廣東自考07481管理學(xué)基礎(chǔ)

1、百度文庫-讓每個(gè)人平等地提升自我第一章：管理與管理學(xué)1、管理是社會組織中為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)而以人為中心的協(xié)調(diào)活動。2、管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)，有一般性、多樣性、歷史 性、實(shí)踐性。簡答：（1 ）管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，（2）管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)（3）協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會組織中 （4）協(xié)調(diào)的中心是人（5）協(xié)調(diào)的方法是多樣的需要定性的理論和經(jīng)驗(yàn)。3、管理的基本特征：（1 ）管理是一種文化和社會現(xiàn)象（2 ）管理的主體是管理者（3 ）管理的任務(wù)是設(shè)計(jì)和 維持一種環(huán)境，使在這環(huán)境中工作的人們能夠努力工作；其職能是計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo) 與控制；層次可分為低

2、層、中層、高層管理者。（4）管理心是處理好人際關(guān)系。4、管理的兩重性：（1 ）自然屬性：管理是由人類活動的特點(diǎn)所產(chǎn)生，管理也是社會分工所產(chǎn)生的社會勞動過程的一種特殊職能，管理也是生產(chǎn)力。以上性質(zhì)不以人的意志而轉(zhuǎn)移，稱為自然屬性。（2）理的社會屬性：在社會主義社會里，管理就是為了使人與人之間的關(guān)系以及國家、集體和個(gè)人之間的關(guān)系更加協(xié)調(diào)。（3）兩重性的意義：A、認(rèn)真總結(jié)我國多年來在管理中正反面的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理B、注意學(xué)習(xí)，弓I進(jìn)國外先進(jìn)的管理理論、技術(shù)和方法。C、結(jié)合實(shí)際、有效地學(xué)習(xí)和運(yùn)用管理理論、技術(shù)和方法。5、管理學(xué)的研究對象：（1 ）根據(jù)管理活動總是在一定的社會生產(chǎn)方式下進(jìn)行的特點(diǎn)，內(nèi)容

3、可分為生產(chǎn) 力（組織中人的、財(cái)、物）生產(chǎn)關(guān)系（人與人的關(guān)系）、上層建筑（內(nèi)部與外部環(huán)境）。（2）從歷史的 角度研究管理實(shí)踐、管理思想及管理理論（3）從管理者的工作職能出發(fā)，系統(tǒng)研究管理活動的原理、規(guī) 律和方法問題。6研究方法：歸納法、試驗(yàn)法、演繹法。第二章：管理思想的發(fā)展1、人類活動的特點(diǎn)：目的性、依存性、知識性。2、管理的必要性：（1 ）國家資源短缺（2）科學(xué)技術(shù)落后（3）如何做到高度專業(yè)（4）實(shí)現(xiàn)各種目標(biāo)需要管 理。3、中國傳統(tǒng)管理思想的要點(diǎn)：順道、重人、守信、人和、利器、求實(shí)、對策、節(jié)儉、法治4、西方傳統(tǒng)管理思想：（1 ）首推亞當(dāng)斯密。提出了分工而提高勞動效益。（2）查理、巴貝其提出了邊

4、 際 熟練原則（3）歐文提出重視人的因素。5、科學(xué)管理理論的產(chǎn)生：19世紀(jì)未20世紀(jì)初（1）泰羅的科學(xué)管理：A管理的目的是謀求最高的工作效率B用科學(xué)的管理方法來替代舊的C要求管理人員和工人雙方在精神和思想上變革。（2）管理制度：A提出科 學(xué)的操作方法B實(shí)行計(jì)件制C對工人進(jìn)行培訓(xùn)D制定工作流程E使管理和勞動分離（3）評價(jià)：A沖破了多年 的經(jīng)驗(yàn)管理，將科學(xué)引進(jìn)管理領(lǐng)域，并創(chuàng)立了具體的管理方法B采用了科學(xué)的操作方法和操作程序C把人當(dāng)成會說話的工具。6法約爾的組織管理理論（1 ）六方面的職能：技術(shù)、經(jīng)營、財(cái)務(wù)、安全、會計(jì)、管理職能（計(jì)劃、組 織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）7、行為科學(xué)：（埃爾頓。梅奧）的“霍桑

