品質(zhì)培訓(xùn)總結(jié)范文

1、品質(zhì)培訓(xùn)總結(jié)范文材料是品質(zhì)的基礎(chǔ)，好產(chǎn)品離不開好材料，產(chǎn)品的耐用性和可靠性是基于好材料。以下是的品質(zhì)培訓(xùn)總結(jié)，歡迎大家參考!首先非常感謝湖北省公司領(lǐng)導(dǎo)劉總和張主辦組織為期二天的質(zhì)量管理員培訓(xùn)。通過這次質(zhì)量管理培訓(xùn)，受益匪淺。我作為一名質(zhì)量 管理員，深深感到自己在學(xué)習(xí)理解質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)方面的差距， 參加這 樣的培訓(xùn)很有必要，不但要對質(zhì)量體系文件學(xué)以致用，更重要的是帶 領(lǐng)各部門貫徹執(zhí)行。兩天的培訓(xùn)時間很短，但學(xué)到的東西卻很多，加上第二天下午在復(fù)興路購物廣場的實踐對知識的消化，使我有如下體 會。隨著市場化進(jìn)程的不斷深入,加快推進(jìn)國際標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，增強(qiáng)全體員工的質(zhì)量意識與管理意識, 明確各項工作的職責(zé)和程

2、序，促使企業(yè)預(yù)防并控制不合格項的發(fā)生, 降低企業(yè)質(zhì)量管理成本，提高企業(yè)整體管理水平的質(zhì)量監(jiān)控能力。為企業(yè)實施全面的科學(xué)管理，提高員 工質(zhì)量管理理念和綜合素質(zhì)，主動學(xué)習(xí)并實際有效地運用到平時正常 的工作當(dāng)中去。為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)， 并圍繞讓顧客滿 意及時認(rèn)真地處理顧客投拆或意見， 不斷滿足顧客需求與期望，贏得 顧客的信任，提高顧客滿意度，提升企業(yè)的社會形象和市場競爭力。一個好的監(jiān)督考核體制能刺激質(zhì)量管理體系良好的運行，將目標(biāo)管理法與監(jiān)督考核體制結(jié)合起來管理，部門的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)依據(jù)公司 的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，按規(guī)定的具體事項實施措施和實施計劃， 落 實到每位負(fù)責(zé)人。質(zhì)量管理工作是一個長期

3、而持續(xù)的工程。后期我將要不斷的學(xué)習(xí)質(zhì)量管理方面的專業(yè)知識，并把我所學(xué)到的知識向每位員工普及宣 導(dǎo)，使所有員工增強(qiáng)質(zhì)量管理意識。公司安排本次全面質(zhì)量管理，是為了提高我們公司員工管理能力，對公司來說是一個無償?shù)男袨椤?但對我們員工自身來講時一個很 好的學(xué)習(xí)的機(jī)會，通過本次培訓(xùn)自己也學(xué)到了許多管理方面的知識, 對全面質(zhì)量管理有了一個全面的了解，并學(xué)會應(yīng)用了統(tǒng)計技術(shù)分析方 法。質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量的控制與質(zhì)量的改進(jìn)是企業(yè)的原動力。而企業(yè)要持續(xù)發(fā)展,應(yīng)該遵循一個科學(xué)的管理程序。 全面質(zhì)量管理的內(nèi)容包含產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量。我以前認(rèn)為全面管理就是判定產(chǎn)品的好與壞,是檢查的工作。但是真正意義上的全

