領導力與強勢文化塑造_yx

1、2000/01/08Guang ying訓練有素的訓練有素的訓練有素的人思 想行 為第第 5 5 級 經(jīng) 理 人級 經(jīng) 理 人直面殘酷的人直面殘酷的人訓練有素的文化訓練有素的文化先人后事刺猬理念技術加速器積蓄力量積蓄力量實現(xiàn)跨越實現(xiàn)跨越卓越領導力與強勢文化塑造清華大學清華大學EMBA二天訓練課程二天訓練課程2000/01/08Guang ying3本課程未做推廣的原因 本科程已被清華大學、北京大學、復旦大學、香港大學、中國企業(yè)家協(xié)會、中國職業(yè)經(jīng)理研究中心、89MC.COM網(wǎng)、時代光華、中華企管網(wǎng)、中華管理培訓網(wǎng)、中國培訓師大聯(lián)盟、海爾國際培訓中心等權威培訓機構廣泛認同并作為長期培訓資源。4主訓

2、人：江廣營 q典型的具有哲學思維的實戰(zhàn)派培訓大師，完全的哈佛模典型的具有哲學思維的實戰(zhàn)派培訓大師，完全的哈佛模式和風格式和風格從實戰(zhàn)案例中解讀管理思維從實戰(zhàn)案例中解讀管理思維q強勢企業(yè)文化理論的奠基人、能本管理理論的的開發(fā)者、強勢企業(yè)文化理論的奠基人、能本管理理論的的開發(fā)者、于于1998年開發(fā)出年開發(fā)出執(zhí)行力執(zhí)行力課題，課題，2000年開發(fā)出年開發(fā)出能本能本管理管理實戰(zhàn)案例與深度營銷思維實戰(zhàn)案例與深度營銷思維2003年開發(fā)出年開發(fā)出強強勢企業(yè)文化突破管理瓶頸勢企業(yè)文化突破管理瓶頸執(zhí)行經(jīng)理執(zhí)行經(jīng)理q中國企業(yè)聯(lián)合會、中國企業(yè)家協(xié)會培訓專家部副主任中國企業(yè)聯(lián)合會、中國企業(yè)家協(xié)會培訓專家部副主任q中國

3、職業(yè)經(jīng)理人系統(tǒng)培訓指導委員委員中國職業(yè)經(jīng)理人系統(tǒng)培訓指導委員委員q清華、北大、復旦、香港大學、新加坡商學院等清華、北大、復旦、香港大學、新加坡商學院等EMBA班、總裁班特邀教授班、總裁班特邀教授 舉辦個人專場公開課舉辦個人專場公開課200多場，實施實戰(zhàn)培訓多場，實施實戰(zhàn)培訓企業(yè)內(nèi)訓企業(yè)內(nèi)訓400多場。先后多次為海爾、飛利浦、多場。先后多次為海爾、飛利浦、松下、一汽、南方電網(wǎng)、北京電網(wǎng)、中國石化、松下、一汽、南方電網(wǎng)、北京電網(wǎng)、中國石化、四川電力、中國石油等上百家知名企業(yè)提供過多四川電力、中國石油等上百家知名企業(yè)提供過多種咨詢、培訓、顧問服務，并幫助其中部分企業(yè)種咨詢、培訓、顧問服務，并幫助其中

4、部分企業(yè)成功導入高績效管理模式等。成功導入高績效管理模式等。5差差距距張瑞敏張瑞敏 江廣營江廣營某些執(zhí)行理論家某些執(zhí)行理論家實戰(zhàn)者與理論者的差距實戰(zhàn)者與理論者的差距這說明了這說明了管理不在于知管理不在于知而在于行而在于行差距是明顯的差距是明顯的“理論是灰色的理論是灰色的”6差差距距張瑞敏張瑞敏 江廣營江廣營某些執(zhí)行理論型博士某些執(zhí)行理論型博士“實踐出真知實踐出真知”7為什么學習本課程為什么學習本課程激烈競爭的環(huán)境中，是執(zhí)行力的差異化淘汰著一個又一個企業(yè)，同時，更因為執(zhí)行力的差別，淘汰著一個又一個經(jīng)理人。不幸的是，管理理論的泛濫和執(zhí)行的悖論又使一個又一個困惑的經(jīng)理人走進了一個又一個迷茫于是，我們

5、應該從管理深處的哲學來揭密“人的本性決定一切”；從人的本性中揭密“人性的本質(zhì)與管理的價值取向和方法論”。從而，使經(jīng)理人豁然開朗，并倍數(shù)提升執(zhí)行力及其潛能。8培訓方式培訓方式案例分析案例分析情景互動情景互動角色扮演角色扮演專題演講專題演講練習輔導練習輔導問答參與問答參與9如何學習本課程如何學習本課程 建議您以老師的角度來聽建議您以老師的角度來聽這一堂課。在聽課的過程中，應這一堂課。在聽課的過程中，應有心理準備有心理準備在在48小時內(nèi)，要小時內(nèi)，要向別人講解本課程中的內(nèi)容。向別人講解本課程中的內(nèi)容。學以致用，學以盡責，學以立德學以致用，學以盡責，學以立德要成為培訓師、導師、牧師要成為培訓師、導師、

6、牧師10第一部分：現(xiàn)象與本質(zhì)第一部分：現(xiàn)象與本質(zhì)核心內(nèi)容核心內(nèi)容 問題比答案更重要問題比答案更重要 （成敗案例測評與分析）（成敗案例測評與分析） 人們在追求高績效的過程中對抗著高績效？為什么完美流程的不可信？想干，為什么不去干？會干，為什么干不好？ 認知比事實更重要成敗案例自我測評11案例分析練習輔導 經(jīng)理與客戶談判沒有成功，回來后，寫經(jīng)理與客戶談判沒有成功，回來后，寫了一封信。其語言有些過激。然后，交給秘了一封信。其語言有些過激。然后，交給秘書去郵寄了。可是，過了書去郵寄了?？墒?，過了20多天仍沒有回音。多天仍沒有回音。經(jīng)理又寫了一封信。重新說明要求，并有道經(jīng)理又寫了一封信。重新說明要求，并