5、試驗(yàn)”思想：（1 ）企業(yè)的職工是社會人（2）滿足工人的社會欲 望，提高土氣是提高生產(chǎn)效益的關(guān)鍵（3）企業(yè)中實(shí)際存在著一種非正式組織（4）企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方 法其理論有馬斯洛的需要層次理論、赫茨伯格的雙因素理論、麥格雷戈的XYZ理論第三章：管理者1、總經(jīng)理的職業(yè)類別：職能型業(yè)務(wù)主管、多部門型業(yè)務(wù)主管、企業(yè)集團(tuán)型總經(jīng)理、分公司總經(jīng)理、子公司 總經(jīng)理、銷售經(jīng)理、經(jīng)營經(jīng)理。2、職責(zé)業(yè)務(wù)上有遠(yuǎn)期、中期、短期職責(zé)。3、總經(jīng)理的工作職位特點(diǎn)：（1 ）責(zé)任的挑戰(zhàn)與困境（2）關(guān)系的挑戰(zhàn)與困境3第一章：管理與管理學(xué)4、總經(jīng)理的角色：名譽(yù)領(lǐng)袖、領(lǐng)導(dǎo)人、聯(lián)絡(luò)人（人際關(guān)系）、偵探、傳播者、發(fā)言人、（情報(bào)）企業(yè)家、

6、危機(jī)管理者、資源分配者、談判者（決策）5、總經(jīng)理的使命和作用（1 ）使命：創(chuàng)造價(jià)值、制定策略、執(zhí)行戰(zhàn)略、守護(hù)企業(yè)、激勵團(tuán)體、幫助解決問題 與困難（2）作用：高瞻遠(yuǎn)矚的決策、百度文籌全面每個(gè)組織地提升自調(diào)一致的指揮、奮進(jìn)的激勵、合作的協(xié)調(diào)、剛 并濟(jì)的控制。6管理者結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)：管理群體的穩(wěn)定性、高效性、自成適應(yīng)性。7、組織管理者群體結(jié)構(gòu)要注意的問題：（1 ）根據(jù)不同管理層次的工作任務(wù)和工作特性來選擇不同的人才 （主導(dǎo)型、依附型、主導(dǎo)依附型）（2）注意管理者成員之間的團(tuán)結(jié)。8、最佳管理者群體的選擇：（1 ）知識結(jié)構(gòu)：社會科學(xué)、自然科學(xué)、人文科學(xué)互補(bǔ)（2）智能結(jié)構(gòu)，多種類 型人才（3）專業(yè)結(jié)構(gòu)不同專業(yè)

7、知識、技能和經(jīng)驗(yàn)的管理者（4）年齡老中青。9、宜理創(chuàng)新的重要性：（1 ）知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)來臨（2）競爭的特征與焦點(diǎn)已經(jīng)變化（3）堅(jiān)持創(chuàng)新才能縮 短距離。10、管理者在創(chuàng)新中的作用：（1 ）為創(chuàng)新創(chuàng)造良好的氣氛（2）制定有彈性的計(jì)劃：彈性工作時(shí)間和配備必 要的創(chuàng)新資源和條件。（3）建立科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制，正確對待失?。?）建立合理的獎勵機(jī)制。11、管理者的技能與素質(zhì)要求：（1 ）高度的社會主義覺悟（2）艱苦創(chuàng)業(yè)和勇于創(chuàng)新（3）密切聯(lián)系群眾（4）管理者的業(yè)務(wù)能力：創(chuàng)新、決策、組織、指揮和控制、協(xié)調(diào)和激勵。第四章：管理方法1、管理方法：指各種能夠?qū)崿F(xiàn)管理職能、目標(biāo)、確保管理活動順利進(jìn)行的手段、途徑的措施

