汕頭大學(xué)醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院

1、附件二:全院多醫(yī)技信息系統(tǒng)維保服務(wù)招標(biāo)要求、投標(biāo)資格投標(biāo)人需提供經(jīng)年檢合格的工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照（或“三證合一”工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照）；、項(xiàng)目需求:我院信息系統(tǒng)包含超聲科、心電圖室、病理科、核醫(yī)學(xué)科和內(nèi)鏡中心等科室 的醫(yī)技系統(tǒng)，各子系統(tǒng)使用率高，涉及的使用人員較多，且對(duì)臨床檢查有極為重 要的輔助作用。所以，各科室檢查系統(tǒng)必須要有專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)提供售后服務(wù), 保證系統(tǒng)正常運(yùn)行、日常問(wèn)題能及時(shí)處理。三、維保服務(wù)內(nèi)容本項(xiàng)目是針對(duì)當(dāng)前醫(yī)院已建設(shè)運(yùn)行的多醫(yī)技信息系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱：信息系統(tǒng)）提 供維護(hù)服務(wù)，投標(biāo)人需在不改變系統(tǒng)架構(gòu)，系統(tǒng)不重新建設(shè)的條件下，針對(duì)醫(yī)院 目前已建設(shè)運(yùn)行的應(yīng)用軟件產(chǎn)品提供維護(hù)服務(wù)， 具體需要維護(hù)服務(wù)的

2、業(yè)務(wù)系統(tǒng)包括如下:科室項(xiàng)目安裝位置數(shù)量心電信息管理系統(tǒng)心電圖室心電服務(wù)器管理軟件信息科（192.168 2 26）1心電服務(wù)器數(shù)據(jù)存儲(chǔ)軟 件模塊信息科（192.168.2.26）1系統(tǒng)接口信息科1心電電生理預(yù)約登記軟 件前臺(tái)7心電電生理電子叫號(hào)軟 件前臺(tái)1心電圖醫(yī)生報(bào)告工作站醫(yī)生辦公室8心電圖機(jī)聯(lián)網(wǎng)軟件心電圖機(jī)光電9130P（采集室B）1心電圖采集工作站采集室A1動(dòng)態(tài)心電電生理軟件運(yùn)動(dòng)平板室（1）、動(dòng)態(tài)心電圖室（2）、 醫(yī)生辦公室（4）、醫(yī)生休息室（1）7動(dòng)態(tài)血壓電生理軟件運(yùn)動(dòng)平板室（1）1體檢心電心電圖采集報(bào)告工作站心電一、二室、社區(qū)5心電圖室動(dòng)態(tài)心電分析系統(tǒng)心電圖室1心電圖室心電圖采集報(bào)告

3、工作站心電圖室1超聲信息管理系統(tǒng)超聲系統(tǒng)超聲服務(wù)器管理端軟件信息科1超聲服務(wù)器數(shù)據(jù)存儲(chǔ)模 塊信息科1系統(tǒng)接口信息科1超聲一科超聲預(yù)約登記軟件前臺(tái)1超聲電子叫號(hào)軟件前臺(tái)1超聲報(bào)告采集報(bào)告工作 站超聲一、二、三、四、五、六、介入室7超聲一科超聲預(yù)約登記軟件前臺(tái)1超聲電子叫號(hào)軟件前臺(tái)1超聲報(bào)告采集報(bào)告工作 站彩超1、2、3、4、6、8、9、10、11、12、13、15、16、17室14體檢B超超聲預(yù)約登記軟件前臺(tái)1超聲電子叫號(hào)軟件前臺(tái)1超聲報(bào)告采集報(bào)告工作 站彩超一、二、二B、三、四、五6心臟外科中心B超采集工作站心臟外科中心1龍湖分院超聲科超聲報(bào)告采集報(bào)告工作 站超聲科2濠江分院超聲科超聲報(bào)告采集

