2020年安全護衛(wèi)管控

1、（安全生產(chǎn)）安全護衛(wèi)管控20XX年XX月多年的企業(yè)咨詢豉問經(jīng)驗.經(jīng)過實戰(zhàn)驗證可以落地機行的卓越管理方案，值得您下載擁有制度管控壹、護衛(wèi)員儀表儀容規(guī)范目的：為樹立護衛(wèi)人員的良好形象和護衛(wèi)隊的社會聲譽，振作精神，鼓舞士氣，真正建立壹支社會信譽良好、居民擁戴、具有戰(zhàn)斗力的區(qū)域護衛(wèi)隊伍，特制定本規(guī)范。適用范圍：本X公司各管理處的護衛(wèi)員。1、著裝要求：（ 1）統(tǒng)壹著裝，要求舉止文明、大方、得體，精神抖擻。（ 2）統(tǒng)壹穿黑色皮鞋，戴保安帽，系領帶，佩戴工作牌，服裝整齊、干凈（凡佩戴不齊者，不得上崗）。（ 3）不得戴飾物，口袋內不宜裝過多物品。（ 4）禁止披衣、敞胸、挽袖、卷褲腿、戴帽不正、穿拖鞋或赤腳。2

2、、形象規(guī)定：（1）經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。（2）不準留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲。頭發(fā)不得露于帽檐外，帽沿下發(fā)長不得超過1.5厘米，鼻毛不得露出鼻孔。（ 3）精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不準彎腰駝背，東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰；不得袖手、背手、叉腰或將手插入口袋中。執(zhí)勤中不準吸煙、吃零食，不勾肩搭背；做到站如松，坐如鐘，動如風。（ 4）不準哼歌，吹口哨，聽收（錄）音機，見書報。（ 5）不得隨地吐痰，亂丟雜物。（ 6）不得挖耳孔，不得敲桌椅，跺腳或玩弄其他物品。（ 7）做到“微笑服務”，對待業(yè)戶友善、熱誠，嚴格遵守X公司規(guī)定的文明禮貌服務用語。3、注意事項。上崗前，必須對照整容鏡整容，檢查衣帽

3、、領帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范，隊長、領班在場應檢查或予以糾正。二、護衛(wèi)員交接班制度目的：為使護衛(wèi)(樓宇管理)員在交接班時能做到有條不紊，做好交接工作，保證工作能延續(xù)順利進行，特制定本制度。適用范圍：各管理處護衛(wèi)員的交接班工作。1 、交接時間。接班護衛(wèi)員按規(guī)定著裝后，提前10分鐘上崗接班。2 、交接班要求：(1) 接班護衛(wèi)員到達后，應由交接班護衛(wèi)員在“值班記錄表”上記錄交接班內容和交接班開始時間且簽名。(2) 交接班時，交接護衛(wèi)員必須將需要接班護衛(wèi)員繼續(xù)觀察或處理的問題、裝備器材和其他物品的數(shù)量，以及電梯、監(jiān)控、道閘等重要設施設備的運行情況向接班護衛(wèi)員移交清楚，且做好記錄備查。(3) 交

4、班護衛(wèi)員須在接班護衛(wèi)員隊管區(qū)進行巡查、驗收且簽字確認后才能下班。正常情況下，接班護衛(wèi)員在驗收過程應在規(guī)定的交接班時間15分鐘內完成。(4) 所有事項交接完畢，由接班護衛(wèi)員在登記簿上準確記錄上班(即交班護衛(wèi)員的完成交班任務的)具體時間且簽名確認。這壹時間即是交班護衛(wèi)員工作結束時間，也是接班護衛(wèi)員的工作起始時間。(5) 接班護衛(wèi)員驗收時發(fā)現(xiàn)(包括交班護衛(wèi)員當班時發(fā)生而未發(fā)現(xiàn))的問題，由交班護衛(wèi)員承擔責任；交接過程中發(fā)生的問題，由交接班雙方共同承擔責任；交接完畢，接班簽字認可后發(fā)生的問題，由接班護衛(wèi)員承擔責任。(6) 接班護衛(wèi)員未到崗或雖已經(jīng)到崗，但未辦畢交接手續(xù)且簽名確認時，交接護衛(wèi)員不得下班；否

