客服主管總結(jié)范文

1、客服主管總結(jié)范文xx 年，某某物業(yè)公司客服部本著“想業(yè)主所想，急業(yè)主所急， 全心全意為業(yè)主服務(wù)的?！?的工作宗旨，全面推進(jìn)了物業(yè)工作并且取 得了一定的成績，現(xiàn)將近一個月的工作情況作出如下總結(jié)：xx 年 10月 16日，我很榮幸加入金碧物業(yè)有限公司長春分公司某某物業(yè)公司項目作為項目客服部的一員， 在這里進(jìn)行了為期一周的 培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要為一、新員工入職培訓(xùn) 二、某某物業(yè)公司項目 答客戶問。 在這短短的一周時間內(nèi)， 讓我了解了自己從未涉獵過的領(lǐng) 域和行業(yè)， 也讓我對恒大地產(chǎn)集團(tuán)、 金碧物業(yè)有限公司有了更深的了 解。很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能夠給予我這樣好的機(jī)會。培訓(xùn)的第一天，由金碧物業(yè)有限公司長春分公司某

2、某物業(yè)公司項目客服部董主管為我們培訓(xùn)， 培訓(xùn)中主要內(nèi)容為向我們詳細(xì)介紹相 關(guān)工作崗位內(nèi)容、 職責(zé)以及在工作崗位中必須熟悉了解并且掌握的服 務(wù)禮儀。在介紹中， 董主管針對于我們的疑問給以十分耐心細(xì)致的解 答，在向我們介紹服務(wù)禮儀時， 董主管親自向我們詳細(xì)示范作出介紹， 幫助我們更加透徹的了解并掌握。 培訓(xùn)的第二天金碧物業(yè)有限公司長 春分公司某某物業(yè)公司項目客服部王主管向我們詳細(xì)講解了某某物 業(yè)公司項目的整體情況， 并且由于工作的需要， 帶領(lǐng)我們詳細(xì)閱讀學(xué)物業(yè)公司項目交樓流程安排以及用語。在學(xué)習(xí)過后，王主管要求公司同事利用中午時間帶領(lǐng)我們親自到項目的部分樓體中進(jìn)行參觀， 幫助我們更好的了解熟悉整個

3、項目的情況。在之后的幾天時間里，我們主要學(xué)習(xí)了某某物業(yè)公司項目答客戶問。這樣的學(xué)習(xí)， 對于我這樣一個從未涉獵過該領(lǐng)域和行業(yè)的人來說，可以幫助我更快的熟悉了解物業(yè)是怎樣的行業(yè)，也可以幫助我更加透徹的了解整個項目的具體情況。 例如物業(yè)服務(wù)的范圍、 物業(yè)費的 所含部分，針對該項目我們所提供的服務(wù)，本項目的相關(guān)內(nèi)容。作為一名剛?cè)肼毜膯T工，由于我自身特點加之處于一期交樓這樣一個特殊時期，所以需要學(xué)習(xí)綠洲一期交樓的樓宇情況， 綠洲一 期豪裝、超豪裝、毛坯交樓標(biāo)準(zhǔn)驗房組專項培訓(xùn)。在整個學(xué)習(xí) 工程中，我再一次學(xué)習(xí)了自己崗位所應(yīng)了解掌握的相關(guān)知識。 以此同 時，我深深地感受到自己相關(guān)知識的欠缺， 也認(rèn)識到了在整

4、個工作過 程當(dāng)中應(yīng)該掌握的工作技巧。 看似簡單的材料需要十分用心的歸納總 結(jié)，事無巨細(xì)，讓我再次認(rèn)識到“天下大事必從細(xì)而作”。原定于 8月 30日向業(yè)主交房的日期由于一些特殊原因推遲。 臨近收樓時間， 客服部每日分組配合工程部人員一起進(jìn)行驗房工作。 作 為儲備物業(yè)助理的我在 10月末同樣參與到其中。 在整個驗房過程中， 我學(xué)習(xí)到應(yīng)以何標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收樓， 并將之前所學(xué)的交樓標(biāo)準(zhǔn)加強鞏固了 解，向工程部人員請教了許多自己不懂得問題。由于在 10 月末，收樓時間再次推遲， 我承接了電話通知業(yè)主延期收樓以及接聽業(yè)主關(guān)于收樓時間的電話的工作任務(wù)。 在工作過程中， 無論是電話通知業(yè)主， 還是接聽業(yè)主電話， 我

5、都切實感受到作為一名 物業(yè)工作者所應(yīng)具備的素質(zhì)及條件： 態(tài)度親和的同時不卑不亢。 面對 不同的業(yè)主需要用不同的辦法， 具體問題具體分析， 從最短的交談當(dāng) 中了解對方最關(guān)心的問題，對癥下藥。臨近交樓時間，我們需要開始為業(yè)主收樓做準(zhǔn)備，對于已收房間的鑰匙進(jìn)行。 與此同時為了更好地管理業(yè)主信息， 我們建立了業(yè)主 檔案。這兩項工作工作簡單，工序眾多，我與各位同事采用流水線作 業(yè)的形式完成了 1、2 棟部分業(yè)主房間鑰匙的和近 600戶業(yè)主檔案材料的裝訂工作。此項工作再次印證了 “木桶原理”，集體團(tuán)結(jié)的力量。由于部分業(yè)主有特殊情況，我們根據(jù)業(yè)主的不同情況做出了不同的應(yīng)急措施。近兩周為兩位業(yè)主辦理了收樓手續(xù)

6、， 在這兩次工作中， 我分別承擔(dān)了“簽約接待組”、“身份驗證組”的工作，兩次工作都 進(jìn)行十分順利。但是我想最重要的是在每一次工作之后都要進(jìn)行總結(jié)， 針對于自己的優(yōu)勢以及不足，以便于更好的開展工作。在近一個月的工作中，在以上六項工作之外，我還承擔(dān)了一些比較細(xì)微的工作。在各項工作之中，我看到了自己的問題與不足：、業(yè)務(wù)知識欠缺，需要進(jìn)一步不斷認(rèn)真學(xué)習(xí)了解掌握。、需要多項各位同事請教，請各位指點。、需要多實踐，在每一次實踐中更好的掌握自己的業(yè)務(wù)知識。、需要更加細(xì)致的作每一份工作， 與各位同事做到更加默契的配合。即將開始收樓工作，我將在接下來的時間里繼續(xù)學(xué)習(xí)自己應(yīng)該掌握的各項材料， 了解物業(yè)助理日常工作中必要的業(yè)務(wù)知識， 全力以 赴為交樓工作做好充分的準(zhǔn)備， 準(zhǔn)備好身份驗證中所需要的各項材料， 完整掌握身份驗證組的統(tǒng)一說辭。以積極良好地心態(tài)迎接該工作。在這短短的一個月里，我有了很深的體會，看到了很多感人的情景。這是一支年輕的隊伍， 在這