精品資料（2021-2022年收藏的）荊門商品住宅小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

1、荊門市商品住宅小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)項(xiàng) 目內(nèi) 容 與 標(biāo) 準(zhǔn)（一）基本要求1、小區(qū)內(nèi)設(shè)置物業(yè)服務(wù)中心，管理人員、專業(yè)操作人員按照國家相關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。2、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)有三年以上物業(yè)管理同崗位經(jīng)歷；每4萬平方米地上建筑面積應(yīng)配備客服人員不少于1名。3、工作人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔，服務(wù)規(guī)范。4、物業(yè)服務(wù)中心周一至周日業(yè)務(wù)接待服務(wù)時(shí)間每天應(yīng)不少于10小時(shí)，并在顯著位置公示24小時(shí)服務(wù)電話，投訴處理應(yīng)在二日內(nèi)給予答復(fù)。5、物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)配置相應(yīng)的辦公設(shè)施及辦公用品；小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要出入口應(yīng)設(shè)有宣傳欄、公示欄及路標(biāo)；各組團(tuán)、棟及單元（門）、

2、戶和公共設(shè)施設(shè)備、場地有明顯標(biāo)志。6、小區(qū)有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理制度健全，有年度和月度工作計(jì)劃，并按相關(guān)計(jì)劃實(shí)施管理。7、物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)在小區(qū)顯著位置公示服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，每半年向業(yè)主公布一次小區(qū)財(cái)務(wù)收支情況和公共水電費(fèi)使用情況。8、對(duì)業(yè)主違反業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約的行為、現(xiàn)象，按照相關(guān)管理規(guī)定采取告知、勸阻等措施，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)主管部門。9、物業(yè)服務(wù)中心可采取走訪、懇談會(huì)、問卷調(diào)查、第三方通訊調(diào)查等多種形式與業(yè)主或物業(yè)使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)已交付業(yè)主總戶數(shù)的70%，滿意度90%以上。10、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，應(yīng)在物

3、業(yè)服務(wù)中心顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。（二）房屋公共部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1、物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)對(duì)小區(qū)房屋公共部位、公共設(shè)施設(shè)備建立相關(guān)檔案，并進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外），定期做好設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行檢查、維修保養(yǎng)等記錄（臺(tái)帳）。2、物業(yè)服務(wù)中心受理業(yè)主或物業(yè)使用人報(bào)修時(shí)，應(yīng)急維修應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處置，一般維修二天內(nèi)完成（需室外維修因天氣原因及預(yù)約除外），其他報(bào)修按照雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，并有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。3、設(shè)備用房應(yīng)保持整潔通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象，設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)

4、備運(yùn)行正常。4、房屋公共部位門窗每2日巡視不少于1次，保持玻璃、門窗配件完好。5、小區(qū)圍墻每15日巡查不少于1次，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持圍墻完好。6、小區(qū)道路、路面、路沿石、井蓋等公共部位每月巡查不少于1次（由專業(yè)運(yùn)營部門負(fù)責(zé)的除外），保持路面平整、排水暢通。7、共用明裝給、排水設(shè)施每季度進(jìn)行1次全面檢查、維修，每月對(duì)排水明溝清掃不少于1次，每2個(gè)月對(duì)地下管井清理不少于1次，每月對(duì)室外共用水管道進(jìn)行1次檢修。8、公共照明完好率不低于95%（按規(guī)定移交相關(guān)部門的除外）。9、消防設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)應(yīng)符合消防管理相關(guān)規(guī)定，消防通道應(yīng)保持暢通，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并報(bào)告有關(guān)主管部門。10、其它共用設(shè)施設(shè)

5、備每兩日巡查不少于1次,并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)，保持正常運(yùn)行；小區(qū)主要道路及停車場交通標(biāo)志、安全警示標(biāo)志齊全、規(guī)范。11、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備，有明顯的警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)性設(shè)備故障有應(yīng)急方案。12、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋公共部位、公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況，屬于小修范圍的應(yīng)及時(shí)修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的事項(xiàng)（包括需要應(yīng)急維修的事項(xiàng)），根據(jù)省、市相關(guān)規(guī)定申請(qǐng)使用住宅專項(xiàng)維修資金修復(fù)。13、電梯24小時(shí)正常安全運(yùn)行，每月對(duì)機(jī)房，轎箱頂和底坑檢查保養(yǎng)至少2次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并做好記錄。管理和作業(yè)、應(yīng)急預(yù)案等規(guī)章制度健全，持電梯專業(yè)資質(zhì)或委托具有資質(zhì)的專業(yè)