5、則，期間發(fā)生的問題，由交接護衛(wèi)員負責。三、護衛(wèi)員裝備、著裝管理規(guī)定目的：為充分展示護衛(wèi)員形象，完全實行統(tǒng)壹化管理要求，確實實現(xiàn)護衛(wèi)員隊伍準軍事化管理目標，特制定本規(guī)定。適用范圍：各管理處護衛(wèi)員裝備、著裝管理。1、總則：(1)護衛(wèi)員裝備，包括服裝、通信器材等由X公司護衛(wèi)部統(tǒng)壹購置(制作)、配發(fā)，辭退、辭工時回收。(2)在本X公司所屬物業(yè)范圍內，原則上統(tǒng)壹護衛(wèi)員裝備標準、樣式(款式)、色調等，展示本X公司形象；除業(yè)戶有特殊要求的另行安排，但必須佩戴本X公司的標志。2、裝備配備標準和使用期限。裝備配備標準和使用期限及費用承擔見下表：(1)著裝(按每人計算)名稱數(shù)量和單位使用期限折扣標志備注冬裝2套3

6、年收回秋裝上衣2件2年累方t8個月夏裝2套2年累方t12個月帽子1頂1年12個月收回1條1年12個月易耗品訓練服1套2年24個月黑皮鞋1雙1年12個月迷彩鞋1雙1年12個月人衣1件3年36個月按崗位配發(fā)注明：0折扣辦法：1*實際使用月份(2累計每年時間段：秋裝每年812月，夏裝每年49月。(2)內務(床上用品)和生活用品:名稱數(shù)量和單位使用期限折扣標準備注棉被1床3年36個月褥子1床3年36個月床單2條3年36個月枕頭1個3年36個月枕套(巾)1條3年36個月茶杯1只個人100%注明：內務用品折扣后由個人帶走、折扣辦法同上。3、管理要求：(1) 發(fā)放到個人的裝備，由個人自行保管；在使用過程中凡

7、屬人為損壞、丟失者，按使用時間折舊賠償。(2) 凡因辭退、辭工及合同期滿解除合同者，交仍裝備，嚴禁以破頂好。(3) 護衛(wèi)員按照規(guī)定著裝整潔、穿戴齊全；根據(jù)季節(jié)變化，統(tǒng)壹更換著裝，保持著裝壹致。(4) 4、裝備管理流程：(1) 管理處護衛(wèi)部根據(jù)崗位編制、崗位需求情況，寫出申請報告，報X公司主管領導審批，交管理處承辦。(2) 根據(jù)實際購置和領用情況，經(jīng)領導審批，到財務部報賬。(3) 財務部按各物業(yè)管理項目實際情況，做賬報銷。隊到期交仍的物品，由管理處護衛(wèi)主管統(tǒng)計，管理處核實，報X公司主管領導審批后，按第23項辦理。4、裝備管理使用情況的檢查。對于裝備管理使用情況，每年由管理處組織，各物業(yè)管理項目負

8、責人負責，隊每個護衛(wèi)裝備使用情況檢驗壹次。四、護衛(wèi)員宿舍管理制度目的：為加強對護衛(wèi)員作風和紀律的養(yǎng)成教育，規(guī)范護衛(wèi)員宿舍的管理，保證護衛(wèi)員宿舍清潔干凈，物品擺放整齊統(tǒng)壹，特制度本制度。使用范圍：對護衛(wèi)員宿舍的管理1、職責（ 1）護衛(wèi)員主管負責檢查本制度的貫徹落實。（ 2）護衛(wèi)班長負責隊執(zhí)行過程實施督促。（ 3）護衛(wèi)員負責具體執(zhí)行。2 、宿舍管理（1）護衛(wèi)員必須在管理處指定的宿舍、鋪位上住宿，未經(jīng)管理處領導批準不得在外住宿。（2）不準擅自帶人留宿；親屬如有特殊情況需要臨時留宿的，須經(jīng)單位主管領導批準。（3）除當班或經(jīng)管理處領導批準外，其余人員壹般應在23:00準時熄燈就寢。（4）嚴禁亂接電線，嚴

9、禁在宿舍做飯，嚴禁在宿舍存放易燃易爆、有毒有害等物品，嚴禁為他人保管來歷不明的物品。（5）不準擅自調換房間、床位或占用空床位，不準隨意動用他人的物品。（6）自覺愛護宿舍的公共設施和財務。（7）護衛(wèi)員的親友須在23:00以前離開管理處區(qū)域。3 、內務衛(wèi)生：（1）護衛(wèi)員的宿舍實現(xiàn)輪流值日。值日護衛(wèi)員負責宿舍的門、窗、地面和宿舍外圍等公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生和垃圾的清理。2 ） 管理處配備給個人使用床鋪的清潔衛(wèi)生和個人的其他物品擺放，由本人負責按規(guī)定整理。（3）床鋪的整理：床單要統(tǒng)壹顏色，鋪放整齊，保持潔凈（2：被子壹律使用草綠色棉被，要求疊得棱角分明，且放在枕頭的對面。被子上邊可統(tǒng)壹擺放帽子，帽徽朝向枕

