汽修廠員工管理制度范本最新

1、二載后自由修改汽修廠員工管理制度范本最新合同協(xié)議CONTRACT TEMPLATE專業(yè)人員丨精心編制丨文庫推薦丨歡迎下載汽修廠員工管理制度范本最新為了培養(yǎng)和建設(shè)具有良好素質(zhì)和敬業(yè)精神的企業(yè)團(tuán)隊(duì)， 特制定本制度。同時(shí)，本制度也是評(píng)價(jià)員工表現(xiàn)的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，望大家自覺遵守。第一章、總則、愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)進(jìn)取全體員工要熱愛本職工作， 自覺遵守員工行為和企業(yè)崗位規(guī)范， 樹立良好的 工作作風(fēng)，以高度的責(zé)任感承擔(dān)起公司賦予的重任。1、以企業(yè)發(fā)展為己任，牢記企業(yè)的宗旨和目標(biāo)，維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)和利益， 致力于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。2、以提高業(yè)務(wù)效率和企業(yè)效益為重心，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，熱愛企業(yè)，關(guān)心企業(yè)，時(shí)時(shí)處處把

2、企業(yè)利益放在第一位。3、以培養(yǎng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神為核心，積極維護(hù)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)，同事之間和上下級(jí)之間要相互理解、相互支持、取長補(bǔ)短、共同進(jìn)步。二、積極勤奮，恪盡職守全體員工要保持積極主動(dòng)的工作熱情， 勤勤懇懇，講求實(shí)效， 對(duì)工作認(rèn)真負(fù) 責(zé)。1、工作不推諉、不延誤，努力完成企業(yè)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。2、尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，在勝任本質(zhì)工作的前提下，積極承擔(dān)或主動(dòng)參與 企業(yè)的重大項(xiàng)目和重點(diǎn)工程。3、遇到問題、困難和挫折，不灰心、不氣餒，能夠全面分析，認(rèn)真排查，積極尋求相應(yīng)的方式和對(duì)策，予以迅速處理或妥善解決。三、積極學(xué)習(xí)，開拓創(chuàng)新全體員工要努力學(xué)習(xí)，強(qiáng)化訓(xùn)練，自我加壓，不斷創(chuàng)新，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展和 個(gè)人成才的需要。1、

3、積極參加企業(yè)組織的各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，并利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)文化、法律 和各方面專業(yè)知識(shí)。2、熟悉業(yè)務(wù)，提高技能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作成效。3、積極轉(zhuǎn)變觀念，關(guān)注新生事物，勇于開拓、大膽創(chuàng)新。四、嚴(yán)以律己，遵章守紀(jì) 全體員工要自覺遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度， 熟悉企業(yè)的管理、 工作、業(yè)務(wù)等各項(xiàng)流程和規(guī)范要求，認(rèn)真履行勞動(dòng)合同的責(zé)任和義務(wù)。1、嚴(yán)格遵守企業(yè)的考勤制度和勞動(dòng)紀(jì)律。2、嚴(yán)格遵守企業(yè)的流程規(guī)范和崗位責(zé)任制，并按其規(guī)定的原則、標(biāo)準(zhǔn)和程 序辦事，不違章工作或辦理業(yè)務(wù)。3、嚴(yán)格遵守職場規(guī)范，保持辦公場所井然有序、干凈整潔。五、愛護(hù)公物，廉潔奉公 全體員工要認(rèn)真愛護(hù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)和物品， 廉潔自律，自覺維

