公共關(guān)系多選

1、少年易學(xué)老難成，一寸光陰不可輕。少年易學(xué)老難成，一寸光陰不可輕。少年易學(xué)老難成，一寸光陰不可輕。第一講，導(dǎo)論1.判斷關(guān)系正當(dāng)與否的標(biāo)準(zhǔn)是()的體現(xiàn)。 A、法律B、紀(jì)律E、倫理2. 公共關(guān)系基本特征有：系具有互利性A、公共關(guān)系具有公眾性 B 、公共關(guān)系具有流動(dòng)性 C 、公共關(guān)系具有開放性 E 、公共關(guān)3. 公共關(guān)系是社會(huì)組織為了實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，以傳播溝通為手段，使自己與公眾相互了解，從而建立、發(fā)展、改善、協(xié)調(diào)與其公眾之間的關(guān)系。其狀態(tài)稱之為公共關(guān)系狀態(tài)，表現(xiàn)為一種社會(huì)關(guān)系；其過程表現(xiàn)為圍繞目標(biāo)、計(jì)劃的行為、活動(dòng)，稱之為公共關(guān)系活動(dòng)。根據(jù)這一定義，公共關(guān)系的含義有以下幾層意思： A、公共關(guān)系的主體

2、為社會(huì)組織 B 、公共關(guān)系的客體為公眾 C 、公共關(guān)系的手段是傳播與溝通 D 、社會(huì)組織開展公共關(guān)系活動(dòng)是為了與公眾建立、發(fā)展、改善、協(xié)調(diào)關(guān)系4.以下公共關(guān)系定義哪些屬于現(xiàn)象描述論的定義。A、公共關(guān)系就是爭(zhēng)取對(duì)你有用的朋友B 、公共關(guān)系是90%靠自己做得好，10%靠說（宣傳）得好C 、公共關(guān)系是內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外謀發(fā)展、樹立形象、推銷自己的藝術(shù)5. 公共關(guān)系學(xué)的內(nèi)容涉及： A、公共關(guān)系理論 B 、公共關(guān)系實(shí)務(wù) C 、公共關(guān)系歷史 D 、公共關(guān)系研究 E、公共關(guān)系法規(guī)6. 公共關(guān)系學(xué)研究對(duì)象是： A、公共關(guān)系實(shí)踐活動(dòng)現(xiàn)象 B 、公共關(guān)系活動(dòng)內(nèi)在規(guī)律 C 、公共關(guān)系活動(dòng)與管理活動(dòng)的關(guān)系 E 、公共關(guān)系員

3、工隊(duì)伍建設(shè)第二講公共關(guān)系的淵源、興起與發(fā)展1.現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的條件有A、建立在社會(huì)化大生產(chǎn)基礎(chǔ)之上的商品經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)是現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件B、政治生活民主化是公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的社會(huì)政治條件C 、現(xiàn)代管理理論的形成及其在實(shí)踐中的應(yīng)用為公共關(guān)系的發(fā)展提供了理論基礎(chǔ)和方法原則支撐D 、傳播手段和通訊技術(shù)的進(jìn)步是公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的物質(zhì)技術(shù)條件2.現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展分為階段。 A、巴納姆時(shí)期B 、艾維 ?李時(shí)期C 、愛德華?伯納斯時(shí)期D 、科特利普和森特時(shí)期3. 被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是 A、艾維 ?李4現(xiàn)代管理論的形成及其在實(shí)踐中的應(yīng)用為公共關(guān)系提供了C、理論基礎(chǔ)D、方法原則支

4、撐5. 1990 年，我國(guó)公共關(guān)系理論研究的深入表現(xiàn)在A、開展適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要的專題研究C、進(jìn)行公共關(guān)系學(xué)科體系的系統(tǒng)性研究D、推出各種公共關(guān)系教材和專著6. 公共關(guān)系在中國(guó)的發(fā)展趨勢(shì)有A、公關(guān)意識(shí)日益普及化B 、公關(guān)功能日益多元化C 、公共關(guān)系職業(yè)化程度不斷提高D 、公關(guān)的理論體系日趨系統(tǒng)化和科學(xué)化E、公關(guān)行業(yè)日趨規(guī)范化、公關(guān)的產(chǎn)業(yè)化步伐加快、公關(guān)的技術(shù)手段日益現(xiàn)代化第三講公共關(guān)系的主體1.社會(huì)組織一般具有A、有社會(huì)成員B、有注冊(cè)資本C、有目標(biāo)D、有領(lǐng)導(dǎo)2.社會(huì)組織形象是指A、社會(huì)組織在運(yùn)行中顯示出來的行為特征和精神面貌；B 、社會(huì)公眾對(duì)一個(gè)組織綜合認(rèn)識(shí)后形成的總體評(píng)價(jià)； C 、社會(huì)組織的表