10、頭。（3枕頭要統(tǒng)壹擺放在被子的對面，起床后要擺放平整；枕巾要盡量統(tǒng)壹顏色。（4床欄上要編號且掛（貼）上護衛(wèi)員的名牌。（4）日用品的整理毛巾、臉盆、水桶要統(tǒng)壹擺放位置。（2牙刷、牙膏應放入杯內且統(tǒng)壹放在規(guī)定的位置。餐具要整齊擺放在指定的位置。4 雙，（4餐具應統(tǒng)壹鞋頭朝外，整齊擺放在床底下的中央位置。每個擺放在外的鞋不得超過其余的鞋可放入紙箱。（5衣物放入衣柜，柜頂可放置行李箱和換季后暫不使用的大衣、棉被等。五、大堂崗工作規(guī)程目的：為確保各大廈（小區(qū)）大堂處于受控狀態(tài)，保證業(yè)主、物業(yè)用人平安出入，秩序井然，特制定本規(guī)程。1 、作業(yè)前準備。按照“護衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定”和“護衛(wèi)員交接班制度”要求，做

11、好上崗執(zhí)勤的準備工作和交接工作。2 、值班制度：（1）大堂崗護衛(wèi)工作實行24小時值班制。（2）三班制，每班工作8小時。（3）早班：8:0016:00，中班：16:0024:00，晚班：24:00至次日8:00.（4）早、中、晚三班每星期依次輪換壹次，即每星期六為輪換日。3、站立式服務：（ 1）服務時間（各管理處根據(jù)實際情況可作調整）：非站立式服務時間遇有訪客、X公司領導進入大廈等情況時，應起立進行站立式服務。（ 2）站立姿勢有立正、跨立倆種姿勢。（ 3）站立位置（各管理處根據(jù)實際情況可作調整）：需站立式服務時，以站立姿勢站于辦公桌前。4、來訪登記（各管理處根據(jù)實際情況可作調整）：（1）業(yè)主、物

12、業(yè)使用人、X公司領導及員工進出本大廈不用登記。（ 2）當有業(yè)主、物業(yè)使用人出大堂時，應主動點頭微笑，且用“您早！”“您好！”“早晨好！”“早上好！”等以示問候；當有業(yè)主、物業(yè)使用人進大堂時，應主動點頭微笑，且用“您回來了！”“您下班啦！”“您好！”等話語表示迎接和問候。（ 3）對外來客人（包括業(yè)主、物業(yè)使用人的親友、各類訪客、裝修等作業(yè)人員、員工的親友等）壹律實行進、出大廈（小區(qū)）登記（或存、?。┯行矸葑C件制度。（ 4）當有客人來訪時，應主動點頭微笑示意，且用：“先生（小姐），您好！請問您拜訪哪位，住哪層、哪座？”“請您出示身份證件登記?！薄罢埬脤χv機和您朋友聯(lián)系壹下。”“對不起，讓您等候

13、了，謝謝合作，請上樓。”“對不起，實行驗證登記是我們的工作制度，請您諒解?！钡仍捳Z予以提示或表示歉意。（ 5）準予登記的有效證件，特指在有效期內的身份證、暫住證、邊防證、回鄉(xiāng)證和貼有照片且加蓋公安機關印鑒的邊境出入證等。（ 6）認真核對和持有人是否相符，若不符則不予登記且禁止進入。（ 7）來訪客人必須說準所找業(yè)主、物業(yè)使用人的姓名及樓層、房號等，必要時須和業(yè)主、物業(yè)使用人通話確認后方可登記進入。（ 8）當業(yè)主、物業(yè)使用人帶有親友或訪客時，應有禮貌地請其出示有效身份證件予以登記，且向業(yè)主、物業(yè)使用人做好必要的解釋工作，以消除業(yè)主、物業(yè)使用人的不滿情緒。（ 9）若有由X公司（管理處）領導陪同到大廈

14、（小區(qū)）檢查、參觀、學習的人士，應立即敬禮，以示歡迎，且熱情回答客人的詢問。等客人離開后，將來訪人數(shù)、單位、職務等情況記錄清楚備查。（ 10）當外來人員出大廈（小區(qū)）時，護衛(wèi)員應及時核準，主動將所押證件退仍給訪客，說“謝謝合作！”“再見！”“慢走！”等，且記載離開時間。5、嚴密監(jiān)視大堂和電梯（ 1）保持警惕，嚴密注視進出大堂的各類人員，特別是外來人員；如有懷疑，立即通知巡邏或班長。若發(fā)生意外情況，按有關規(guī)定處理且做好值班記錄。（ 2）通過閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)密切監(jiān)視電梯內的情況。當發(fā)生電梯困人事件時，應立即善言安慰乘客；同時通知電梯維修工馬上進行搶修，且及時報告班長及管理處，協(xié)助做好善后工作。做好

