全面質(zhì)量管理的基本要求

1、推行全面質(zhì)量管理的基本要求，可以概括為一名話： “三全、一多樣 ”。1、全員的質(zhì)量管理產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)各方面、各部門、 各環(huán)節(jié)全部工作的綜合反映。企業(yè)中任何一個環(huán)節(jié)， 任何一個人的工作質(zhì)量都會不同程度的直接或間接地影響著產(chǎn)品質(zhì)量或服務質(zhì)量。 因此，產(chǎn)品質(zhì)量人人有責 ，必須把企業(yè)所有人員的積極性和創(chuàng)造性充分調(diào)動起來， 不斷提高人的素質(zhì)， 上至廠長（經(jīng)理），下至工人， 人人關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量， 人人做好本職工作， 全體參加質(zhì)量管理，只有經(jīng)過全體人員的共同努力，才能生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品。要實現(xiàn)全員的質(zhì)量管理，應當做好三個方面的工作。（ 1）必須抓好全員的質(zhì)量教育工作，加強職工的質(zhì)量意識，牢固樹立“

2、質(zhì)量第一” 的思想， 促進職工的自覺地參加質(zhì)量管理的各項活動。同時，還要不斷提高職工的技術(shù)素質(zhì)、 管理素質(zhì)的政治素質(zhì)， 以適應深入開展的全面質(zhì)量管理的需要。（ 2）要制訂各部門、 各級各類人員的質(zhì)量責任制 ，明確任務和職權(quán)，各司其職， 密切配合，以形成一個高效、 協(xié)調(diào)、嚴密的質(zhì)量管理工作的系統(tǒng)。（ 3）要開展多種形式的群眾性質(zhì)量管理活動，尤其是要開展質(zhì)量管理小組的活動， 充分發(fā)揮廣大職工的聰明才智和當家作主的進取精神。這是解決質(zhì)量問題，提高管理水平，提高企業(yè)素質(zhì)的一種有效的辦法?？梢姡珕T的質(zhì)量管理就意味著全面質(zhì)量管理要“始于教育終于教育”。2、全過程的質(zhì)量管理全過程的質(zhì)量管理包括了從市場調(diào)研

3、、 產(chǎn)品的設計開發(fā)、 生產(chǎn)（作業(yè)），到銷售、 服務等全部有關(guān)過程的質(zhì)量管理。 任何產(chǎn)品或服務的質(zhì)量， 都有一個產(chǎn)生、 形成和實現(xiàn)的過程， 即質(zhì)量環(huán)。 要保證產(chǎn)品或服務質(zhì)量， 不僅要搞好生產(chǎn)或作業(yè)過程的質(zhì)量管理， 還要搞好設計過程和使用過程的質(zhì)量管理。把產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程的各個環(huán)節(jié)和有關(guān)因素控制起來， 形成一個綜合性的質(zhì)量體系，做到以預防為主，防檢結(jié)合，重在提高。為此，全面質(zhì)量管理強調(diào)必須體現(xiàn)如下兩個思想：（ 1）預防為主，不斷改進的思想 優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量是設計和生產(chǎn)制造出來的， 而不是靠事后的檢驗才決定出來的。 事后的檢驗面對的是已經(jīng)既成事實的產(chǎn)品質(zhì)量。 根據(jù)這一基本道理， 全面質(zhì)量管理要求把管

4、理工作的重點，從“事后把關(guān)”轉(zhuǎn)移到“事前預防”上來；從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩?，實行“預防為主”的方針，把不合格品消滅在它的形成過程之中，做到“防患于未然” 。當然，為了保證產(chǎn)品質(zhì)量， 防止不合格品出廠或流入下道工序， 并把發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋， 防止再出現(xiàn)、 再發(fā)生， 加強質(zhì)量檢驗在任何情況下都是必不可少的。 強調(diào)預防為主、 不斷改進的思想， 不僅不排斥質(zhì)量檢驗，而且甚至要求其更加完善、 更加科學。 質(zhì)量檢驗是全面質(zhì)量管理的重要組成部分，企業(yè)內(nèi)行之有效的質(zhì)量檢驗制度必須堅持， 并且要進一步使之科學化、完善化、規(guī)范化。（ 2）為用戶服務的思想用戶有內(nèi)部與外部之分，外部的用戶可以是市場的顧客、 產(chǎn)品的經(jīng)

5、銷者、 消費者或再加工者；內(nèi)部是用戶即是企業(yè)工序之間有下道工序。 實行全過程的質(zhì)量管理， 要求企業(yè)所有各個工作環(huán)節(jié)都必須樹立為用戶服務的思想， 這當然包括企業(yè)外部的用戶。 但更具體的說，在企業(yè)內(nèi)部， 要樹立“下道工序就是用戶” ，“努力為一道工序服務”的思想?，F(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)是一環(huán)扣一環(huán)，前道工序的質(zhì)量會影響后道工序的質(zhì)量。因此，要求每道工序的工序質(zhì)量，都要經(jīng)得起下道工序，即“用戶”的檢驗，滿足下道工序的要求。有些企業(yè)開展的“三工序” 活動， 復查上道工序的質(zhì)量，保證本道工序的質(zhì)量，堅持優(yōu)質(zhì)、準時為下道工序服務。這就是用戶服務思想的具體體現(xiàn)。只有每道工序在質(zhì)量上都堅持高標準，都為下道工序著想，為下