7、有道歉之意歉之意 。這時，秘書看了看經(jīng)理笑笑說：。這時，秘書看了看經(jīng)理笑笑說：“這封信不用寄了，上封信我就沒寄。這封信不用寄了，上封信我就沒寄?！苯?jīng)經(jīng)理發(fā)怒說：你理發(fā)怒說：你你到財務上多領一個月的你到財務上多領一個月的工資，給我走人。工資，給我走人。 互動內(nèi)容：互動內(nèi)容：1、你給這個經(jīng)理打多少分？為什么？、你給這個經(jīng)理打多少分？為什么？2、你給這個秘書打多少分？為什么？、你給這個秘書打多少分？為什么？3、假如你是這個經(jīng)理你怎樣處理？、假如你是這個經(jīng)理你怎樣處理？4、假如你是這個秘書你怎樣處理？、假如你是這個秘書你怎樣處理？12先確定問題問題比答案更重要。給問題定位給問題定性量化問題問題的本質(zhì)因

8、素是什么？13要效果，不要借口14執(zhí)行為什么不力？執(zhí)行為什么不力？想干，不一定去真干；想干，不一定去真干；會干，不一定能干好；會干，不一定能干好；認真，不一定能做對；認真，不一定能做對；說對，不一定能做對；說對，不一定能做對；15差差距距跨國公司跨國公司中國企業(yè)中國企業(yè)“基本功的差距基本功的差距”16解決問題的思路解決問題的思路問題比答案更重要。問題比答案更重要。答案對不對，要看你的答案對不對，要看你的問題對不對，如果答案是問題對不對，如果答案是按規(guī)定做的，但規(guī)定是錯按規(guī)定做的，但規(guī)定是錯的，這樣只會使真正急待的，這樣只會使真正急待解決的問題得不到解決，解決的問題得不到解決，最終轉化為危機。最

9、終轉化為危機。17善者善從錯誤中獲得智慧一旦犯了錯誤，檢討的意義就比處罰大的多。如果解雇了犯了錯誤的人，也就否定了這個教訓的價值。微軟執(zhí)行副總裁 邁克爾邁普斯行有不順，反求諸己行有不順，反求諸己 孟子賢人以他人為師，圣人以己為師賢人以他人為師，圣人以己為師 老子18領 導領 導19兵兵隨隨將將轉，轉，無無不不可可用用之之才才干部是決定的因素干部是決定的因素干部就是承擔責任的干部就是承擔責任的 只有落后的干部，沒有只有落后的干部，沒有落后的群眾落后的群眾20帕列帕列托托8020法則法則關鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)關鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)企業(yè)發(fā)展上去與否，關鍵在于人，人的問題，企業(yè)發(fā)展上去與否，關

10、鍵在于人，人的問題，關鍵在于領導人員；關鍵在于領導人員；領導的責任是幫助員工成功；是調(diào)動員工的領導的責任是幫助員工成功；是調(diào)動員工的積極性、開發(fā)員工的潛力和創(chuàng)造力；積極性、開發(fā)員工的潛力和創(chuàng)造力；員工是干部的員工是干部的“鏡子鏡子”員工的素質(zhì)反映員工的素質(zhì)反映領導力領導力21你是哪一種領導？對不起，是我錯了。你有什么建議。就照你的辦。我們一起干的好！謝謝！請無語：微笑照我說的辦，沒錯?。▌傘棺杂茫┪以缇拖牒昧?！ （攬功歸己）你怎么老是 （委過于人）絕不可能 （扼殺創(chuàng)新）我來做。 （事必躬親）今后 （貽誤商機 ）我 （自我中心）無語：黑臉！紅臉！白臉22改善心智模式改善心智模式在別人否定自己之前

11、，自己先否定自己在別人否定自己之前，自己先否定自己不斷自我否定，勇于承擔責任不斷自我否定，勇于承擔責任敢于創(chuàng)新，不斷創(chuàng)新敢于創(chuàng)新，不斷創(chuàng)新行有不順，反求諸己行有不順，反求諸己23優(yōu)秀是卓越的大敵也是執(zhí)行力的大敵只因為優(yōu)秀，所以糟糕行有不順，反求諸己賢人以他人為師，圣人以己為師2425 成績歸隊員，失誤歸自己成績歸隊員，失誤歸自己26（案例分析）您在這個案例中看到了什么？您在這個案例中看到了什么？假如您是該執(zhí)行經(jīng)理您該如何執(zhí)行？假如您是該執(zhí)行經(jīng)理您該如何執(zhí)行？簡述您的執(zhí)行步驟？簡述您的執(zhí)行步驟？為什么要這樣執(zhí)行？為什么要這樣執(zhí)行？留美博士的特殊要求留美博士的特殊要求博士的母親的特征博士的母親的特

12、征張三：工貿(mào)公司經(jīng)理張三：工貿(mào)公司經(jīng)理王二：完成一項任務。王二：完成一項任務。3個月的培訓，個月的培訓，已工作已工作9個月的合格員工。個月的合格員工。27會做，為什么做不好？完美的流程為什么也會失??？嚴格的按標準做為什么也會失??？努力為什么不出績效？再問工作的目的是什么？為什么說經(jīng)理人是員工的助手？如何布置任務？如何控制過程？如何輔導員工？只有及時發(fā)現(xiàn)問題與及時解決問題，才可能產(chǎn)生高績效的執(zhí)行經(jīng)理28內(nèi)內(nèi)在在上上想想好好=求求發(fā)發(fā)展展而行為上總是相反而行為上總是相反想法與做法為什么對抗？想法與做法為什么對抗？29是什么原因？是什么原因？讓我們看不到問題的本質(zhì)讓我們看不到問題的本質(zhì)30嚴格的管理