6、單位定期維保，并按規(guī)定定期檢測達(dá)到安全使用標(biāo)準(zhǔn)。轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，設(shè)置緊急呼救裝置的，應(yīng)保證24小時(shí)完好，發(fā)生故障時(shí)應(yīng)確保五方通話。14、有健全的消防制度，消防設(shè)施有明顯標(biāo)志，保持消防設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通，每年至少開展消防安全宣傳活動(dòng)2次。消防泵、噴淋泵等設(shè)備，每月啟動(dòng)檢查運(yùn)行至少1次、每季檢保至少2次，每年全面檢修保養(yǎng)至少2次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù)，運(yùn)行、檢修、保養(yǎng)記錄完整，保證可隨時(shí)啟動(dòng)正常運(yùn)行。每日對(duì)消防栓和配件器材、消防安全標(biāo)志、疏散通道、應(yīng)急燈、安全出口等巡查至少1次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù)。15、每日對(duì)智能化安防系統(tǒng)設(shè)備（錄像監(jiān)控、樓宇對(duì)講、周界報(bào)警、巡更系統(tǒng)、電

7、子顯示屏、住戶報(bào)警、門鎖智能卡等）巡視檢查至少4次，確保正常運(yùn)行發(fā)揮功能作用，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)修復(fù)。配有道閘、車管系統(tǒng)的，24小時(shí)保持正常運(yùn)行。巡視檢查每日至少1次，檢修保養(yǎng)每季至少1次，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)修復(fù)。每季對(duì)智能化管理系統(tǒng)的各分類設(shè)施設(shè)備檢修保養(yǎng)至少1次，各類檢保記錄齊全規(guī)范。16、對(duì)危險(xiǎn)防患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每月檢查不少于2次，缺損及時(shí)補(bǔ)齊，保證標(biāo)志清晰完整。17、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，按有關(guān)規(guī)定和業(yè)主（使用人）協(xié)商簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議明確雙方的權(quán)利和義務(wù)、明

8、確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)拆改物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備、改變房屋規(guī)劃設(shè)計(jì)用途和外觀、以及違規(guī)裝修、違章搭建等危及房屋安全及損害公共利益行為的，應(yīng)及時(shí)勸阻并要求整改恢復(fù)原狀，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門依法處理。房屋裝修結(jié)束后，應(yīng)與業(yè)主房屋裝修相關(guān)當(dāng)事人共同對(duì)其涉及的物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備項(xiàng)目進(jìn)行檢查，記錄并確認(rèn)簽字。18、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途、房屋結(jié)構(gòu)的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。（三）協(xié)助維護(hù)公共秩序1、門崗根據(jù)規(guī)劃設(shè)計(jì)情況，一般小區(qū)開放主、次出入口各一個(gè)，主、次出入口24 小時(shí)值守，主出

9、入口每班不少于2人，次出入口每班不少于1人，每日主出入口立崗時(shí)間應(yīng)不少于8小時(shí)，并有詳細(xì)交接班記錄。2、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通（不可預(yù)見的突發(fā)事件除外），并對(duì)外來車輛的出入進(jìn)行登記，建立大件物品搬出核實(shí)登記制度，對(duì)大件物品搬出，應(yīng)聯(lián)系業(yè)主核實(shí)后才能放行并做好記錄。3、按設(shè)定的路線規(guī)范巡邏，每日巡查樓外的公共區(qū)域每1小時(shí)至少1次，每日巡查樓內(nèi)的公共區(qū)域不少于2次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位（小區(qū)道路、單元門入口、地下停車場、樓內(nèi)通道等）每1小時(shí)至少巡查1次，巡更點(diǎn)記錄巡查情況詳實(shí)；配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。4、

10、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的外來人員實(shí)行訪客登記，對(duì)進(jìn)出小區(qū)的家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。5、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。（四）保潔服務(wù)1、高層按單元、多層按幢設(shè)置垃圾桶，每日清運(yùn)2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。2、合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶，每日清運(yùn)2次，保持果皮箱周圍地面干凈整潔，無垃圾滿溢。3、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠化帶等每日清掃2次，保持目視干凈無雜物、無積水；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次，保持目視干凈無雜物、無積水；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次，保持扶手護(hù)欄干凈、無積塵；共用部位

