窗口禮儀培訓(xùn)心得體會及感想

1、窗口禮儀培訓(xùn)心得體會及感想各行各業(yè)的競爭越來越激烈，同類產(chǎn)品的選擇越來越多元化， 顧客所購買的已不僅僅是商品本身，工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān) 的服務(wù)是現(xiàn)在顧客選擇的新標準，服務(wù)窗口禮儀運用心得。面對 世界逐步開放的天空，面對航空運輸業(yè)的激烈競爭，象征服務(wù)人 員和服務(wù)企業(yè)良好形象的服務(wù)禮儀就顯得至關(guān)重要。在民航服務(wù)禮儀這本書中，具體而詳盡地介紹了民航服務(wù) 活動中所必須遵循的各種禮儀，對規(guī)范我們民航服務(wù)人員的行為 舉止具有重要的指導(dǎo)作用。通過閱讀學(xué)習(xí)，我理清了以往對于禮 儀的膚淺認識和模糊觀念，從真正意義上理解了民航服務(wù)禮儀的 含義，就是民航服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為 等，對旅客或貨

2、主表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說， 就是民航服務(wù)人員在客艙和地面適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是 人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。每位員工都是航空公司或機場的形象代言人，形象影響決定 航空公司的生存和發(fā)展，提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能提升航 空公司的名譽度。作為以高端服務(wù)著稱的民航服務(wù)業(yè)，不僅要有 高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù) 的前提是必須要給乘坐飛機的旅客留下良好的第一印象，好的第 一印象是從初見旅客的禮儀開始的。民航旅客服務(wù)流程從大的方 面分為客艙服務(wù)和地面服務(wù)兩部分?？团摲?wù)始于旅客進入機艙， 止于旅客到達目的地機場離開機艙;地面服務(wù)始于旅客進入候機樓 辦理乘

3、機手續(xù)，止于旅客進入機艙。在旅客從始發(fā)站侯機樓進入 機艙，再從機艙進入到達站侯機樓的過程中，客艙服務(wù)員和地面 服務(wù)員都要做到主動迎客送客，微笑服務(wù);應(yīng)當使旅客感受到你對 他的熱情歡迎，并以此對你產(chǎn)生良好印象，促使旅客再次成行。 應(yīng)保持良好的精神風(fēng)貌，在工作中要學(xué)會將不愉快的情緒拋諸腦 后，保持充沛的精力，使自己的工作處于最佳狀態(tài)。做為一名機場地面服務(wù)人員，每天面對來自全國乃至世界各 地的旅客，在反復(fù)平凡的迎來送往工作中，我們也要用良好的儀 容儀表和精神面貌來塑造武漢機場的良好品牌形象，使我們的禮 儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給旅客留下美好的印象，心得體會 服務(wù) 窗口禮儀運用心得 。要切實規(guī)范服務(wù)行為

4、，就要按照學(xué)習(xí)到的禮 儀來要求自己，做到標準化，正規(guī)化，微笑的聆聽旅客的需求，耐心的解答旅客的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，在為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值通過學(xué)習(xí)金正昆服務(wù)禮儀，讓我感受頗深，我進一步認識到 加強文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對于文明禮儀的膚 淺認識和模糊觀念。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的 基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過 言談、舉止、行為等，對自己所服務(wù)的對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段，使無 形的服務(wù)有形化、規(guī)范

5、化、系統(tǒng)化。良好的禮儀可以贏得陌生人 的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，其實是會讓人受益終身的一件事情。因為沒 有哪一項工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業(yè)是不用和 人打交道的。每當我看見或得到文雅得體的禮儀時，心中就會有 敬重的感覺。通過學(xué)習(xí)，知道了禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)， 是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美， 更代表一種深刻的道德指引。任何學(xué)習(xí)都不能是走過場，只要用心，任何學(xué)習(xí)都會有所收 獲。學(xué)習(xí)也不是單純理論知識的積累，更是要運用到工作實踐中 去。如果說原本我還很自信自己一直做得都還算不錯的話，通過 學(xué)習(xí)我才知道什么是差距。差距不僅僅體現(xiàn)

6、在理論高度的欠缺， 更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足查找自已平時的工作我感覺有很多地方都做得不夠到位，工 作中有多少微笑的面孔是源于內(nèi)心，有多少文明的用語是發(fā)自肺 腑，有多少回能夠把住院的患者當作自己的親人去看待。而這些 平時被忽略的問題造成的負面影響似乎又是我們所難以想像的。 “以尊重、關(guān)愛、責任、敬業(yè)”的服務(wù)理念究竟在我的服務(wù)中體 現(xiàn)了多少呢?一想到如何把自己的本職工作做得力求完美，我自己認為就是嚴以律己，寬以待人、實事求是，細致入微，堅持不懈。作為一個工作在一線的康復(fù)治療師，每天都有可能遇到意想不到的事情。如何掌握工作技能的原則性和靈活性是至關(guān)重要的，如何在平時的工作中積累經(jīng)驗又能把每個