13、制度已不起作用，效率問題日益嚴重。已導入ISO9000，而質(zhì)量問題卻越來越大，顧客越來越挑剔。學習型組織只見花錢，不見收益。業(yè)務流程再造抵觸大老板不敢動。績效管理管不出效益而利潤的黑洞越來越大。管理策略的現(xiàn)象與危機這種情況正在大多數(shù)企業(yè)中惡性循環(huán)越用力越反彈越用力越反彈31第二部分：第二部分： 領導力建設領導力建設 核心內(nèi)容：核心內(nèi)容：心態(tài)決定一切心態(tài)決定一切什么決定心態(tài)呢？什么決定心態(tài)呢？ 成敗案例分析成敗案例分析企業(yè)是如何走向災難的？（發(fā)現(xiàn)之道）如何解決問題3種措施 （解決之道）領導力建設 （解決之道）執(zhí)行4意識、執(zhí)行4步驟 （成功之道）習慣人力的第一資源（塑造之道） 32案例：案例：一用

14、戶在洗衣時被洗衣機內(nèi)部一個毛刺劃破了手一用戶在洗衣時被洗衣機內(nèi)部一個毛刺劃破了手指，服務人員甲說：指，服務人員甲說：“我們的產(chǎn)品完全符合國家標準，我們的產(chǎn)品完全符合國家標準，你沒有按我們的說明書使用，我們不負責。你沒有按我們的說明書使用，我們不負責?！毕匆聶C廠洗衣機廠的生產(chǎn)廠長乙聽說這件事后，查到這臺洗衣機的生產(chǎn)責的生產(chǎn)廠長乙聽說這件事后，查到這臺洗衣機的生產(chǎn)責任人，罰了任人，罰了100塊錢，然后采取措施，增加了一個工位，塊錢，然后采取措施，增加了一個工位，專門用來打磨配件上的毛刺。專門用來打磨配件上的毛刺。 互動內(nèi)容：互動內(nèi)容： 1、你認為服務人員甲的這種做法對嗎？為什么？你認為服務人員甲的

15、這種做法對嗎？為什么？2、你認為生產(chǎn)廠長乙的做法合適嗎？為什么？你認為生產(chǎn)廠長乙的做法合適嗎？為什么？3、如果你是洗衣機廠的一把手，你如何處理此事？簡如果你是洗衣機廠的一把手，你如何處理此事？簡述你的處理步驟。述你的處理步驟。33錯誤定位經(jīng)理不是領導認為領導是公司高層的事，自己只是一個中層經(jīng)理，沒有什么權，沒有管多少人，不能算什么領導。因而，建立領導力、領導形象、領導風格都不是自己的事。自己只要抓好管理事務就好了34部下素質(zhì)低，不是自己的責任領導就是教練，領導就是如何讓團隊學會工作?？墒?，許多中層經(jīng)理沖鋒陷陣沒有問題，培養(yǎng)下屬就頭疼。要么認為沒有什么可教的，要么認為怎么干不用自己去教，要么認為

16、自己的下屬臺本學不會，要么認為下屬不想學，要么認為不是自己的事其實，你能跟不等于己的下屬能干，你能干不等于你會做教練。一個不會做教練的經(jīng)理，如何能帶出一支高績效的團隊呢？35影響力 影響力就是不用權力就使他人才或下屬做事的能力.36影響力有四大特點w影響力是一種追隨w影響力是一種自覺w影響力是一種認同w影響力是非制度化的對影響力認識的誤區(qū)w影響力有什么用w有的認為,讓下屬追隨太難了.w有的人為,就現(xiàn)在這些的下屬素質(zhì),強迫命令還來不及呢,那里還能考慮什么影響力.w有的認為,現(xiàn)在這些下屬就吃硬來這一套,有什么工作,就給他布置和下命令,干不好就罰,干好就獎,沒有什么好說的.w權力大影響力就大,權力小

17、影響力就小.權力與影響力項目職務權力影響力來源法定職位,由組織帶來和規(guī)定完全依靠個人的素質(zhì)品德業(yè)績和魅力而來.范圍受時空限制,受權限的限制不受時空限制,可以超越權限,甚至超越組織的局限.大小確定1-0,不因人而異不確定,因人而異,同一職位上的經(jīng)理,有的人有影響力,有人沒有.方式以行政命令的方式實現(xiàn),是一種外在的作用.自覺接受,是一種內(nèi)在的影響.效果服從敬畏,也可以調(diào)職離職的方式逃避.追隨信賴愛戴性質(zhì)強制性地影響自然地影響.39有權，卻進退兩難有的人以為當了經(jīng)理就有了權力，要在下屬面前有權威、有威信就要用權，除了運用權力，不知道還有什么辦法領導下屬。結果時間一常，不用權吧，下屬不聽話；用權吧，下

18、屬抵觸情緒很大。進也不是，退也不是.40過于迷信權力領導就是影響力，而不是權力，經(jīng)理人應當努力得到下屬的信賴、愛戴和追隨，而不是萬能權術的得到的敬畏。然而，許多中層經(jīng)理不善不努力去建立自己的影響力，法兒迷信權力.41失敗的領導風格不同的下屬需要不同的領導風格，同一下屬在不同的發(fā)展階段也需要不同的領導風格。可是，許多中層經(jīng)理，多年一貫制，就一種領導風格，反而認為“我這人就這樣，變了不，反而我正是為了工作，誠心誠意為了下屬，時間長了他們會理解的?！必M不知，你是好心，但是，可能正是因為您的領導風格或者過于“強硬”、或者過于“放縱”，沖而導致無效的領導、失敗的領導。正確運用權力與影響力w要學會運用權力

19、 如何使用權力,首先是一門技巧,其次,才是一門藝術w建立影響力 不建立影響力,就沒有領導力,也就沒有有效的領導和管理.w慎用權力w 權力與影響力呈反比例關系,你越使用權力,你的影響力就越弱,權力的效果就會越來越差;你的影響力越大,就會越增強和提高你使用權力的成效.認知權力與影響力 權力為什么你能給別人下命令影響力為什么有人追你權力與影響力建立影響力規(guī)則一：要有一棵“公心”規(guī)則二：成為業(yè)務的“領頭羊”規(guī)則三：言必行，行必果規(guī)則四：預見力規(guī)則五：煽動力規(guī)則六：毅力規(guī)則七：親和力規(guī)則八：愛心45權力的三個特點 1特點一：權力是強制性的讓別人做本來不會去做的的事情，或者，讓別人做別人本來不愿意去做的事