5、現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映；D 、社會(huì)組織的內(nèi)在氣質(zhì)和外觀形象；3.社會(huì)組織的內(nèi)在氣質(zhì)是指A、社會(huì)組織在運(yùn)行中對(duì)現(xiàn)實(shí)環(huán)境諸因素發(fā)生或改變關(guān)系時(shí)所表現(xiàn)出的基本態(tài)度、價(jià)值指向以及社會(huì)公德水平； B 、社會(huì)組織對(duì)公眾的服務(wù)態(tài)度和二次服務(wù)水平；C 、社會(huì)組織成員待人處事的基本行為準(zhǔn)則；4.社會(huì)組織外觀形象是指A、社會(huì)組織在實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)時(shí)所顯示的能力識(shí)別標(biāo)B、產(chǎn)品的質(zhì)量、 美觀度及市場(chǎng)價(jià)格與市場(chǎng)占有率C、社會(huì)組織的名稱、標(biāo)志、商標(biāo)、廣告D 、社會(huì)組織的建筑式樣、代表色和組織的建筑、設(shè)施、場(chǎng)所狀況E、社會(huì)組織的技術(shù)力量、人員素質(zhì)5.評(píng)價(jià)社會(huì)組織形象的標(biāo)準(zhǔn)是B、知名度D、美譽(yù)度E、和諧度6. 社會(huì)組織形象定

6、位的依據(jù)主要有A、社會(huì)組織自身特點(diǎn) B 、同類組織的情況 E 、目標(biāo)公眾的情況第四講公共關(guān)系的客體1.公共關(guān)系學(xué)中所說的公眾是指B、與社會(huì)組織發(fā)生關(guān)聯(lián)的社會(huì)群體C 、與社會(huì)組織發(fā)生關(guān)系的社會(huì)組織D、與社會(huì)組織發(fā)生關(guān)系的社會(huì)個(gè)體2.公眾的基本特征有A、普遍性B、同質(zhì)性C、可導(dǎo)性D、多變性E、多元性3.根據(jù)公眾與社會(huì)組織關(guān)系的領(lǐng)域劃分，公眾可以分為A、內(nèi)部公眾C、外部公眾4.根據(jù)公眾的發(fā)展情況劃分，公眾可以分為A、非公眾B、潛在公眾C、行動(dòng)公眾D、知曉公眾5.根據(jù)公眾對(duì)社會(huì)組織的認(rèn)可度劃分，公眾可以分為A、和諧公眾B、獨(dú)立公眾D、逆意公眾6.根據(jù)公眾對(duì)組織的重要程度劃分，公眾可以分為A、重要公眾C

7、、次要公眾D、邊緣公眾第五講公共關(guān)系的手段 - 傳播和溝通1.對(duì)于公共關(guān)系來說，傳播與溝通是A、公共關(guān)系的構(gòu)成要素之一B 、公共關(guān)系的重要手段C 、公共關(guān)系的重要機(jī)制D、社會(huì)組織聯(lián)系公眾的“紐帶”E、社會(huì)組織內(nèi)部公眾聯(lián)絡(luò)的橋梁2.信息傳播的構(gòu)成主要有A、信源B、編碼C、譯碼D、反饋E、環(huán)境3.按照社會(huì)功能來劃分的話，傳播媒介主要可以分為A、組織自控媒介C 、人際傳播媒介D、大眾傳播媒介4.公共關(guān)系傳播原則是A、堅(jiān)持實(shí)事求是的原則C 、堅(jiān)持向社會(huì)負(fù)責(zé)的態(tài)度D、密切聯(lián)系組織工作目標(biāo)E、選用適當(dāng)?shù)膫鞑ッ浇?. 公共關(guān)系溝通原則主要有B、雙向溝通原則 C、平衡原則 D 、有效原則 E、整分合原則6.

8、傳播溝通在公共關(guān)系中的作用有A、利于樹立社會(huì)組織的良好形象B、利于社會(huì)和諧 C、利于政府的管理 D、利于改善勞動(dòng)關(guān)系E、利于滿足公眾的信息需求第六講公共關(guān)系的職能與作用1. 公共關(guān)系的職能有 、采集信息、監(jiān)測(cè)環(huán)境、咨詢建議、參與決策、協(xié)調(diào)關(guān)系、聯(lián)絡(luò)感情、溝通引導(dǎo)、凝聚力量。、策劃活動(dòng)、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件2. 組織形象信息一般包括 、公眾對(duì)于組織管理層的評(píng)價(jià)、公眾對(duì)于組織管理水平的評(píng)價(jià)、公眾對(duì)于組織內(nèi)部員工的評(píng)價(jià)3. 公共關(guān)系對(duì)社會(huì)組織的作用表現(xiàn)在 、監(jiān)測(cè)作用 、凝聚作用 、調(diào)節(jié)作用、應(yīng)變作用、樹立組織形象4. 公共關(guān)系的監(jiān)測(cè)作用可分為 、對(duì)公共關(guān)系主體的監(jiān)測(cè)、對(duì)公共關(guān)系客體的監(jiān)測(cè)5.公共關(guān)系對(duì)個(gè)人的