8、的總和。2、管理方法的分類：（1 ）按層次分類：哲學(xué)、一般和具體管理方法（2）按管理信息溝通的特征：權(quán)威溝 通、利益溝通、精神溝通管理方法（3）類型分類：專制、民主、民主集中。（4）按方法的精確程度分類： 定性和定量（5）按時(shí)間可分為傳統(tǒng)和現(xiàn)代管理方法。3、管理的法律方法：（1 ）（含義）是指國家根據(jù)人民群眾的利益，通過各種的法律來協(xié)調(diào)社會中的各種 關(guān) 系（2 ）特點(diǎn)：嚴(yán)肅性、規(guī)范性、強(qiáng)制性。4、管理的行政方法：指依靠行政組織的權(quán)威，運(yùn)用命令等手段，直接指揮下屬工作單位（1 ）特點(diǎn)：權(quán)威性、強(qiáng)制性、垂直性、具體性、無償性、穩(wěn)定性。5、管理的經(jīng)濟(jì)方法：是根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運(yùn)用各種手段，調(diào)節(jié)各種不

9、同經(jīng)濟(jì)利益主體之間的關(guān)系，以獲取 經(jīng)濟(jì)效益和社會效益（2 ）特點(diǎn)：利益性、關(guān)聯(lián)性、平等性、靈活性。6管理方法和管理技術(shù)中的主要模型：評價(jià)模型、預(yù)測模型、最優(yōu)化模型、代數(shù)類模型、概率與統(tǒng)計(jì)類模型矩陣代數(shù)類模型、模擬技術(shù)模型。7、主要的現(xiàn)代管理方法與技術(shù)：（1 ）權(quán)變管理法（盧桑斯）強(qiáng)調(diào)根據(jù)不同的具體條件，采取相應(yīng)的組織結(jié) 構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方式、管理機(jī)制；把組織看做了是社會系統(tǒng)中的分系統(tǒng)，要求組織要適應(yīng)外部環(huán)境。（2）滾動式計(jì)劃方法（3）目標(biāo)管理法：特點(diǎn)：A目標(biāo)管理是參與管理的一種形式B強(qiáng)調(diào)自我控制C促使權(quán)力D 注意成果第一（4）投入產(chǎn)生法（5）專家預(yù)測法（6）頭腦風(fēng)暴法（7）決策樹法（8）現(xiàn)值分析法第五

10、章：管理環(huán)境分析1、企業(yè)管理的外部環(huán)境：（1 ）宏觀環(huán)境對企業(yè)管理的影響：政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會環(huán) 境（2）企業(yè)經(jīng)營環(huán)境對企業(yè)管理的影響：行業(yè)結(jié)構(gòu)、行業(yè)因素、行業(yè)特征。2、企業(yè)管理的內(nèi)部環(huán)境：（1 ）企業(yè)資源要素（2）企業(yè)管理要素（3）企業(yè)能力要素3、企業(yè)管理戰(zhàn)略：企業(yè)根據(jù)環(huán)境和競爭形勢變化，作出的關(guān)于企業(yè)未來所要從事的經(jīng)營領(lǐng)域的方式和強(qiáng)度的 決策和行動的總和。4、企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素：宗旨和目標(biāo)、經(jīng)營范圍、資源配置、競爭優(yōu)勢、協(xié)同效應(yīng)。5、企業(yè)戰(zhàn)略管理的原則：預(yù)應(yīng)環(huán)境原則、全過程原則、整體最優(yōu)原則、全員參與原則、反饋修正原則。6企業(yè)戰(zhàn)略管理過程：戰(zhàn)略的規(guī)劃、實(shí)施、控制、修訂。7

11、、企業(yè)文化：（1 ）概念：指一個(gè)企業(yè)或一個(gè)行業(yè)在長期的生產(chǎn)、建設(shè)、經(jīng)營、管理中形成的占主導(dǎo)地 位，并為全體員工認(rèn)同和恪守的共現(xiàn)價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，它反映著一個(gè)企業(yè)特有的、為社會所公認(rèn)的品 格、素質(zhì)、精神、作風(fēng)及公眾形象等文化沉淀。（2 ）特征：時(shí)代性、人文性、多樣性、穩(wěn)定性、可塑性。（3）對企業(yè)管理的影響：A對企業(yè)的長期業(yè)績有重大的作用B決定企業(yè)興亡的關(guān)鍵因素C對企業(yè)發(fā) 展 的負(fù)面因素。D具有可轉(zhuǎn)化性。8、企業(yè)文化的類型：（1 ）強(qiáng)力型企業(yè)文化（2）策略合理型企業(yè)文化（3）靈活適應(yīng)型9、市場結(jié)構(gòu)：（1 ）含義：是指某一市場上行業(yè)的構(gòu)成及其相互之間的關(guān)系。（2）類型：力完全競爭市場：同質(zhì)產(chǎn)品、百