4、報(bào)告工作 站超聲科3核醫(yī)學(xué)信息管理系統(tǒng)核醫(yī)學(xué)科核醫(yī)學(xué)服務(wù)器管理軟件信息科(192.168.2.23)1核醫(yī)學(xué)服務(wù)器數(shù)據(jù)存儲(chǔ) 模塊信息科(192.168.2.23)1系統(tǒng)接口信息科1核醫(yī)學(xué)預(yù)約登記軟件前臺(tái)、報(bào)告室2核醫(yī)學(xué)圖像處理與報(bào)告 軟件報(bào)告室2骨密度采集軟件骨密度室1電生理管理系統(tǒng)電生理系統(tǒng)電生理服務(wù)器管理端軟 件信息科1電生理服務(wù)器數(shù)據(jù)存儲(chǔ) 模塊信息科1手術(shù)室腔鏡圖像采集軟件手術(shù)室7神經(jīng)內(nèi)科電生理聯(lián)網(wǎng)軟件神經(jīng)內(nèi)科1內(nèi)分泌科眼底鏡圖像采集軟件內(nèi)分泌科1眼科造影工作站圖像采集軟 件造影室1OTC圖像采集工作站oct室1VEP圖像采集工作站VEP室1A超圖像采集工作站眼科住院1眼角膜鏡米集工作站

5、眼科住院1電生理報(bào)告工作站0。1室（1）造影室（1） 眼科住院（2）4五官科耳內(nèi)鏡圖像采集軟件耳喉室1鼻咽內(nèi)圖像采集工作站耳喉室1泌尿外科X線碎石機(jī)圖像米集軟件泌尿外科1內(nèi)鏡信息管理系統(tǒng)內(nèi)鏡室內(nèi)鏡服務(wù)器端軟件信息科(192.168 224)1內(nèi)鏡服務(wù)器數(shù)據(jù)存儲(chǔ)模 塊信息科(192.168.2.24)1系統(tǒng)接口信息科1內(nèi)鏡預(yù)約登記軟件前臺(tái)2內(nèi)鏡電子叫號(hào)軟件前臺(tái)1內(nèi)鏡檢查報(bào)告軟件檢查1、2、4室醫(yī)生辦公室2臺(tái)6ERCP僉查報(bào)告軟件移動(dòng)筆記本1病理信息管理系統(tǒng)病理科服務(wù)器管理軟件信息科(192.168.2.23)1服務(wù)器數(shù)據(jù)存儲(chǔ)模塊信息科(192.168.2.23)1系統(tǒng)接口信息科1標(biāo)本登記軟件前臺(tái)

6、1取材管理軟件取材室1包埋管理軟件包埋室對(duì)面1制片管理軟件制片室1病理圖像診斷報(bào)告軟件醫(yī)生辦公室6細(xì)胞學(xué)診斷報(bào)告軟件細(xì)胞室1特檢管理軟件特檢室1歸檔管理軟件歸檔室1主任管理軟件主任室1四、維保服務(wù)時(shí)間： 一年 五、投標(biāo)限價(jià)：26萬(wàn)元人民幣 六、總體技術(shù)要求本項(xiàng)目是針對(duì)當(dāng)前醫(yī)院已建設(shè)運(yùn)行的信息系統(tǒng)提供維護(hù)服務(wù)， 投標(biāo)人需在不 改變系統(tǒng)架構(gòu)， 系統(tǒng)不重新建設(shè)的條件下， 針對(duì)醫(yī)院目前已建設(shè)運(yùn)行的應(yīng)用軟件 產(chǎn)品提供維護(hù)服務(wù)， 具體需要維護(hù)服務(wù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)包括： 心電信息管理系統(tǒng)、 超 聲信息管理系統(tǒng)、 核醫(yī)學(xué)信息管理系統(tǒng)、 電生理管理系統(tǒng)、 內(nèi)鏡信息管理系統(tǒng)和 病理與質(zhì)控管理系統(tǒng)。具體技術(shù)要求如下：1、

