奧普酒店管理軟件學(xué)習(xí)一卡通操作手冊

1、k通管理系統(tǒng)操作說明、賓客檔案管理界面1、基本界面特點(diǎn)客人姓名點(diǎn)擊“問訊” 一 “賓客檔案管理”點(diǎn)擊此處圖1-2歷史入住信息查詢點(diǎn)擊此處圖1-3消費(fèi)歷史信息查詢1、發(fā)卡操作(2)系統(tǒng)會調(diào)出指定客人信息，確認(rèn)信息無誤后，點(diǎn)擊“銷卡”操作 (3)按系統(tǒng)提示完成銷卡操作。注:(1)客人照片需為.bmp格式文件，大小為：160X240左右。(2)客人簽名模式可以為.jpg或者是.bmp格式文件，大小約為：500X 120(3)客人持卡消費(fèi)，享受的優(yōu)惠方案可以在系統(tǒng)代碼中設(shè)定。2、主副卡設(shè)置同一個帳戶可以擁有多張卡，其中一張卡是主卡，其它都是副卡，如下圖所示(其中主 卡畫面略)：副卡卡號圖2-2主副卡操

2、作界面主卡卡號(1)主卡客人姓名=劉兵，卡號=8003。副卡客人=劉兵一，卡號=8003A (可任意 卡號)，但在右方的“主卡”必須等于主卡客人劉兵的卡號(8003)(2) 一張主卡可以擁有多張副卡。(3)主副卡的消費(fèi)記錄，卡值余額，積分余額都在主卡帳戶上。(4)副卡可以擁有獨(dú)立的資料信息，優(yōu)惠方案。(5)副卡刷卡消費(fèi)時，直接從主卡上扣減金額，積分也存在主卡上。對副卡的消 費(fèi)查詢可通過報(bào)表實(shí)現(xiàn)。(6)副卡掛失(注銷)后不可使用，但主卡仍可以繼續(xù)使用。(7)主卡掛失(注銷)后，所有副卡及主卡均不可使用。3、掛帳卡設(shè)置掛帳卡指的是與酒店簽定了掛帳協(xié)議的客戶會員卡，此種卡在前臺刷卡消費(fèi)后，帳務(wù)自動通

3、過“ 997”代碼轉(zhuǎn)到應(yīng)收模塊，同時積分(如果設(shè)置為積分卡)存到卡上。掛帳卡 需要設(shè)置：“系統(tǒng)代碼” 一“KS歷史客人”-“透支掛帳卡”。圖2-3掛帳卡的發(fā)卡操作此卡必須是透支掛帳卡此處必須關(guān)聯(lián)應(yīng)收單位 發(fā)卡操作充值方式注：掛帳卡在前臺帳務(wù)和餐飲項(xiàng)目的付款項(xiàng)中必須有“997轉(zhuǎn)應(yīng)收”4、后臺充值操作(為儲值卡充值)從“賓客檔案管理” 一 “充值” 一輸入金額一打印記帳單一 OKo充值金額圖2-4儲值卡的充值操作注：充值金5、積分兌換操作(將客人現(xiàn)有的積分兌換成返點(diǎn)值或消費(fèi)項(xiàng)目)從“賓客檔案管理” - “積分兌換” 一輸入兌換積分值一輸入所要兌換的內(nèi)容（可 以是返點(diǎn)充值，也可以是兌換一間免費(fèi)房，）

4、一打印記帳單一OK?？?、開發(fā)開票金額J確定Q） 返回Q0圖2-6 開發(fā)票操作 5、后臺手動增加機(jī)此功能是為酒店財(cái)務(wù)設(shè)置，當(dāng)需要在后臺給會員卡客人進(jìn)行積分增加時，調(diào)用此功能。操作方法：點(diǎn)擊“問訊” “賓客檔案管理”“積分兌換”進(jìn)入下圖圖2-7 后臺手動積分增加刷卡開房刷卡付款998已入住客人 刷卡修改刷卡入住自動產(chǎn)生積分I此處選擇"增加積分”手動刷卡積分客人離店 Y1、刷卡入住其它付款手動刷卡積分從“接待”-“開房”或選中客人“修改”-一點(diǎn)擊右下角的“刷卡”二-jrf圖所示: 點(diǎn)擊此處彈 出客人資料圖3-1 刷卡開房入住或刷卡修改一人點(diǎn)擊“刷卡”后，系統(tǒng)會彈出持卡客人資料，選中并確認(rèn)