11、玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時(shí)清除道路積水、積雪。4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏，保持系統(tǒng)完好排水暢通無阻。5、二次供水水箱應(yīng)蓋板加鎖，每年清洗、消毒至少二次、水質(zhì)化驗(yàn)檢測至少4次，保證水質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，每日巡視檢查總體供水系統(tǒng)至少1次，發(fā)生故障和安全隱患及時(shí)排除，有完整的巡查記錄。6、根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。（五）綠化養(yǎng)護(hù)管理1、有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。2、草坪生長良好，及時(shí)修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種，無雜草、雜物。3、花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長

12、情況，及時(shí)修剪整形，無缺枝、空檔，保持觀賞效果。4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。5、每年噴灑藥物至少3次，及時(shí)滅治病蟲害。二 級(jí)項(xiàng) 目內(nèi) 容 與 標(biāo) 準(zhǔn)（一）基本要求1、小區(qū)內(nèi)設(shè)置物業(yè)服務(wù)中心，管理人員、專業(yè)操作人員按照國家相關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。2、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)有二年以上物業(yè)管理同崗位經(jīng)歷；每5萬平方米地上建筑面積應(yīng)配備客服人員不少于1名。3、工作人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔，服務(wù)規(guī)范。4、物業(yè)服務(wù)中心周一至周日業(yè)務(wù)接待服務(wù)時(shí)間每天應(yīng)不少于8小時(shí)（周六、周日提供值班服務(wù)），并在顯著位置公示24小時(shí)服務(wù)電話，投訴處理應(yīng)在三天內(nèi)給予答復(fù)。5、物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)

13、配置相應(yīng)的辦公設(shè)施及辦公用品；小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要出入口應(yīng)設(shè)有宣傳欄、公示欄及路標(biāo)；各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶和公共設(shè)施設(shè)備、場地有明顯標(biāo)志。6、小區(qū)有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理制度健全，有年度和月度工作計(jì)劃，并按相關(guān)計(jì)劃實(shí)施管理。7、物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)在小區(qū)顯著位置公示服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，每半年向業(yè)主公布一次小區(qū)財(cái)務(wù)收支情況和公共水電費(fèi)使用情況。8、對(duì)業(yè)主違反業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約的行為、現(xiàn)象，按照相關(guān)管理規(guī)定采取告知、勸阻等措施，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)主管部門。9、物業(yè)服務(wù)中心可采取走訪、懇談會(huì)、問卷調(diào)查、第三方通訊調(diào)查等多種形式與業(yè)主或物業(yè)使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面

14、不低于小區(qū)交付總戶數(shù)的70%，滿意度80%以上。10、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，應(yīng)在物業(yè)服務(wù)中心顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。（二）房屋公共部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1、物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)對(duì)小區(qū)房屋公共部位、公共設(shè)施設(shè)備建立相關(guān)檔案，并進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外），定期做好設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行檢查、維修保養(yǎng)等記錄（臺(tái)帳）。2、物業(yè)服務(wù)中心受理業(yè)主或物業(yè)使用人報(bào)修時(shí)，急修應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，一般維修3天內(nèi)完成（需室外維修因天氣原因及預(yù)約除外），其他報(bào)修按照雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，并有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。3、設(shè)備用房應(yīng)保持整潔通風(fēng)，無跑、冒、

15、滴、漏和鼠害現(xiàn)象，設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。4、房屋公共部位門窗每周巡視不少于1次，保持玻璃、門窗配件完好。5、小區(qū)圍墻每月巡查不少于1次，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持圍墻完好。6、小區(qū)道路、路面、側(cè)石、井蓋等公共部位每月巡查不少于1次（由專業(yè)運(yùn)營部門負(fù)責(zé)的除外），保持路面平整、排水暢通。7、共用明裝給、排水設(shè)施每半年進(jìn)行1次全面檢查、維修，每月對(duì)排水明溝清掃不少于1次，每季度對(duì)地下管井清理不少于1次，每月對(duì)室外共用水管道進(jìn)行1次檢修。8、公共照明完好率不低于90%（按規(guī)定移交相關(guān)部門的除外）。9、消防設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)應(yīng)符

