安徽省住宅區(qū)物業(yè)服務標準文字精選

1、安徽省地方標準J12525-2013DB34/T5000-2013住宅小區(qū)服務標準Propertyservicestandardofresidencecommunity2012-12-30發(fā)布 2014-03-01實施安徽省住房和城鄉(xiāng)建設廳安徽省 質量技術監(jiān)督局聯(lián)合發(fā)布1 總則為加強對住宅區(qū)物業(yè)服務的監(jiān)管與評價，規(guī)范物業(yè)服務行為，提高物業(yè)服務水平，維護各方主體權益，推動物業(yè)服務行業(yè)規(guī)范發(fā)展，依據(jù) 中華人民共和國物權法、 物業(yè)管理條例和安徽省物業(yè)管理條例等相關法律法規(guī)規(guī)定，制定本標準。本標準適用于本省行政區(qū)域內的住宅區(qū)物業(yè)服務企業(yè)組織開展物業(yè)服務活動的監(jiān)管與評價。本標準按服務內容、服務質量和服務

2、頻次，將物業(yè)服務等級由高到低劃分為A、 B、C、 D 四個層次。委托單位（建設單位、業(yè)主大會、街道（社居委）應在與物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)服務合同中約定物業(yè)服務服務等級。物業(yè)服務企業(yè)應按照合同約定的服務等級提供相應的服務。物業(yè)管理主管部門（單位）可依據(jù)本標準對物業(yè)服務活動進行監(jiān)管；價格主管部門可依據(jù)本標準對物業(yè)服務收費進行管理；行業(yè)協(xié)會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)、專業(yè)機構等可根據(jù)本標準對物業(yè)服務活動進行評價。住宅區(qū)物業(yè)服務活動除應本標準外，尚應符合國家現(xiàn)行有關標準的規(guī)定。2 術語住宅區(qū) residencecommunity具有一定規(guī)模人口規(guī)模、用地的住宅及附屬建筑物，以滿足居民日常物質、文化生活需要

3、為根本特征，具有居住功能、服務功能和社會功能的集合，一般由城市干道的分割或自然界限制包圍的相對獨立的區(qū)域。物業(yè)服務propertyservice委托單位（建設單位、業(yè)主大會、街道（社居委）通過選聘物業(yè)服務企業(yè)，由委托單位和物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對物業(yè)管理區(qū)域內房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護和管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序的活動。共用部位commonpartofbuilding房屋主體承重結構部位（包括基礎、內外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋敉鈮γ妗㈤T廳、樓梯間、地面架空層、走廊通道等。共用設施設備commonfacilities物業(yè)管理區(qū)域內建設費

4、用已分攤進入房屋銷售價格的共用上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、供配電、電梯、天線、照明、鍋爐、消防設施、綠地、道路、路燈、渠、池、湖、井、露天廣場、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體器械與場所等。應急預案contingencyplan物業(yè)管理區(qū)域內，針對具體設施、設備、 場所和環(huán)境，在安全評價的基礎上，為降低突發(fā)事故造成的人身、財產(chǎn)與環(huán)境損失，就事故發(fā)生后的應急救援機構和人員，應急救援的設備設施、條件和環(huán)境，行動的步驟和綱領，控制事故發(fā)生的方法和程序等，預先作出的科學而有效的計劃和安排。緊急維修urgentmaintenance物業(yè)管理區(qū)域內的共用部位、共用設施設備發(fā)生危及自然人生命財產(chǎn)安全等緊

5、急情況，為維護公共安全、保障共用部位或共用設施設備以及各項功能正常使用，對經(jīng)認定需要立即對其進行維修活動。一般性維修Generalrepair對影響物業(yè)管理區(qū)域內業(yè)主（物業(yè)使用人）正常生活秩序的共用部位損壞、共用設施設備故障進行維修和處理。3 基本規(guī)定服務人員物業(yè)服務人員應佩戴統(tǒng)一標識，宜統(tǒng)一著裝。物業(yè)服務工作場所應標識清楚、整潔有序，有專門接待區(qū)域。物業(yè)服務人員接待業(yè)主（物業(yè)使用人）是主動、熱情，使用文明用語。物業(yè)服務企業(yè)對業(yè)主（物業(yè)使用人）報修、求助、咨詢、投訴等應及時處理，并記錄存檔。物業(yè)服務企業(yè)應向所管理服務的物業(yè)項目委派至少1 名物業(yè)服務項目經(jīng)理。物業(yè)服務項目經(jīng)理應取得國家注冊物業(yè)管

6、理師資格，或取得國家和省認可的職業(yè)資格。物業(yè)服務專業(yè)操作人員應持證上崗；物業(yè)管理人員應取得職業(yè)資格證書或專業(yè)技術職稱。物業(yè)服務企業(yè)根據(jù)物業(yè)服務等級、服務崗位、服務內容、建筑面積或業(yè)主（物業(yè)使用人）人數(shù)，以及物業(yè)服務企業(yè)的技術裝備，配備相應數(shù)量的物業(yè)服務人員。物業(yè)服務人員配置應符合表的規(guī)定，并可根據(jù)住宅區(qū)實際情況，對各類人員配備進行調劑。表物業(yè)服務人員配置標準服務等 級服務崗位房屋建筑面積三10萬褶房屋建筑面積10萬褶以上A 級 K 務客服2人1人/ 400戶500戶保潔1人/萬褶1萬nf （房屋建筑面積）1人/萬褶1萬nf （房屋建筑面積）秩序維護 人員34人/門崗數(shù)+1人/萬褶1萬nf （房

