大型項(xiàng)目的溝通管理

1、最新資料推薦大型項(xiàng)目的溝通管理大型項(xiàng)目的溝通管理摘要2019 年1月，我參加了某省級(jí) 醫(yī)院信息管理系統(tǒng)（HIS系統(tǒng)）的建設(shè)工作。我是項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的管理工作。該項(xiàng)目是醫(yī)院的重點(diǎn)項(xiàng)目工程， 合同經(jīng)額為950萬元，工期為一 年半。HIS 系統(tǒng)的運(yùn)行，將提高醫(yī)院的各項(xiàng)工作效率和質(zhì)量，并且促進(jìn) 醫(yī)院的快速發(fā)展。本文結(jié)合我實(shí)踐的經(jīng)歷，以此項(xiàng)目為例討論大型項(xiàng)目的溝通管理 的重要性。由于項(xiàng)目復(fù)雜、涉及關(guān)系人眾多、系統(tǒng)涉及面廣、設(shè)施復(fù)雜、周 期性較長(zhǎng)及客戶密合度高等特點(diǎn)。在充分分析該項(xiàng)目的特點(diǎn)之后，我們根據(jù)溝通管理理論，結(jié)合醫(yī) 院項(xiàng)目實(shí)際情況，通過做好干系人分析，編制詳細(xì)的溝通管理計(jì)劃；及時(shí)全面的信息分發(fā)

2、；制定項(xiàng)目的績(jī)效報(bào)告；項(xiàng)目干系人管理等工作 對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行溝通管理，保障項(xiàng)目順利進(jìn)行。系統(tǒng)在醫(yī)院如期上線，投運(yùn)后運(yùn)行狀況良好，獲得一致好評(píng)。 正文大型項(xiàng)目的溝通管理摘要2019 年1月，我參 加了某省級(jí)醫(yī)院信息管理系統(tǒng)（HIS系統(tǒng)）的建設(shè)工作。我是項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的管理工作。該項(xiàng)目是醫(yī)院的重點(diǎn)項(xiàng)目工程， 合同經(jīng)額為950萬元，工期為一年半。HIS 系統(tǒng)的運(yùn)行，將提高醫(yī)院的各項(xiàng)工作效率和質(zhì)量，并且促進(jìn) 醫(yī)院的快速發(fā)展。本文結(jié)合我實(shí)踐的經(jīng)歷，以此項(xiàng)目為例討論大型項(xiàng)目的溝通管理 的重要性。由于項(xiàng)目復(fù)雜、涉及關(guān)系人眾多、系統(tǒng)涉及面廣、設(shè)施復(fù)雜、周 期性較長(zhǎng)及客戶密合度高等特點(diǎn)。在充分分析該項(xiàng)目的特點(diǎn)之后

3、，我們根據(jù)溝通管理理論，結(jié)合醫(yī) 院項(xiàng)目實(shí)際情況，通過做好干系人分析，編制詳細(xì)的溝通管理計(jì)劃 及時(shí)全面的信息分發(fā)；制定項(xiàng)目的績(jī)效報(bào)告；項(xiàng)目干系人管理等工作 對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行溝通管理，保障項(xiàng)目順利進(jìn)行。系統(tǒng)在醫(yī)院如期上線，投運(yùn)后運(yùn)行狀況良好，獲得一致好評(píng)。 正文2019 年年1月，我單位承接了某省級(jí)醫(yī)院信息管 理系統(tǒng)（HIS系統(tǒng)）。HIS 系統(tǒng)的建立，提高了醫(yī)院的工作效率，促進(jìn)醫(yī)院科研教學(xué)的 一體化；減輕醫(yī)護(hù)人員的工作強(qiáng)度，使他們有更多的時(shí)間和精力來服 務(wù)病人；改善醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理體制，堵塞醫(yī)院的潛在漏洞，保證病人 和醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)利益。同時(shí)為醫(yī)院創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值。該醫(yī)院的系統(tǒng)的建立，提高了醫(yī)院的工作效率，促進(jìn)醫(yī)

