，我們會做的更好！謝謝！祝3您愉快！再見!2、*,很抱歉給您帶來不便，請您 相信此次事件是個誤會，針對您的問題，我們 會盡快給您回復(fù)，請您稍等片刻， * （解決回復(fù)），事情我向*領(lǐng) 導(dǎo)匯報了，是這樣處理，您滿意嗎？請問您還 有什么需要我為您做的嗎？對于這次事情造 成的誤會，我們深感抱歉，類似事情不會再次 發(fā)生了，謝謝您的體諒和支持，感謝您對駕校 的支持！謝謝！再見！3、*,您能描述一下當(dāng)時的具體情 況嗎？ *,您能談一下您的希望、您