7、屋建筑面積）34人/門崗數(shù)+1人/1萬nf萬m2 （房屋建筑面積）綠化1人1人/ 1萬itf萬m2 （綠化面積）維修1人/2萬itf萬m2 （房屋建筑面積） 但至少配置2人1人/2萬itf萬m2 （房屋建筑面積）B 級 K 務客服2人1人/ 500戶600戶保潔1人/ 1萬nf萬nf （房屋建筑面積）1人/ 1萬itf萬m2 （房屋建筑面積）秩序維護 人員34人/門崗數(shù)+1人/ 1萬itf萬m2 （房屋建筑面積）34人/門崗數(shù) +1人/萬nf萬m2 （房屋建筑面積）綠化1人1人/萬褶2萬nf （綠化面積）維修1人/萬褶3萬itf （房屋建筑面積） 但至少配置2人1人/萬褶3萬褶 （房屋建筑面積

8、）續(xù)表服務等 級服務崗位房屋建筑面積三10萬褶房屋建筑面積10萬褶以上C 級 K 務客服1人1人/600戶700戶保潔1人/萬nf萬m2 （房屋建筑面積）1人/萬nf萬m2 （房屋建筑面積）秩序維護 人員34人/門崗數(shù) +1人/萬nf萬m2 （房屋建筑面積）34人/門崗數(shù)1人/萬nf萬m2 （房屋建筑面積）綠化1人1人/2萬nf萬m2 （綠化面積）維修1人/3萬褶萬m2 （房屋建筑面積） 但至少配置2人1人/3萬褶萬m2 （房屋建筑面積）D 級 K 務客服1人1人/ 700戶800戶保潔1人/萬nf萬m2 （房屋建筑面積）1人/萬nf萬m2 （房屋建筑面積）秩序維護 人員34人/門崗數(shù)+1人/

9、萬褶2萬nf（房屋建筑面積）34人/門崗數(shù)1人/萬itf2萬1tf （房屋建筑面積）綠化1人1人/萬褶3萬褶 （綠化面積）維修1人/萬itf4萬1tf （房屋建筑面積） 但至少配置2人1人/萬itf4萬1tf （房屋建筑面積）注：總建筑面積超過50萬nf以上的住宅小區(qū)各崗位人員配置可乘以系數(shù)。物業(yè)服務企業(yè)應建立員工培訓制度，組織人員定期參加技能培訓制度建設物業(yè)服務企業(yè)應根據(jù)物業(yè)項目的具體情況，制定服務方案和服務流程。物業(yè)服務企業(yè)應建立管理制度，按照合同約定和服務標準進行質量管理。物業(yè)服務企業(yè)應將崗位職責、操作流程等制度在服務場所明示。服務質量和風險控制物業(yè)服務企業(yè)宜成立質量內控制度，定期對服務

10、質量進行檢查與評價。物業(yè)服務企業(yè)宜通過第三方認證、行業(yè)內的檢查和評比等活動，獲得社會評價。業(yè)主滿意度宜委托第三方進行測評。物業(yè)服務企業(yè)應將服務合同中的專項服務事項委托給專業(yè)服務性公司，但是不得將合同約定的全部事項委托給他人。物業(yè)服務企業(yè)應建立危機管理機制，對物業(yè)服務過程中可能產(chǎn)生的各類風險進行識別、評估、管控。物業(yè)服務企業(yè)宜購買公眾責任險。應急預案物業(yè)服務企業(yè)應對本公司管理區(qū)域內可能發(fā)生洪澇等自然災害，以及火災、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障、停水、停電等突發(fā)事件制定應急預案。物業(yè)服務企業(yè)應定期組織相關人員對應急預案進行培訓，每年組織不少于1 次應急預案演練。突發(fā)事件發(fā)生時，物業(yè)服務企業(yè)應做好以下工

11、作：1 應立即啟動應急預案，及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施；2 迅速展開指揮協(xié)調、信息報告、緊急處置、秩序維護、搶險救援、后勤保障、協(xié)助保護現(xiàn)場和證據(jù)等工作，防止事態(tài)擴大，盡可能減少破壞和損失程度，并配合相關部門做好善后工作。3 撰寫突發(fā)事件處理報告，內容包括處置過程、原因調查、結果評估、預案改進建議等，并向委托單位或相關行政主管部門報告。物業(yè)檔案資料物業(yè)服務企業(yè)應建立完善的檔案管理制度。物業(yè)服務企業(yè)應設立檔案資料室，指定專人定期收集整理、歸檔保管檔案資料，對業(yè)主資料保密。物業(yè)服務檔案應涵蓋物業(yè)基礎資料、業(yè)主（物業(yè)使用人）資料、物業(yè)服務企業(yè)日常運行管理資料和信用資料等。物業(yè)服