9、作用表現(xiàn)在、樹立注重個(gè)人形象的觀念、樹立尊重他人的觀念、培養(yǎng)交往溝通的主動(dòng)性和交往溝通方略、技巧、樹立合作意識(shí)E、提高創(chuàng)造能力、社交能力、應(yīng)變能力6. 公共關(guān)系對(duì)社會(huì)的作用體現(xiàn)在 、有利于社會(huì)政治環(huán)境的優(yōu)化、有利于社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的優(yōu)化、有利于社會(huì)心理環(huán)境的優(yōu)化、有利于社會(huì)風(fēng)氣的凈化第七講公共關(guān)系的類型1. 政府公關(guān)的主要內(nèi)容有 A、建立發(fā)言人制度 , 定期發(fā)布信息 B 、塑造領(lǐng)導(dǎo)者的形象 C、開辟政民之間的多種聯(lián)系渠道 D 、切實(shí)為民辦實(shí)事 E、開展國(guó)際公共關(guān)系 , 協(xié)調(diào)對(duì)外關(guān)系2. 生產(chǎn)性企業(yè)的公共關(guān)系特征有A、樹立組織形象、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任B 、協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系、溝通外部公眾C、把樹立形象的任務(wù)滲透

10、到企業(yè)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)中D、“促銷”是企業(yè)公共關(guān)系的重點(diǎn)E、銷售服務(wù)是企業(yè)公共關(guān)系的關(guān)鍵3. 內(nèi)部員工公共關(guān)系的重心在于A、了解員工心理，把握員工需求B 、發(fā)揮激勵(lì)的作用C、建立暢通的溝通渠道D、培養(yǎng)組織內(nèi)部融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍E、重視非正式群體的作用4. 消費(fèi)者公共關(guān)系主要內(nèi)容有A、了解消費(fèi)者心理，把握消費(fèi)者需求B、為消費(fèi)者提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)C、尊重消費(fèi)者權(quán)利，保護(hù)消費(fèi)者利益D、合理解決與消費(fèi)者的糾紛 . 開展新聞媒介公共關(guān)系的方法有、尊重新聞界、加強(qiáng)同新聞界的合作與聯(lián)系、主動(dòng)向新聞界提供新聞線索和相關(guān)信息 . 宣傳型公共關(guān)系分為、對(duì)內(nèi)宣傳、對(duì)外宣傳第八講公共關(guān)系心理1. 公共關(guān)系心理的特點(diǎn)表現(xiàn)

11、在A、可知性B 、情感性C、自利性D、廣泛性2. 公眾心理特征分為 A、個(gè)性心理特征 B、角色心理特征 C、群體心理特征3.群體是指 A、不同的個(gè)體由于某種相同的社會(huì)、心理原因組合在一起B(yǎng)、群體以特定的方式組合在一起C、群體協(xié)同活動(dòng)且是相互作用的共同體 E、群體成員有著共同的目的4.認(rèn)知公眾心理的一般方法有A、從靜態(tài)的角度認(rèn)知公眾心理B、從動(dòng)態(tài)的角度認(rèn)知公眾心理5.認(rèn)知公眾心理的具體方法有A、 調(diào)查研究法 B、社會(huì)角色分析法C、 心理定勢(shì)推斷法 D、行為觀察法6. 影響公眾心理的方法有 B、勸導(dǎo)法 C、暗示法 D、感染法 E、誘引法第九講公共關(guān)系調(diào)查1.公共關(guān)系調(diào)查特征有 A、公共關(guān)系的調(diào)查對(duì)

12、象具有廣泛性B、公共關(guān)系調(diào)查的目的具有明確性C、公共關(guān)系的調(diào)查過程具有系統(tǒng)性 D、公共關(guān)系調(diào)查的方法具有科學(xué)性E、公共關(guān)系調(diào)查的功能具有不確定性2.公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容有A、組織的基本情況調(diào)查B、組織的員工關(guān)系調(diào)查C、組織的公眾輿論調(diào)查D、組織的社會(huì)環(huán)境調(diào)查3.組織員工關(guān)系調(diào)查，包括A、員工的經(jīng)濟(jì)利益調(diào)查B、員工的人際結(jié)構(gòu)調(diào)查C、員工的心理氣氛調(diào)查D、員工的人際交往調(diào)查4. 組織的社會(huì)環(huán)境調(diào)查，包括 A、政治環(huán)境 B、法律環(huán)境 C、經(jīng)濟(jì)環(huán)境 D、人文環(huán)境5. 按照調(diào)查對(duì)象多寡分類，公共關(guān)系調(diào)查的基本方法有A、普遍調(diào)查法B、抽樣調(diào)查法C 、重點(diǎn)調(diào)查法D、典型調(diào)查法E、個(gè)案調(diào)查法6. 按照搜集信息的