7、應(yīng)用軟件維護(hù)服務(wù)1.1投標(biāo)人負(fù)責(zé)醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)用軟件的日常維護(hù)工作、需求分析提交工作。1.2投標(biāo)人對(duì)醫(yī)院在用系統(tǒng)各模塊義務(wù)承擔(dān)應(yīng)需的優(yōu)化， 工作。1.3投標(biāo)人應(yīng)承諾,若醫(yī)院需投標(biāo)人公司新研發(fā)或代理的模塊時(shí),給予優(yōu)惠。1.4投標(biāo)人每季度安排公司資深工程師到醫(yī)院進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡查， 巡查報(bào)告提交醫(yī)院 信息科簽字備案。2、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)2.1日常維護(hù)日常維護(hù)是按照操作維護(hù)規(guī)程對(duì)汕頭大學(xué)醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院的醫(yī)院信息 系統(tǒng)進(jìn)行日常檢查， 達(dá)到預(yù)防性維護(hù)的目的， 盡量把故障消滅在萌芽狀態(tài)， 使系 統(tǒng)可用率最大化。2.2故障處理故障處理是指嚴(yán)格按照故障處理流程，通過(guò)協(xié)同工作，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的故障及 時(shí)作出判斷，使故障能在

8、最短的時(shí)間內(nèi)得到解決。系統(tǒng)所有故障問(wèn)題的檢測(cè)和恢復(fù)均由投標(biāo)人負(fù)責(zé)，并作現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試和恢復(fù)。如 遇特殊情況需要招采購(gòu)協(xié)調(diào)時(shí)，需要及時(shí)向采購(gòu)單位提出申請(qǐng)。系統(tǒng)需設(shè)有遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，系統(tǒng)工程師可以隨時(shí)來(lái)檢查測(cè)試系統(tǒng)，預(yù)防故障 的發(fā)生。故障問(wèn)題發(fā)生時(shí)，在用戶電話咨詢及有能力自行排除故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)安排富 有經(jīng)驗(yàn)的工程師，利用有關(guān)工具和測(cè)試設(shè)備， 檢測(cè)問(wèn)題所在， 并及時(shí)提出解決方 案。1）總則投標(biāo)人配備相應(yīng)的維護(hù)工程師，能夠快速響應(yīng)用戶的服務(wù)要求，對(duì)于非設(shè)備 性故障或一般性故障以及電話技術(shù)咨詢。電話支持響應(yīng)兩小時(shí)內(nèi)。在質(zhì)保期內(nèi)，除人為因素（如機(jī)械性損傷等）、不可抗力外，如果出現(xiàn)質(zhì)量 問(wèn)題，將免費(fèi)安裝、調(diào)試。2）

9、內(nèi)容故障申告及時(shí)響應(yīng)；疑難問(wèn)題及時(shí)向上升級(jí)和跟蹤；系統(tǒng)使用培訓(xùn)指導(dǎo)以及完善和資源整合等修改2.3、備件服務(wù)：長(zhǎng)期提供維修零部件； 維修過(guò)程中所需的配件在接到通知后不超過(guò)7天即可 送達(dá)使用部門；如果維修時(shí)間超過(guò)一周， 要求提供備用設(shè)備給使用部門開(kāi)展工作， 直到原設(shè) 備維修好能正常使用。涉及零部件費(fèi)用，只按成本價(jià)收取。2.4、文檔歸納與整理：為方便系統(tǒng)的維護(hù)，需要免費(fèi)提供詳細(xì)的軟件說(shuō)明書、使用手冊(cè)、簡(jiǎn)明操作 手冊(cè)、系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)等文檔資料。并在系統(tǒng)驗(yàn)收后提供各種設(shè)備的詳細(xì)文檔。2.5、定期走訪采取巡檢制度，每季度回復(fù)一次，了解產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)問(wèn)題，調(diào)查工程實(shí) 施和維護(hù)情況， 聽(tīng)取用戶意見(jiàn)， 現(xiàn)場(chǎng)幫助用戶解決實(shí)際應(yīng)用中的問(wèn)題， 提供全面 的服務(wù)與支持。2.6、電話回訪對(duì)每一個(gè)報(bào)修請(qǐng)求，供應(yīng)商都將應(yīng)隨機(jī)安排專員進(jìn)行電話回訪，征詢用戶需 求的解決情況以及對(duì)服務(wù)的滿意度情況， 在對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)懷服務(wù)的同時(shí)， 監(jiān)督工 程師