12、務合同終止時，物業(yè)服務企業(yè)應向委托單位移交檔案資料。建設單位在辦理物業(yè)承接手續(xù)時，應向物業(yè)服務企業(yè)移交物業(yè)資料。移交資料不全的，物業(yè)服務企業(yè)應及時與建設單位進行協(xié)調解決，必要時報告行政主管部門。標識管理物業(yè)服務企業(yè)應制定標識管理制度。 物業(yè)服務企業(yè)應實行標識分類管理，建立臺帳，定期維護，及時更新。 物業(yè)服務企業(yè)應對房屋指示標識、設備設施（區(qū)域）標識、消防安全標識、道 路交通標識、安全警示標識、公益標識等定期進行巡檢和維護，并做好記錄。 物業(yè)服務企業(yè)應督促有關單位，在施工改造、維護保養(yǎng)現(xiàn)場以及危及人身安全 的場所，應設置警示標識。4 承接查驗物業(yè)服務企業(yè)在承接物業(yè)項目時，應按照法律法規(guī)規(guī)定和物業(yè)

13、服務合同的約定，對建設單位移交的資料進行清點和核查；對物業(yè)共用部分和共用設施設備和相關場地進行現(xiàn)場檢查和驗收，形成書面檢查記錄，并有建設單位和物業(yè)服務企業(yè)參加查驗的人員簽字確認。物業(yè)服務企業(yè)應自物業(yè)交接后30 日內， 將物業(yè)承接查驗情況房地產(chǎn)行政主管部門辦理備案手續(xù)，并將備案情況書面告知業(yè)主。5客戶服務一般規(guī)定物業(yè)服務企業(yè)應設置客戶服務場所，保持場所整潔有序。物業(yè)服務企業(yè)應在接待場所公示服務電話， 懸掛或張貼物業(yè)服務企業(yè)資質證書、項目經(jīng)理照片，公示物業(yè)服務內容、收費標準等有關信息。物業(yè)服務企業(yè)可接受建設單位委托為業(yè)主入住提供相關服務。物業(yè)服務企業(yè)應在住宅區(qū)顯著位置設置宣傳欄，配合做好公益性宣傳

14、。？涉及業(yè) 主（物業(yè)使用人）正常生活的重要服務事項，應在主要出入口信息欄公告。物業(yè)服務企業(yè)應制定鑰匙管理制度，指定專人管理鑰匙，鑰匙發(fā)放和領用應進行登記和定期進行清查，并記錄存檔。物業(yè)服務企業(yè)應建立報修管理制度。物業(yè)服務企業(yè)對服務合同約定范圍內的投訴，應限時處理并回訪。物業(yè)服務企業(yè)每年應不少于1次像業(yè)主委員會通報工作，聽取意見和建議，可 采取走訪、召開懇談會、開展問卷調查、信息交流等多種形式與業(yè)主（物業(yè)使 用人）進行溝通。物業(yè)服務企業(yè)宜根據(jù)業(yè)主需求提供便民服務。服務等級規(guī)定物業(yè)服務客服場所工作時間應有專人負責接待，其他時間應設值班人員。專人接待時間應不低于下列要求：1A級服務不少于12小時，節(jié)

15、假日8小時；2B級服務不少于10小時，節(jié)假日4小時；3C、D級服務不少于8小時，節(jié)假日應有人值班；物業(yè)服務企業(yè)進行維修與回訪，應符合下列要求：1緊急維修1） A、B級服務20分鐘內達現(xiàn)場，C、D級服務30分鐘內到達現(xiàn)場。組織 或協(xié)助有關單位進行搶修，如不能及時搶修完成的，應采取應急措施，并告知 業(yè)主（物業(yè)使用人）。2一般維修：A、B級服務2日內修復，C、D級服務5日內修復。3入戶維修：按約定時限到達現(xiàn)場并組織維修或采取必要的處理措施；4業(yè)主報修的，服務維修回訪率達 100%; A、B級服務維修滿意率達90% 以上；C、D級服務維修滿意率達80犯上。物業(yè)服務企業(yè)對業(yè)主（物業(yè)使用人）的建議、意見和

16、投訴應在1個工作日內進行答復。物業(yè)服務企業(yè)每年至少向業(yè)主（物業(yè)使用人）進行 1次物業(yè)服務意見征詢，統(tǒng) 計滿意率，匯總分析意見和建議。業(yè)主（物業(yè)使用人）滿意率應符合下列要求：1 A、B級80姒上；2 C、D級70姒上；6 房屋共用部位管理一般規(guī)定物業(yè)服務企業(yè)應制定房屋共用部位維修養(yǎng)護管理制度，建立臺賬，保持檢查和維修養(yǎng)護記錄完整。物業(yè)服務企業(yè)應根據(jù)房屋實際使用年限、使用狀況，定期組織開展房屋共用部位的使用狀況檢查。物業(yè)服務企業(yè)應根據(jù)檢查情況，制定房屋大、中修和更新改造計劃，向業(yè)主大會（或業(yè)主委員）會提出書面報告。物業(yè)服務企業(yè)應于年末制定下年度房屋共用部位日常維修養(yǎng)護計劃和方案。物業(yè)服務企業(yè)發(fā)現(xiàn)物