4、院科研教學(xué)的一體化；減輕醫(yī)護(hù)人員的工作強(qiáng)度，使他們有更多的時(shí)間和精力來服務(wù)病人；改善醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理體制，堵塞醫(yī)院的潛在漏洞，保證病人和醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)利益。同時(shí)為醫(yī)院創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值。該醫(yī)院的S HIS系統(tǒng)下有醫(yī)生工作站、護(hù)士工作站、臨床檢驗(yàn)系 統(tǒng)、手術(shù)麻醉管理系統(tǒng)、藥房和藥庫(kù)管理系統(tǒng)、血庫(kù)管理系統(tǒng)、門急 診掛號(hào)和收費(fèi)系統(tǒng)、住院管理系統(tǒng)、物資管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、 病案管理系統(tǒng)、醫(yī)療統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、院長(zhǎng)查詢與分析系統(tǒng)、病人咨詢服務(wù) 系統(tǒng)、教學(xué)系統(tǒng)、科研系統(tǒng)、遠(yuǎn)程診斷與教學(xué)、醫(yī)保等系統(tǒng)。醫(yī)生工作站、護(hù)士工作站、臨床檢驗(yàn)系統(tǒng)、手術(shù)麻醉管理系統(tǒng)、 藥房和藥庫(kù)管理系統(tǒng)、血庫(kù)管理系統(tǒng)、門急診掛號(hào)和收費(fèi)系統(tǒng)、住院 管理

5、系統(tǒng)、物資管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、病案管理系統(tǒng)、醫(yī)療統(tǒng)計(jì) 系統(tǒng)、院長(zhǎng)查詢與分析系統(tǒng)、病人咨詢服務(wù)系統(tǒng)、教學(xué)系統(tǒng)、科研系 統(tǒng)、遠(yuǎn)程診斷與教學(xué)、醫(yī)保等系統(tǒng)。因此，該項(xiàng)目復(fù)雜程度較高、涉及干系人眾多、涉及面較廣、實(shí) 施周期長(zhǎng)的綜合項(xiàng)目。項(xiàng)目啟動(dòng)后，我受公司委托擔(dān)任該項(xiàng)目經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的建 設(shè)工作。因此，該項(xiàng)目復(fù)雜程度較高、涉及干系人眾多、涉及面較廣、實(shí) 施周期長(zhǎng)的綜合項(xiàng)目。項(xiàng)目啟動(dòng)后，我受公司委托擔(dān)任該項(xiàng)目經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的建 設(shè)工作。對(duì)于這樣的一個(gè)規(guī)模龐大、涉及面廣、涉及干系人眾多、實(shí)施復(fù)雜、周期性長(zhǎng)的綜合項(xiàng)目，要使項(xiàng)目能夠順利實(shí)施，在項(xiàng)目管理中 制定溝通管理是至重要的。同時(shí)我們也知道，一個(gè)

6、項(xiàng)目失敗的原因 80%9。囑因?yàn)榧滓译p方 在溝通上出了問題。在長(zhǎng)期的項(xiàng)目管理實(shí)踐中，我意識(shí)到溝通也是需要成本的，大型項(xiàng)目尤其如此。本項(xiàng)目我使用了微軟Project 2010 作為輔助工具，通過做好干 系人分析，編制詳細(xì)的溝通管理計(jì)劃；及時(shí)全面的信息分發(fā)；制定項(xiàng)目 的績(jī)效報(bào)告；做好項(xiàng)目干系人管理等工作對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行溝通管理，保障 項(xiàng)目工作有條不紊地進(jìn)行。一、做好干系人分析，編制詳細(xì)的溝通管理計(jì)劃編制本項(xiàng)目的溝通管理計(jì)劃時(shí)，我遵循了以下幾個(gè)原則：首先全員參與。大型信息系統(tǒng)管理復(fù)雜，計(jì)劃的編寫也非一人之功。項(xiàng)目中標(biāo)后，我?guī)ьI(lǐng)項(xiàng)目組成員，通過召開頭腦風(fēng)暴會(huì)議列出項(xiàng) 目干系人名單，并邀請(qǐng)部分干系人和專家參與