12、價(jià)文格接受每個(gè)人無交易成本、無外部性、自由進(jìn)出、產(chǎn)品完全可以B壟斷市場：利潤最大化、隨時(shí)間調(diào)整壟斷行為、建立與保持。C不完全競爭市場。第六章：組織工作基礎(chǔ)1、組織的含義：組織有一個(gè)共同的目標(biāo)，由一定的人組成，組織包括不同層次的分工，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的 工具。2、組織工作的含義：（1）是指為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而確定組織內(nèi)各要素及相互關(guān)系的活動過程。（2）特點(diǎn)：組織工作是一個(gè)過程，組織工作是動態(tài)的，組織工作要充分考慮非正式組織的影響。（3）組織工作要遵行的原理（六原理）：目標(biāo)統(tǒng)一的原理、分工協(xié)作的原理、管理幅度的原理、權(quán)責(zé)一致的原理、集 權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原理、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理。3、組織結(jié)構(gòu)的類型

13、：（1）直線型組織結(jié)構(gòu)：（特點(diǎn)）組織主管人員對下屬有直接的權(quán)責(zé)，直接報(bào)告上司（優(yōu)點(diǎn)）：結(jié)構(gòu)簡單。責(zé)任與職責(zé)明確。規(guī)模大的企業(yè)管理較為困難。（2）職能型結(jié)構(gòu)：（優(yōu)點(diǎn)）具有適 應(yīng)工 作分工較細(xì)的特點(diǎn)，能充分發(fā)揮專業(yè)管理作用。容易出現(xiàn)多頭管理。（3）直線-參謀型組織結(jié)構(gòu)：（特 點(diǎn)）按組織職能劃分部門和組織結(jié)構(gòu)，把管理人員分為兩個(gè)部分，實(shí)行高度集權(quán)。（4）直線職能參謀型（5）事業(yè)部制（6）矩陣結(jié)構(gòu)（7）多維立體組織結(jié)構(gòu)。4、正式組織：是指組織中為了實(shí)現(xiàn)組織的總目標(biāo)而擔(dān)當(dāng)有明確職能的機(jī)構(gòu)。5、非正式組織：是組織成員在共同工作中產(chǎn)生的相互之間的關(guān)系。一、（作用）：（1 ）可以滿足組織成 員的某些心理需要（

14、2）有助于成員間產(chǎn)生和強(qiáng)化合作精神（3）有助于工作效益的提高（4）會自發(fā)的維持秩 序。&如何發(fā)揮非正式組織的作用：（1 ）允許非正式組織的存在，為其形成提供必要的條件，并努力使其與正式 組織相吻合（2）通過建立和宣傳科學(xué)的組織文化，影響非正式組織行為規(guī)范的形成，引導(dǎo)非正式組織提供 積極的貢獻(xiàn)。第七章：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與運(yùn)行1、影響管理幅度的因素：（1 ）工作內(nèi)容：主管所處的管理層次、下屬工作的相似性、計(jì)劃的完善情度，非 管理事務(wù)的多少（2）工作能力（3）工作條件：助手的配備情況、信息手段的完善情況、工作地點(diǎn)的相似 性。（4）工作環(huán)境。2、組織設(shè)計(jì)的任務(wù)：是組織職能執(zhí)行的基礎(chǔ)，其任務(wù)是提供組織結(jié)構(gòu)系

15、統(tǒng)圖和職務(wù)說明書。3、組織設(shè)計(jì)的步驟：（1 ）職務(wù)設(shè)計(jì)與分析（2）部門劃分（3）結(jié)構(gòu)的形成。4、組織設(shè)計(jì)的依據(jù)：（1 ）組織的戰(zhàn)略（2）組織環(huán)境：對職務(wù)和部門設(shè)計(jì)的影響，對各部門關(guān)系的影響（3）技術(shù)（4）組織規(guī)模與組織所處的發(fā)揮階段：A模是影響組織結(jié)構(gòu)的重要因素B組織有創(chuàng)業(yè)階段、職能發(fā)展階段、分權(quán)階段、參謀激增階段、再集權(quán)階段。5、組織設(shè)計(jì)的原則：（1 ）因事設(shè)職和因職設(shè)人相結(jié)合的原則（2）權(quán)責(zé)對等原則（3）統(tǒng)一命令的原則。&部門：是組織中主管人員為完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個(gè)特殊領(lǐng)域。7、部門的劃分方法：（1 ）按人數(shù)劃分：（2）按時(shí)間劃分（3）按職能劃分（最普遍采用的）（4）按產(chǎn)品 劃分（