17、業(yè)管理區(qū)域內私搭亂建和擅自改變房屋用途以及其他違反規(guī)劃或管理規(guī)約額的，應及時及時進行勸阻，并報告相關主管部門。物業(yè)服務企業(yè)應與業(yè)主（物業(yè)使用人）及裝飾裝修企業(yè)三方共同簽定住宅室內裝飾裝修管理服務協(xié)議和消防安全責任書，告知業(yè)主（物業(yè)使用人）及裝修人員有關裝飾裝修的禁止行為、注意事項及垃圾堆放和清運要求。物業(yè)服務企業(yè)應巡查裝修現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益的違規(guī)裝修行為，應及時制止，并及時報告相關主管部門。室外墻面、共用門窗、走道、樓梯扶手應保持完好。地坪、地磚應保持基本平整。發(fā)生下列緊急情況時，物業(yè)服務企業(yè)應按照規(guī)定，立即采取措施，并制定維修方案，同時向業(yè)主

18、委員會、相關主管部門報告：1 電梯運行系統(tǒng)中涉及的設施設備損壞無法使用的，或存在安全隱患并由電梯檢驗檢測機構出具書面意見書的；2 消防、供電、供氣、給排水設施設備發(fā)生故障無法使用應由業(yè)主負責維修的，或存在消防安全隱患并有消防部門出具整改通知書的；3 屋面和外墻損壞、滲漏嚴重并有市、縣政府確定的房屋管理部門出具證明的；4 房屋外墻飾面脫落等危及人身安全并有房屋質量檢測單位出具證明的；5 其他經(jīng)主管部門認定危及房屋安全的。臺風、暴雨等預警信號發(fā)布后，物業(yè)服務企業(yè)應及時進行巡查。具體等級要求物業(yè)服務企業(yè)應檢查外墻面、屋檐等，按照責任范圍進行維修養(yǎng)護，做好記錄。檢查頻次應符合下列要求：1A級服務每月檢

19、查1次；2B 級服務每季度檢查不少于1 次；3C 級服務每半年檢查不少于1 次；4D 級服務每年檢查不少于1 次。物業(yè)服務企業(yè)應檢查房屋共用部位的門、窗、玻璃構件等，按照責任范圍進行維修養(yǎng)護，做好記錄。檢查頻次應不低于下列要求：1A、 B 級服務：每周巡查1 次；2C 級服務：每半月巡查1 次；3D 級服務：每月巡查1 次。物業(yè)服務企業(yè)應檢查房屋共用部位的室內地面、墻面、天棚，室外屋面、散水等，按照責任范圍進行維修養(yǎng)護，做好記錄。檢查頻次應符合下列要求：1A級服務：每月1次；2B 級服務：每季度2次；3C 級服務：每季度1次；4D 級服務：每半年1次。物業(yè)服務企業(yè)巡查裝修現(xiàn)場頻次應不低于下列要

20、求（裝修現(xiàn)場出現(xiàn)動火時應每2 小時巡查1 次）：1A級服務：每日2次；2B 級服務：每日1 次；3C、 D 級服務：每兩日巡查1 次。物業(yè)服務企業(yè)應保持住宅區(qū)各組團、棟號、單元門、戶等標志、標識、宣傳牌字跡清晰，無安全隱患，發(fā)現(xiàn)損壞，及時修復，標志、標識、宣傳牌完好率應符合下列要求：1A、 B 級服務：達90%以上；2C、 D 級服務：達80%以上。物業(yè)服務企業(yè)應定期巡查空置房并記錄。巡查頻次應不低于下列要求：1A 級服務：每周巡查1次；2B 級服務：每半月巡查1 次；3C、 D 級服務：每月巡查1 次。7 共用設施設備一般規(guī)定 物業(yè)服務企業(yè)制定共用設施設備管理規(guī)定、維護保養(yǎng)和巡查規(guī)程。物業(yè)服

21、務企業(yè)應妥善保管共用設施設備圖紙檔案資料并建立臺賬。按照有關規(guī)定，對有關設施設備進行維護保養(yǎng)和巡查，并保存記錄，按時歸檔。物業(yè)服務企業(yè)應根據(jù)共用設施設備實際使用年限、使用狀況，開展設備設施日常檢查。根據(jù)檢查情況制定大、中修及更新改造計劃，向業(yè)主大會（業(yè)主委員會）提出書面報告。物業(yè)服務企業(yè)應根據(jù)每年綜合檢查結果，編制下年度日常維護保養(yǎng)工作計劃和方案。物業(yè)服務企業(yè)應按規(guī)定對動力設備，電氣設備，壓力容器，消防設施，高低壓勞動保護用品及專用工具等應進行定期檢測，取得合格證，并做好記錄。設備機房管理應符合下列要求：1 顯著位置張貼或懸掛相關制度和從業(yè)人員資格證書；2 設施設備標識、標牌齊全；3 機房須常

22、閉落鎖，非工作人員未經(jīng)允許不得進入，經(jīng)批準的人員進入須登記；4 機房溫度、濕度符合相關規(guī)定，配置應急照明設施；5 在明顯易取位置配備消防滅火器材，并定期檢查器材完好情況；6 規(guī)范設置擋鼠板、鼠藥盒或粘鼠板；7 機房內不得堆積雜物，保持清潔；8 在發(fā)生雷暴、強降水、大風等惡劣天氣前后，要組織專項檢查并做好記錄。物業(yè)服務企業(yè)定期將物業(yè)共用設施設備運行狀況向業(yè)主委員會書面報告，并在物業(yè)管理區(qū)域內公告。物業(yè)服務企業(yè)應加強設施設備運行管理，按照規(guī)定進行維修保養(yǎng)，保證設施設備完好和正常運行。電梯系統(tǒng)管理物業(yè)服務企業(yè)應配備電梯安全管理人員并持證上崗。物業(yè)服務企業(yè)現(xiàn)電梯因設計、制造、安裝等環(huán)節(jié)存在的安全隱患，