5、入住，則系統(tǒng)會提取此客人的 基本信息，優(yōu)惠房價(jià)（此處提取的是優(yōu)惠折扣后的房價(jià)，而不是上次入住房價(jià)）。2、刷卡付款客人離店時，或客人付款結(jié)帳時，從“帳務(wù)” 一 “F2入帳”“998刷卡消費(fèi)”一 如下圖所示：此處輸入998圖3-2刷卡付款（入帳操作）點(diǎn)擊“確認(rèn)”-彈出刷卡入住的客人資料，如果沒有刷卡入住，則會彈出空的賓客檔 案管理界面，點(diǎn)擊“刷卡”按紐，選取持卡客人。（也可通過卡號管理，找到持卡客人）3、刷卡積分客人離店使用“現(xiàn)金/信用卡”等付款（或已初始化設(shè)定的可產(chǎn)生積分的付款方式）操 作后，當(dāng)余額為0時，系統(tǒng)會自動彈出刷卡結(jié)分界面：如果要給積分卡客人積分，點(diǎn)擊“確認(rèn)”按紐，1如果不進(jìn)行積分操作

6、，點(diǎn)擊“是”或“取1圖3-3點(diǎn)擊“確認(rèn)”刷積分卡積分卡客人，刷卡選取產(chǎn)生積分?！保M(jìn)行正常離店操作。點(diǎn)擊“確認(rèn)” 刷積分卡如果在付款時，沒有進(jìn)行刷卡積分操作，也可在稍后采用手動積分。如下圖，點(diǎn)擊“帳務(wù)”界面工具欄上的“刷積分卡”按紐，系統(tǒng)會自動讀卡調(diào)出積分卡客人資料， 點(diǎn)擊“選取” 進(jìn)行刷卡積分。圖3-4刷卡積分（手動刷卡操作）注：積分卡二次刷卡積分時，系統(tǒng)會提示是否取消上次的積分，操作時請注意屏幕提示。四、一卡通在消費(fèi)點(diǎn)操作流程（餐廳、KTV、桑拿）1、刷卡操作流程第二次刷卡娜畸款賺擺儲值卡刷卡付款次折扣率。現(xiàn)金、信用扣率對消費(fèi)明細(xì)打、 帳單上要打印持土見記春厚數(shù)據(jù) 人姓名，卡號、本錄入消費(fèi)

7、明細(xì) 刷卡產(chǎn)生折扣刷卡扣減卡中金額刷卡選取持卡人，按優(yōu)惠方案中的折卡、掛帳、飛防刷卡打印記帳單結(jié)單自動產(chǎn)生積分打印記帳單結(jié)單圖4-1手動屐8涕g躁作流程注：如果已進(jìn)行過刷卡打折操作，則不需要進(jìn)行“第二刷卡”，系統(tǒng)會自動調(diào)出上次刷 卡客人資料。如果要把積分產(chǎn)生給其它人，則需要進(jìn)行二次刷卡操作。2、付款操作錄入明細(xì)，打印帳單后，點(diǎn)擊“刷卡付款按紐”，彈出持卡客人資料，選取后可進(jìn)行付款操作。圖4-23、積分操作客人在餐廳或娛樂場消費(fèi)，進(jìn)行“現(xiàn)金/信用卡付款”或“刷卡付款”操作后，當(dāng)余 額為0時，系統(tǒng)會彈出刷卡結(jié)分界面：點(diǎn)擊“確認(rèn)” 刷積分卡o、單號log口9。門余瓠已為零,是否結(jié)帳單，重刷積分卡?（

8、是卜僅打印帳單（確認(rèn)局摩分卡后打帳單圖4 3點(diǎn)擊“確認(rèn)”按紐刷卡積分如果要給積分卡客人積分，點(diǎn)擊“確認(rèn)”按紐，調(diào)用積分卡客人，刷卡產(chǎn)生積分。如果不進(jìn)行積分操作，點(diǎn)擊“是”或“取消”，進(jìn)行正常結(jié)帳操作。如果在付款時，沒有進(jìn)行刷卡積分操作，也可在稍后采用手動積分。如下圖4-4,點(diǎn)擊工具欄上的“刷積分卡”按紐，系統(tǒng)會自動讀卡調(diào)出積分卡客人資料，點(diǎn)擊“選取”進(jìn)行刷 卡積分。|刷卡積分按紐 圖4 4餐娛手動品，卡積分操作五、報(bào)表查詢（2631）1、會員卡發(fā)卡/銷卡報(bào)表此報(bào)表可查詢發(fā)卡/銷卡記錄。2、儲值卡或掛帳卡消費(fèi)日報(bào)表此報(bào)表記錄持卡客人當(dāng)天在酒店的日消費(fèi)情況。3、儲值卡或掛帳卡消費(fèi)匯總表此報(bào)表記錄持卡客人在酒店的總消費(fèi)情況。4、會員卡資料報(bào)表此報(bào)表可查詢持卡客人的基本資料，包括：消費(fèi)總額，積分余額，積分可兌換的金額, 卡內(nèi)現(xiàn)有的消費(fèi)金額。5、會員卡存款日報(bào)表此報(bào)表可查詢持卡客人在酒店使用現(xiàn)金或其它付款方式進(jìn)行消費(fèi)的充