16、合消防管理相關(guān)規(guī)定，消防通道應(yīng)保持暢通，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并報(bào)告有關(guān)主管部門。10、其它共用設(shè)施設(shè)備每周巡查不少于1次,并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)，保持正常運(yùn)行；小區(qū)主要道路及停車場交通標(biāo)志、安全警示標(biāo)志齊全、規(guī)范。11、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備，有明顯的警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)性設(shè)備故障有應(yīng)急方案。12、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋公共部位、公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況，屬于小修范圍的應(yīng)及時(shí)修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的事項(xiàng)（包括需要應(yīng)急維修的事項(xiàng)），根據(jù)省、市相關(guān)規(guī)定申請(qǐng)使用住宅專項(xiàng)維修資金修復(fù)。13、電梯24小時(shí)正常安全運(yùn)行，每月對(duì)機(jī)房，轎箱頂和底坑檢查保養(yǎng)至少2次，發(fā)現(xiàn)

17、問題及時(shí)處理，并做好記錄。管理和作業(yè)、應(yīng)急預(yù)案等規(guī)章制度健全，持電梯專業(yè)資質(zhì)或委托具有資質(zhì)的專業(yè)單位定期維保，并按規(guī)定定期檢測達(dá)到安全使用標(biāo)準(zhǔn)。轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，設(shè)置緊急呼救裝置的，應(yīng)保證24小時(shí)完好，發(fā)生故障時(shí)應(yīng)確保三方通話。14、有健全的消防制度，消防設(shè)施有明顯標(biāo)志，保持消防設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通，每年至少開展消防安全宣傳活動(dòng)1次。消防泵、噴淋泵等設(shè)備，每季度啟動(dòng)檢查運(yùn)行至少1次、每季檢保至少1次，每年全面檢修保養(yǎng)至少1次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù)，運(yùn)行、檢修、保養(yǎng)記錄完整，保證可隨時(shí)啟動(dòng)正常運(yùn)行。每日對(duì)消防栓和配件器材、消防安全標(biāo)志、疏散通道、應(yīng)急燈、安全出口等巡查至少

18、1次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù)。15、每日對(duì)智能化安防系統(tǒng)設(shè)備（錄像監(jiān)控、樓宇對(duì)講、周界報(bào)警、巡更系統(tǒng)、電子顯示屏、住戶報(bào)警、門鎖智能卡等）巡視檢查至少4次，確保正常運(yùn)行發(fā)揮功能作用，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)修復(fù)。配有道閘、車管系統(tǒng)的，24小時(shí)保持正常運(yùn)行。巡視檢查每日至少1次，檢修保養(yǎng)每半年至少1次，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)修復(fù)。每半年對(duì)智能化管理系統(tǒng)的各分類設(shè)施設(shè)備檢修保養(yǎng)至少1次，各類檢保記錄齊全規(guī)范。16、對(duì)危險(xiǎn)防患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每月檢查不少于1次，缺損及時(shí)補(bǔ)齊，保證標(biāo)志清晰完整。17、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）要求，建立完善的住

19、宅裝飾裝修管理制度。裝修前，按有關(guān)規(guī)定和業(yè)主（使用人）協(xié)商簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議明確雙方的權(quán)利和義務(wù)、明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每2日巡查不少于1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)拆改物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備、改變房屋規(guī)劃設(shè)計(jì)用途和外觀、以及違規(guī)裝修、違章搭建等危及房屋安全及損害公共利益行為的，應(yīng)及時(shí)勸阻并要求整改恢復(fù)原狀，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門依法處理。房屋裝修結(jié)束后，應(yīng)與業(yè)主房屋裝修相關(guān)當(dāng)事人共同對(duì)其涉及的物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備項(xiàng)目進(jìn)行檢查，記錄并確認(rèn)簽字。18、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途、房屋結(jié)構(gòu)的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。（

20、三）協(xié)助維護(hù)公共秩序1、門崗根據(jù)規(guī)劃設(shè)計(jì)情況，一般小區(qū)開放主、次出入口各一個(gè)，主、次出入口24 小時(shí)值守，主出入口每班不少于2人，次出入口每班不少于1人，并有詳細(xì)交接班記錄。2、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通（不可預(yù)見的突發(fā)事件除外），并對(duì)外來車輛的出入進(jìn)行登記，建立大件物品搬出核實(shí)登記制度，對(duì)大件物品搬出，應(yīng)聯(lián)系業(yè)主核實(shí)后才能放行并做好記錄。3、按設(shè)定的路線規(guī)范巡邏，每日巡查樓外的公共區(qū)域每2小時(shí)至少1次，每日巡查樓內(nèi)的公共區(qū)域不少于1次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位（小區(qū)道路、單元門入口、地下停車場、樓內(nèi)通道等）每2小時(shí)至少巡查1次，巡更點(diǎn)記錄