4、護(hù)企業(yè)的形象建設(shè)。1、對(duì)企業(yè)財(cái)物要嚴(yán)格管理、按章使用、精心保管、認(rèn)真維護(hù)，不得擅自私 用和鋪張浪費(fèi)。2、在日常工作和業(yè)務(wù)往來中要認(rèn)真履行財(cái)務(wù)手續(xù)，不得利用職權(quán)和工作便利徇私舞弊，在財(cái)務(wù)開支方面不允許先斬后奏。3、在日常工作和業(yè)務(wù)往來中不得向客戶提出額外要求，在業(yè)務(wù)費(fèi)用方面不 允許額外超支。六、誠信待人，嚴(yán)守機(jī)密全體員工要誠實(shí)守信， 講究策略， 嚴(yán)格保守企業(yè)的商業(yè)機(jī)密， 以免給企業(yè)的 信譽(yù)和經(jīng)營帶來不良影響，給企業(yè)的效益帶來嚴(yán)重?fù)p失。1、不得違背企業(yè)有關(guān)規(guī)定或超出自己的職權(quán)范圍擅自承諾客戶。2、不得擅自對(duì)外提供和泄露企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展規(guī)劃、工作計(jì)劃、決策方案、財(cái)務(wù)報(bào)表、會(huì)議記錄、營銷信息、客戶檔案等

5、各種資料。3、不得擅自對(duì)外提供和泄露員工個(gè)人的工作記錄、客戶信息、銷售數(shù)據(jù)等 各種資料。第二章、分則、生產(chǎn)經(jīng)管管理制度1、進(jìn)廠維修的車輛應(yīng)到生產(chǎn)技術(shù)部門報(bào)修，技術(shù)員、質(zhì)檢員根據(jù)駕駛員報(bào) 修項(xiàng)目，用檢測設(shè)備檢測診斷，視情修理的原則決定修理項(xiàng)目，填寫報(bào)修單，統(tǒng) 一安排作業(yè)。 二級(jí)維護(hù)、總成修理、整車修理必須簽訂維修合同， 注明維修工期， 修后質(zhì)量保證期和車輛預(yù)算修理費(fèi)金額。2、辦理車輛交接手續(xù)、工具、裝備存放，交接車人需簽字。3、熱情接待進(jìn)廠修車客戶，以誠信為本、顧客至上、質(zhì)量第一、合理收費(fèi) 為宗旨，接受車輛維修預(yù)約和車輛修后使用跟蹤，虛心聽取客戶的意見、要求、 希望和投訴，并做好相應(yīng)記錄。4、做

6、好外協(xié)加工件的交接工作，并交待加工標(biāo)準(zhǔn)和要求，以優(yōu)質(zhì)快速運(yùn)回 交付裝配。5、做好出廠車輛結(jié)算（工時(shí)、材料分項(xiàng)計(jì)算）工作。6、收集技術(shù)資料， 建立車輛技術(shù)檔案和提供相關(guān)技術(shù)數(shù)據(jù)及解答技術(shù)問題。7、企業(yè)設(shè)施、設(shè)備的管理、檢查、監(jiān)督和使用及維護(hù)情況。8、廠內(nèi)的消防安全和生產(chǎn)安全的日常檢查教育管理。9、員工的思想政治、職業(yè)道德，服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)培訓(xùn)教育工作。10、各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行、檢查落實(shí)和部門關(guān)系的協(xié)調(diào)。、維修質(zhì)量管理制度1、貫徹執(zhí)行國家和交通部頒布的有關(guān)汽車維修的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)。2、嚴(yán)格執(zhí)行“三檢”制度，執(zhí)行汽車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝規(guī)程。3、收集、交流汽車維修行業(yè)維修信息、開展技術(shù)咨詢和質(zhì)量

7、診斷工作。4、組織單位內(nèi)部管理人員及質(zhì)量檢驗(yàn)人員的培訓(xùn)、考核工作。5、受理汽車維修質(zhì)量問題的申訴，負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)解和處理。6、車輛進(jìn)廠、維修及竣工出廠，必須由專人負(fù)責(zé)質(zhì)量檢驗(yàn)，并認(rèn)真填寫檢 驗(yàn)單，一、二類維修企業(yè)對(duì)進(jìn)行汽車整車修理、總成修理、二級(jí)維護(hù)的車輛必須 建立汽車維修技術(shù)檔案。檔案內(nèi)容包括 : 維修合同、檢驗(yàn)單（進(jìn)廠檢驗(yàn)單、過程 檢驗(yàn)單、竣工出廠檢驗(yàn)單）、合格證（副本）及結(jié)算清單。7、汽車維修竣工出廠實(shí)行出廠合格證制度（小修和專項(xiàng)修理除外），維修 質(zhì)量不合格的車輛不準(zhǔn)出廠。車輛維修竣工出廠時(shí)必須按竣工技術(shù)條件進(jìn)行檢 測、并向托修單位提供由出廠檢驗(yàn)員簽發(fā)的汽車維修竣工出廠合格證。8、執(zhí)行車輛出