16、5）按地區(qū)劃分（6 ）按服務(wù)對象劃分（7 ）按設(shè)備劃分8、劃分部門的原則：（1 ）力求維持最少的原則（2）組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性原則（3）確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的原則（4）各部門的指派應(yīng)達(dá)到平衡，避忙閑不均，工僮量分?jǐn)偛粍虻脑瓌t（5）檢查部門現(xiàn)業(yè)務(wù)部門分設(shè)考核，檢查業(yè)務(wù)部門的人員不應(yīng)隸屬于受其檢查評價(jià)的部門產(chǎn)，以避免檢查人員的偏心，真正發(fā)揮檢查部門 的作用的原則。9、組織中集權(quán)的傾向：（1 ）原因：組織的歷史、領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性、政策的統(tǒng)一性與行政的效率。（2）過分集權(quán)的弊端：降低決策的質(zhì)量、降低組織的適應(yīng)能力、降低組織成員的積極性。10、分權(quán)的重要意義：（1 ）有利于組織決策的合理化（2）有助于培養(yǎng)組織管理人才。

17、11、衡量分析的標(biāo)志：決策的頻率、決策的范圍、決策的重要性、對決策的控制程度。12、實(shí)現(xiàn)分權(quán)的途徑：一是組織設(shè)計(jì)中的權(quán)力分配，即制度分權(quán)。二是主管人員在工作中的授權(quán)。第八章：人力資源（略）第九章：決策1、決策：是為實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，在兩個(gè)以上庫備用方案中選升自個(gè)方案的分析判斷過程二2、決策在管理中的重要性：（1 ）決策是管理的基礎(chǔ)（2）決策是各級、各類主管人員的首要工作3、決策的類型：（1 ）經(jīng)營決策、管理決策、業(yè)務(wù)決策（2 ）確定條件下決策，風(fēng)險(xiǎn)條件下決策和不確定條件 下決策（3）經(jīng)驗(yàn)與科學(xué)決策.4、決策的目標(biāo)：（1）個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)（2）單一目標(biāo)和多目標(biāo)（3）決策目標(biāo)的屬性：完全、適用、可

18、分解、無冗余、最小范圍。5、決策的合理性：（1）決策者具有明確定義的目標(biāo)，決策者已經(jīng)掌握備擇方案和現(xiàn)有環(huán)境條件，決策者可 以從各方面預(yù)測后果（2）評價(jià)合理性的方法：一次次的局部評價(jià)，社會問題和政治問題的決策、綜合調(diào)整的 決策。6集體決策與個(gè)人決策的比較：（1 ）果斷性：當(dāng)決策緊迫時(shí)采用個(gè)人決策。（2）責(zé)任明確性：個(gè)人決策責(zé)任 明確（3）決策成本：個(gè)人決策較低（4）決策力量：集體比個(gè)人勝（5） 一貫性，集體的一貫性較佳。（6） 開放性群體決策開放性強(qiáng)。7、集體決策容易出現(xiàn)的問題：（1 ）群體空想癥：從眾現(xiàn)象、傾向性選擇、盲目自信與樂觀、首創(chuàng)精神 的幻 想（2）風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移：失去個(gè)性化、領(lǐng)導(dǎo)者的作用、