20、情。一旦不按照指令去做，將會受到懲罰46權力的三個特點權力是潛在權力之所以有用，并不是因為你用它。而因為你不能常用它。如果你天天用權的話，全力業(yè)績沒有了威力權力是潛在的，這意味著權力是最終的、最后的手段。47權力的三個特點 3權貴力表現(xiàn)為職權你的權利有一定的范疇職權并不總是以直接命令的形式體現(xiàn)出來的。職權和職責是密切相關的48權力的好處權力是你實施領導的基礎權力是地位的象征權力是有用的工具49權力不從心戒律權力是一把“雙刃劍”，可以帶好處，也很容易帶來麻煩和不幸。戒律1：權力不能用來激勵戒律2：權力不能使人自覺戒律3：權力不能產(chǎn)生認同戒律4：權力不能濫用戒律5：權力對下屬有限戒律6：慎用權力5

21、0權力戒律 1 權力不能用來激勵權利不能用來激勵權力可以幫助管理者迫使下屬做事，但是，權力卻不能激勵下屬做事?；蛘哒f，權力無法激勵下屬的工作熱情和積極性。常見的誤區(qū)：在這一層面，許多中層管理者有這樣的誤區(qū)：自認為有權力給予下屬下屬獎賞或者有權力影響下屬的獎賞，所以就認為有權就好辦“有權就能激勵下屬”“如果我又給下屬加薪、晉升的權利，我就能激勵下屬”等等，這樣的誤區(qū)錯誤在于：有權給予下屬獎賞與激勵并不是一回事。51權力戒律 2 不能使人自覺權力不能使人自覺權力的特點，在于迫使別人服從自己的命令或意見。這就意味著，當你運用權力時，你的下屬是被動的、不自覺地，或者說，你說一下，他就動一下，你不說，他

22、就不動，你說怎么辦，他就怎么辦。常見的誤區(qū)許多中層經(jīng)理，在自己擁有一定的權力之后，往往有一種潛意識，既然我是你們的上司，你們就應當自覺地服從我的意志，自覺地按照我的想法去辦事。許多精力奇怪的發(fā)現(xiàn)，自己已經(jīng)明白的強調(diào)了多次的問題，下屬就是“死不悔改”。為什么錯誤你是運用權力，命令下屬自覺地去做事，但是，您可能會使下屬在某時某事上按照你的要求去做，一大你不命令了，他們又回到原來的狀態(tài)。顯然，是你錯了，你以為你的命令會帶來自覺地行動。52權力戒律 4 權力不能濫用僅僅因為擁有一定的權力，就憑主觀意識，憑個人好惡采用某些如任用、晉升、辭退、獎勵的行為。為了個人用途，私自動用組織資源以授權的名義將個人指

23、責推給下屬在工作決策時，不讓他人參與，不征求下屬建議就無端的采取措施主要依據(jù)權力（獎懲）而不是運用影響力去改變稀疏的行為給予自己管理好的下屬額外的好處，給予自己管理不好的下屬俄愛的懲罰運用權力“統(tǒng)一”下屬的思想和行為53權力戒律 5 權力對下屬的影響很有限權力不能消除不滿權力不能消除誤解權力不能消除消極抵抗權力不能消除背后議論權力不能消除不同意見權力不能消除下屬惰性權力不能消除下屬低能權力不能消除內(nèi)部矛盾常見的誤區(qū)認為權力的作用有限，而不會用。有些上層經(jīng)理認為，有了權力，使青海不好辦？下屬還不巴結自己？沉醉于對于權力的迷信之中.54權力戒律 6 慎用權力慎用權力,就意味著你必須依據(jù)前后一致公平

24、公開規(guī)則的獎賞或懲罰的決定.慎用權力,還意味著你不到萬不得已,不要運用權力.你必須明白:你為什么要這樣行使權力.這樣,你行使權力才能對他們的未來的行為產(chǎn)生你所期望的影響效果.55中層經(jīng)理濫用權力有四大特點特點一：依賴于權力統(tǒng)一思想和行為有些中層經(jīng)理，以為自己頗有：“權術”，或者說會“用權”“將下屬搞得服服帖帖的”。然而，下屬們十分害怕自己的上司，上司也以自己在部門里說一不二而沾沾自喜。特點二：對“我的人”大加關照；對“不是我的人”大加排斥，破壞公平機制。限制了人才的發(fā)揮才能，造成了人員流失。特點三：缺乏監(jiān)督機制特點四：“門一關，就是土皇帝”，“各自為政”而不是“各自為戰(zhàn)”5657企業(yè)如何走向災

25、難的？問題隱藏起來問題不了了之問題越來越多問題越來越大直到企業(yè)沒有問題企業(yè)死了！585960問題問題數(shù)數(shù)人人觀念觀念樹立正確的觀念樹立正確的觀念 復審復審敢于面對問題的本質(zhì)敢于面對問題的本質(zhì)有事就找人有事就找人 沒有不對的事沒有不對的事只有不對的人只有不對的人61 找不到具體責任人不放過找不到具體責任人不放過 找不到問題的真正原因不放過找不到問題的真正原因不放過 問題得不到解決決不放過問題得不到解決決不放過發(fā)現(xiàn)問題三不放過62解決問解決問題三種題三種措施措施緊急措施：過渡措施：根治措施：63解解決決問問題題的的三三步步曲曲 現(xiàn)場：親自到現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，按一級上溯的原則排查，查出問題發(fā)生的環(huán)節(jié)及責

26、任人。路線：用互動的方式來找出解決問題的路線。試點：回到發(fā)生問題的現(xiàn)場研究方案是否可行，若可行，要形成規(guī)范的操作平臺和工作流程，變成例行的活動?，F(xiàn)場現(xiàn)場試點試點路線路線64F解決問題，提升業(yè)績的思路解決問題，提升業(yè)績的思路F先有數(shù): 數(shù)_ 從市場中來，是市場效果的體現(xiàn)。F后有事: 事_是數(shù)據(jù)差異的體現(xiàn)，反映引出差異的問題。F再找人: 人_從事件的背后找出責任人。F再教育: 教_分析原因，把數(shù)據(jù)轉換成教育數(shù)。F以事業(yè)部滿意度的分析為例以事業(yè)部滿意度的分析為例:F先有數(shù):數(shù)_本月度事業(yè)部整體滿意率為99.5%，99.5%就是來自于市場的數(shù)，是市場效果的體現(xiàn)。F后有事:事_即市場效果的差異.0.5%