8、廠質(zhì)量保證期制度，質(zhì)量保證期內(nèi)，車輛發(fā)生故障或損壞，承修單位和托修單位按下列規(guī)定劃分責(zé)任。（1）因維修質(zhì)量造成的車輛故障或損壞，維修企業(yè)應(yīng)負(fù)責(zé)及時(shí)返修，由于維修質(zhì)量問題而造成的異常損壞或機(jī)件事故，由承修單位負(fù)責(zé)。（2）由于托修單位違反使用規(guī)定或駕駛員違反操作規(guī)程，造成的車輛事故或損壞，不屬于維修質(zhì)量，經(jīng)濟(jì)責(zé)任由托修單位自負(fù)。9、托修單位與為維承修單位發(fā)生維修質(zhì)量糾紛時(shí)，可向汽車維修行業(yè)管理 部門申請(qǐng)技術(shù)分析和鑒定，并進(jìn)行調(diào)解，所發(fā)生的檢查、試驗(yàn)、分析、鑒定等費(fèi) 用均由責(zé)任方承擔(dān)。 雙方經(jīng)調(diào)解仍有爭議時(shí)， 可向當(dāng)?shù)丶夹g(shù)監(jiān)督部門提出申訴或 向法院起訴。10、對(duì)不按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)修車， 維修質(zhì)量不能達(dá)到技

9、術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的維修責(zé)任人， 按有 關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。三、安全生產(chǎn)管理制度1、全廠員工必須嚴(yán)格遵守安全技術(shù)操作規(guī)程，任何人不得違反。2、工作時(shí)不得隨意離開崗位，不得在廠區(qū)內(nèi)打鬧、追逐、大聲喧嘩、非工作需要不得隨意到其它部門走動(dòng)、聊天、不準(zhǔn)帶小孩進(jìn)廠。3、必須按規(guī)定著裝，工作時(shí)間穿勞動(dòng)保護(hù)服，不得穿拖鞋上班。4、廠區(qū)內(nèi)禁止吸煙和嚴(yán)禁無證開車。5、非工作需要不得動(dòng)用任何車輛， 車輛在廠區(qū)內(nèi)行駛速度不得超過 15km/h， 不準(zhǔn)在廠內(nèi)試剎車。6、加強(qiáng)對(duì)易燃、易爆物品的管理，除在用的以外應(yīng)按指定位置存放。7、生產(chǎn)車間、油料存放點(diǎn)處按規(guī)定配備滅火器材，并加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)、使之保持良好的技術(shù)狀態(tài)，所有員工應(yīng)能正確使用消

10、防器材。8、工作燈應(yīng)采用低壓（ 36 伏以下）安全燈，工作燈不得冒雨或拖過水池使 用，使用前應(yīng)檢查導(dǎo)線及插頭是否良好。9、手濕不得搬動(dòng)電源開關(guān)或電源插座、電源線路，保險(xiǎn)絲應(yīng)按規(guī)定安裝、 不得用銅絲、鐵絲代替。10、非維護(hù)電工不得啟用備用電機(jī)，不得搬弄配電盤上的開關(guān)及電器設(shè)施。11、建立和健全安全管理隊(duì)伍，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的原則，把安全責(zé)任落實(shí)到人，做到人人有責(zé)，人人防范，減少和避免一切事故的發(fā)生。12、下班前必須切斷所有電器設(shè)備的電源總開關(guān)。13、作業(yè)結(jié)束后要及時(shí)清除場地油污和雜物， 并將機(jī)具設(shè)備整齊安放在指定 位置，以保持車間整齊清潔。四、設(shè)備管理制度1、大型設(shè)備和通用設(shè)備，必須由

