景區(qū)檢票管理規(guī)定修訂版

1、景區(qū)檢票管理規(guī)定集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化小組：VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN景 區(qū) 檢 票 管 理 規(guī) 定 一、目的？為游客提供安全、秩序、快捷、準(zhǔn)確的檢票服務(wù)。二、工作標(biāo)準(zhǔn)一、提前到崗，打掃室內(nèi)及檢票通道衛(wèi)生，并予以保持。二、檢票人員工裝整潔，化淡妝，佩戴胸卡上崗。三、迎送有聲，禮貌待客，使用禮貌用語(yǔ)迎送游客。四、規(guī)范服務(wù)，做到熱情、周到、準(zhǔn)確、及時(shí)。1、熟練使用普通話和禮貌用語(yǔ)。2、在檢票位實(shí)行站姿服務(wù)，兩人一崗（外通道除外），精神飽滿，面帶微 笑。3、熟悉購(gòu)票須知，按規(guī)定為游客提供檢票（單）放行服務(wù)。4、熟練掌握檢票程序，提醒入園游客人手一票并認(rèn)真查驗(yàn)，對(duì)持單入園游 客應(yīng)實(shí)行

2、共同唱點(diǎn)，防止出錯(cuò)，對(duì)持無效門票入園的游客，禮貌說明原因，提 請(qǐng)游客辦理購(gòu)票或補(bǔ)票手續(xù)，不得與游客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。5、每張門票的檢票時(shí)間不超過5秒鐘。6、老人、幼兒、孕婦或殘疾人入園時(shí)，檢票員應(yīng)主動(dòng)予以協(xié)助。三、班組長(zhǎng)職責(zé)？一、負(fù)責(zé)檢票班管理工作和員工日常培訓(xùn)工作。二、早7:00,執(zhí)行崗前工作講評(píng)制度，分配各崗位人員工作，工作期間監(jiān) 管各崗工作質(zhì)量。三、根據(jù)門前入園游客量的變化情況，適時(shí)增減檢票口數(shù)量。四、處理在檢票工作中同游客發(fā)生的問題，按購(gòu)票須知做好解釋，在 權(quán)限范圍內(nèi)做好處理工作，超越權(quán)限或不能解決的，及時(shí)上報(bào)部門或有關(guān)人員 進(jìn)行處理。五、每天下班前組織人員同票房人員共同打開檢票箱，統(tǒng)計(jì)當(dāng)日?qǐng)F(tuán)

3、隊(duì)入園 單和貴賓券數(shù)量，填寫統(tǒng)計(jì)表經(jīng)雙方簽字后存檔。四、檢票員職責(zé)？一、按購(gòu)票須知和檢票管理規(guī)定，快捷、準(zhǔn)確地為持有效票的游 客和團(tuán)隊(duì)提供檢票放行服務(wù)。二、對(duì)沒有按購(gòu)票須知規(guī)定購(gòu)票的游客，禮貌做好補(bǔ)票解釋工作。五、工作要求？一、開園前班組長(zhǎng)帶領(lǐng)檢票人員提前10分鐘到達(dá)檢票口，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工 作，準(zhǔn)備開門迎賓。二、根據(jù)游客量，班組長(zhǎng)確定打開檢票口數(shù)量，并掛牌明示，實(shí)行散客、 團(tuán)隊(duì)分流檢票，通道要安排合理，利于疏導(dǎo)。三、檢票員到崗后，應(yīng)嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，儀態(tài)大方，不許相互說笑打 鬧、開玩笑，在崗期間嚴(yán)禁掛手機(jī)，接打電話，不允許做與工作無關(guān)的事情。四、每個(gè)檢票通道旺季至少配備檢票員2名，檢票員嚴(yán)格按