4、面質(zhì)量管理是全體員工的工作,是所有一切工作的質(zhì)量的提高。我們要成立一整套方法和體系，并能不斷完善與提高?，F(xiàn)階段，我車間的生產(chǎn)能力逐步增強(qiáng)，產(chǎn)量也有顯著的提高，如何保證設(shè)備的穩(wěn)定性， 如何去發(fā)現(xiàn)設(shè)備中存在的問題， 怎樣去維護(hù) 保養(yǎng)好設(shè)備，解決實際問題，是一個值得研究和探討的課題。通過這 次學(xué)習(xí)，結(jié)合我車間設(shè)備品種多，設(shè)備總量大的特點，為保證設(shè)備長 周期、穩(wěn)定、安全運行，開展設(shè)備質(zhì)量管理很有必要性。通過本次全面質(zhì)量管理的培訓(xùn)，我學(xué)會了應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)來分析問題。在以后的工作中能夠從以下幾個方面來考慮問題。1 、首先要對自己的管理工作有一個全面的認(rèn)識， 使工作逐步細(xì) 化無論是設(shè)備的日常管理還是遇到緊急情

5、況都要有一個清醒的頭腦。遇事不慌。更要有信心來做好每項工作。2 、在日常的工作中要多思考問題，遇到不懂得要善于思考，多 問幾個為什么，這樣才能在工作中發(fā)現(xiàn)問題。3 、通過有效的正確的途徑來要尋求解決問題的方法。 要根據(jù)自 己發(fā)現(xiàn)的問題來找到一個號的解決辦法， 將導(dǎo)致問題的原因羅列出來， 用統(tǒng)計技術(shù)分析方法來，針對影響因素確定如何去改善問題，如何解決問題的方案。我車間由于離心泵有近 300 臺，并且損壞較為 頻繁，我們用過因果分析法中的魚骨圖法， 對機(jī)封損壞的原因進(jìn)行了分析，通過魚骨圖分析法找到了影響機(jī)封壽命的主要原因是物料對機(jī) 封 O 型圈的腐蝕和個別機(jī)泵有質(zhì)量問題。而導(dǎo)致機(jī)封損壞較為頻繁。4

6、 、在實踐中找到解決問題更好的方法。 任何的方案不去實踐也 只是空談， 所以最重要的還是實踐的階段， 通過實踐能夠更好的驗證 我們提出的方案準(zhǔn)確性。 并能夠發(fā)現(xiàn)前期方案的不盡完善的地方。 我 車間大型設(shè)備就是利用控制圖原理來分析機(jī)組的運行情況。5 、事后善于總結(jié)總結(jié)的一種很好的思考問題的方法， 就是當(dāng)你發(fā)現(xiàn)存在的問題，通過某種方式將問題處理這就是一個過程就有總結(jié)的必要， 總結(jié)的目 的就是根據(jù)一個事情的過程給自己和他人做出的一種借鑒。 并能夠提 高自己工作能力。通過總結(jié)能夠體會到工作中的不足。一）目標(biāo)：全面開展品質(zhì)管理工作，提高服務(wù)和管理質(zhì)量。二）工作重點項目管理處的服務(wù)質(zhì)量是品質(zhì)管理的核心，公

7、司職能部門的管理質(zhì)量是各項目管理處服務(wù)質(zhì)量的保障。 因此，品質(zhì)部將在公司領(lǐng)導(dǎo) 的領(lǐng)導(dǎo)下，首先致力做好以下幾方面的工作，搞好管理質(zhì)量：一、改善職能部門為一線服務(wù)的觀念，提高團(tuán)隊協(xié)作質(zhì)量。公司的職能部門首先是服務(wù)各項目管理處，為各項目管理處提供各項支 持；其次才是監(jiān)控，促成項目管理處各項指標(biāo)的達(dá)到。只有樹立了為 一線服務(wù)的理念，才能營造和諧的工作環(huán)境和團(tuán)隊協(xié)作關(guān)系。 管理工 作才會更順暢，更有效。二、改善業(yè)績觀。把員工、業(yè)主滿意度考核和財務(wù)考核放到同等重要的位置上，推行全方位的質(zhì)量管理。三、改進(jìn)管理方式，提高制度執(zhí)行質(zhì)量。多到現(xiàn)場去，走動管理，既有利于提高自身，又能幫助一線員工提高現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題、解