23、應及時書面報告相關單位。物業(yè)服務企業(yè)應按照規(guī)定對電梯設備運行情況進行巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況應及時通知電梯維保單位。建立電梯安全技術檔案并記錄詳實規(guī)范。24物業(yè)服務企業(yè)按照合同對電梯實行限時運行的，保證每單元至少一部電梯小時運行。物業(yè)服務企業(yè)應委托有資格的專業(yè)電梯維保單位按規(guī)定對電梯進行維修保養(yǎng)，對電梯維保單位保養(yǎng)工作進行監(jiān)督，保存相關記錄。物業(yè)服務企業(yè)應每年委托專業(yè)機構對電梯進行安全檢測并取得電梯使用標志。物業(yè)服務企業(yè)應積極宣傳電梯安全知識，在電梯轎廂內張貼電梯使用標志和電梯乘梯須知，公布應急服務電話。物業(yè)服務企業(yè)應保持轎廂內外按鈕、照明燈具等配件保持完好，轎廂內整潔、三方對講暢通，。物業(yè)服務企業(yè)

24、應在電梯機房設有明顯的警示標志，規(guī)范擺放應急工具，機房門常閉落鎖。機房內應配備消防器材和溫度儀；應有降溫通風措施。電梯發(fā)生故障，物業(yè)服務企業(yè)應及時通知電梯維保單位及時排除故障，發(fā)生電梯困人，物業(yè)服務企業(yè)應積極組織救助，立即通知電梯維保單位排險救援。物業(yè)企業(yè)接到市政停電通知應提前在相關樓宇張貼停電通知，停電前停止電梯運行。電梯井浸水時，物業(yè)服務企業(yè)應將電梯升至浸水樓層上方，查明漏水來源，排干樓層、井道積水；經(jīng)檢測排除隱患后，恢復電梯運行。發(fā)生火災時應及時停止電梯運行。消防系統(tǒng)管理物業(yè)企業(yè)應配置專業(yè)人員對消防安全進行24 小時值守，處理各類報警信息。在顯著位置張貼管理制度、應急預案，備存緊急消防物

25、資。物業(yè)企業(yè)應保持消防設施設備系統(tǒng)名稱和編號完備，消防專用工具配置齊全，擺放規(guī)范。滅火器、消防水帶等消防設備、物資配備齊全。防火門應常閉，閉門器能自動靈活關閉。疏散通道嚴禁堆放雜物。物業(yè)企業(yè)應保持火災報警系統(tǒng)和聯(lián)動裝置應完好并保持自動控制狀態(tài)。物業(yè)企業(yè)應定期對消防系統(tǒng)中的聯(lián)動部分進行測試，確保系統(tǒng)聯(lián)動正常。物業(yè)企業(yè)應利用末端試水裝置每月不少于1 次對水流指示器進行試驗，確保水壓正常。物業(yè)企業(yè)應按消防管理有關規(guī)定，對消防泵、消火栓、水槍、水帶、滅火器、消防安全標志、安全出口指示燈、應急照明、疏散導向燈、消防風機、風口等消防設施設備進行巡視、檢查和維護，保持完好，可隨時啟用。需要暫時停用消防設施時

26、，物業(yè)服務企業(yè)應采取有效措施確保消防安全。停用消防設施超過24 小時時，物業(yè)服務企業(yè)應向轄區(qū)公安機關消防部門報告。給排水系統(tǒng)管理物業(yè)服務企業(yè)應保持生活水箱、水池檢查孔蓋板完好并落鎖，溢流管口安裝防護網(wǎng)，定期檢查保養(yǎng)附屬配件。物業(yè)服務企業(yè)應對二次供水的水箱、水池每季度清洗1 次， 并對水質進行化驗，水質應符合生活飲用水衛(wèi)生標準。物業(yè)服務企業(yè)應對污水提升泵定期檢查保養(yǎng)。雨季前對屋面天溝、落水口及雨水管進行清理清挖。物業(yè)服務企業(yè)應對鑄鐵雨污水井蓋、明裝雨污水管道進行除銹、刷漆，對損壞井蓋及時更換。物業(yè)服務企業(yè)應檢查并及時清理公共污水管道、化糞池等部位，視情況進行清理，排水暢通。物業(yè)服務企業(yè)應檢查雨水

27、管道、窨井等部位，視情況進行清通，排水暢通。檢查清理符合下列要求：1A 級服務：每月檢查1 次，窨井每半年清理1 次，排水溝每月清理1 次；2B 級服務：每季度檢查1 次，窨井每半年清理1 次，排水溝每2 月清理 1次；3c級服務：每半年檢查1次，害井每年清理1次，排水溝每季度清理1次；4D 級服務：每年檢查1 次，窨井每年清理1 次，排水溝每半年清理1 次。供電系統(tǒng)物業(yè)服務企業(yè)應保持自管高壓配電房操作絕緣工具配置齊全，定期送檢，檢驗報告存檔備查。配電房有明顯警示標志，懸掛操作規(guī)程，配備消防器材和防小動物設施完備；無有毒有害危險品及雜物存放，環(huán)境整潔。物業(yè)服務企業(yè)應每日專人巡查配電房，對設備主