15、值班記錄，填寫“事故報告表”如實上報。6、注意事項：（ 1）迎送服務語言要得體，態(tài)度呀誠懇，目光不要游離，應用親善的目光見著服務對象。（ 2）站立式服務時間內，若遇來訪客人進出大廈（小區(qū)），須辦理登記或退仍證件時，應對待辦可退回值班室（臺）辦理；若此時有服務對象進入需提供開門服務時，登記人員說：“對不起，請稍等?！鼻已杆僮叱鲋蛋嗍遥ㄅ_）為訪客開門。（ 3）盡量不要在站立式服務時間內分發(fā)報刊、郵件或做其他非急需處理的工作。（ 4）不準和閑雜人員閑聊、嬉笑、逗鬧，回答業(yè)主、物業(yè)使用人、領導、同事及訪客詢問應該簡潔。六、巡邏崗工作規(guī)程目的：為全方位監(jiān)視和巡查管理區(qū)域，保證管區(qū)的安全和良好秩序，特制定

16、本規(guī)程。適用范圍：管理處巡邏崗護衛(wèi)工作。1 、作業(yè)前準備（同大堂崗）2 、值班制度（同大堂崗）3 、巡查各崗位執(zhí)勤情況：（ 1）交接班時，巡邏班長到各崗位巡查壹遍，檢查各崗位交接是否清楚，手續(xù)是否完備，護衛(wèi)員的著裝、儀表儀容等是否符合規(guī)定，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。（ 2）每壹小時巡邏班長到各崗位巡視壹次。（ 3）巡查時，發(fā)現(xiàn)有不認真執(zhí)勤或違紀、違章等情況，要及時糾正，且做好值班記錄，上報管理處。（ 4）本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時，巡邏班長應立即到場按有關規(guī)定處理；不能解決時，報管理處處理且做好記錄。4、巡樓：（1）每班巡樓34次。（2）巡樓護衛(wèi)員乘電梯到天臺，從上至下認真仔細地巡視壹遍，發(fā)現(xiàn)不安全因素

17、或問題及時處理，且報告班長或管理處，做好值班記錄。（ 3）巡查電梯機房和水箱等門邊暗角，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時和維修人員取得聯(lián)系，力爭盡快處理，且做好記錄。（ 4）從天臺走后樓梯逐層巡查至地下室。（ 5）巡查每層樓時，要多見有無異常情況，多聽有無異常響動，多嗅有無異常氣味，等等。當大學有業(yè)主、物業(yè)使用人室內冒煙且伴有焦糊味，歹徒撬門行劫行兇，可疑人員在樓道徘徊，室內有水溢出門外，業(yè)主、物業(yè)使用人房門打開，呼叫無人應答，業(yè)主、物業(yè)使用人室內有大鬧、哭叫、呼救聲等情況時，應立即采取行動，按有關規(guī)定處理。（ 6）及時發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。巡邏時要仔細檢查房屋本體、公共設施和消防、防盜設施是否完好無損；若有

18、損壞或異常情況要填寫“故障通知單”，情況嚴重的要立即報告班長或管理處及時處理，且做好值班記錄。（ 7）仔細巡查地下室各機房重地，包括：發(fā)電機房、水泵房、高低壓配電房、消防控制中心等重點部位，發(fā)現(xiàn)不安全因素迅速和值班人員取得聯(lián)系，及時消除隱患。特別是臺風暴雨期間，更要加強巡查，做好應急準備工作。5、巡檢車場（庫）：（ 1）指揮車輛慢速行駛，引導車輛停在指定車位，嚴禁亂停亂放。若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防通道及非停車位有車輛停放，及時進行查處糾正，且做好記錄。（ 2）巡查車況，發(fā)現(xiàn)有未關鎖門、窗和漏水、漏油等情況及時通知車主且做好記錄，上報管理處及時處理。（ 3）壹旦發(fā)現(xiàn)有形跡可疑人員、斗毆事件或醉酒者、

19、精神病人等情況，按有關規(guī)定處理，做好值班記錄上報。七、車場（庫）崗工作規(guī)程目的：為確保存放在車場（庫）適用范圍：管理處車場（庫）護衛(wèi)工作1 、作業(yè)前準備（同大堂崗）。2 、值班制度（同大堂崗）。3 、機動車和非機動車輛進庫：（ 1）當通過反光鏡或電視監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有允許停放得車輛駛入車庫，應立即開啟車擋器，車管員應核實后交停車牌給車主。（ 2）迅速、準確地在“車輛登記表”上做好記錄。自行車不記錄。（ 3）指揮車輛慢行，安全停放在各自的車位上。自行車應正確停放。（ 4）提醒車主鎖閉好車門、窗、，自行車、摩托車加鎖。4 、車輛保管：（ 1）每半小時或隨機詳細檢查車輛、車況，發(fā)現(xiàn)漏水（油）、未關好車門