27、的不滿意來自于什么地方?這就是事.引起問題的差異所在。F再找人:人_造成不滿意的事的責任人是誰?有分析問題的原因到分析問題的的人，培養(yǎng)SBU。F再教育:教_用反面的錯誤的事及其所造成損失作為案例教育他人不再重復犯錯誤。F管理工作就是要見數(shù)又見人，數(shù)反映差異，抓人帶作風，管理工作就是要見數(shù)又見人，數(shù)反映差異，抓人帶作風，通過激勵機制的改善，工作作風的提升和氛圍的營造，使通過激勵機制的改善，工作作風的提升和氛圍的營造，使人不斷進步，團隊效率不斷提升。人不斷進步，團隊效率不斷提升。月度例會思路月度例會思路65第三部分：第三部分： 執(zhí)行之力執(zhí)行之力核心內(nèi)容：核心內(nèi)容： 經(jīng)典的一定是簡單的經(jīng)典的一定是簡

28、單的簡單的簡單的背后是什么？背后是什么？ 成敗管理案例分析成敗管理案例分析 高效提升執(zhí)行力的8+1行為流程 領導如何抓小事 變?nèi)说牧痈詾榉e極性的魔術 徹底的全息的溝通魔術激發(fā)人們創(chuàng)造力的魔術 66高效執(zhí)行的行為流程抓帶傾向的小事抓帶傾向的小事做案例做案例去掉去掉“三不三不”，改變，改變“三養(yǎng)觀三養(yǎng)觀”立足于立足于80/20原則原則培養(yǎng)培養(yǎng)16字意識習慣字意識習慣堅持堅持16字執(zhí)行精神字執(zhí)行精神PDCA循環(huán)，持續(xù)推進循環(huán)，持續(xù)推進帶兵要帶帶兵要帶“心、智、能心、智、能”不在于做，而在于變不在于做，而在于變1.一、進入道場，嚴格監(jiān)督小官一、進入道場，嚴格監(jiān)督小官僚僚67如何抓小事 作為領導，要有

29、一種對一件事一抓作為領導，要有一種對一件事一抓到底的韌勁。到底的韌勁。一件事從頭到尾抓出一個模式來，一件事從頭到尾抓出一個模式來，再把這個模式推而廣之。再把這個模式推而廣之。每天只抓好一件事等于抓好了一批每天只抓好一件事等于抓好了一批事，因為每一件事都不是孤立的。事，因為每一件事都不是孤立的。抓好了一件事會連帶著把周圍一批抓好了一件事會連帶著把周圍一批事都帶動起來。事都帶動起來。68向案例學習比向理論學習更重要向經(jīng)驗借鑒意識向經(jīng)驗借鑒意識 向經(jīng)驗請教意識向經(jīng)驗請教意識我們必須在各種各樣我們必須在各種各樣的情況環(huán)境下向經(jīng)的情況環(huán)境下向經(jīng)驗請教，指導我們能驗請教，指導我們能從許多事例中引伸到從許多

30、事例中引伸到隱含的規(guī)律。隱含的規(guī)律。 達芬奇達芬奇69全息而徹底地溝通溝通魔術全息而徹底地溝通溝通魔術70理解參與投入挖掘潛力71什么決定員工的自覺？企業(yè)的成功不取決于嚴格的管理制度，而在于員工的自覺的參與意識和自主管理水平。不能自我控制、不能自我管理的員工不是好員工。缺乏自我控制、缺乏自我管理的員工不是好企業(yè)。領導者最重要的一個任務，創(chuàng)造一種機制，把員工培養(yǎng)成自覺、自動自發(fā)能力。72“做”與“管”的哲學“做”受制于人 “管”操之在我我已無能為力試試看有沒有其他可能性我就是這樣一個人我可以選擇不同的作風他使我憤怒我可以控制自己的情緒他們不會接受的我可想出更有效的表達方式我被迫、不得已我能選擇恰

31、當?shù)幕貞也荒芪疫x擇我必須我情愿如果我打算我很難做到我一定努力去完成變?nèi)说牧痈詾榉e極性的魔方73在戰(zhàn)爭中學習戰(zhàn)爭 毛澤東現(xiàn)現(xiàn) 場場互互 動動案案 例例即即 時時 工作現(xiàn)場變?yōu)榕嘤柆F(xiàn)場將管理考核變?yōu)榕嘤枂螌I(yè)會變成培訓會以工作中出現(xiàn)的案例到現(xiàn)場即時培訓變老師/領導為教練將索賠單變?yōu)榕嘤枂卫酶鞣N培訓形式（研討會/成果發(fā)布會/小組會）現(xiàn)場培訓，培養(yǎng)員工務實精神案例培訓，培養(yǎng)實戰(zhàn)型人才即時培訓，培養(yǎng)員工解決問題的緊迫性和時效性互動培訓，碰撞出閃光的火花練練線路線路訓訓培培現(xiàn)場現(xiàn)場試點試點能本管理下培訓即管理工作學習化，學習工作化閉環(huán)原則：閉環(huán)原則：凡事要善始善終，都必須有凡事要善始善終，都必須有

32、PDCAPDCA循環(huán)原則，而且要螺旋上升。循環(huán)原則，而且要螺旋上升。比較分析的原則：比較分析的原則：縱向與自己的過去比，縱向與自己的過去比，橫向與同行業(yè)比，沒有比較就沒有發(fā)展。橫向與同行業(yè)比，沒有比較就沒有發(fā)展。不斷優(yōu)化的原則：不斷優(yōu)化的原則：根據(jù)木桶理論，找出薄根據(jù)木桶理論，找出薄弱項，并及時整改，提高全系統(tǒng)水平。弱項，并及時整改，提高全系統(tǒng)水平。不在于做，而在于變不在于做，而在于變75 效果效果效率效率AB76執(zhí)行執(zhí)行四意四意識識 執(zhí)行執(zhí)行意識意識16字字全力以赴全力以赴專家意識專家意識細節(jié)功夫細節(jié)功夫到位理念到位理念77執(zhí)行四步驟 執(zhí)行16字口訣一一計劃一一計劃環(huán)環(huán)講細環(huán)環(huán)講細步步落實步