21、巡情況詳實(shí)；配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。4、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的外來人員實(shí)行訪客登記，對(duì)進(jìn)出小區(qū)的家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。5、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。（四）保潔服務(wù)1、高層按層、多層按幢設(shè)置垃圾桶，每日清運(yùn)1次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。2、合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶，每日清運(yùn)1次，保持果皮箱周圍地面干凈整潔，無垃圾滿溢。3、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次，保持干凈整潔，發(fā)現(xiàn)垃圾雜物及時(shí)清除；電梯廳、樓道每2日清掃1次，半月拖洗1次，保持目視干凈無雜物；一層大廳每2

22、日拖洗1一次，樓梯扶手每周擦洗2次，保持扶手欄桿干凈整潔；共用部位玻璃每2周清潔1次，保持目視干凈整潔；路燈、樓道燈每2月清潔1次，保持目視干凈整潔。及時(shí)清除區(qū)內(nèi)主要道路積水、積雪。4、小區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度檢查1次，并視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每季度檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏，保持系統(tǒng)完好排水暢通無阻。5、二次供水水箱應(yīng)蓋板加鎖，每年清洗、消毒至少2次、水質(zhì)化驗(yàn)檢測至少2次，保證水質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，每周巡視檢查總體供水系統(tǒng)至少1次，發(fā)生故障和安全隱患及時(shí)排除，有完整的巡查記錄。6、根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。（五）綠化養(yǎng)護(hù)管

23、理1、有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。2、對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。3、定期清除綠地雜草、雜物。4、適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。5、每年噴灑藥物至少2次，預(yù)防病蟲害。三 級(jí)項(xiàng) 目內(nèi) 容 與 標(biāo) 準(zhǔn)（一）基本要求1、小區(qū)內(nèi)設(shè)置物業(yè)服務(wù)中心，管理人員、專業(yè)操作人員按照國家相關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。2、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)有一年以上物業(yè)管理同崗位經(jīng)歷；每7萬平方米地上建筑面積應(yīng)配備客服人員不少于1名。3、工作人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔，服務(wù)規(guī)范。4、物業(yè)服務(wù)中心周一至周日業(yè)務(wù)接待服務(wù)時(shí)間每天應(yīng)不少于8小時(shí)，并在顯著位置公示24小時(shí)服務(wù)電話，投訴處理應(yīng)在三

24、天內(nèi)給予答復(fù)。5、物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)配置相應(yīng)的辦公設(shè)施及辦公用品；小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要出入口應(yīng)設(shè)有宣傳欄、公示欄及路標(biāo)；各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶和公共設(shè)施設(shè)備、場地有明顯標(biāo)志。6、小區(qū)有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理制度健全，有年度和月度工作計(jì)劃，并按相關(guān)計(jì)劃實(shí)施管理。7、物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)在小區(qū)顯著位置公示服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，每年向業(yè)主公布一次小區(qū)財(cái)務(wù)收支情況和公共水電費(fèi)使用情況。8、對(duì)業(yè)主違反業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約的行為、現(xiàn)象，按照相關(guān)管理規(guī)定采取告知、勸阻等措施，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)主管部門。9、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，應(yīng)在物業(yè)服務(wù)中心顯

25、著位置公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。（二）房屋公共部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1、物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)對(duì)小區(qū)房屋公共部位、公共設(shè)施設(shè)備建立相關(guān)檔案，并進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外），定期做好設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行檢查、維修保養(yǎng)等記錄（臺(tái)帳）。2、物業(yè)服務(wù)中心受理業(yè)主或物業(yè)使用人報(bào)修時(shí)，急修應(yīng)在60分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，一般維修四天內(nèi)完成（需室外維修因天氣原因及預(yù)約除外），其他報(bào)修按照雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，并有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。3、設(shè)備用房應(yīng)保持整潔通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象，設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。4、房屋