20、（窗）或未上鎖等情況及時處理且通知車主，及時在“值班記錄”上做好記錄，同時報告班長或管理處。對違反停車規(guī)定的要酌情處理。（ 2）隨時和道口崗取得聯(lián)系，清楚車輛，核對數(shù)量，確保安全。（ 3）禁止無關人員或可疑人員進入車庫，若有緊急情況按“值勤時發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置”有關規(guī)定處理。（ 4）嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應立即勸阻，且報告班長或管理處及時處理，避免發(fā)生意外交通事故。（ 5）每班至少檢查壹次防火卷簾門，消火栓和滅火器等防火防盜設施，發(fā)現(xiàn)異常情況須在“值班記錄表”上做好記載且及時上報，立即處理。（ 6）禁止用消防水源洗車，經(jīng)勸阻不聽者按有關規(guī)定處理。（ 7）協(xié)助清潔維護好車

21、庫內的清潔衛(wèi)生，保持車庫內整潔。5 .車輛出庫：（ 1）當通過反光鏡或閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有車輛駛出車庫時，應仔細核對出庫車輛和車主（駕駛員）。（ 2）核對無誤后，立即開啟車檔放行，迅速、準確地再“登記表”上記錄車輛離庫時間等，且和道口崗取得聯(lián)系。自行車須經(jīng)核對車號牌無誤后放行，可不做記錄，但車號牌要妥善保管。（3）若對出場停車輛、駕駛員有疑問，應立即到車檔前先向司機敬禮，再有禮貌地詢問；若和車主聯(lián)系確認是車主的親友，且?guī)е囄慌茣r放行，同時和道口崗護衛(wèi)員取得聯(lián)系。若經(jīng)盤問仍有疑問，應立即扣留車輛，迅速用對講機通知班長和巡邏護衛(wèi)，且機警地做好應急準備，以防止不法分子盜車行兇，集體按有關規(guī)定處理

22、。八、道口崗工作規(guī)程目的：為確保車輛出入安全，停放車輛不丟失、損壞，特制定本規(guī)程。使用范圍：道口崗護衛(wèi)工作。內容1. 作業(yè)前準備（同大堂崗）2. 道口崗護衛(wèi)工作3. 車輛進場：（ 1）當有車輛進入時，道口值班員應立即走近車輛且向司機敬禮。（ 2）當司機開啟車窗時，道口值班員應說：“請先生（小姐）用行駛證（或其他有效證件）換取車位牌。”3）從司機手里接過行駛證時說：“謝謝！”同時將車位牌遞交給司機。（4）在交換證、牌的同時，若倆人值班，另以值班員應迅速在“XX市住宅區(qū)機動車停車場車輛出入登記表”上準確填寫各欄目。（ 5）在證、牌交換完畢后，應立即開啟車檔器放行。（ 6）迅速準確地將行駛證（或其他

23、有效證件）放在預定欄目（臨時停車欄或月卡停車攔）內。（ 7）當業(yè)主、物業(yè)使用人駕駛的車輛進入非營業(yè)性停車場時，值班人員應主動打開道閘放行、敬禮。（ 8）使用IC智能管理系統(tǒng)的營業(yè)性車場（庫），當持有IC月卡的業(yè)主、物業(yè)使用人駕駛車輛進入時，值班人員應協(xié)助車主做好刷卡工作。對業(yè)主、物業(yè)使用人因故未攜帶IC月卡進入，值班人員可手動開啟道閘，同時在車輛出入登記本上做好記錄，提醒業(yè)主、物業(yè)使用人盡快補打卡，且做好交接工作。（ 9）在營業(yè)性車場（庫），對外來臨時停放的車輛，值班員須按要求發(fā)放出入卡或IC卡，同時做好記錄。（ 10）對進入封閉式大廈（小區(qū)）停車場得外來車輛，值班員仍應認真詢問其所到樓座，請

24、其出示有效身份證件，且在“來訪登記本”上做好記錄。（ 11）凡進入管理處轄區(qū)內的車輛，值班員要認真檢查車輛外觀，壹旦發(fā)現(xiàn)有破損情況，應及時向駕駛員指出，且做好記錄，請駕駛員簽字確認。（ 12）對于臨時進場停放的車輛，值班員要主動提醒駕駛員按規(guī)定的姓氏路線、停車位行駛停泊。（ 13）營業(yè)性停車場須按“營業(yè)性停車場管理規(guī)定”收取費用。遇有不按規(guī)定交費的情況，值班員應耐心解釋，按“執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不停勸阻的處理”等有關規(guī)定執(zhí)行。（ 14）私家車位停車場，須執(zhí)行“大廈私家車位停車管理規(guī)定”。15）當有公、檢、法、軍隊及政府部門執(zhí)行公務的車輛要求進入管區(qū)時，應在查實核證后放入。4. 車輛出入：（