6、道工序提供最大的便利，企業(yè)才能目標、致地、協(xié)調(diào)地生產(chǎn)出符合規(guī)定要求，滿足用戶期望的產(chǎn)品。全過程的質(zhì)量管理就意味著全面質(zhì)量管理要 “始于識別顧客的需要，終于滿足顧客的需要” 。3、全企業(yè)的質(zhì)量管理全企業(yè)的質(zhì)量管理可以從兩個角度來理解（ 1）從組織管理的角度來看，每個企業(yè)都可以劃分成上層管理、中層管理和基層管理， “全企業(yè)的質(zhì)量管理”就是要求企業(yè)各管理層次都有明確的質(zhì)量管理活動內(nèi)容。 當然，各層次活動的側(cè)重點不同， 上層管理側(cè)重于質(zhì)量決策 ，制定出企業(yè)的質(zhì)量方針、 質(zhì)量目標、質(zhì)量政策和質(zhì)量計劃，并統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)、 各類人員的質(zhì)量管理活動， 保證實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理最終目的； 中層管理

7、則要貫徹落實領(lǐng)導層的質(zhì)量決策 ，運用一定的方法找出各部門的關(guān)鍵、 薄弱環(huán)節(jié)或必須解決的重要事項， 確定出本部門的目標和對策，更好地執(zhí)行各自的質(zhì)量職能，并對基層工作進行具體的業(yè)務管理； 基層管理則要求每個職工都要嚴格地按標準、 按規(guī)程進行生產(chǎn) ，相互間進行分工合作， 互相支持協(xié)助， 并結(jié)合崗位工作， 開展群眾合理化建議和質(zhì)量管理小組活動，不斷進行作業(yè)改善。（ 2）從質(zhì)量職能角度看，產(chǎn)品質(zhì)量職能是分散在全企業(yè)的有關(guān)部門中的，要保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量， 就必須將分散在全企業(yè)各部門的質(zhì)量職能充分發(fā)揮出來。但由于各部門的職責和作用不同，其質(zhì)量管理的內(nèi)容了是不一樣的，為了有效地進行全面質(zhì)量管理，就必須加強各部

8、門之間的組強協(xié)調(diào)，并且為了從組織上、 制度上保證企業(yè)長期穩(wěn)定地生產(chǎn)出符合規(guī)定要求、 滿足顧客期望的產(chǎn)品， 最終必須要建立起全企業(yè)的質(zhì)量體系， 使企業(yè)的所有研制、維持和改進質(zhì)量的活動構(gòu)成為一個有效的整體。 建立和健全企業(yè)質(zhì)量體系，是全面質(zhì)量管理深化發(fā)展的重要標志。可見，全企業(yè)的質(zhì)量管理就是要 “以質(zhì)量為中心， 領(lǐng)導重視、 組織落實、體系完善” 。4、多方法的質(zhì)量管理隨著現(xiàn)代科學技術(shù)的發(fā)展，對產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量提出了越來越高的要求，影響產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量的因素也越來越復雜：既有物質(zhì)的因素，又有人的因素； 既有技術(shù)的因素， 又有管理的因素； 既有企業(yè)內(nèi)部的因素，又有企業(yè)外部的因素。要把這一系列的因素

9、系統(tǒng)地控制起來，全面管好，就必須根據(jù)不同情況，區(qū)別不同的影響因素，廣泛、靈活地運用多種多樣的現(xiàn)代化管理方法來解決當代質(zhì)量問題。其中要特別注意運用統(tǒng)計方法和統(tǒng)計思考方法。在運用這些方法過程中，應注意以下幾點：（ 1）尊重客觀事實， 盡量用數(shù)據(jù)說話在質(zhì)量管理過程中，要堅持實事求是， 科學分析，尊重客觀事實，盡量用數(shù)據(jù)說話。真實的數(shù)據(jù)既可以定性反映客觀事實，又可以定量描述客觀事實，給人以清晰明確的數(shù)量概念，可以更好地分析問題、解決問題， 糾正過去那種 “大概”、“好像”、“也許”、“差不多”、的憑感覺、靠經(jīng)驗、 “拍腦袋”的工作方法。 這樣，用事實和數(shù)據(jù)說話， 就可以樹立科學的工作作風， 把質(zhì)量管理

10、建立在科學的基礎(chǔ)上。（ 2）遵循 PDCA循環(huán)的工作程序這是科學管理的基本方法，進行任何活動都必須 遵循 Plan 計劃、 Do執(zhí)行、 Check檢查、 Action 總結(jié)、改善 這一科學的工作程序，使其不斷循環(huán)，不斷提高，這一行之有效的科學方法， 不僅適用于質(zhì)量管理， 也適用于其他方面的管理。（ 3）廣泛地運用科學技術(shù)的新成果 全面質(zhì)量管理是現(xiàn)代科學技術(shù)和現(xiàn)代化生產(chǎn)發(fā)展的產(chǎn)物，所以應該廣泛地運用科學技術(shù)的最新成果，如先進的專業(yè)技術(shù)、 檢測手段、 電子計算機和系統(tǒng)工程、 價值工程、 網(wǎng)絡計劃、運籌學等先進的科學管理方法。可見，“多方法的質(zhì)量管理”要求的是“程序科學，方法靈活，實事求是，講求實效” 。上述“三全一多樣” ，都是圍繞著“有效地利用人力、物