19、社會比較。8、決策的程序：（1 ）發(fā)現(xiàn)和確定問題（2）設(shè)計(jì)方案（3）評價(jià)和選擇方案（4）實(shí)施和審查方案/第十章：計(jì)劃1、計(jì)劃工作：（1 ）廣義指制訂計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況三個(gè)階段的過程，狹義指制訂計(jì)劃。 就是指根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過科學(xué)的預(yù)測，提出在未來一定時(shí)期內(nèi)組 織所要達(dá)到的目標(biāo)發(fā)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。（2）特征：目的性、主導(dǎo)性、普通性、經(jīng)濟(jì)性。2、計(jì)劃工作的意義：（1）彌補(bǔ)不確定性和變化帶來的問題。（2）有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)（3 ）有利于更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行管理。（4 ）有利于控制。3、計(jì)劃的內(nèi)容：（1 ）組織的目標(biāo)（2）組織的戰(zhàn)略（3）各層次

20、的具體計(jì)劃體系。4、計(jì)劃工作的重點(diǎn)：（1 ）組織的層次（2）組織的生命周期（3）組織文化（4）環(huán)境的波動。5、計(jì)劃 的分 類：（1 ）按期限分為短、中、遠(yuǎn)期（2）按范圍分為戰(zhàn)略計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃（3）按明確性分為指導(dǎo)性和具體計(jì) 劃（4）按制定的組織層次可分為高層、中層、基層。6計(jì)劃的表現(xiàn)形式：目的或任務(wù)、目標(biāo)、戰(zhàn)略、程序、政策、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算。7、計(jì)劃的工作原理：（1 ）限定因素原理：指妨礙目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的因素（2）許諾原理指任何一項(xiàng)計(jì)劃都是 對完成某項(xiàng)工作所做的許諾，許諾越大，所需的時(shí)間越長，實(shí)現(xiàn)的可能性越小。（3）靈活性原理：指計(jì)劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來意外事件引起的損失的危險(xiǎn)性就

21、越小。（4）改變航道原理：指計(jì)劃工作為將來承諾得越多，主管人員定期檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景，以及為保證所要達(dá)到的目標(biāo)而重新制訂 計(jì)劃就越重要。8、計(jì)劃流程：（1 ）估量機(jī)會（2）確定目標(biāo)（3）確定前提（4）確定可供選擇的方案（5）評價(jià)各個(gè)方案 （6）選擇方案。（7）制訂派生計(jì)劃（8）用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化。章：領(lǐng)導(dǎo)1、領(lǐng)導(dǎo)的含義：是一種影響力，是對人們施加影響的藝術(shù)或過程，從而使人們情愿地、熱心地為實(shí)現(xiàn)組織目 標(biāo)而努力。2、領(lǐng)導(dǎo)的職能：（1 ）處理與人的關(guān)系（2）處理與事的關(guān)系（3）處理與時(shí)間的關(guān)系。3、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別：（1 ）領(lǐng)導(dǎo)是管理的一個(gè)職能（2 ）領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者、管理者不一定是領(lǐng)導(dǎo)者

22、。4、領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)容：（1 ）先行：設(shè)計(jì)、決策、榜樣（2）溝通：認(rèn)真傾聽、正確表達(dá)（3）指導(dǎo)：下達(dá)的命令完 整、清晰、可執(zhí)行（4）澆灌：注重友情和信任、力求公平與一致、強(qiáng)調(diào)積極面、支持下屬、讓下屬參與決策（5）獎懲：懲罰、獎勵。3）放任型領(lǐng)5、領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類型：（1 ）專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)指領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人決定一切，布置下屬執(zhí)行（2）民主型指領(lǐng)導(dǎo)發(fā)動下屬討論，共同商量，集思廣益，然后決策，他要求步調(diào)一致，合作一致的工作（導(dǎo)指領(lǐng)導(dǎo)撒手不管。6領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論：（1 ）經(jīng)理作出并宣布決策（2）經(jīng)理“銷售”決策（3）經(jīng)理提出計(jì)劃并允許 提出問題（4）經(jīng)理提出可修改的暫庫定計(jì)每個(gè)人平等地提經(jīng)理提出問題，征求建議