28、要運行參數(shù)進行查抄。限電、停電時，物業(yè)服務企業(yè)應提前通知業(yè)主（物業(yè)使用人）。物業(yè)服務企業(yè)應定期對公共照明系統(tǒng)控制柜、線路、燈具等進綜合檢修。物業(yè)服務企業(yè)應對路燈、樓梯燈、草坪（庭院）燈等公共照明維護保養(yǎng)應符合下列要求：1A 級服務：每天檢查1 次，發(fā)現(xiàn)損壞，1 個工作日修復；2B 級服務：每周檢查1 次，發(fā)現(xiàn)損壞，1 個工作日修復；3c級服務：每半月檢查1次，發(fā)現(xiàn)損壞，2個工作日修復；4D 級服務：每月檢查1 次，發(fā)現(xiàn)損壞，2 個工作日修復。安全技術防范系統(tǒng)物業(yè)服務企業(yè)應保持安防設備設施24 小時運轉正常，畫面齊全、清晰，實現(xiàn)對管理區(qū)域的有效監(jiān)控。圖像保存時間應不少于30 天。物業(yè)服務企業(yè)應定

29、期對安防各分系統(tǒng)維修養(yǎng)護，并不低于下列要求：1 各分系統(tǒng)功能性檢查：A、 B 級服務每周2 次，c、 D 級服務每周1 次；2各分項系統(tǒng)的電源與接線清潔檢查：A、B級服務每月2次，C、D級服務每月不少于1 次；3 電腦主機清潔、磁盤碎片整理、時鐘調整，攝像云臺潤滑，解碼器防雨罩除塵，接線檢查：A、B級服務每季度2次，C、D級服務每季度1次；4電源接線絕緣、接地檢查：A、B級服務每年2次，C D級服務每年1次。物業(yè)服務企業(yè)應保持視頻監(jiān)控系統(tǒng)中攝像機、畫面分割器、錄入設備監(jiān)視器、矩陣工作正常。物業(yè)服務企業(yè)應保持巡更器具工作正常。物業(yè)服務企業(yè)應保持紅外探頭安裝牢固、線路無損，周界報警系統(tǒng)工作正常。物

30、業(yè)服務企業(yè)應對講系統(tǒng)基站線路無損，天線安裝牢固、工作正常。防雷設施物業(yè)服務企業(yè)應每半年檢查1 次防雷設施的完好狀況。物業(yè)服務企業(yè)應在雨季或危害性天氣來臨前對防雷設施進行專項檢查維護。物業(yè)服務企業(yè)應按規(guī)定對防雷設施出現(xiàn)的銹蝕、變形、斷裂等情況進行處理。道路設施物業(yè)服務企業(yè)應設置道路交通標志，保持標識規(guī)范、明顯、清晰。物業(yè)服務企業(yè)應定期維修保養(yǎng)道路交通標志、路牙、路面、窨井蓋、排水篦子，保持其完好。其他設施物業(yè)服務企業(yè)應設置使用須知、勸諭告示、警示牌。物業(yè)服務企業(yè)應定期對雕塑、室外健身器材、休閑椅等每周檢查1 次。物業(yè)服務企業(yè)應定期對圍墻、涼亭、景觀小品、兒童樂園、地下車庫（人防工程）、非機動車車

31、棚等設施進行檢查，檢查頻次應不低于下列要求：1A級服務：每月2次；2B 級服務：每1 次；3C 級服務：每季度2 次；4D 級服務：半年2 次。8 公共秩序管理一般規(guī)定物業(yè)服務企業(yè)應建立公共秩序維護制度。秩序維護人員應掌握公共秩序維護技能，熟悉物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境，勸告或制止影響正常生活秩序的行為，各項記錄完整監(jiān)控室收到火警、警情或其他異常情況報警信號后，秩序維護人員應立即趕到現(xiàn)場進行處理。物業(yè)服務企業(yè)應按規(guī)定留存監(jiān)控錄入資料備查。安全防范管理住宅區(qū)內施工活動等需要設定封閉區(qū)域，阻止無關人員進入。秩序維護人員應勸阻拾荒者、小商販等進入物業(yè)管理區(qū)域，對裝飾裝修人員實行臨時出入證管理。物業(yè)服務企業(yè)應大

32、宗物品出門實施登記管理。物業(yè)服務企業(yè)應按住宅區(qū)物業(yè)特點，設定合理巡邏路線，巡邏發(fā)現(xiàn)異常情況及時處置并做好記錄。物業(yè)服務企業(yè)應在出入口配有專職秩序維護人員值守。出入口值守應符合下列要求：1A、 B 級服務出入口有專人24 小時值守，主出入口立崗時間不少于6 小時；2C、 D 級服務主要出入口有專人24小時值守。秩序維護人員應按規(guī)定的時間和路線進行巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況，現(xiàn)場采取必要措施進行處理。巡查宜符合下列要求：1A級服務每天不少于10次；2B級服務每天不少于8次；3c級服務每天不少于6次；4D級服務每天不少于3次。消防管理物業(yè)服務企業(yè)應建立消防組織，落實消防安全責任制，指定消防安全負責人，逐級逐

