IT運維管理制度

1、XXXXX延維管理制度.設備管理與維護1.1 電腦的日常維護與故障報修:公司所有的客戶機都由該機的保管人員自己進行日常維護.清理清潔.每臺電腦每季度由IT管理員進行外表除塵，因為灰塵會影響電腦的散熱.每年應對機箱內(nèi)部設備進行清潔一次遇到故障不能解決則填寫IT設備維修申請單,按流程批報.打印機的日常維護與故障報修:公司的打印機及復印機設備需按照正確使用方法進行日常的操作.遇到故障不能解決則填寫IT設備維修申請單,按流程批報.服務器,復印機,打印機,監(jiān)控設備,網(wǎng)絡接口,電話及線路等設備的維護與報修:公司的上述設備都由IT管理員負責日常維護清潔.遇到故障不能解決則致電相關供應商,由供應商方派人解決.

2、1.2 設備需求:公司各部門因工作需要申請采購電腦及周邊設備,需按照設備采購流程執(zhí)行.員工提出實際需求，填寫設備申請單及設備采購申請單，由該員工部門領導審核簽字后提交IT部.IT管理員根據(jù)實際情況進行故障檢測及設備老化程度檢測，如需要采購，則講申請單提交至總經(jīng)理審核批復后進行采購.1.3 設備領用,調(diào)撥與歸還:A. 部門領取辦公用IT設備后，設備交由保管人保管,登記固定資產(chǎn),領用人有責任保護設備安全.如在使用過程中造成設備人為損壞或遺失,需按價賠償,公司機房內(nèi)設備由IT管理員負責保管;B. IT設備的移交必須按照公司的資產(chǎn)調(diào)撥規(guī)則，否則出現(xiàn)設備損壞或丟失，責任將屬于該設備的保管人C. 當員工離

3、職,IT設備應歸還給公司，同時需經(jīng)過IT管理員檢查設備是否正常，確認無故障或損壞后歸還入庫.系統(tǒng)管理與維護.2.1 員工電腦賬戶,上網(wǎng)賬號管理,郵件系統(tǒng)管理.A.公司通過局域網(wǎng)管理內(nèi)部電腦。每個員工都有相應的帳號和密碼，員工有責任保管好自己的密碼，防止泄露。B.IT管理員應熟悉并嚴格監(jiān)督網(wǎng)絡使用權限、用戶密碼使用情況，適時更換、更新用戶賬號或密碼。C.新員工入職由人資部通知綜合部,建立賬戶,分配相應的權限,以及一些其他系統(tǒng)或項目存取的賬戶D.員工離職時，需經(jīng)過IT管理員確認。停用帳戶和一些其他系統(tǒng)或項目存取的賬戶。E.員工要申請企業(yè)郵箱，必須經(jīng)過部門領導簽字同意，IT管理員才能開通。2.2 精

4、裕捷星物流應用平臺管理:系統(tǒng)管理由系統(tǒng)主管負責，包括賬號申請，權限設置以及功能需求.物流系統(tǒng)服務器每兩周重新啟動一次，每5天進行一次常規(guī)數(shù)據(jù)備份服務器系統(tǒng)每月檢查并下載最新補?。òú《編欤┪锪飨到y(tǒng)服務器遇到故障由系統(tǒng)主管負責解決物流服務器需由IT管理員記錄維護日志并按要求詳細記錄操作內(nèi)容及任何提示信息每季度進行關機除塵清潔一次2.3 監(jiān)控系統(tǒng):監(jiān)控系統(tǒng)主要由IT管理員負責管理，故障申報由IT管理員聯(lián)系供應商，由供應商派人解決2.4 打卡系統(tǒng):打卡系統(tǒng)由IT管理員負責管理，打卡數(shù)據(jù)每天備份，遇到不能解決的問題聯(lián)系相應的供應商解決2.5 網(wǎng)絡監(jiān)控與維護:IT管理員負責對網(wǎng)絡的使用總體狀況提供技術

5、支持,解答及解決用戶的相關問題;負責隨機監(jiān)控員工的上網(wǎng)行為,對非工作性質的上網(wǎng)行為進行制止及通報;負責優(yōu)化網(wǎng)絡環(huán)境.2.6 服務器的系統(tǒng)管理:為有效保證服務器的正常運行及數(shù)據(jù)安全，將災難的可能降到最低，結合公司的實際情況，特制訂服務器例行維護制度。除托管的網(wǎng)站外，所有的服務器應統(tǒng)一放在電腦部主機房內(nèi)。未經(jīng)過批準，任何人不得進入主機房。如維護需要，不得不進入主機房。不得隨意更改服務器的任何設置，如確實需要更改，必須事先取得IT管理員同意。在該服務器的維護日志上按要求詳細記錄每一步操作內(nèi)容及任何提示信息。每一臺服務器，系統(tǒng)或其它應用程序等，都必須加設密碼，密碼由負責人員掌握，并同時書面統(tǒng)一存檔。維護記錄由IT管理員監(jiān)督。所有在使用的應用軟件，安裝程序必須本機保留一份，別處保留一份。FTP服務器用戶設置本機每月備份一次每天監(jiān)控（包括郵箱空間占用.磁盤空間等），一旦發(fā)現(xiàn)異常，立即處理。每月檢查并下載最新補?。òú《編欤┼]件服務器虛擬機每月進行克隆備份一次所有的郵件，進行實時備份，設立冗余機制，