23、我、作出決策。（6經(jīng)理限定界限，讓團(tuán)體作出決策（7）經(jīng)理允許下屬在規(guī)定的界限內(nèi)行使職權(quán)。7、管理方格理論（1 ）型方式:只注重任務(wù)的完成,，不注重人的因素（2）型方式與型相反，特別關(guān)心職工。（3）型方式不重注人也不重視任務(wù)（4）型方式對職工的關(guān)心和對生產(chǎn)任務(wù)的關(guān)心都很差（5）對人和生產(chǎn)都達(dá)到最高點(diǎn)。8、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)（1 ）干領(lǐng)導(dǎo)的本職工作（2）善于下屬交談，傾聽下屬的意見（3）爭取眾人的友誼和合作 （4）做自己時(shí)間的主人。/第十二章：激勵1、（ 1 ）激勵的含義：為了特定的目的而去影響人們的內(nèi)在需要或動機(jī)，從而強(qiáng)化，引導(dǎo)或改變?nèi)藗冃袨榈?反復(fù)過程。（2）特性：激勵具有目的性、激勵通過人們的需要或動

24、機(jī)來強(qiáng)化、引導(dǎo)或改變?nèi)藗兊男袨?、激?是個(gè)持續(xù)反復(fù)的過程。2、激勵中對人的認(rèn)識（1）經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（2）社會人假設(shè)（3）自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)（4）復(fù)雜人假設(shè)。3、激勵過程的作用：（1 ）需要的強(qiáng)化（2）動機(jī)的引導(dǎo)（3）提供行動條件4、激勵相容：指針對不同的對象，采用恰當(dāng)?shù)姆绞饺ゼ钊恕?、馬斯洛的需要層次：生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)。6赫茨伯格的雙因素：保健和激勵因素7、激勵制度（1 ）激勵方式：獎勵、思想工作、適當(dāng)?shù)墓ぷ靼才?、培?xùn)、民主管理（2）激勵原則：物質(zhì)利益原則、公平原則、差異化和多樣原則第十三章人際溝通1、人際溝通是指可理解的信息或思想在兩個(gè)或以上人群中的傳遞或交換的過程。2、人際溝通的

25、過程：（1 ）信息發(fā)送者（2）信息傳遞渠道（3）信息接收者（4）影響溝通的環(huán)境因素。3、人際溝通的重要性：（1 ）創(chuàng)造一個(gè)和諧的氛圍（2）使行為協(xié)調(diào)（3）上行下達(dá)使管理有效率。4、人際溝通的方式：（1 ）按功能劃分為工具式溝通和感情式溝通（2）按方法來劃分為書面和口頭溝通 （3）按組織系統(tǒng)可分為正式和非正式（4）按方向可分為上下溝通、平行溝通。（5）是否反饋分為雙向和單向溝通。5、有效溝通的基本原則：可依賴性、一致性、內(nèi)容必須對接收者有意義、持續(xù)性與連貫性、明確性、 渠道通暢。被溝通者的接收能力。6人際信息溝通的改進(jìn)：（1 ）改進(jìn)信息溝通的準(zhǔn)則：信息發(fā)送者思路明確、不能脫離溝通計(jì)劃、考慮信息接

26、 收者的需要。（2）信息溝通的檢查（3）認(rèn)真聆聽對方的意見（4）書面溝通的改進(jìn)。第十四章控制/1、控制的含義：指監(jiān)督各項(xiàng)活動以保證它們按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的過程，2、管理控制的內(nèi)容：（1 ）對人員的控制（2）對財(cái)務(wù)的控制（3）對作業(yè)的控制（4）對信息的控制（5）對 組織績效的控制3、控制的關(guān)鍵點(diǎn)：（1 ）實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)（2）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（3）資本標(biāo)準(zhǔn)（4）收益標(biāo)準(zhǔn)（5）計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)（6）無形標(biāo) 準(zhǔn)（7）指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)4、有效控制的要求：（1 ）要有明確的目的性（2）要易于理解（3）要精確客觀（4）要及時(shí)（5）要有 靈活 性（6）要有指示性（7）要有經(jīng)濟(jì)性（8）要具備全局的觀念。5、控制的類型：（1 ）按糾正偏