13、方式分類，公共關(guān)系調(diào)查的方法有A、問卷調(diào)查法 B、文獻(xiàn)研究法 C、觀察調(diào)查法 D、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法 E、訪談?wù){(diào)查法第十講公共關(guān)系策劃1.公共關(guān)系策劃的含義主要有A、公共關(guān)系策劃工作是公共關(guān)系人員的工作，是由公共關(guān)系人員來完成的B、公共關(guān)系策劃是為組織目標(biāo)服務(wù)的 C、公共關(guān)系策劃是建立在公共關(guān)系調(diào)查基礎(chǔ)上的，既非憑空產(chǎn)生，也不能囊括所有的公共關(guān)系活動(dòng)D、公共關(guān)系策劃可以分成公共關(guān)系戰(zhàn)略策劃和專題公共關(guān)系活動(dòng)策劃兩個(gè)層次E、公共關(guān)系策劃包括謀略、計(jì)劃和設(shè)計(jì)三方面的工作。2.公共關(guān)系策劃基本特征是A、目的性B、思想性D、創(chuàng)造性E、針對(duì)性3.公關(guān)策劃的現(xiàn)實(shí)意義和具體作用是A、公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系活動(dòng)中的最

14、高層次B、公共關(guān)系策劃可以保證公共關(guān)系工作的計(jì)劃性和連續(xù)性 C、公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系價(jià)值的集中體現(xiàn)D 、公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)的法寶E 、公共關(guān)系策劃可以增強(qiáng)公共關(guān)系工作的有效性4.公共關(guān)系策劃的基本原則是A、公眾利益優(yōu)先境 B、尊重客觀事實(shí) C、與社會(huì)組織整體計(jì)劃相一致D、創(chuàng)造性與務(wù)實(shí)性相統(tǒng)一 E 、計(jì)劃性與靈活性相統(tǒng)一5. 公共關(guān)系策劃大致可以分為以下幾個(gè)階段A、策劃起始階段 B、策劃準(zhǔn)備階段 C 、實(shí)施策劃階段 D、策劃完善階段6. 策劃完善階段的步驟有 A、審定方案 B、形成文件 C、反饋意見 D、調(diào)整完善第十一講危機(jī)管理1. 公共關(guān)系突發(fā)事件特征是A、突發(fā)性B、嚴(yán)重性C、普遍性

15、D、復(fù)雜性E、敏感性2. 處理突發(fā)事件的程序是A、深入事故現(xiàn)場(chǎng)、了解事實(shí)真相B、制定應(yīng)急措施、及時(shí)發(fā)布信息C、多方溝通交流、迅速化解矛盾E、采取有效行動(dòng)、恢復(fù)公眾信任3. 處理突發(fā)事件的原則是 A、預(yù)防為主的原則 B 、公眾至上的原則 C、維護(hù)組織聲譽(yù)的原則 D 、時(shí)間第一的原則 E 、開誠(chéng)布公的原則4.突發(fā)事件發(fā)生后的協(xié)調(diào)溝通工作從以下進(jìn)行。A、與內(nèi)部公眾的協(xié)調(diào)溝通 B、與受害者公眾的協(xié)調(diào)溝通C 、與媒介的協(xié)調(diào)溝通 D、與上級(jí)主管部門的協(xié)調(diào)溝通E 、與業(yè)務(wù)往來單位、社區(qū)公眾、消費(fèi)者公眾的協(xié)調(diào)溝通5.突發(fā)事件發(fā)生后的新聞發(fā)布工作特別要注意方面有A、認(rèn)真做好新聞發(fā)布會(huì)的準(zhǔn)備工作B、仔細(xì)做好新聞發(fā)布會(huì)的策劃C、掌握新聞發(fā)布會(huì)的基本技巧6.突發(fā)事件發(fā)生后的新聞發(fā)布會(huì)的基本技巧主要有A、組織技巧 C、溝通技 D 、語言技巧第十二講溝通的藝術(shù)1. 溝通指在社會(huì)交往中，人們借助形體手勢(shì)C 物質(zhì)環(huán)境()傳遞、理解信息、思想和情感的社會(huì)行為。A、符號(hào)系統(tǒng)（語言、文字、圖像、記號(hào)）B 、2. 贊揚(yáng)他人的技巧有。 C、給予明確、具體的贊揚(yáng) D、針對(duì)不同人的特點(diǎn)給予贊揚(yáng) E、間接贊揚(yáng)3. 說服他人的技巧有。 A