11、專人負(fù)責(zé)管理，做到定期檢查、定期維護(hù)， 完善落實(shí)誰管理，誰負(fù)責(zé)的原則。2、正確合理使用設(shè)備、精心維護(hù)設(shè)備、禁止違章、違規(guī)操作，嚴(yán)格執(zhí)行各 種設(shè)備安全技術(shù)操作規(guī)程，杜絕事故發(fā)生。3、乙烷、氧氣、電焊、亞氟保護(hù)焊機(jī)，由操作人員管理，必須按操作規(guī)程作業(yè)，每次作業(yè)完工后及時(shí)清理并放回原位， 每月底進(jìn)行定期檢查、 維護(hù)、保養(yǎng)。4、設(shè)備實(shí)行日常檢查維護(hù)，例行保養(yǎng)、季度保養(yǎng)、年度保養(yǎng)制度，并做好 維修保養(yǎng)記錄。5、建立、建全設(shè)備管理登記臺(tái)賬（包括新增或調(diào)出）、維修保養(yǎng)和報(bào)廢處理記錄，隨時(shí)掌握設(shè)備運(yùn)行情況，確保生產(chǎn)正常進(jìn)行。6、車間內(nèi)各電源、保險(xiǎn)箱、滅火器、燈、線路、開關(guān)、插座等每月底定期 檢查，做到發(fā)現(xiàn)隱患

12、及時(shí)解決。7、加強(qiáng)員工安全技術(shù)操作規(guī)程培訓(xùn)，提高員工操作技能，發(fā)揮設(shè)備在生產(chǎn) 中的作用。五、計(jì)量工具管理制度1、計(jì)量工具由專人負(fù)責(zé)統(tǒng)一存放保管，每年度要年檢，確保量具精度。2、領(lǐng)出使用時(shí)做好領(lǐng)用登記，登記處需有領(lǐng)用人的簽字記錄。3、使用人員操作必須嚴(yán)格按照規(guī)定使用。4、使用時(shí)必須輕拿輕放，不得有扔、敲打的行為，如有損壞照價(jià)賠償。5、每次使用完畢后，由操作人員負(fù)責(zé)清潔干凈，并完好無損的交還保管人 存放。六、人員培訓(xùn)管理制度1、進(jìn)廠技術(shù)工人 （包括學(xué)工） 必須參加生產(chǎn)技術(shù)部門組織的崗前培訓(xùn)工作， 培訓(xùn)由生產(chǎn)技術(shù)部門負(fù)責(zé)。2、培訓(xùn)內(nèi)容1）行業(yè)主管部門相關(guān)法律、法規(guī)、安全操作規(guī)程、勞工紀(jì)律和職業(yè)道德。

13、2）機(jī)動(dòng)車的結(jié)構(gòu)及工作原理，維修裝配數(shù)據(jù)的基本知識(shí)。3）機(jī)動(dòng)車的新結(jié)構(gòu)、新材料、新工藝的應(yīng)用。4）機(jī)動(dòng)車保養(yǎng)相關(guān)知識(shí)。3、根據(jù)生產(chǎn)需要有計(jì)劃、有組織輸送技術(shù)骨干外出學(xué)習(xí)或參加職業(yè)技校短期培訓(xùn)，提高員工技術(shù)水平，確保維修質(zhì)量。4、參加行業(yè)主管部門上崗培訓(xùn)，持證上崗。5、召開現(xiàn)場臨時(shí)會(huì)，針對(duì)發(fā)生的維修質(zhì)量事故，組織相關(guān)人員參加，現(xiàn)場作技術(shù)分析，教育培訓(xùn)員工，促進(jìn)技術(shù)的提高和加強(qiáng)責(zé)任心。6、組織全體員工每季度召開一次座談會(huì)，就機(jī)動(dòng)車維修保養(yǎng)問題進(jìn)行交流和探討，先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)互相學(xué)習(xí)、難題集體攻關(guān)。七、配件管理制度1、機(jī)動(dòng)車配件采購必須有計(jì)劃的進(jìn)行，由生產(chǎn)技術(shù)部門提供采購計(jì)劃，經(jīng)財(cái)務(wù)部門和廠領(lǐng)導(dǎo)核定采購數(shù)量