27、差措施的環(huán)節(jié)分類，控制可分為現(xiàn)場控制、反饋控制和前饋控制。（2）按原因或結(jié)果分類，有直接控制和間技控制6控制的基本原理：（1 ）反映計(jì)劃要求的原理：是指計(jì)劃越明確、全面、完整。所設(shè)計(jì)的控制系統(tǒng)越 是能反映這樣的計(jì)劃，控制工作也就越有效。（2）組織適宜性原理：指組織機(jī)構(gòu)越明確、全面和完善， 設(shè)計(jì)的控制技術(shù)越能反映組織機(jī)構(gòu)中的崗位職責(zé)，也就越有利于糾正偏離的計(jì)劃（3）控制關(guān)鍵點(diǎn)的原理 是指主管人員越是盡可能地選擇計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)來作為控制標(biāo)準(zhǔn)，控制工作就越有效（4）例外情況的原 理：指主管人員越是把注意力集中在例外的情況上，控制就越就效。（5）直接控制的原理：指 主管人員及其下屬的素質(zhì)越高，就越能勝任

28、所承擔(dān)的職務(wù)，就越不需要間接控制。7、控制過程：（1 ）確定標(biāo)準(zhǔn)：時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)、百生產(chǎn)率標(biāo)個(gè)人平等地標(biāo)準(zhǔn)我質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、行為標(biāo)準(zhǔn)（2）衡量工作： 個(gè)人觀察、統(tǒng)計(jì)報(bào)告、口頭和書面報(bào)告、抽樣檢查（3）分析衡量結(jié)果（4）采取管理行動：改進(jìn)工作，修 訂標(biāo)準(zhǔn)。8、對監(jiān)控者的控制的重要性：（1 ）控制工作本身的特殊性（2）在組織中對監(jiān)控者的控制常常被忽視.9、對監(jiān)控者的控制方式：（1 ）加強(qiáng)有關(guān)規(guī)范企業(yè)經(jīng)營管理者行為的立法（2）宣傳教育（3）建立健全的組 織控制系統(tǒng)（4）利用社會力量，對企業(yè)監(jiān)控者實(shí)施控制（5）加大對企業(yè)經(jīng)營者不良行為的打擊力度。懲 一敬百。/第十五章：管理創(chuàng)新1、管理創(chuàng)新：創(chuàng)造一種新的、更有效的

29、資源整合范式，這種范式既可以是新的整合資源以達(dá)到組織目標(biāo)和責(zé) 任的全過程式的管理，也可以是新的具體資源整合及目標(biāo)制定等方面的細(xì)節(jié)管理。2、管理創(chuàng)新的五方面（1 ）提出一種新的經(jīng)營思路并加以有效實(shí)施。（2）創(chuàng)設(shè)一個(gè)新的組織機(jī)構(gòu)并使之有 效運(yùn)轉(zhuǎn)（3）提出一個(gè)新的管理模式（4）設(shè)計(jì)一種新的管理模式（5）進(jìn)行一項(xiàng)制度創(chuàng)新。3、管理創(chuàng)新的作用：（1 ）提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益（2）降低交易成本（3）穩(wěn)定企業(yè)、推動企業(yè)的發(fā)展（4） 拓展市場，幫助競爭（5）有助于企業(yè)家階層的形成。4、管理創(chuàng)新的基本內(nèi)容：（1 ）觀念創(chuàng)新：知識價(jià)值觀、競爭優(yōu)勢觀、知識更新的觀念（2）技術(shù)創(chuàng)新：是以市場為向?qū)В蕴岣邍H競爭力為目標(biāo)，從新產(chǎn)品的產(chǎn)生到研究開發(fā)，至V市場推廣的過程。（3）制度創(chuàng)新：指通過建立新的制度獲得追加利益的活動（4）管理過程的創(chuàng)新為了在市場競爭中贏得管理優(yōu) 勢，重新組合資源，激發(fā)各方面的能動性，為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而協(xié)同努力的過程。5、管理創(chuàng)新的空間：（1 ）企業(yè)外部環(huán)境變動導(dǎo)致創(chuàng)新空間的存在：經(jīng)濟(jì)周期性波動、市場結(jié)構(gòu)的變動、制 度變遷與政策效應(yīng)影響、政府與競爭對手及消費(fèi)者（2）企業(yè)內(nèi)部資源配置的復(fù)雜導(dǎo)致管理創(chuàng)新空間的存 在：A作為管理對象的人和作為管理主體的人B技術(shù)進(jìn)步速度加快，導(dǎo)致學(xué)習(xí)難度加大C資源配置對象 的深化發(fā)展D大規(guī)模營銷導(dǎo)致的創(chuàng)新存在。6管理創(chuàng)新的原則：（