33、步落實事事到位事事到位如何干好？（辦法）如何干好？（辦法） 78日清工作方法模型物耗成本生產(chǎn)計劃文明生產(chǎn)設備工藝質(zhì)量勞動紀律safetyHou much Hou much costwhenhowwhowherewhatwhy區(qū)域日清七項內(nèi)容職能管理九要素橫到邊豎到底激勵到位目標就是凝聚力計劃就是管理DPCA79日事日畢日事日畢當日工作必須當日完成當日工作必須當日完成找出存在的問題并按三不放過處理找出存在的問題并按三不放過處理（原因、責任人、解決措施）（原因、責任人、解決措施）明確第二天工作重點明確第二天工作重點日清日高日清日高每天的工作必須有提高，今天要比昨每天的工作必須有提高，今天要比昨天有

34、提高，明天的目標要比今天高。天有提高，明天的目標要比今天高。80責任修煉無限心力責任情力動力壓力創(chuàng)新能力無限心力精神毅力人格能力壓力動力情力逆境商智商情商可以使弱者變強，也可以使強者更強。沒有動力，智商的價值難以正常實現(xiàn)。決定人潛力，決定能動性力量的發(fā)揮。挑戰(zhàn)精神超越自我追求卓越責任產(chǎn)生壓力創(chuàng)造動力提升情力是決定認真經(jīng)歷自己的根本動力。責任需要與能力匹配責任需要與能力匹配81責任的力量責任的力量82要將責任根植于內(nèi)心，讓要將責任根植于內(nèi)心，讓它成為我們腦海中一種強它成為我們腦海中一種強烈的意識；烈的意識；在日常行為和工作中，這在日常行為和工作中，這種責任意識會讓我們表現(xiàn)種責任意識會讓我們表現(xiàn)得

35、更加卓越。得更加卓越。德是自我管理能力的概念德是自我管理能力的概念83工工作作就就意意味味著著責責任任責任感是不容易獲得的，原因就在于它是由許多小事構成的。 責任感是簡單而無價的。美國前總統(tǒng)杜魯門的桌子上擺著一個牌子，上面寫著：Book of stop here (問題到此為止)世界上最愚蠢的事情就是推卸眼前的責任 。84負責任、盡義務是成熟的標志幾乎每個人做錯了事都會尋找借口。負責任的人是成熟的人，他們對自己的言行負責，他們把握自己的行為，做自我的主宰。每一個成熟的企業(yè)，都應該教育自己的員工增強責任感，就像培養(yǎng)他們其他優(yōu)良品質(zhì)一樣。85領導不僅僅是教師 教師這一領導職能，教師這一領導職能，起

36、始于使人們對重起始于使人們對重大問題的啟蒙開智。大問題的啟蒙開智。在大多組織、大多數(shù)人中，在大多組織、大多數(shù)人中，“現(xiàn)實現(xiàn)實”是是意味著必然出現(xiàn)的壓力，必然反映的危意味著必然出現(xiàn)的壓力，必然反映的危機或必須接受的限制。機或必須接受的限制。作為教師的領導作為教師的領導是是幫助人們重建對幫助人們重建對現(xiàn)實的觀察現(xiàn)實的觀察；讓他們看到情況或事情運；讓他們看到情況或事情運動的本質(zhì)動的本質(zhì)然后，再讓他們發(fā)現(xiàn)沖刺然后，再讓他們發(fā)現(xiàn)沖刺未來的可能。未來的可能。領導不僅僅是教師，還是什么？領導不僅僅是教師，還是什么？86西點西點軍軍校校領領袖的袖的土壤土壤 87愛愛心心與與低低能能88習慣人力資源分析的第一環(huán)

37、節(jié)觀 念 決 定 思 維思 維 決 定 行 動行 動 決 定 習 慣習 慣習 慣 決 定 品 德品 德 決 定 命 運命 運8990每天5個必須與個機制每天必須要有成就欲，每天必須要有成就感每天必須要有成就欲，每天必須要有成就感每天必須去發(fā)現(xiàn)、研究、解決問題，做不到就是失職。每天必須去發(fā)現(xiàn)、研究、解決問題，做不到就是失職。 每天必須給每位員工創(chuàng)造良好的創(chuàng)新空間。每天必須給每位員工創(chuàng)造良好的創(chuàng)新空間。每天必須要有創(chuàng)新的行為，要親自做因果圖。每天必須要有創(chuàng)新的行為，要親自做因果圖。每天管理日志必須做，并且要做到位。每天管理日志必須做，并且要做到位?！胺堑浞堑洹睓C制機制“狼羊狼羊”機制機制“道場道場

38、”機制機制91人本激勵法-10/10法則優(yōu)秀員工優(yōu)秀員工合合格格員員工工試用員工試用員工9293第四部分：經(jīng)營人力用人哲學不同，執(zhí)行力就不同用人哲學不同，執(zhí)行力就不同人，一定可以分類人，一定可以分類員工職業(yè)生涯設計與管理平臺員工職業(yè)生涯設計與管理平臺馬斯洛與赫茲伯格雙因素論的關系馬斯洛與赫茲伯格雙因素論的關系人員執(zhí)行力素質(zhì)解決方案人員執(zhí)行力素質(zhì)解決方案94績績效效冰冰山山知 識 技 能績績 效效 智 能想法與做法對抗想法與做法對抗知其理不善其行知其理不善其行學與用不能匹配學與用不能匹配難以實現(xiàn)其價值難以實現(xiàn)其價值區(qū)分能力的依據(jù)區(qū)分能力的依據(jù)執(zhí)行要解決冰層下的問題執(zhí)行要解決冰層下的問題冰冰 層層