7、討論等形式編寫了本項(xiàng) 目的溝通管理計(jì)劃。然后干對(duì)于這樣的一個(gè)規(guī)模龐大、涉及面廣、涉及干系人眾多、 實(shí)施復(fù)雜、周期性長(zhǎng)的綜合項(xiàng)目，要使項(xiàng)目能夠順利實(shí)施，在項(xiàng)目管 理中制定溝通管理是至重要的。同時(shí)我們也知道，一個(gè)項(xiàng)目失敗的原因 80%9。囑因?yàn)榧滓译p方 在溝通上出了問題。在長(zhǎng)期的項(xiàng)目管理實(shí)踐中，我意識(shí)到溝通也是需要成本的，大型項(xiàng)目尤其如此。本項(xiàng)目我使用了微軟Project 2010 作為輔助工具，通過做好干系人分析，編制詳細(xì)的溝通管理計(jì)劃；及時(shí)全面的信息分發(fā)；制定項(xiàng)目 的績(jī)效報(bào)告；做好項(xiàng)目干系人管理等工作對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行溝通管理，保障 項(xiàng)目工作有條不紊地進(jìn)行。一、做好干系人分析，編制詳細(xì)的溝通管理計(jì)劃編

8、制本項(xiàng)目的溝通管理計(jì)劃時(shí)，我遵循了以下幾個(gè)原則：首先全員參與。大型信息系統(tǒng)管理復(fù)雜，計(jì)劃的編寫也非一人之功。項(xiàng)目中標(biāo)后，我?guī)ьI(lǐng)項(xiàng)目組成員，通過召開頭腦風(fēng)暴會(huì)議列出項(xiàng)目干系人名單，并邀請(qǐng)部分干系人和專家參與討論等形式編寫了本項(xiàng) 目的溝通管理計(jì)劃。然后干系人分析。干系人分析是制定溝通管理計(jì)劃的依據(jù)之一。HIS 系統(tǒng)項(xiàng)目干系人較多，包括 HIS高層領(lǐng)導(dǎo)，各科室主任、醫(yī) 護(hù)人員等，這就需要我明確溝通人員和其接受的信息。我們根據(jù)溝通內(nèi)外有別等原則確定了各干系人的溝通策略。比如醫(yī)院高層領(lǐng)導(dǎo)A某，是本項(xiàng)目的發(fā)起人之一，需要在項(xiàng)目中 及時(shí)給他遞送項(xiàng)目的進(jìn)展情況，以獲取他對(duì)我以及整個(gè)項(xiàng)目的信任和 支持。而我公司

9、的高層主管B某則關(guān)注于his系統(tǒng)的進(jìn)展情況，成本 花費(fèi)情況，我每周都要向他匯報(bào)上述內(nèi)容。最漸進(jìn)明細(xì)。項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃的編制非一日之功，不能希望與畢其功于一役。項(xiàng)目隨著進(jìn)展干系人可能會(huì)有變化。比如項(xiàng)目前期，醫(yī)院各使用科室，醫(yī)護(hù)人員、部門等，他們需要 提出期望和需求，是重要的項(xiàng)目干系人。而項(xiàng)目后期，醫(yī)院的信息中心（信息科）需要對(duì)本系統(tǒng)進(jìn)行日常 維護(hù)，是重要的項(xiàng)目干系人，這就需要不斷更新項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃， 做好PDCA我利用項(xiàng)目范圍說明書，項(xiàng)目管理計(jì)劃等，結(jié)合項(xiàng)目干系人分析 制定了項(xiàng)目溝通計(jì)劃。二、及時(shí)全面的信息分發(fā) 按照溝通計(jì)劃，我通過工作會(huì)議、遠(yuǎn) 程會(huì)議、郵件、電話等多種方式為項(xiàng)目干系人及時(shí)提供

10、his系統(tǒng)的相關(guān)信息。對(duì)于內(nèi)部的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，我利用公司內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)作為 輔助溝通手段，每周也通過周例會(huì)的方式進(jìn)行溝通。向項(xiàng)目干系人進(jìn)行信息分發(fā)的時(shí)候，我充分注重溝通的技巧。和醫(yī)院集成系統(tǒng)的對(duì)接，接口的調(diào)試，既是關(guān)鍵活動(dòng)又是項(xiàng)目的 薄弱環(huán)節(jié)。此類復(fù)雜重要的活動(dòng)，容易造成溝通困難，過多使用專業(yè)術(shù)語等 問題，形成與部分項(xiàng)目干系人的溝通障礙為此我和醫(yī)院干系人分享了其他醫(yī)院 his系統(tǒng)的成功案例，同時(shí) 讓醫(yī)院干系人安排集成系統(tǒng)有關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，以這些方式來掃除溝通的障礙。作為項(xiàng)目經(jīng)理，我深知只報(bào)喜不報(bào)憂對(duì)系統(tǒng)研發(fā)的危害極大。項(xiàng)目前期我根據(jù)進(jìn)度情況進(jìn)行趨勢(shì)分析時(shí)，意識(shí)到要按工期完成項(xiàng)目有可能人力不足

