企業(yè)信息機(jī)行業(yè)業(yè)務(wù)手冊銀行

1、企業(yè)信息機(jī)行業(yè)模板手冊行業(yè)名稱：銀行華為技術(shù)有限公司2004.09第1章、 行業(yè)需求分析1.1 概述怎樣與銀行內(nèi)部 OA 等信息系統(tǒng)結(jié)合， 實(shí)現(xiàn)銀行移動辦公？怎樣在最短時(shí)間內(nèi)使員工接收到所發(fā)布 的信息？怎樣解決電話通知的高成本問題？怎樣解決傳真通知的不及時(shí)問題？怎樣定時(shí)發(fā)送賬戶通知、 代扣費(fèi)通知、POS消費(fèi)通知？注冊的銀行客戶怎樣隨時(shí)隨地查詢賬戶余額、信用卡信息等等？怎樣隨時(shí) 了解銀行前臺和服務(wù)熱線客戶滿意度？利用短信的移動信息化是其中的解決之道！銀行行業(yè)可以通過短信業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)以下幾個方面應(yīng)用：內(nèi)部辦公通過與銀行部門內(nèi)部 OA 系統(tǒng)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)銀行部門移動辦公。例如：電子郵件到達(dá)通知，工作日程安排

2、通知，會議通知，緊急事務(wù)通知，重要事件通知，ATM設(shè)備告警通知。賬戶通知例如： 貸款到期通知、 定期存款到期通知、 款項(xiàng)到帳通知、 睡眠卡喚醒通知、 信用卡到期換卡通知、 信用卡透支通知、信用卡止付通知、委托類業(yè)務(wù)通知。代扣費(fèi)通知銀行受用戶的委托在每月的固定時(shí)間從用戶帳戶內(nèi)扣收用戶的手機(jī)費(fèi)、固定電話費(fèi)、煤氣、水、電 費(fèi)等，向用戶發(fā)送的扣款成功的通知。消費(fèi)通知POS消費(fèi)通知： 用戶在消費(fèi)場所進(jìn)行刷卡消費(fèi)后，該系統(tǒng)會將用戶消費(fèi)的時(shí)間，金額等信息發(fā)送到 用戶的手機(jī)上。網(wǎng)上支付通知：用戶在網(wǎng)絡(luò)上通過銀行卡進(jìn)行支付后，會有短信通知用戶消費(fèi)的時(shí)間、場所、消費(fèi)類別和消費(fèi)金額。信息公開銀行新業(yè)務(wù)通知：當(dāng)銀行推

3、出新的業(yè)務(wù)時(shí)，可通過該系統(tǒng)來使其用戶對此項(xiàng)業(yè)務(wù)有一個及時(shí)全面的了解。銀行利率變動通知：當(dāng)銀行的利率發(fā)生變動時(shí)，銀行將不必再通過告示或宣傳版來通知，而只需通過手機(jī)短信和語音系統(tǒng)即可完成對用戶的通知，此種方式即方便快捷，而且覆蓋范圍廣，費(fèi)用低廉。客戶查詢服務(wù)注冊客戶可以通過手機(jī)查詢他們所關(guān)心的信息。如：賬戶余額、信用卡信息等?？头绦呕卦L使銀行對客服工作有客觀的認(rèn)通過及時(shí)的短信回訪可以隨時(shí)了解銀行前臺和服務(wù)熱線客戶滿意度,識，管理部門對客服人員考核有據(jù)可查。1.2行業(yè)模板列表經(jīng)過對銀行行業(yè)的調(diào)研，通過信息機(jī)可以提供如下典型業(yè)務(wù)，服務(wù)于銀行行業(yè)的客戶 服務(wù)、企業(yè)信息化等方面。序號服務(wù)名稱服務(wù)代碼備注

4、儲蓄帳戶余額查詢CXCX查詢類貸款結(jié)果查詢CXDK查詢類信用卡近期交易查詢CXXJ查詢類信用卡帳戶余額查詢CXXY查詢類外匯牌價(jià)查詢CXWH/查詢類單位帳戶余額查詢CXDY查詢類單位近期交易查詢CXDJ查詢類匯票/支票真?zhèn)舞b別CXHP查詢類近期儲蓄交易通知訂閱通知類到期儲蓄存款通知訂閱通知類儲蓄轉(zhuǎn)帳通知訂閱通知類貸款結(jié)果通知訂閱通知類信貸到期付息通知訂閱通知類信貸到期還款通知訂閱通知類信用卡超額消費(fèi)通知訂閱通知類信用卡透支通知訂閱通知類信用卡有效期到期通知訂閱通知類信用卡領(lǐng)卡換卡通知訂閱通知類信用卡轉(zhuǎn)帳到達(dá)通知訂閱通知類每日外匯牌價(jià)訂閱訂閱通知類單位轉(zhuǎn)帳到達(dá)通知訂閱通知類單位代收代付通知訂閱通