25、1）使用出入卡管理的營業(yè)性車場，值班員應在車輛駛出時見清車牌號，且迅速取下該車司機存放的行駛證（或其他有效證件）趕到車擋器前。（ 2）當車停在車檔前，司機開啟車窗時，值班員立正敬禮。（ 3）接過車位牌時，說：“謝謝！”（ 4）值班員仔細核對車位牌、行駛證和司機、車輛登記，確認無誤后，將行使證遞給司機。（ 5）迅速開啟車檔放行、敬禮。（ 6）若后面有緊隨車輛駛出，應立即擋在緊隨車輛前示意停車。若倆人值班，另壹值班員應迅速將車檔放下，將上壹輛車的車位牌放在規(guī)定欄目內，再按上述規(guī)程處理下壹輛車的放行，但敬禮時應說“對不起，久等了?！保?7）在交換證牌的同時，若倆人值班，另壹值班員應迅速在“XX市住宅

26、區(qū)機動車停車場車輛出入登記表”上準確地登記各欄目內容。（ 8）非營業(yè)性的私家車場有車輛要駛出停車場時，值班員在見清車牌號，核對車主無誤后，迅速打開閘道放行。（ 9）在采用IC卡管理的營業(yè)性車場（庫），防衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)有車輛要駛出時，應立即見清車牌號，做好準備，必要時協(xié)助車主刷卡。（ 10）認真察見電腦，核對刷卡車輛是否和電腦記載的內容相符。（ 11）通過電腦分辨是否臨時停車，且回收臨時IC卡。（ 12）營業(yè)性停車場的離場車輛未攜帶出入卡、IC卡的，應請其到管理處辦理有關手續(xù)，憑管理處出具的“放行通知單：或按要求填寫“營業(yè)性車場無卡車輛離場登記表”后方可放行。但事后管理處須盡快調校電腦。（ 13）對駛

27、離道口的客貨車，應按規(guī)定檢查有無攜帶貴重物品，如有按“物品出入管理規(guī)定“執(zhí)行。（ 14）營業(yè)性停車場的臨時停車超過壹個收費時段需要加收停車費的，應將計時卡交司機核對，請其補交費用。交清費用且換完證、牌后，方可放行。5. 其他：（ 1）本X公司的車輛出入下屬管理處停車場不必交換證、牌。（ 2）值班員對進出車輛要經(jīng)歷，且正確運用車輛指揮手勢，指揮出入車輛的行使和停泊。（ 3）對尾隨出入的車輛，應示意其停下；若遇強行進出者，按“執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的情況處置”有關規(guī)定執(zhí)行。（ 4）無車輛進出時，車擋器應處于閉合狀態(tài)，只在車輛進出時才予開啟；待車輛完全進出道口后，方可放下車擋器。必須確保不因

28、車擋器的開啟、閉合對進出車輛和人員造成傷害。九、安防管理制度目的：為做好管轄區(qū)域內的各個物業(yè)管理項目的治安防范工作，確保業(yè)主安全，創(chuàng)造秩序井然的社區(qū)環(huán)境，特制定本制度。適用范圍：各管理處。內容：1.安防系統(tǒng)管理規(guī)定：（ 1）管理處根據(jù)安全管理目標，制定適應于本單位的各種安全防范措施且有效實施。（ 2）管理處建立適應于本單位的安全組織機構，明確責任，逐級落實目標責任制，即：管理處班組（崗位），且簽訂責任書。（ 3）管理處制定適應于本物業(yè)管理項目的各崗位安防職責，且有效執(zhí)行，和業(yè)主共同制定治安管理公約且督導實施。（ 4）管理處根據(jù)物業(yè)項目的結構特點、使用性質、安防條件及和業(yè)戶合約簽訂，制定門衛(wèi)管理

29、制度（即：人員進出管理制度，物品進出管理制度，巡邏制度及保衛(wèi)員巡視路線），對壹般物業(yè)管理項目每日巡視不應少于3次，對重點部位應加強巡邏。（ 5）具備物防條件的應保證完好，切實起到物防的作用。（ 6）具備技防條件的應保證設備的正常運行，嚴格執(zhí)行“技防系統(tǒng)維護保養(yǎng)標準”（見“技防系統(tǒng)維護保養(yǎng)標準”），切實起到技防設備的作用。實行24小時值班制度，制定“技防系統(tǒng)操作規(guī)程”（制作和設備相適應的“運行記錄和維護保養(yǎng)記錄”），且規(guī)范操作。（ 7）嚴格落實監(jiān)督檢查制度。2. 閉路電視監(jiān)控管理規(guī)定：（ 1）值班人員進行監(jiān)控時，應集中精力，全神貫注，迅速判斷，果斷操作，不得擅自離崗或做和工作無關的事。（ 2）閉