14、、金額，交采購人員辦理。2、注意市場預(yù)測， 了解配件商情和企業(yè)用件進(jìn)度， 確定本企業(yè)組織進(jìn)貨量， 對(duì)需要量大的配件應(yīng)建立與配件商直達(dá)供貨關(guān)系， 加速資金周轉(zhuǎn)， 減少配件采購 的次數(shù)和庫存積壓。3、建立采購配件登記制度，記錄購買日期、供應(yīng)商名稱、地址、產(chǎn)品名稱及規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、單價(jià)、并檢查產(chǎn)品合格證等相關(guān)證件。4、原廠配件、副廠配件、修復(fù)件分別標(biāo)識(shí)，明碼標(biāo)價(jià)，供用戶選擇。5、維修中換下的配件、總成，應(yīng)當(dāng)交托修方（車主）自行處理。6、配件出庫時(shí)，領(lǐng)料人與倉庫保管員雙方應(yīng)該核對(duì)配件的名稱、規(guī)格、型 號(hào)、數(shù)量，核對(duì)無誤后雙方簽字出庫。7、倉庫保管員應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確做好賬務(wù)記錄，提供準(zhǔn)確的進(jìn)貨數(shù)據(jù)和盤存，

15、 確保財(cái)務(wù)核對(duì)工作正常進(jìn)行。八、環(huán)境保護(hù)管理制度1、車間廢物、廢渣、廢輪胎及垃圾集中收集，有效處理，保持環(huán)境整潔。2、有毒、易燃、易爆腐蝕劑等有害物質(zhì)排放要符合國家環(huán)保部門有關(guān)規(guī)定，不得亂丟、亂放，必須放在指定區(qū)域內(nèi)，不得危害人民群眾身心健康。3、車間“三廢”（廢油、廢液、廢氣）必須放入配置處理三廢的設(shè)施里， 不得亂倒。4、車間排水、通風(fēng)、吸塵、消聲等設(shè)施要經(jīng)常打掃和清洗。每天下班各班組要打掃作業(yè)場地，保持車間環(huán)境清潔衛(wèi)生。5、維修作業(yè)時(shí)，車間的噪聲不得影響和干擾周圍住戶的休息。九、機(jī)動(dòng)車維修檔案管理制度1、機(jī)動(dòng)車輛維修檔案實(shí)行一車一檔。2、機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行二級(jí)維護(hù)、總成修理、整車修理應(yīng)建立維修檔

16、案。主要內(nèi) 容有：維修合同、維修項(xiàng)目、具體維修人員及質(zhì)量檢驗(yàn)人員，檢驗(yàn)單（進(jìn)廠檢驗(yàn) 單、過程檢驗(yàn)單、竣工出廠檢驗(yàn)單）、竣工出廠合格證（副本）及結(jié)算清單等。3、換修主要配件名稱，如曲軸、氣缸、活塞等修理尺寸，裝配間隙數(shù)據(jù)必須填寫記錄存入檔案。使用微機(jī)登錄備案，以備查驗(yàn)。4、隨車的機(jī)動(dòng)車輛技術(shù)檔案，作業(yè)完畢時(shí)承修方按說明填寫相關(guān)內(nèi)容，簽 字蓋章后交與車主方隨車出廠。5、機(jī)動(dòng)車維修檔案必須指定專人保管存放，保存期為二年，使用微機(jī)管理車輛維修技術(shù)檔案時(shí)，必須同時(shí)保存一份紙質(zhì)檔案。十、機(jī)動(dòng)車竣工出廠合格證管理制度1、機(jī)動(dòng)車竣工出廠合格證必須指定專人到運(yùn)管部門領(lǐng)入，做好編號(hào)登記，由專人管理。2、機(jī)動(dòng)車竣工