5、知類單位匯票支票承兌通知訂閱通知類單位資金到帳通知訂閱通知類節(jié)日、生日問候通知發(fā)布類銀行業(yè)務(wù)介紹通知發(fā)布類短信回訪短信回訪類市場調(diào)查短信回訪類:為建議值，根據(jù)用戶需要可以修改。注：以下為該行業(yè)典型應(yīng)用舉例，其他應(yīng)用可以模仿樣例通過信息機(jī)自行定義擴(kuò)展; 以下“服務(wù)代碼”第2章、行業(yè)模板業(yè)務(wù)應(yīng)用說明2.1客戶查詢類2.1.1 業(yè)務(wù)描述通過手機(jī)輸入查詢指令,發(fā)起查詢。如：儲蓄賬戶余額查詢、信用卡近期交易查詢、外匯牌價(jià)查詢等等。序號業(yè)務(wù)名稱短信指令代碼業(yè)務(wù)說明1.儲蓄帳戶余額查詢CXCX輸入CXCX儲蓄帳號#短信業(yè)務(wù)密碼，查詢相應(yīng) 儲蓄帳號的余額信息2.貸款結(jié)果查詢CXDK輸入CXDK儲蓄帳號#短信業(yè)

6、務(wù)密碼，查詢貸款 結(jié)果3.信用卡近期交易查詢CXXJ輸入CXXJ #信用卡帳號#月份#短信業(yè)務(wù)密碼， 查詢指定月份的信用卡交易記錄4.信用卡帳戶余額查詢CXXY輸入CXXY #信用卡帳號#短信業(yè)務(wù)密碼，查詢 相應(yīng)信用卡帳號的余額信息5.外匯牌價(jià)查詢CXWH輸入CXWH外匯幣種，查詢指定外匯幣種的外 匯牌價(jià)信息6.單位帳戶余額查詢CXDY輸入CXDY #單位帳號#短信業(yè)務(wù)密碼，查詢相 應(yīng)單位帳號的余額信息7.單位近期交易查詢CXDJ輸入CXDJ #單位帳號#短信業(yè)務(wù)密碼，查詢指 定月份的單位交易記錄8 .匯票/支票真?zhèn)舞b別CXHP輸入CXHP #匯票/支票號碼，查詢指定號碼的 匯票/支票信息2.

7、1.2 業(yè)務(wù)流程說明以儲蓄賬戶余額查詢?yōu)槔?，可以通過信息機(jī)自定義實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯，業(yè)務(wù)流程如下:2.2信息訂閱類2.2.1 業(yè)務(wù)描述用戶通過手機(jī)發(fā)送指令，進(jìn)行信息的訂閱。訂閱后的用戶群組，可以定時(shí)獲取不同分類的信息。序號業(yè)務(wù)名稱短信指令代碼業(yè)務(wù)說明1 .近期儲蓄交易通知JQJY儲蓄賬戶產(chǎn)生了交易信息的時(shí)候，系統(tǒng)給訂閱 了該業(yè)務(wù)的銀行客戶發(fā)送通知2 .到期儲蓄存款通知DQCK儲蓄賬戶的一筆儲蓄存款到期時(shí)，系統(tǒng)給訂閱了該業(yè)務(wù)的銀行客戶發(fā)送通知3 .儲蓄轉(zhuǎn)帳通知CXZZ儲蓄賬戶的一筆儲蓄產(chǎn)生了轉(zhuǎn)賬信息的時(shí)候， 系統(tǒng)給訂閱了該業(yè)務(wù)的銀行客戶發(fā)送通知4 .貸款結(jié)果通知DKJG銀行客戶的貸款結(jié)果產(chǎn)生時(shí)候，系統(tǒng)