30、路電視進行24小時監(jiān)控，無關人員不得隨意進入監(jiān)控室進行調閱查見。（ 3）值班人員必須密切注意監(jiān)視屏幕的動態(tài)畫面，壹旦發(fā)現(xiàn)可疑情況應及時通知巡邏護衛(wèi)員趕赴現(xiàn)場進行處理，必要時馬上通知有關部門領導。（ 4）非值班人員不準隨意察見錄像資料，必須查見的須經(jīng)有關領導批準方可查見。如有重要情況發(fā)生的錄像資料，應單獨保留以備查見。（ 5）如監(jiān)控設備出現(xiàn)故障，應立即通知工程技術部，要求維修人員進行處理，且做好記錄。3. 安全防范監(jiān)督制度：（1）管理處每月對所管轄的物業(yè)項目進行抽查，每季度全面普查壹遍（含突擊檢查和夜查），具體檢查內容和要求見“護衛(wèi)主管安全防范監(jiān)督檢查記錄表”。,每月全面普查壹(2)管理處每周對

31、所轄的物業(yè)項目進行抽查(每周不少于壹次的夜查)遍(含突擊檢查和夜查)，具體檢查內容和要求見“護衛(wèi)主管安全防范監(jiān)督檢查記錄表”(3)管理處護衛(wèi)主管每日對所轄的物業(yè)項目進行跟蹤檢查，每周不少于倆次的夜查，檢查記錄填寫在“護衛(wèi)主管安全防范監(jiān)督檢查記錄表”上。(4)護衛(wèi)班長和護衛(wèi)員按照崗位職責、工作內容、工作程序、質量標準嚴格執(zhí)行，且填寫相應記錄，包括：人員來訪記錄、貨物進出記錄、巡回檢查記錄及交接班記錄。(5)記錄且填寫“護衛(wèi)主管安全防范監(jiān)督檢查記錄表”。4 .安全器材交接制度：(1)安防器材包括閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、通信器材等。(2)管理處設專人負責建立安防器材臺賬，制定安全操作規(guī)程及按照安防設備系統(tǒng)

32、維護保養(yǎng)標準進行管理。(3)使用安防設備器材的崗位值班員應嚴格按照規(guī)定使用，負責日常的清潔保養(yǎng)，愛護設備器材；負責維護保養(yǎng)的個人或分包商，應嚴格執(zhí)行維護保養(yǎng)規(guī)程。(4)在安防設備運行管理上和安防器材的使用中，當班次交接班時，對設備運行情況和器材的使用情況應交接清楚，值班人員應在“崗位交接表”上簽字認可，否則追究責任。5 .安防設備系統(tǒng)的維護保養(yǎng)項目及其標準如下表所示：7項要求系統(tǒng)分類維修保養(yǎng)項目合格標準檢查結果閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)機房設備衛(wèi)生要求閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)設備、機房衛(wèi)生清潔機柜設備機柜接地可靠，散熱風扇運轉正常顯示器的設置亮度、對比度、色飽和度設置適中視頻傳輸電纜視頻傳輸電纜線路無損壞，屏蔽

33、接地良好攝像機鏡頭攝像機固定牢靠，鏡頭焦距、光圈設置正常，表面清潔前端機械設備前端機械設備轉動靈活、無卡滯，定期加潤滑油顯示器回向在常規(guī)環(huán)境卜24小時視頻圖像正常（無翻滾、失真、掉色）矩陣切換器矩陣切換器正常，各數(shù)據(jù)操作準確無誤十、車輛安全管理辦法目的：為確保車輛安全及維護停放秩序，保護業(yè)主停車的合法權益，特制定本辦法（主要指激動車輛）適用范圍：轄區(qū)內車輛管理。1.車輛進出管理：（1）對業(yè)戶按規(guī)定停放的車輛，應制定長期（固定）的進出標志即月票，實行月票制管理辦法。護衛(wèi)員不在崗位實行臨時收費。（ 2）進出安全措施：車輛進出實行車輛轉移證據(jù)制度，即：停車卡、停車條（除軍、警牌車外）。注：免費停車場