8、決 問題的能力。改善干部對員工的管理方式。多了解員工的思想動態(tài)和 工作狀態(tài)，愛護(hù)和激發(fā)員工的工作熱情和積極性。 減少因管理方式不 當(dāng)而傷害了員工的工作熱情和積極性。執(zhí)行制度時，先要溝通，做到 準(zhǔn)確無誤，提咼制度執(zhí)行質(zhì)量。四、改進(jìn)在崗培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量。按照員工不同的工作范圍分別選取培訓(xùn)內(nèi)容，分開組織培訓(xùn)。對基層人員的培訓(xùn)突出操作 性和服務(wù)質(zhì)量意識；對管理人員的培訓(xùn)突出經(jīng)營管理能力和主動、 敏 銳、超前、務(wù)實的管理質(zhì)量意識。五、優(yōu)化制度，提高制度自身可執(zhí)行性質(zhì)量。制訂崗位職責(zé)及細(xì)節(jié)描述、工作操作手冊、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和改進(jìn)績效考核制度，完善 質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制等。確保各項服務(wù)工作的規(guī)范化、有序化。制度

9、是否科 學(xué)，符合實際，直接關(guān)系到制度的效用。制度的效用越高，它才更有 可執(zhí)行性，它才能成為員工提高服務(wù)質(zhì)量的工作指南。復(fù)雜、繁瑣的 規(guī)章制度只能迫使服務(wù)人員消極地執(zhí)行服務(wù)操作程序。六、完善項目管理處制。要提高服務(wù)效率和管理質(zhì)量，企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權(quán)力的規(guī)章制度和 操作程序，在企業(yè)的實績考核和獎懲制度中應(yīng)鼓勵服務(wù)人員創(chuàng)造性地、 主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其次，重點致力各項目管理處服務(wù)質(zhì)量的管理。服務(wù)質(zhì)量主要包括以下幾方面內(nèi)容：基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)質(zhì)量、物業(yè)管理服務(wù)的工作質(zhì) 量（服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧、服務(wù)方式、服務(wù)效率、服務(wù)禮儀、清潔衛(wèi) 生、安全保衛(wèi)等）、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍

10、等。具體從下面幾個方面著 手服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)管理工作:一、全員服務(wù)質(zhì)量管理。把訴求服務(wù)和業(yè)主（用戶）滿意度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭。突出主動服務(wù)、及時服務(wù)、溫馨服務(wù)。把責(zé) 任制作為落實全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段。 充分調(diào)動全體管理者和業(yè)主用戶）的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)我們的員工不斷提高素質(zhì)，牢固樹 立“質(zhì)量第一”的思想，關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，參與質(zhì)量管理。二、全過程的服務(wù)質(zhì)量管理。把物業(yè)管理的重點從事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防上來，以注重結(jié)果變?yōu)樽⒅匾蛩?，防患于未然；不僅要 注重服務(wù)中的工作， 還要注重服務(wù)前所做的準(zhǔn)備工作， 以及服務(wù)后的 一切善后工作。三、創(chuàng)造人性化的服務(wù)質(zhì)量管理環(huán)境。加強(qiáng)企業(yè)的“精神”管理與企

11、業(yè)的人文環(huán)境建設(shè)。為員工營造一個“快樂”的工作環(huán)境，為 業(yè)主營造一個有良好人際關(guān)系和社會公德的社會環(huán)境， 也是品質(zhì)管理 的重要目標(biāo)。沒有快樂的員工，沒有快樂員工創(chuàng)造性的工作，沒有業(yè) 主的信任和配合，就不可能有高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，讓員工和企業(yè)共同成長，共同發(fā)展。從而增強(qiáng)員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力。9 月 27 日，我非常有幸地和大家一起參加了集團(tuán)供應(yīng)鏈管理學(xué) 院在桂林立白組織的兩場培訓(xùn)課程， 第一場是由集團(tuán)質(zhì)量總監(jiān)周小龍 先生為我們分享的質(zhì)量成本與質(zhì)量管理培訓(xùn)，第二場是由桂林立 白總經(jīng)理周嬡娜女士為我們分享的 生產(chǎn)子公司清潔生產(chǎn)審核和驗收 經(jīng)驗分享，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的付出，在這次學(xué)