11、，我向公司領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)場(chǎng)提交了系統(tǒng)各項(xiàng)參數(shù)， 反 映了這一情況，最后成功說服公司增派了經(jīng)驗(yàn)豐富的人員， 保障項(xiàng)目 繼續(xù)順利執(zhí)行。三、制定項(xiàng)目的績(jī)效報(bào)告 制定績(jī)效報(bào)告主要是為了定時(shí)進(jìn)行工 作的匯報(bào)。每周五我要求項(xiàng)目組成員通過公司 OA提交本周工作匯報(bào)，內(nèi)容 包括本周完成的工作和下周任務(wù)計(jì)劃。每個(gè)小組成員都要對(duì)自己的總結(jié)報(bào)告負(fù)責(zé)。這些信息都會(huì)匯總成每周工作匯報(bào)在 OA上給予展示，并將 電子版發(fā)給機(jī)場(chǎng)對(duì)接人查閱，聽取其反饋意見。我結(jié)合工作匯報(bào)召開評(píng)審會(huì)議，檢查進(jìn)展情況、用掙值管理分析偏差并制定糾偏措施，以此制作項(xiàng)目的績(jī)效報(bào)告。通過績(jī)效報(bào)告，項(xiàng)目干系人可以獲得項(xiàng)目在特定時(shí)間的進(jìn)展、資源的使用情況等信息。制

12、定績(jī)效報(bào)告的時(shí)候，我還使用了微軟 project 2010 軟件。Project 2010為制定績(jī)效報(bào)告提供了很多模板。比如總覽報(bào)表為管理高層提供了他們希望看到的HIS系統(tǒng)每周 概況信息。而成本報(bào)表提供了項(xiàng)目現(xiàn)金流等信息。系人分析。干系人分析是制定溝通管理計(jì)劃的依據(jù)之一。HIS 系統(tǒng)項(xiàng)目干系人較多，包括 HIS高層領(lǐng)導(dǎo)，各科室主任、醫(yī) 護(hù)人員等，這就需要我明確溝通人員和其接受的信息。我們根據(jù)溝通內(nèi)外有別等原則確定了各干系人的溝通策略。比如醫(yī)院高層領(lǐng)導(dǎo)A某，是本項(xiàng)目的發(fā)起人之一，需要在項(xiàng)目中 及時(shí)給他遞送項(xiàng)目的進(jìn)展情況，以獲取他對(duì)我以及整個(gè)項(xiàng)目的信任和 支持。而我公司的高層主管B某則關(guān)注于his

13、系統(tǒng)的進(jìn)展情況，成本 花費(fèi)情況，我每周都要向他匯報(bào)上述內(nèi)容。最漸進(jìn)明細(xì)。項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃的編制非一日之功，不能希望與畢其功于一役。項(xiàng)目隨著進(jìn)展干系人可能會(huì)有變化。比如項(xiàng)目前期，醫(yī)院各使用科室，醫(yī)護(hù)人員、部門等，他們需要 提出期望和需求，是重要的項(xiàng)目干系人。而項(xiàng)目后期，醫(yī)院的信息中心（信息科）需要對(duì)本系統(tǒng)進(jìn)行日常 維護(hù)，是重要的項(xiàng)目干系人，這就需要不斷更新項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃， 做好PDCA我利用項(xiàng)目范圍說明書，項(xiàng)目管理計(jì)劃等，結(jié)合項(xiàng)目干系人分析 制定了項(xiàng)目溝通計(jì)劃。二、及時(shí)全面的信息分發(fā) 按照溝通計(jì)劃，我通過工作會(huì)議、遠(yuǎn)程會(huì)議、郵件、電話等多種方式為項(xiàng)目干系人及時(shí)提供his系統(tǒng)的相關(guān)信息。對(duì)于內(nèi)部