4、崗前分配情況 確定，嚴(yán)禁私自調(diào)崗換崗，員工崗前要做好工作準(zhǔn)備，嚴(yán)禁脫崗。五、檢票通道要確保暢通，與檢票無關(guān)的人員不能停留3分鐘以上。六、散客入園時(shí)，檢票員應(yīng)提醒游客人手一票，提請(qǐng)家長(zhǎng)為超高兒童按規(guī) 定購(gòu)票，檢票員撕去副券后將門票交還游客提供放行。七、團(tuán)隊(duì)入園時(shí)檢票員應(yīng)問清開單人數(shù)，人員是否到齊，若人員不齊，讓 其暫緩入園，檢票時(shí)實(shí)行導(dǎo)游（領(lǐng)隊(duì)）同檢票員共同唱點(diǎn)人數(shù)，避免發(fā)生錯(cuò) 誤，并將票單及時(shí)投入檢票箱。八、購(gòu)買團(tuán)體票的游客，有部分人員因故未抵達(dá)，先期抵達(dá)人員乂要求進(jìn) 入園區(qū)參觀的，檢票員驗(yàn)票后在工作日志上記錄，并在剩余客人入園完畢后， 請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)（導(dǎo)游）簽字確認(rèn)，期間檢票人員換崗時(shí)，要做好交接記

5、錄。九、憑政府接待票或相關(guān)單位接待票換單的客人原則上要求一次入園完 畢。特殊情況，必須請(qǐng)示部門經(jīng)理同意。十、公司為注冊(cè)媒體記者發(fā)放的臨時(shí)出入證，檢票員查驗(yàn)無誤后可直接放 行。十一、持本地導(dǎo)游資格證的人員入園按公司規(guī)定執(zhí)行。帶團(tuán)的外地導(dǎo)游資 格證檢票員驗(yàn)證無誤后可直接放行。十二、持證件檢查旅游市場(chǎng)的市旅游局執(zhí)法人員經(jīng)檢票員驗(yàn)證無誤后可放 行。十三、旅行社經(jīng)理資格證經(jīng)檢票員驗(yàn)證無誤后可放行。十四、公司為部分局委專職接待人員發(fā)放的臨時(shí)出入證經(jīng)檢票員驗(yàn)證無誤 后可放行。十五、游客持優(yōu)惠票入園時(shí)，檢票員應(yīng)禮貌提醒出示相關(guān)證件并根據(jù)購(gòu) 票須知認(rèn)真檢查，確認(rèn)證件有效并人、證相符方可放行，否則，請(qǐng)游客進(jìn)行 購(gòu)

6、票或補(bǔ)票入園。十六、游客持門票票面價(jià)值不足實(shí)際執(zhí)行門市價(jià)格的，檢票員要禮貌提醒 其補(bǔ)差價(jià)入園。十七、游客持貴賓券入園時(shí)，檢票后及時(shí)投入檢票箱。十八、重大接待的檢票，根據(jù)公司計(jì)劃安排執(zhí)行。十九、檢票員在工作中應(yīng)認(rèn)真核對(duì)入園票據(jù)，發(fā)現(xiàn)票據(jù)有大小寫不相符、 涂改痕跡、非票務(wù)人員簽字辦理、過期或作廢票據(jù)的，應(yīng)禮貌予以拒絕入園， 并及時(shí)上報(bào)部門處理。二十、游客入園后，需要二次進(jìn)園的，檢票員應(yīng)禮貌提醒游客在出口通道 保安處辦理相關(guān)手續(xù)。二十一、檢票人員應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定檢票，檢票發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)對(duì)游客耐心講 解，不急、不燥，防止出現(xiàn)過激行為，嚴(yán)禁同游客發(fā)生爭(zhēng)吵。二十二、對(duì)檢票中發(fā)生的問題，由班組長(zhǎng)及值班經(jīng)理負(fù)責(zé)處理，檢票員不 得擅自處理放行。六、檢查？一、檢票班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢票口的日常檢查工作，并做好檢查記錄，檢票記錄 要詳細(xì)、完整、清晰、準(zhǔn)確。二、景區(qū)旅游服務(wù)部每周對(duì)門檢工作進(jìn)行二次抽查，并記錄。檢查內(nèi)容包 括：勞動(dòng)紀(jì)律、儀表儀容、服務(wù)質(zhì)量、崗位衛(wèi)生、漏查門票、私扣門票、無票 入園、票單不入箱等違紀(jì)現(xiàn)象。三、發(fā)現(xiàn)違犯檢票管理規(guī)定相關(guān)要求的按景區(qū)獎(jiǎng)懲制度處理。七、處罰？一、如檢票人員查驗(yàn)證件不嚴(yán)，未按規(guī)定查驗(yàn)兒童身高，造成票款損失的, 按所售票額進(jìn)行兩倍金額的處罰，取消