33、崗明確消防安全職責。物業(yè)服務企業(yè)應制定消防管理、防火檢查、隱患整改等制度。秩序維護人員發(fā)現(xiàn)消防安全違法行為，應立即進行勸阻；發(fā)現(xiàn)火災隱患時，應立即糾正排除；不能糾正和排除時，應立即向有關部門報告并配合消防處理，并做好記錄。物業(yè)服務企業(yè)應保持消防通道暢通，禁止消防通道上堆放雜物、設置路障和停放車輛。物業(yè)服務企業(yè)應組織成立志愿消防隊，每年組織開展不少于1次消防演練，定期開展消防安全宣傳教育。物業(yè)服務企業(yè)應每月組織1 次全面的消防安全檢查，做好檢查記錄。車輛管理物業(yè)管理區(qū)域內的機動車停車位，應保證本物業(yè)管理區(qū)域內的業(yè)主（物業(yè)使用人）正常使用。物業(yè)管理區(qū)域內停放的車輛，不得影響其他車輛和行人的正常通行

34、。物業(yè)服務 企業(yè)應按車輛行駛要求設立標識牌和標線，規(guī)定車輛行駛路線，指定車輛停放 區(qū)域，規(guī)范車位標識。物業(yè)服務企業(yè)應對外來和臨時進入的機動車輛進行登記管理、憑證（卡）出入物業(yè)服務企業(yè)不得私自改建、分隔、拆除車場（車庫）。物業(yè)管理區(qū)域內非機動車應定點停放。9 環(huán)境衛(wèi)生管理一般規(guī)定物業(yè)服務企業(yè)應制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度。物業(yè)服務企業(yè)應實行公共區(qū)域衛(wèi)生清潔責任制。物業(yè)服務企業(yè)應設置專人對環(huán)境衛(wèi)生質量進行監(jiān)督檢查，每日抽查不少于1次。一個月內應檢查到所有單元樓層，并完整記錄檢查情況。物業(yè)服務企業(yè)應配置可密閉式垃圾收集容器，設置分類標識，按單元設置垃圾桶，合理設置果皮箱。保潔人員開展清洗保養(yǎng)地磚、墻面等作業(yè)

35、時，應放置“正在保潔”、“小心地滑”等警示標識。物業(yè)服務企業(yè)應在雨雪后及時組織排除積水，清掃路面積雪，鏟除積冰。物業(yè)服務企業(yè)發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生器具損壞時，應及時報修。服務等級規(guī)定物業(yè)服務企業(yè)對住宅樓門廳進行保潔，應不低于下列要求：1A級服務：每日清掃、泊拖1次地面；每日擦拭1次信報箱；每周擦拭1 次門廳玻璃、墻面；2B 級服務：每日清掃、隔日清拖1 次地面；隔日擦拭1 次信報箱；每半個月擦拭 1 次門廳玻璃、墻面；3C 級服務：每日清掃、每周清拖1 次地面；每周擦拭1 次信報箱；每月擦拭 1 次門廳玻璃、墻面；4D 級服務：每周清掃、清拖1 次地面；每半月擦拭1 次信報箱；每季度擦拭 1 次門廳玻璃

36、、墻面。物業(yè)服務企業(yè)對樓道、樓梯進行保潔，應不低于下列要求：1A級服務：每日清掃、每周清拖1次樓道、樓梯；每周擦拭2次樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓（箱）、指示牌等共用設施。每月除塵、擦拭 1 次門窗玻璃和燈具；2B 級服務：每日清掃、每半月清拖1 次樓道、樓梯；每周擦拭1 次樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓（箱）、指示牌等共用設施。每季度除塵、擦拭 1 次門窗玻璃和燈具；3C 級服務：每2 日清掃、每月清拖1 次樓道、樓梯；每半月擦拭1 次樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓（箱） 、指示牌等共用設施。每半年除塵、擦拭 1 次門窗玻璃和燈具；4D 級服務：每周清掃1 次樓道、樓梯；

37、隔月擦試樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓（箱）、指示牌等共用設施；每年除塵、擦拭1 次門窗玻璃和燈具。物業(yè)服務企業(yè)對電梯保潔應不低于下列要求：1A級服務：每日擦拭1次電梯轎廂門、面板，泊拖1次轎廂地面。不銹鋼或其他材料裝飾的電梯轎廂，每周護理1 次；石材裝飾的電梯轎廂，每月養(yǎng)護1 次石材裝飾的電梯轎廂；2B 級服務：每日擦拭1 次電梯轎廂門、面板，清拖1 次轎廂地面。不銹鋼或其他材料裝飾的電梯轎廂，每月護理2 次；每 2 月養(yǎng)護 1 次石材裝飾的電梯轎廂；3c級服務：每2日擦拭1次電梯轎廂門、面板，泊拖1次轎廂地面。不銹鋼或其他材料裝飾的電梯轎廂，每月護理1 次；每季度養(yǎng)護1 次石材裝飾的