17、出廠合格證由生產(chǎn)技術(shù)負(fù)責(zé)人（或總檢驗(yàn)員）領(lǐng)取使用，并加蓋修理廠公章和質(zhì)量檢驗(yàn)專用章，方可生效。3、機(jī)動(dòng)車維修完工，如二級(jí)維護(hù)、總成修理、整車修理，經(jīng)檢驗(yàn)合格后， 由檢驗(yàn)員、試車員簽字，生產(chǎn)技術(shù)負(fù)責(zé)人（或總檢驗(yàn)員）簽發(fā)機(jī)動(dòng)車竣工出廠合 格證。4、生產(chǎn)技術(shù)負(fù)責(zé)人（或總檢驗(yàn)員）簽發(fā)機(jī)動(dòng)車竣工出廠合格證應(yīng)做好發(fā)放5、臺(tái)賬記錄，每月底將合格證發(fā)放臺(tái)賬上報(bào)管理部門備案。三單一證”，車方或駕駛員簽字，才能生效，并將該資料存入檔案。6、禁止偽造、盜賣、轉(zhuǎn)借或簽發(fā)虛假的機(jī)動(dòng)車竣工出廠合格證。一、質(zhì)量保證期制度1、員工嚴(yán)格按照客戶指定的項(xiàng)目、內(nèi)容作業(yè)，不得漏項(xiàng)或減項(xiàng)，不得擴(kuò)大范圍，如需增加項(xiàng)目或更換大件，主動(dòng)征求

18、客戶同意后再進(jìn)行作業(yè)。2、按時(shí)、按質(zhì)、按量完成作業(yè)項(xiàng)目，不得坑蒙欺詐客戶，有好的建議，可 向客戶及時(shí)反饋，不得擅自作主。3、交接車輛時(shí)，要主動(dòng)告知車主駕駛?cè)藛T應(yīng)注意操作的事項(xiàng)，確保機(jī)械正 常走合。4、承諾質(zhì)量保證期：整車修理 20000公里或 100天；總成修理 20000公里或 100 天；二級(jí)維護(hù)5000公里或 30天；一級(jí)維護(hù)、小修、專項(xiàng)修理 2000公里或 10 天。5、質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標(biāo)以先達(dá)到者為準(zhǔn)。6、機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量保證期從維修竣工出廠之日起計(jì)算。7、客戶自購配件，承修單位對(duì)托修方的竣工車輛不承擔(dān)質(zhì)量保證責(zé)任。8、由客戶自購配件所造成的任何車輛故障或損壞由客戶自行負(fù)責(zé)

19、。十二、用戶須知1、進(jìn)廠時(shí)請(qǐng)將車輛停放在待修區(qū)，關(guān)閉電源、拉緊手剎。2、進(jìn)廠后請(qǐng)客戶主動(dòng)配合廠里工作人員的安排和接待工作。3、請(qǐng)客戶到生產(chǎn)技術(shù)部門報(bào)維修項(xiàng)目，并配合技術(shù)人員檢查、驗(yàn)收和咨詢等工作，客戶辦完交車手續(xù)后到客戶接待室休息。4、車輛維修竣工后，生產(chǎn)技術(shù)部門請(qǐng)客戶檢查，驗(yàn)收所維修部位，客戶認(rèn) 可滿意后到生產(chǎn)部門結(jié)算工時(shí)、 材料等費(fèi)用， 客戶核對(duì)認(rèn)可無誤后雙方簽字， 辦 完一切手續(xù)交車出廠。5、車輛出廠后，按照技術(shù)人員交代的注意事項(xiàng)，結(jié)合使用說明，按照規(guī)定 正確操作使用，確保機(jī)械正常走合。6、車輛出廠運(yùn)行在質(zhì)量保證期內(nèi)，若出現(xiàn)故障（如異響、溫度偏高、漏水、 漏油、機(jī)油壓力指示燈亮等）駕駛員