39、組織中領導的能力組織中員工的能力組織中和諧的能力 執(zhí) 行 力效果效率效能戰(zhàn)略目標組織的績效先人后事原則，由內(nèi)到外的驅動95人才人財管人經(jīng)營人用人哲學不同執(zhí)行力就不同人材96高效激勵各盡其潛各盡其能各盡其才各盡其長97只因為優(yōu)秀，所以難得卓越只因為優(yōu)秀，所以難得卓越5種“人才” ：“人財”“人才”“人材”“人在”1.“人災”優(yōu)秀是卓越的大敵優(yōu)秀是卓越的大敵十年樹木，百年樹人十年樹木，百年樹人98建立起高效的提高人員素質(zhì)的培訓系統(tǒng)及學習型組織a1: 對其進行技能培訓a2: 進行相關的企業(yè)文化及德的培訓 b1:重點進行技能培訓， 提高其“才”b2: 進行技能培訓，同時輔以德的培訓c1: 進行“德”的

40、培訓， 同時給予激勵c2: 以合同方式， 進行單一項目激勵d1: 首先進行“德”的培訓， 輔以技能培訓d2: 連續(xù)或累計多次處于此象限， 淘汰才德 a1 a2 b1 b2c1 c2 d1d299人員執(zhí)行力素質(zhì)解決方案人員執(zhí)行力素質(zhì)解決方案改善的需求對組織的需求進行分析其他需求能力需求其他需求培訓需求培訓ISO10015培訓需求確定流程根據(jù)戰(zhàn)略決定預算，有效推進。ISO10015的預算有效性。過去往往是領導決定或員工自己隨意報。平時業(yè)績是實施戰(zhàn)略在每日的體現(xiàn)，依據(jù)平日的業(yè)績考核結果，確定其培訓需求。并建立動態(tài)培訓BOM。崗位市場目標預算企業(yè)戰(zhàn)略目標母本分析崗位階段市場目標預算能力培訓課題預算BO

41、M現(xiàn)有業(yè)績考核A/B/C確定培訓課題找出差距會干不干或不想干不會干分配/激勵培訓解決想干解決創(chuàng)新干解決會干100馬斯馬斯洛與洛與赫茲赫茲伯格伯格雙因雙因素論素論的關的關系系自我實現(xiàn)自我實現(xiàn)自尊自尊社交社交安全安全生理生理工作的挑戰(zhàn)性工作的挑戰(zhàn)性 成就成就成長成長 責任責任激勵激勵因素因素晉升晉升 褒獎褒獎地位地位保保健健因因素素人際關系人際關系 公司政策公司政策管理管理 公司素質(zhì)公司素質(zhì)上司素質(zhì)上司素質(zhì) 工作環(huán)境工作環(huán)境工作安全工作安全薪酬薪酬 個人生活個人生活馬氏理論馬氏理論赫茲伯格赫茲伯格控制因素101能本管理能本管理將引導員工建立高尚的需求驅動機制將引導員工建立高尚的需求驅動機制物質(zhì)需求

42、物質(zhì)需求是基礎是基礎價值實現(xiàn)是根本價值實現(xiàn)是根本精神需求精神需求求人品求人品升遷需求升遷需求求發(fā)展求發(fā)展知識需求知識需求求價值求價值102激激勵勵機機制制原則：原則：公開、公平、公正公開、公平、公正合理的計算依據(jù)合理的計算依據(jù)及時及時方法：方法：每日激勵每日激勵月度考評月度考評紅黃券激勵紅黃券激勵“三工并存、動態(tài)轉換三工并存、動態(tài)轉換”“6S”大腳印大腳印綠色工位認證綠色工位認證班組升級制度班組升級制度合理化建議合理化建議103海爾的精神激勵海爾的精神激勵綜合工作獎勵綜合工作獎勵合理化獎勵合理化獎勵發(fā)明獎勵發(fā)明獎勵分類獎勵分類獎勵進步獎勵進步獎勵104人力資源開發(fā)要隨時適應計點到位、計效聯(lián)酬計

43、點到位、計效聯(lián)酬三工并存、動態(tài)轉換三工并存、動態(tài)轉換在位要受控、升遷靠競爭在位要受控、升遷靠競爭屆滿要輪流、末尾要淘汰屆滿要輪流、末尾要淘汰多種形式的考核激勵分配機制多種形式的考核激勵分配機制全員全員SBU負債經(jīng)營負債經(jīng)營SST市場鏈市場鏈105第五部分第五部分 強勢文化強勢文化核心內(nèi)容核心內(nèi)容 人的本性決定一切人的本性決定一切什么決定人性呢？什么決定人性呢？ “文化發(fā)展”比“利潤增長”更重要卓越領導力的基礎強勢企業(yè)文化師法自然，重塑人性的魔方顛覆現(xiàn)行管理悖論的9大變革提升執(zhí)行力的10字方針執(zhí)行不需要高手，而產(chǎn)生高手106現(xiàn)代管理的五個階梯第一個階梯：是科學管理的管理階梯，以解決企業(yè)管理的效率

44、為中心。第二個階梯：是行為科學的管理階梯，以解決人的激勵為中心。第三個階梯：以系統(tǒng)科學的管理：以解決思維方式為中心。第四個階梯：是企業(yè)文化管理的階梯，以解決企業(yè)經(jīng)營靈魂和集體個性塑造為中心。第五個階梯：是電子商務時代的階梯，以解決高科技手段的應用對企業(yè)管理形態(tài)的重新構建為中心。107人們渴望一舉成名、一夜暴富。人們渴望一舉成名、一夜暴富。各類講究各類講究“技巧技巧”、“秘訣秘訣”、“絕招絕招”、“迅速成功迅速成功”、“快速快速致富致富”之類的書籍觸目皆是。之類的書籍觸目皆是。當一個國家或地區(qū)的當一個國家或地區(qū)的GDPGDP的增長率介的增長率介于于5-15%5-15%之間時，浮躁就會成為一種之間

