優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動總結(jié)

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動總結(jié)我院自2010年開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動以來，在衛(wèi)生 行政主管部門的指導(dǎo)下，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，結(jié)合“三好一滿 意”活動，進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的深入開展，在拓展護(hù)理服 務(wù)內(nèi)涵上作了有益的嘗試，為促進(jìn)患者的整體健康，滿足廣大人民日 益增長的護(hù)理服務(wù)需求等方面做出了不懈地努力，現(xiàn)將 2011年度我 院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作概況總結(jié)如下。、我院結(jié)合“三好一滿意”以及“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動把“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服 務(wù)示范工程” 活動作為年度護(hù)理工作重點，根據(jù)醫(yī)院實際條件， 進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)，全面提升我院醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，推進(jìn)我 院的服務(wù)品牌建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，得到了

2、患者和家 屬的認(rèn)可，全年未出現(xiàn)由于護(hù)理問題引發(fā)的事故或糾紛。二、改革工作模式，落實護(hù)理職責(zé)在護(hù)理部和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房全體護(hù)理人員共同努力下，我院在 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房積極改革臨床護(hù)理模式，強(qiáng)調(diào)護(hù)理服務(wù)對象的整體 性，實行包床到護(hù)，明確職責(zé)，實現(xiàn)了連續(xù)、全程的責(zé)任制整體化護(hù) 理。各科普遍實行8小時在班24小時負(fù)責(zé)制，要求護(hù)理人員對患者 的生理、心理、社會關(guān)系和家庭生活狀況等進(jìn)行全面了解，根據(jù)患者 病情和配合其各級需要，給予最佳的護(hù)理，促使護(hù)士增強(qiáng)了責(zé)任感， 密切了護(hù)患關(guān)系。結(jié)合護(hù)理人員能力和經(jīng)驗對應(yīng)管理， 分配不同病情 輕重和技術(shù)要求的患者給護(hù)理人員，做到人盡其才、物盡其用。三、保證人力調(diào)配，調(diào)動

3、護(hù)士積極性為了保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的深入順利開展，依據(jù)醫(yī)院和各病房 護(hù)理工作量和患者病情充實臨床一線護(hù)士隊伍， 最大限度地保障護(hù)士 在臨床護(hù)理崗位工作，增加床護(hù)比。合理調(diào)配護(hù)士人力，克服困難， 保證臨床一線護(hù)士占全院護(hù)士比例的 90%以上。為了克服解決護(hù)理人員少，工作區(qū)域較大的實際狀況，科室實 行連續(xù)性排班與彈性排班相結(jié)合，保證病人得到連續(xù)，全程的護(hù)理。 落實“護(hù)理責(zé)任制度”，每天根據(jù)病人數(shù)及病情安排護(hù)理工作，將護(hù) 理人員相對固定管理床位，使責(zé)任護(hù)士對病人病情、需求更加了解， 對于病情較重的病人由能力較強(qiáng)的護(hù)士來負(fù)責(zé)，從而確保護(hù)理效果， 提供更加全面周到的護(hù)理服務(wù)。四、落實保障措施，形成長效機(jī)

4、制活動開展以來，醫(yī)院各協(xié)作科室從人、財、力方面給予大力支持， 為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提供了有力的保障。2011年我院采取多種方式給予 支持：落實了藥劑科大瓶液體由工人配送到科，食堂開展上門點餐、 送餐，護(hù)工幫助轉(zhuǎn)運患者，后勤和設(shè)備科主動巡查等工作。五、全面推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目前，我院共開發(fā)床位200張，護(hù)士總數(shù)72個，病房護(hù)士數(shù)44 名，設(shè)臨床護(hù)理單元7個，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房6個，占全院的 86%并將在全院范圍內(nèi)開展。六、拓展護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系1、落實基礎(chǔ)護(hù)理，提供親人般的照顧優(yōu)質(zhì)服務(wù)實施公開透明，引入患者參與知情監(jiān)督機(jī)制。明確基礎(chǔ) 護(hù)理內(nèi)容、執(zhí)行頻次、實施時間、質(zhì)量要求，落實洗頭、洗臉、

5、口腔 護(hù)理、足部護(hù)理等基礎(chǔ)護(hù)理工作，要求人人參與、職責(zé)到人。時時傾聽病人與家屬的反饋意見和建議，了解病人需求，改進(jìn)工作中不足。2、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)流程。改變服務(wù)理念，由被動護(hù)理轉(zhuǎn)為主動護(hù)理，使護(hù)士走進(jìn)病房，從剪指甲、洗頭、洗腳等基礎(chǔ)護(hù)理開始走進(jìn)病人，主動了解病人需求， 才能真正的改變護(hù)患關(guān)系。各病區(qū)護(hù)士長對護(hù)理工作進(jìn)行分組， 建立 組長負(fù)責(zé)制，對重癥病人、一級護(hù)理病人進(jìn)行評估，制定護(hù)理措施， 并帶頭深入到病房開展基礎(chǔ)護(hù)理工作。每張病床都設(shè)有責(zé)任護(hù)士，強(qiáng) 化了護(hù)士的“四主動”：主動站立迎接，主動辦理手續(xù)，主動健康宣 教，主動通知醫(yī)生，形成一條完整的服務(wù)鏈條。上班時主動巡視病房， 減少紅燈呼叫次數(shù)，下班前重點巡視危重病人和特殊病人， 給病人個 性化服務(wù)，了解病人需求，改進(jìn)工作中的不足。我院的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動取得了一定的成績，但與上級部門領(lǐng)導(dǎo)的期望還存在著一定的差距，還存在著一定的不足， 如臨床一線年輕護(hù)士能力不足、臨床護(hù)理人員配備不足和護(hù)理創(chuàng)新服 務(wù)意識不強(qiáng)等。 在以后的工作中我們將持續(xù)全力開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 的工作，以“一切為了患者，為了患者的一切為服務(wù)理