12、習(xí)中我收獲良多，讓我更加明白一些新的質(zhì)量管理理念和質(zhì)量成本以及清潔生產(chǎn)審核驗收 等相關(guān)知識。 在此就周小龍總監(jiān)對質(zhì)量成本與質(zhì)量管理學(xué)習(xí)， 將我的 一點心得體會總結(jié)如下：首先周總從淺到深關(guān)于什么是質(zhì)量，質(zhì)量的意義等進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，現(xiàn)質(zhì)量成本這一點給我印象非常深刻， 原來大家固有的思想 只是對顯性質(zhì)量的成本進(jìn)行了簡單的核算， 認(rèn)為返工只是浪費一點時 間和物品包材， 根本沒有從質(zhì)量的隱性成本進(jìn)行分析， 質(zhì)量成本的構(gòu) 成它是由五個部分組成， 分別我預(yù)防成本、鑒定成本、外部保證成本、 內(nèi)部損失成本、外部損失成本。從以上五個方面進(jìn)行分析的話，生產(chǎn) 廠內(nèi)平時一起認(rèn)為很小不起眼的異常返工，其實就隱藏著將近

13、10 倍 的質(zhì)量成本在里面。我們看到的往往只是冰山的一角。回想今年的全國質(zhì)量月 9 月，是我們桂林立白近幾年來質(zhì)量最差的一個月， 因新產(chǎn)品的試產(chǎn)不嚴(yán)謹(jǐn)， 導(dǎo)致產(chǎn)生了大批量的不合格接 粉，合液洗包裝車間班長員工的大意導(dǎo)致內(nèi)袋壓碼錯誤造成批量返工， 液洗廠包裝單瓶克重偏輕， 造成到市場上去追回產(chǎn)品， 再進(jìn)行補(bǔ)貨返 工等，我想這些都無不是給公司造成了巨大的質(zhì)量成本的浪費。 所以 質(zhì)量成本有效的控制還需實行行之有效的質(zhì)量管理手段， 根據(jù)我們公 司車間存在的問題需要從以下幾點抓起：、進(jìn)一步加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量要想提高產(chǎn)品質(zhì)量，就必須加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場的管理。目前，產(chǎn)品競爭異常激勵， 作為我們的洗衣粉

14、廠和液洗廠， 大多產(chǎn)品客戶考慮更 多的是產(chǎn)品的質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗出來的。質(zhì)量 出自于生產(chǎn)過程、出自于管理。質(zhì)量管理嚴(yán)格遵循三不放過原則：1）出現(xiàn)質(zhì)量問題決不放過。2）問題的根源不查清楚決不放過。3）不找出問題的解決辦法決不放過。即一個問題的出現(xiàn)，要找出真相，原因、真因、改善措施。對相關(guān)方的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行了嚴(yán)格管理在質(zhì)量成本的控制上是至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)， 部分的產(chǎn)品的原材料造成的損失由供方、 物流企 業(yè)以及經(jīng)銷商承擔(dān)。這一措施使公司的質(zhì)量成本大大降低。企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營的目的是盈利，實現(xiàn)利潤最大化，對現(xiàn)在日化企業(yè)來說， 利潤微薄的同時還要實現(xiàn)快速擴(kuò)張， 不實行低成本運營 就難于生存， 可謂成本決定存亡。 作為現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)有的成本控制戰(zhàn)略 及方法，要想獲得長期的效益，就只能從戰(zhàn)略的高度來實施成本控制。不僅要削減生產(chǎn)成本，更要提高生產(chǎn)力，縮短生產(chǎn)周期，增加產(chǎn)量并 確保產(chǎn)品質(zhì)量，并且運用科學(xué)的統(tǒng)計方法計算和分析出質(zhì)量成本。要進(jìn)一步完善車間管理，首先最基礎(chǔ)的必須提升車間主管工藝技術(shù)人員自身的能