45、時，浮躁就會成為一種普遍的現(xiàn)象。普遍的現(xiàn)象。社會浮躁因素社會浮躁因素108文化的定義周禮：觀乎人文以化成天下。 “人文”、 “化成”的文化意義。西漢劉向：圣人之治天下，先文德后武力。所謂文化就是人的本質(zhì)及本質(zhì)對象化過程和產(chǎn)物的總和。109文化是一種偉大的力量文化是一種偉大的力量文文 化化 力力110企業(yè)文化企業(yè)文化建設不是建設不是錦上添花錦上添花而是必須，而是必須，并且是強并且是強勢文化勢文化市場經(jīng)濟有兩只手市場經(jīng)濟有兩只手一只是供求關系和價值規(guī)律一只是供求關系和價值規(guī)律另一只手就是文化另一只手就是文化111精神撬動地球文化規(guī)范世界經(jīng)濟競爭文化致勝112認識人了解人，你將無所認識人了解人，你將

46、無所不能不能 安東尼安東尼羅羅賓賓人的本性決定一切人的本性決定一切決定人的本性的是哲學決定人的本性的是哲學形成人的本性的是文化形成人的本性的是文化統(tǒng)治人性的是文化統(tǒng)治人性的是文化重塑人的本性重塑人的本性113“麻將麻將”是一是一個變個變態(tài)哲態(tài)哲學家學家“玩玩人人”的工的工具具114管理自己與組織的支援受控 競爭 輪崗授權監(jiān)督 管理上有一個著名的定律墨菲定律，即任何事情只要有向壞方向發(fā)展的可能，就一定會向那個方向發(fā)展。沒有監(jiān)督的放權是很危險的。115心理結構與行為機制人的任何行為，都有一定的心理基礎。探討行為規(guī)律，必須首先探討心理規(guī)律。研究執(zhí)行行為，必須研究執(zhí)行的心理機制。116行為行為的內(nèi)的內(nèi)

47、在力在力量機量機制制最大力量最大力量本身無力本身無力原始力量原始力量117文文 如何 化化？教化機制內(nèi)化內(nèi)化于心馴化機制強勢突破心智模式習化機制外化外化于行習俗化機制形式與意識化道場機制修行機制-形式化機制傳統(tǒng)化機制是習慣的傳承力量傳可傳播；可傳承統(tǒng)統(tǒng)一的；同一的，可統(tǒng)治的統(tǒng)治首先是統(tǒng)一118“善勝者，民也”-孫子領導者的任務就是創(chuàng)造一領導者的任務就是創(chuàng)造一個合適的環(huán)境，在此環(huán)境個合適的環(huán)境，在此環(huán)境下，每個人都可創(chuàng)建自己下，每個人都可創(chuàng)建自己的才智、提升自己的素質(zhì)，的才智、提升自己的素質(zhì)，發(fā)揮自己的才干，贏得更發(fā)揮自己的才干，贏得更高的生命價值。高的生命價值。119中國人的心理結構與行為機制

48、的特點超超我我自自 我我本本 我我每個都生活在人際關系網(wǎng)中。每個都生活在人際關系網(wǎng)中。每個人都是一個結點；每個人都是一個結點；都有橫向關系和縱向關系都有橫向關系和縱向關系重重塑塑人人性性的的強強勢勢文文化化魔魔方方人們生活在人際關系網(wǎng)中人們生活在人際關系網(wǎng)中兩種關系和角色：兩種關系和角色：家庭關系家庭關系家庭角色家庭角色社會關系社會關系社會角色社會角色兩種存在中，都沒有兩種存在中，都沒有“自我自我”人人人人人人人人人人人人人人人人人人人人人人2000/01/08Guang ying訓練有素的訓練有素的訓練有素的人思 想行 為第第 5 5 級 經(jīng) 理 人級 經(jīng) 理 人直面殘酷的人直面殘酷的人訓練

49、有素的文化訓練有素的文化先人后事刺猬理念技術加速器飛輪飛輪積蓄力量積蓄力量實現(xiàn)跨越實現(xiàn)跨越習慣是人力的第一資源革 命 意 味 著 轉 動 車 輪革 命 意 味 著 轉 動 車 輪伊戈爾伊戈爾斯特拉文斯基斯特拉文斯基122二十年只干了一件事123強勢企業(yè)文化轉圓石于千仞之山，勢也 孫子戰(zhàn)時，武器和戰(zhàn)術只占三分，七分是士氣 拿破侖我寧可沒有市場，但不能沒有士氣 張瑞敏強勢文化的第一表現(xiàn)是：強勢文化的第一表現(xiàn)是： 創(chuàng)新已經(jīng)成為成員的習慣和傳統(tǒng)創(chuàng)新已經(jīng)成為成員的習慣和傳統(tǒng)124強勢型企業(yè)文化行動力行動力規(guī)范力規(guī)范力創(chuàng)新力創(chuàng)新力振興功能振興功能導向功能導向功能育人功能育人功能凝聚功能凝聚功能傳播功能傳播

50、功能125文化管理的特點文化管理是不可阻擋的潮流文化管理是企業(yè)運作的靈魂是對企業(yè)生命有機體的管理是對企業(yè)運作的根本戰(zhàn)略的管理是科學性和藝術性相結合的管理文化管理是對企業(yè)風格的管理是一種塑造人、培育人的長效管理1.是一種根本思維方式的管理126企業(yè)哲學企業(yè)哲學提供的是企業(yè)整個經(jīng)營系統(tǒng)的根本認識論、方法論指導，而不是某一方面的指導。企業(yè)哲學涉及以下方面：如何認識企業(yè)涉及的許多問題的根本觀點，這是主體認識和處理這些問題的出發(fā)點。認識和處理這些問題的主題狀態(tài)，這涉及主體以什么主觀精神狀態(tài)去認識這些問題。1.三是思維方式，這是主體能否正確認識和處理這些問題的思維前提。127哲學 = 四根本 在人生的方程式中，人生和工作的結果，取決于 “能力”、“熱情”、“思維方式”三要素的乘積。 做正確的事 正確的做事沒有思維方式錯誤而成功的企業(yè)128高高效效執(zhí)執(zhí)行行力力的的“10+1”法法則則目的目的 ”明明”目標目標 “剛剛”責任責任 “清清” 規(guī)則規(guī)則 “細細”流程流程 “精精”培訓培訓 “透透”文化文化 “勁勁”機制機