26、公共部位門窗每月巡視不少于1次，保持玻璃、門窗配件完好。5、小區(qū)圍墻每季度巡查不少于1次，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持圍墻完好。6、小區(qū)道路、路面、側(cè)石、井蓋等公共部位每季度巡查1次（由專業(yè)運(yùn)營部門負(fù)責(zé)的除外），保持路面平整、排水暢通。7、共用明裝給、排水設(shè)施每年進(jìn)行1次全面檢查、維修，每季度對(duì)排水明溝清掃1次，每年對(duì)地下管井清理1次，每年對(duì)室外共用水管道進(jìn)行1次檢修。8、公共照明完好率不低于80%（按規(guī)定移交相關(guān)部門的除外）。9、消防設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)應(yīng)符合消防管理相關(guān)規(guī)定，消防通道應(yīng)保持暢通，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并報(bào)告有關(guān)主管部門。10、其它共用設(shè)施設(shè)備每月巡查不少于1次,并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)，保持正常

27、運(yùn)行；小區(qū)主要道路及停車場交通標(biāo)志、安全警示標(biāo)志齊全、規(guī)范。11、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備，有明顯的警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)性設(shè)備故障有應(yīng)急方案。12、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋公共部位、公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況，屬于小修范圍的應(yīng)及時(shí)修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的事項(xiàng)（包括需要應(yīng)急維修的事項(xiàng)），根據(jù)省、市相關(guān)規(guī)定申請(qǐng)使用住宅專項(xiàng)維修資金修復(fù)。13、電梯24小時(shí)正常安全運(yùn)行，每月對(duì)機(jī)房，轎箱頂和底坑檢查保養(yǎng)至少2次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并做好記錄。管理和作業(yè)、應(yīng)急預(yù)案等規(guī)章制度健全，持電梯專業(yè)資質(zhì)或委托具有資質(zhì)的專業(yè)單位定期維保，并按規(guī)定定期檢測達(dá)到安全使用標(biāo)準(zhǔn)。

28、轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，設(shè)置緊急呼救裝置的，應(yīng)保證24小時(shí)完好，發(fā)生故障時(shí)應(yīng)確保三方通話。14、有健全的消防制度，消防設(shè)施有明顯標(biāo)志，保持消防設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通，每年至少開展消防安全宣傳活動(dòng)1次。消防泵、噴淋泵等設(shè)備，每半年啟動(dòng)檢查運(yùn)行至少1次、每半年檢保至少1一次，每年全面檢修保養(yǎng)至少1次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù)，運(yùn)行、檢修、保養(yǎng)記錄完整，保證可隨時(shí)啟動(dòng)正常運(yùn)行。每周對(duì)消防栓和配件器材、消防安全標(biāo)志、疏散通道、應(yīng)急燈、安全出口等巡查至少1次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù)。15、每日對(duì)智能化安防系統(tǒng)設(shè)備（錄像監(jiān)控、樓宇對(duì)講、周界報(bào)警、巡更系統(tǒng)、電子顯示屏、住戶報(bào)警、門鎖智能卡等）巡視檢查

29、至少2次，確保正常運(yùn)行發(fā)揮功能作用，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)修復(fù)。配有道閘、車管系統(tǒng)的，24小時(shí)保持正常運(yùn)行。巡視檢查每日至少1次，檢修保養(yǎng)每年至少1次，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)修復(fù)。每年對(duì)智能化管理系統(tǒng)的各分類設(shè)施設(shè)備檢修保養(yǎng)至少1次，各類檢保記錄齊全規(guī)范。16、對(duì)危險(xiǎn)防患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每季度檢查不少于1次，缺損及時(shí)補(bǔ)齊，保證標(biāo)志清晰完整。17、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，按有關(guān)規(guī)定和業(yè)主（使用人）協(xié)商簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議明確雙方的權(quán)利和義務(wù)、明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每3日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)拆改物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備、改變房屋規(guī)劃設(shè)計(jì)用途和外觀、以及違規(guī)裝修、違章搭建等危及房屋安全及損害公共利益行為的，應(yīng)及時(shí)勸阻并要求整改恢復(fù)原狀，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門依法處理。房屋裝修結(jié)束后，應(yīng)與業(yè)主房屋裝修相關(guān)當(dāng)事人共同對(duì)其涉及的物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備項(xiàng)目進(jìn)行檢查，記錄并確認(rèn)簽字。18、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途、房屋結(jié)構(gòu)的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。（三）協(xié)助維護(hù)公共秩序1、門崗根據(jù)規(guī)劃設(shè)計(jì)情況