20、應(yīng)立即靠邊停車，查找原因或通知廠方，告 知故障現(xiàn)象， 廠方有責(zé)任派人前來檢查修理、 注意千萬不能繼續(xù)駕駛， 以免造成 更大的事故，請(qǐng)用戶給予配合，多提寶貴意見，謝謝合作。十三、財(cái)務(wù)工作管理制度1、財(cái)務(wù)工作人員辦理會(huì)計(jì)事項(xiàng)必須取得原始憑證，并根據(jù)審核的原始憑證編制記賬憑證。會(huì)計(jì)、出納員記賬都必須在記賬憑證上加蓋名章。2、財(cái)務(wù)工作人員應(yīng)當(dāng)會(huì)同總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人定期進(jìn)行財(cái)務(wù)清查，保證 賬簿記錄與實(shí)物、款項(xiàng)相符。3、財(cái)務(wù)工作人員應(yīng)根據(jù)賬簿記錄編制會(huì)計(jì)報(bào)表上報(bào)總經(jīng)理，并報(bào)送有關(guān)部 門。會(huì)計(jì)報(bào)表每月由會(huì)計(jì)編制并上報(bào)一次。 會(huì)計(jì)報(bào)表須加蓋會(huì)計(jì)人員和部門負(fù)責(zé) 人名章。4、財(cái)務(wù)工作人員對(duì)本部門實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督。財(cái)

21、務(wù)工作人員受理原始憑證應(yīng)堅(jiān) 持真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的原則，對(duì)記載不真實(shí)、不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證，不予 受理。5、財(cái)務(wù)工作人員發(fā)現(xiàn)賬簿記錄與實(shí)物、款項(xiàng)不符時(shí)，應(yīng)及時(shí)向總經(jīng)理（廠 長）書面報(bào)告，并請(qǐng)求查明原因，作出處理。財(cái)務(wù)工作人員對(duì)上述事項(xiàng)無權(quán)自行 作出處理。6、財(cái)務(wù)工作應(yīng)當(dāng)建立內(nèi)部稽核制度，并作好內(nèi)部審計(jì)。出納員不得兼管稽核、會(huì)計(jì)檔案保管以及收入、支出、債權(quán)和債務(wù)賬目的登記工作。7、財(cái)務(wù)審計(jì)每季度一次， 審計(jì)員根據(jù)審計(jì)事項(xiàng)實(shí)行審計(jì)、 并做出審計(jì)報(bào)告， 報(bào)送總經(jīng)理（廠長）。8、財(cái)務(wù)工作人員調(diào)動(dòng)工作或離職，必須與接管人員辦清交接手續(xù)。財(cái)務(wù)工 作人員辦理交接手續(xù)， 由財(cái)務(wù)部經(jīng)理監(jiān)交， 財(cái)務(wù)部經(jīng)理交接工

22、作由總經(jīng)理 （廠長） 監(jiān)交。十四、承諾制度1、遵守國家法律、法規(guī)和規(guī)章，端正經(jīng)營行為，全面公開汽車維修作業(yè)規(guī) 范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2、牢固樹立“質(zhì)量第一、用戶至上”的觀念，努力維護(hù)用戶正當(dāng)權(quán)益。3、堅(jiān)持誠信為本，公正簽訂并忠實(shí)履行汽車維修合同，不擅自減少作業(yè)項(xiàng)目。4、建立用戶檔案，定期跟蹤回訪，主動(dòng)征求意見，開展提醒服務(wù)，解答用戶咨詢。5、建立健全汽車維修質(zhì)量保證體系，全面貫徹執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好汽車維修檢驗(yàn)記錄，按規(guī)定簽發(fā)汽車維修竣工出廠合格證。6、做到采購配件渠道正規(guī)化，不使用假冒偽劣配件。7、嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定合理結(jié)算費(fèi)用，依法開具發(fā)票。8、搞好文明生產(chǎn)和安全生產(chǎn)，防