14、的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，我利用公司內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)作為輔助溝通手段，每周也通過周例會(huì)的方式進(jìn)行溝通。向項(xiàng)目干系人進(jìn)行信息分發(fā)的時(shí)候，我充分注重溝通的技巧。和醫(yī)院集成系統(tǒng)的對(duì)接，接口的調(diào)試，既是關(guān)鍵活動(dòng)又是項(xiàng)目的 薄弱環(huán)節(jié)。此類復(fù)雜重要的活動(dòng)，容易造成溝通困難，過多使用專業(yè)術(shù)語等 問題，形成與部分項(xiàng)目干系人的溝通障礙。為此我和醫(yī)院干系人分享了其他醫(yī)院 his系統(tǒng)的成功案例，同時(shí) 讓醫(yī)院干系人安排集成系統(tǒng)有關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)， 以這些方式來掃除溝通 的障礙。作為項(xiàng)目經(jīng)理，我深知只報(bào)喜不報(bào)憂對(duì)系統(tǒng)研發(fā)的危害極大。項(xiàng)目前期我根據(jù)進(jìn)度情況進(jìn)行趨勢(shì)分析時(shí)，意識(shí)到要按工期完成 項(xiàng)目有可能人力不足，我向公司領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)場(chǎng)提交

15、了系統(tǒng)各項(xiàng)參數(shù)， 反 映了這一情況，最后成功說服公司增派了經(jīng)驗(yàn)豐富的人員， 保障項(xiàng)目 繼續(xù)順利執(zhí)行。三、制定項(xiàng)目的績(jī)效報(bào)告 制定績(jī)效報(bào)告主要是為了定時(shí)進(jìn)行工 作的匯報(bào)。每周五我要求項(xiàng)目組成員通過公司 OA提交本周工作匯報(bào)，內(nèi)容 包括本周完成的工作和下周任務(wù)計(jì)劃。每個(gè)小組成員都要對(duì)自己的總結(jié)報(bào)告負(fù)責(zé)。這些信息都會(huì)匯總成每周工作匯報(bào)在 OA上給予展示，并將 電子版發(fā)給機(jī)場(chǎng)對(duì)接人查閱，聽取其反饋意見。我結(jié)合工作匯報(bào)召開評(píng)審會(huì)議，檢查進(jìn)展情況、用掙值管理 分析偏差并制定糾偏措施，以此制作項(xiàng)目的績(jī)效報(bào)告。通過績(jī)效報(bào)告，項(xiàng)目干系人可以獲得項(xiàng)目在特定時(shí)間的進(jìn)展、資源的使用情況等信息。制定績(jī)效報(bào)告的時(shí)候，我還

16、使用了微軟 project 2010 軟件。Project 2010為制定績(jī)效報(bào)告提供了很多模板。比如總覽報(bào)表為管理高層提供了他們希望看到的HIS系統(tǒng)每周概況信息。而成本報(bào)表提供了項(xiàng)目現(xiàn)金流等信息。我通過及時(shí)完成和提交績(jī)效報(bào)告，使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和項(xiàng)目關(guān)系人 隨時(shí)掌握項(xiàng)目情況，保證項(xiàng)目順利實(shí)施。四、做好項(xiàng)目干系人管理 項(xiàng)目干系人管理是指滿足項(xiàng)目干系人 的需求并解決項(xiàng)目干系人間的問題。由于HIS系統(tǒng)項(xiàng)目干系人眾多，各干系人出于自身利益的考慮， 均會(huì)對(duì)項(xiàng)目施加壓力和影響，企圖使項(xiàng)目向自己有利的方向發(fā)展，由 此產(chǎn)生了許多矛盾和沖突。項(xiàng)目前期醫(yī)院干系人對(duì)HIS系統(tǒng)流程存在分歧當(dāng)時(shí)，HIS系統(tǒng)相對(duì)客戶而言可

17、能與他們以前使用的系統(tǒng)流程所 不同，而且他們的需求不是很穩(wěn)定，經(jīng)常發(fā)生改變，為了避免無效的 重復(fù)工作，我特意請(qǐng)來專家針對(duì)他們的問題做出詳細(xì)的介紹，介紹理念聯(lián)系醫(yī)院的實(shí)際情況，讓客戶對(duì)未來的系統(tǒng)有一個(gè)真實(shí)的感受。從而提出真實(shí)的需求，雙方共同明確系統(tǒng)各模板的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。雖然花了一些時(shí)間和費(fèi)用，但事實(shí)證明，我們前期投入的精力在 后期的實(shí)施過程中，避免了因?yàn)樾枨蟛幻鞔_而造成返工， 并且提高了 項(xiàng)目的實(shí)施效率和客戶的滿意度，為項(xiàng)目節(jié)省了大量的工作，也解決 了客戶的后顧之憂。項(xiàng)目變更是難免的，根據(jù)以往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目越到后期，變更的成本和時(shí)間代價(jià)越大。HIS 系統(tǒng)在研發(fā)后期，客戶方曾提出要增加固定資