8、給訂閱了該業(yè)務(wù)的銀行客戶發(fā)送通知5.信貸到期付息通知XDFQ銀行客戶的一筆信貸需要在指定時(shí)間支付利 息時(shí)，系統(tǒng)給訂閱了該業(yè)務(wù)的銀行客戶發(fā)送通 知6信貸到期還款通知XDHK銀行客戶的一筆信貸需要在指定時(shí)間還款時(shí)， 系統(tǒng)給訂閱了該業(yè)務(wù)的銀行客戶發(fā)送通知7信用卡超額消費(fèi)通知CEXF銀行客戶的信用卡產(chǎn)生了超額消費(fèi)信息時(shí)，系統(tǒng)給訂閱了該業(yè)務(wù)的銀行客戶發(fā)送通知8信用卡透支通知XYTZ銀行客戶的信用卡產(chǎn)生了透支信息時(shí)，系統(tǒng)給訂閱了該業(yè)務(wù)的銀行客戶發(fā)送通知9信用卡有效期到期通知XYDQ銀行客戶的信用卡有效期到期時(shí)，系統(tǒng)給訂閱了該業(yè)務(wù)的銀行客戶發(fā)送通知10信用卡領(lǐng)卡換卡通知XYK銀行客戶的信用卡領(lǐng)卡換卡辦理完畢

9、時(shí)，系統(tǒng)給訂閱了該業(yè)務(wù)的銀行客戶發(fā)送通知11信用卡轉(zhuǎn)帳到達(dá)通知XYZZ銀行客戶的信用卡產(chǎn)生了轉(zhuǎn)賬到達(dá)信息時(shí)，系統(tǒng)給訂閱了該業(yè)務(wù)的銀行客戶發(fā)送通知12每日外匯牌價(jià)通知WHPJ系統(tǒng)給訂閱了該業(yè)務(wù)的銀行客戶發(fā)送每日外 匯牌價(jià)13單位轉(zhuǎn)帳到達(dá)通知DWZZ銀行客戶的單位帳戶產(chǎn)生了轉(zhuǎn)帳到達(dá)信息時(shí)， 系統(tǒng)給訂閱了該業(yè)務(wù)的銀行客戶發(fā)送通知14單位代收代付通知DWDS銀行客戶的單位帳戶產(chǎn)生了代收代付信息時(shí)， 系統(tǒng)給訂閱了該業(yè)務(wù)的銀行客戶發(fā)送通知15單位匯票支票承兌通知DWCY銀行客戶的單位帳戶產(chǎn)生了匯票支票承兌信 息時(shí)，系統(tǒng)給訂閱了該業(yè)務(wù)的銀行客戶發(fā)送通 知16單位資金到帳通知DWZJ銀行客戶的單位帳戶產(chǎn)生了資

10、金到帳信息時(shí)， 系統(tǒng)給訂閱了該業(yè)務(wù)的銀行客戶發(fā)送通知2.2.2業(yè)務(wù)流程說明以訂閱2.3客服短信回訪類2.3.1業(yè)務(wù)描述“到期儲蓄存款通知”為例，可以通過信息機(jī)自定義實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯，業(yè)務(wù)流程如下:序號業(yè)務(wù)名稱業(yè)務(wù)說明1 .短信回訪對銀行前臺和服務(wù)熱線客戶滿意度情況進(jìn)行短信回訪2.市場調(diào)查對銀行業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行調(diào)查2.3.2 業(yè)務(wù)流程說明以短信回訪為例，可以通過信息機(jī)自定義實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯，業(yè)務(wù)流程如下：2.4信息發(fā)布類2.4.1 業(yè)務(wù)描述信息發(fā)布類是短信應(yīng)用中最為廣泛的一種，通?？梢苑譃椋菏止ねㄖㄈ喊l(fā)）、定時(shí)通知、條件觸發(fā)通知等等。序號業(yè)務(wù)名稱業(yè)務(wù)說明1 .節(jié)日、生日問候提供銀行客戶節(jié)日問候、生日祝福等類型的短信服務(wù)2.銀行業(yè)務(wù)介紹提供銀行業(yè)務(wù)介紹（如：銀行優(yōu)惠活動）信息下發(fā)通知242 業(yè)務(wù)流程說明以條件觸發(fā)業(yè)務(wù)“生日可候”為例，可以通過信息機(jī)自定義實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯，業(yè)務(wù)流程如下:2.5 IT應(yīng)用嵌入2.5.1 業(yè)務(wù)描述序號服務(wù)