23、止污染，保護(hù)環(huán)境，不斷完善服務(wù)設(shè)施和服務(wù)功能，做到廠區(qū)整潔、環(huán)境優(yōu)美、布局合理。十五、投訴管理制度1、客戶對(duì)維修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量投訴，要立即受理并作好記錄。2、對(duì)客戶投訴的內(nèi)容，立即查找有關(guān)資料記錄。3、對(duì)客戶投訴不實(shí)的，也應(yīng)耐心給客戶解釋，態(tài)度應(yīng)和藹。4、對(duì)客戶投訴屬實(shí)的，應(yīng)盡快給客戶滿意的答復(fù)，約定解決辦法。5、對(duì)投訴有關(guān)責(zé)任人，依據(jù)修理廠的相關(guān)規(guī)定，按“四不放過”的原則進(jìn) 行處理。6、對(duì)責(zé)任人的處理結(jié)果，盡快將處理結(jié)果向客戶耐心解釋，以取得客戶的 諒解。7、投訴處理結(jié)果記錄在冊(cè)，以加強(qiáng)員工的警示教育。十六、消防規(guī)定1、消防工作應(yīng)堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的工作方針，防火工作應(yīng)以防、 消結(jié)合

24、為基本原則。2、消防設(shè)備、設(shè)施應(yīng)齊全有效；3、消防器材和消防栓應(yīng)擺放在醒目顯著位置，并易于拿放。4、建立設(shè)備、設(shè)施的登記臺(tái)賬和領(lǐng)用記錄。5、每月應(yīng)對(duì)全廠進(jìn)行一次安全消防檢查，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)有隱患的立即 消除或限期整改，并做好記錄；每季度至少召開一次消防會(huì)議，對(duì)全廠的生產(chǎn)、 消防制度的落實(shí)進(jìn)行總結(jié)和考評(píng)。6、每年必須集中組織員工學(xué)習(xí)消防知識(shí)二次，進(jìn)行滅火實(shí)戰(zhàn)演練一次。7、修理車間嚴(yán)禁職工吸煙、煮飯，油庫嚴(yán)禁煙火，保持通風(fēng)設(shè)備良好，油 漆車間、油庫必須使用防爆燈； 嚴(yán)禁用其它普通燈替代， 修理技工使用的工作燈 必須使用低壓燈。8、層層簽訂目標(biāo)責(zé)任書，做到責(zé)任到頭，目標(biāo)到人。9、制定各項(xiàng)應(yīng)急處置預(yù)

25、案和建立義務(wù)消防隊(duì)。十七、用電管理規(guī)定1、修理廠應(yīng)按照電力法的有關(guān)規(guī)定，做到安全用電，節(jié)約用電。2、對(duì)線路安裝、維修、改造必須符合國家、行業(yè)部門的要求。3、廠房、車間、門面庫房線路嚴(yán)禁私拉亂結(jié)，線路的保險(xiǎn)必須齊全有效。4、各科室、門面部門嚴(yán)禁使用耗電量大或超出額定功率的電器設(shè)備。5、科室、門面各部門，特別是車間、機(jī)器設(shè)備的保險(xiǎn)絲嚴(yán)禁用銅絲、鐵絲 替代，電器開關(guān)必須保持完好。6、科室各部門、車間人員下班或車間修理技工收工后，必須關(guān)閉電器、電 燈開關(guān)和機(jī)器設(shè)備電源。7、值班技術(shù)人員應(yīng)對(duì)車間、科室用電情況隨時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)故障或問題及時(shí) 找專職電工進(jìn)行維修，以確保用電安全。十八、防爆規(guī)定1、油庫、庫房、漆工車間必須安裝防爆燈，嚴(yán)禁用其它燈具代替。2、保持油庫通風(fēng)設(shè)備完好、有效。3、油庫工作人員應(yīng)按照要求穿工作鞋上班。4、啟功車間，庫房應(yīng)安裝防爆燈，嚴(yán)禁用其他燈具代替。5、氧氣罐和乙炔間隔擺放距離應(yīng)在 150px 以上，在搬動(dòng)氣瓶時(shí)嚴(yán)禁碰撞， 輕拿輕放；6、氣瓶在使用中，應(yīng)隨時(shí)保證氣瓶的氣閥完好、清潔、氣咀嚴(yán)禁油污污染， 保持清潔；開閉氣閥必須使用專用工具。7、保證氣瓶防撞橡膠圈隨時(shí)