18、產(chǎn)管理系統(tǒng)，方便醫(yī)院對(duì)固定資產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)與管理，合同中也沒有涉及該系統(tǒng)。我向醫(yī)院展示了其他醫(yī)院由于增加該系統(tǒng)，可能造成了項(xiàng)目周期 延誤的案例，以及項(xiàng)目范圍蔓延的危害，并且和醫(yī)院協(xié)商將此系統(tǒng)作 為HIS系統(tǒng)上線后的二期研發(fā)，讓不會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度的失控。HIS 系統(tǒng)如期順利交付，試運(yùn)行正常，受到客戶有關(guān)部門的一致 好評(píng)。項(xiàng)目的圓滿成功離不開項(xiàng)目的溝通管理。在本項(xiàng)目開發(fā)過程中也遇到一些問題，比如少數(shù)人員不重視沖突的處理；醫(yī)院各科室對(duì)項(xiàng)目參與不足，溝通上存在一定障礙因此，我對(duì)后續(xù)的項(xiàng)目提出如下建議：加強(qiáng)全員溝通技巧的培訓(xùn)，特別是沖突處理方面的培訓(xùn)；加強(qiáng)和客 戶方溝通，確保和每個(gè)對(duì)接人對(duì)接獲得的情報(bào)都一致。在

19、這些方面，我會(huì)在今后的大型項(xiàng)目中不斷努力和改進(jìn)，為信息 化建設(shè)盡一份錦帛之力。我通過及時(shí)完成和提交績(jī)效報(bào)告，使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和項(xiàng)目關(guān)系人 隨時(shí)掌握項(xiàng)目情況，保證項(xiàng)目順利實(shí)施。四、做好項(xiàng)目干系人管理 項(xiàng)目干系人管理是指滿足項(xiàng)目干系人 的需求并解決項(xiàng)目干系人間的問題。由于HIS系統(tǒng)項(xiàng)目干系人眾多，各干系人出于自身利益的考慮， 均會(huì)對(duì)項(xiàng)目施加壓力和影響，企圖使項(xiàng)目向自己有利的方向發(fā)展，由 此產(chǎn)生了許多矛盾和沖突。項(xiàng)目前期醫(yī)院干系人對(duì)HIS系統(tǒng)流程存在分歧。當(dāng)時(shí)，HIS系統(tǒng)相對(duì)客戶而言可能與他們以前使用的系統(tǒng)流程所 不同，而且他們的需求不是很穩(wěn)定，經(jīng)常發(fā)生改變，為了避免無效的 重復(fù)工作，我特意請(qǐng)來專家針

20、對(duì)他們的問題做出詳細(xì)的介紹，介紹理念聯(lián)系醫(yī)院的實(shí)際情況，讓客戶對(duì)未來的系統(tǒng)有一個(gè)真實(shí)的感受。從而提出真實(shí)的需求，雙方共同明確系統(tǒng)各模板的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì) 量要求。雖然花了一些時(shí)間和費(fèi)用，但事實(shí)證明，我們前期投入的精力在 后期的實(shí)施過程中，避免了因?yàn)樾枨蟛幻鞔_而造成返工， 并且提高了 項(xiàng)目的實(shí)施效率和客戶的滿意度，為項(xiàng)目節(jié)省了大量的工作，也解決 了客戶的后顧之憂。項(xiàng)目變更是難免的，根據(jù)以往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目越到后期，變更的成本和時(shí)間代價(jià)越大。HIS 系統(tǒng)在研發(fā)后期，客戶方曾提出要增加固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)， 方便醫(yī)院對(duì)固定資產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)與管理，合同中也沒有涉及該系統(tǒng)。我向醫(yī)院展示了其他醫(yī)院由于增加該系統(tǒng)，可能造成了項(xiàng)目周期 延誤的案例，以及項(xiàng)目范圍蔓延的危害，并且和醫(yī)院協(xié)商將此系統(tǒng)作 為HIS系統(tǒng)上線后的二期研發(fā)，讓不會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度的失控。HIS 系