38、電梯轎廂；4D 級服務：每周擦拭不少于1 次電梯轎廂門、面板，清拖1 次轎廂地面。電梯轎廂按材質定期養(yǎng)護。物業(yè)服務企業(yè)對樓外道路保潔，應不低于下列要求：1A、 B 級服務：每日進行清掃，保持道路、人行道無垃圾、雜物、積水、積雪、泥沙等；2c、 D 級服務：每日清掃1 次，目視基本干凈、整潔，無衛(wèi)生死角。物業(yè)服務企業(yè)對休閑健身器材、兒童游樂設施、標識牌等公共設施進行保潔，應不低于下列要求：1A級服務：每日清潔1次；每半月清洗消毒1次；設施保持干凈，無污漬、銹跡；2B 級服務：每3 日清潔 1 次；設施保持基本干凈，無污漬、銹跡；3c 級服務：每周清潔1 次；設施保持基本干凈；4D 級服務：每半月

39、清潔1 次；設施保持基本干凈。物業(yè)管理企業(yè)對天臺屋面進行保潔，應不低于下列要求：1A級服務：每月清理1次；2B 級服務：每季度清理1 次；3c 級服務：每年春、秋季各清理1 次；4D 級服務：每年雨季前清理1 次。物業(yè)服務企業(yè)對車庫進行保潔，應不低于下列要求：1A級服務：每日巡視保潔2次，每周全面清掃1次地面。每周清潔1次車庫內公共設施設備，每月清理1 次排水溝；2B 級服務：每日巡視保潔1 次，每半月全面清掃1 次地面。每半月清潔1次車庫內公共設施設備，每月清理1 次排水溝；3c 級服務：每日巡視保潔1 次，每月全面清掃1 次地面。每月清潔1 次車庫內公共設施設備，每季度清理1 次排水溝；4

40、D 級服務：每日巡視保潔1 次，每季度全面清掃1 次地面。每季度清潔1次車庫內公共設施設備，每季度清理1 次排水溝。物業(yè)服務企業(yè)對綠地進行保潔，應不低于下列要求：1A級服務：每日巡視保潔2次，目視無垃圾雜物；2B 級服務：每日巡視保潔1 次，目視無垃圾雜物；3c 級服務：每2 日巡視保潔1 次，目視無垃圾雜物；4D 級服務：每周巡視保潔2 次。物業(yè)服務企業(yè)對水景進行保潔，應不低于下列要求：1A級服務：噴水池每日打撈1次雜物；人工湖每周打撈1次雜物；2B 級服務：噴水池每周打撈2 次雜物；人工湖每10 日打撈 1 次雜物；3c 級服務：噴水池每周打撈1 次雜物；人工湖每半月打撈1 次雜物；4D

41、級服務：噴水池每半月打撈1 次雜物；人工湖每月打撈1 次雜物；1 生活垃圾宜分類收集；2 垃圾收容容器應及時清倒，垃圾不外露；3 每日至少清運1 次生活垃圾，不得亂堆亂倒；4 配備專用垃圾清運車清運的，封閉運輸，垃圾不外露、不遺灑；5 應指定位置堆放裝飾裝修建筑垃圾，定時清運。物業(yè)服務企業(yè)對垃圾收集容器進行保潔，應不低于下列要求：1A 級服務：垃圾收集容器夏季每日清洗1 次；其他季節(jié)每周清洗1 次、每2 日清潔外表面1 次；2B 級服務：垃圾收集容器夏季每2 日清洗 1 次；其他季節(jié)每周清洗1 次、每周清潔外表面1 次；3C、 D 級服務：垃圾收集容器夏季每周清洗1 次；其他季節(jié)沒有清洗1次、

42、每周清潔外表面1 次。物業(yè)服務企業(yè)對有害生物進行預防和控制，應符合下列要求：1 制定蟑螂、蚊、蠅、鼠消殺計劃。實施消殺計劃前，應事先進行公告，采取預防措施。2 做好白蟻防治知識宣傳，發(fā)動業(yè)主（物業(yè)使用人）共同參與防治，發(fā)現(xiàn)蟻害應及時報告白蟻防治單位進行防治處理。10 綠化與園林小品一般規(guī)定物業(yè)服務企業(yè)應制定綠化管理規(guī)章制度，建立園林設施管理檔案。物業(yè)服務企業(yè)應設置愛護花草的勸諭告示、水景安全警示標志物業(yè)服務企業(yè)應對主要花木進行掛牌宣傳，建立專項養(yǎng)護措施。物業(yè)服務企業(yè)應對易受凍害的樹木采取防寒措施，枝葉積雪及時清除，對有倒伏危險的樹木采取支撐保護措施。物業(yè)服務企業(yè)對園林設施應定期檢查、養(yǎng)護，保持其狀態(tài)完好。服務等級規(guī)定物業(yè)服務企業(yè)對綠化進行養(yǎng)護，應不低于下列要求：1A 級服務：各類花草樹木生長旺盛，葉色正常；喬、灌木保存率95%以上，栽（補）植成活率95%以上，；木本花卉種植輪廓清晰，整齊美觀，高矮搭配合理，疏密均勻；草坪覆蓋率95%以上，生長旺盛，生長季節(jié)不枯黃，無雜草、斑禿；綠籬和造型植物外形美觀，無斷壟；2B 級服務：各類花草樹木生長旺盛，葉色正常；喬、灌木保存率90%以上，栽（補）植成活率90%以上；木本花卉種植輪廓清晰，整齊美觀，高矮搭配合理，疏密均勻；草坪覆蓋率90%以上，生長旺盛，無雜草