34、可不實行。（ 3）車輛進入必須發(fā)給司機停車卡、停車條，以作為車輛進入停車場的唯壹有效證據(jù)。（ 4）車輛放行必須持停放有效證據(jù)且和本車相符合，收回有效證據(jù)，同時按照收費規(guī)定收取停車費用后，予以放行。（ .停車場巡視檢查制度。為確保車輛停放有序及安全，管理處各停車場根據(jù)具體情況安排巡視檢查人員。對巡邏人員的具體工作要求如下：（ 1）巡邏人員熟悉管轄范圍內的基本情況及運行的變化情況。（ 2）按照巡邏路線、工作內容和質量要求嚴格執(zhí)行。具體要求：每壹個視野面車輛周轉頻繁的，100個車位之上的或重要部位、停車高峰期應安排最少1人巡邏或有相應的技防手段；護衛(wèi)員在管轄范圍內應不間斷地進行巡視，密切注意車場情況

35、。（ 3）車輛駛入，應指揮駕駛員把車規(guī)范地停在車位上。（ 4）預防不法分子盜車、盜物及其他破壞活動，壹經(jīng)發(fā)現(xiàn)，敢于抓獲或及時報告。（ 5）積極疏導交通，避免堵車，保證良好的交通和停放秩序；確保停車安全，創(chuàng)造秩序井然的停車環(huán)境。（ .停車場護衛(wèi)員工作管理規(guī)定：（ 1）護衛(wèi)員應嚴格履行職責，依章指揮，文明執(zhí)勤。（ 2）對工作有高度責任感，熟悉崗位基本情況、工作程序和質量標準且嚴格執(zhí)行。（ 3）遵守紀律，不遲到、不早退。不脫崗，上崗前不飲酒，嚴禁酒后上崗，按時交接班。（ 4）遵守護衛(wèi)員行為準則（見“護衛(wèi)員量化考核標準行為規(guī)范”）。（ 5）嚴格執(zhí)行車輛進出管理辦法，執(zhí)行工作程序和質量標準要求，嚴禁出現(xiàn)

36、差錯，否則將追究責任。（ 6）嚴格執(zhí)行停車場巡邏制度，按照巡邏的責任范圍、內容、路線、頻次等要求認真落實，如發(fā)生責任事故，將追究責任。（ 7）嚴禁利用工作之便營私舞弊，弄虛作假，收受賄賂；壹經(jīng)發(fā)現(xiàn)或查出，立即辭退且追究損失。（ 8）認真做好防火、防盜及安全事故的預防工作。（ 9）在工作中發(fā)現(xiàn)突發(fā)性事故，及時向領導報告（按突發(fā)性事故處理辦法和預案）執(zhí)行。4.車輛遺失處理程序。壹旦發(fā)現(xiàn)車輛遺失，按下列程序處理：（1）車輛遺失的確認： 對無該停車場有效證件，且不能出示證據(jù)證明該車停在停車場遺失的，不予受理。 對持有該停車場有效證件，且有證據(jù)證明該車在停車場遺失的，應予以受理。（2）確認車輛遺失： 護

37、衛(wèi)員及時報告護衛(wèi)主管或管理處主任，向車主了解解百納情況，同時尋找車主在車輛遺失過程中的漏洞。 護衛(wèi)主管、管理處主任引導。協(xié)助車主到當?shù)嘏沙鏊鶊蟀浮?管理處及時向我X公司管理層、X公司主管領導報告以便協(xié)助處理。 當班護衛(wèi)員及管理處應統(tǒng)壹思想，積極配合公安機關的調查（注：非公安機關調查情況應盡量回避） 車輛已投保的，應積極引導、協(xié)助車主向保險X公司辦理賠償手續(xù)。 對于無法進行車輛投保理賠的，管理處應積極辦理車場投保理賠手續(xù)。（3）查找原因和糾正措施： 管理部門（外地分X公司由分X公司領導）組織，根據(jù)現(xiàn)場情況、運行情況查找、分析車輛遺失原因和漏洞。 根據(jù)查找的原因和漏洞，立即采取相應的糾正措施，杜絕

38、事故再次發(fā)生。 事故發(fā)生后按照“三不放過”的原則，即：事故原因不清不放過，存在的隱患和問題得不到改正不放過，責任不清、責任人不受到處理不放過。十壹、停車場收費管理作業(yè)指導書目的：為加強停車場收費的管理和監(jiān)督，提高物業(yè)管理X公司的經(jīng)濟收入，特制定本作業(yè)指導書。適用范圍：物業(yè)管理X公司各管理處。內容：1. 收費分類及標準：（ 1）固定車位的分類及收費。私家車位：車位產(chǎn)權或長期使用權屬車主個人的私家車位，按合同約定的收費標準收取停放服務費。出租車位：依據(jù)車主和管理處簽訂的車位租賃合同，約定車輛停放的專用車位為出租車位；其停放服務費收費標準按X公司發(fā)布的“機動車停放服務費收取標準作業(yè)指導書”執(zhí)行。（ 2）辦理固定期限停車