7、患者治療好，是我最大心愿， 如何把病人及家屬正確處理好關(guān)系也是必不可少的。禮儀培訓(xùn)的心得體會前段時刻，XX項目部組織30多名職工進行了禮儀培訓(xùn)。這次禮儀培訓(xùn)確實受益非淺，周思敏老師不僅僅傳授了我們基本禮儀 方面的知識，也學(xué)會了很多職場上的各種技巧和注意事項，更重 要的使我們的心靈得到了提升和凈化，使我們對未來的人生、工 作、學(xué)習(xí)、生活有了新的認識和明白。透過對儀態(tài)儀容、舉止、 服飾、社交、會客、交談等幾個方面的禮儀知識的講解，擴大和 提升禮儀的實用價值，并很好地到達了對個人的職業(yè)塑造和對單 位形象的促進作用?，F(xiàn)淺談一點自已的體會。一、禮儀是一種對待人生的態(tài)度。 透過這次禮儀培訓(xùn)之后，我對禮儀、

8、教養(yǎng)的認知得到了升華。這么多條規(guī)范禮儀當中，按照我個人的看法多數(shù)在我的身上都是 適用的。其中有一些，比如禮儀中講的:與別人交談時，不好搖晃 頭、腳或腿，眼睛不好瞟來瞟去等等結(jié)合實際來看，確實是的!在沒有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)禮儀之前，這些現(xiàn)象在我身上時常存在，這次系 統(tǒng)的學(xué)習(xí)、規(guī)范之后，禮儀這個詞就深深的印在了我的心里，再 加上日常生活里的耳濡目染讓我在此刻的工作中，無論發(fā)生什么事情、應(yīng)對什么難題，都能大方得體的處理。不經(jīng)意間，禮儀已 經(jīng)成為了我應(yīng)對人和事的一種本能反應(yīng)。qq網(wǎng)名男生超拽霸氣 二、禮儀無處不在 我們從小就學(xué)“見到老是要問好”，別人說“謝謝”要回答 “不用謝”，這就是禮儀。工作后，單位的一些

9、“工作標 準”“行為規(guī)范”，從某種好處上講，也是一種對禮儀的要求， 是一種更專業(yè)、更規(guī)范的禮儀。能夠說，縱向上看，人的一生種 種行為都和禮儀密不可分;橫向上看，人幾乎每一天都在家庭、街 道、學(xué)?；蚴枪ぷ鲉挝焕锘顒?，而這些地方又都會有各自的禮儀 要求和規(guī)范。自小學(xué)起我們就理解著各種不一樣的禮貌教育，我們被要求 學(xué)會問好，道歉及感恩等等，我們經(jīng)常都在說禮貌用語十個字， 然而事實是真正能夠很準確地完整地說出來的人是很少的。在現(xiàn) 實生活中，經(jīng)常與人打交道，我們都要學(xué)會如何尊敬地稱呼對方， 能夠在必須地場合恰當?shù)貞?yīng)用好敬語，會給我們的生活和工作帶 來很多的好處，反之則可能給我們帶來很多不便。在請求別人幫

10、 忙時用懇請的語氣和祈使句往往是會有很大結(jié)果的;在與人打交道時要懂得說對不起，傲慢只會把事情搞得更糟糕，退一步海闊天 空。為別人服務(wù)時必須要做到真心實意、全心全意和充滿善意。 用心盡力地做到口到、眼到、身到和意到。與人交談時要正視或 者仰視對方，隨時注意對方的需要，應(yīng)用標準的國語普通話交談， 表情自然能夠與對方互動，盡量持續(xù)著露出六顆牙齒的大方的笑容。家居廣告我們的言談舉止、我們的一舉一動都影響著別人對自己整個 人的評價，因此，我們需要加強自身的素質(zhì)、修養(yǎng);因此，我們需 要學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范。禮儀培訓(xùn)第一天心得體會比爾蓋茨曾說過企業(yè)競爭是員工素質(zhì)的競爭。進而是企業(yè)形 象的競爭，員工的素質(zhì)高低對企業(yè)的

11、發(fā)展是至關(guān)重要的，禮儀培 訓(xùn)第一天心得體會。為了提高員工個人的道德修養(yǎng)，塑造員工的 職業(yè)形象，提升企業(yè)的公眾形象，服務(wù)中心在20 xx年X月X日組織服務(wù)中心班長助理以上的人員學(xué)習(xí)了見面禮儀和電話禮儀，整 個培訓(xùn)現(xiàn)場內(nèi)容豐富、和諧活潑、注重實踐，各位同事互動交流， 更加深入的體會到了見面禮儀和電話禮儀的細節(jié)，并給大家取得 了良好的效果。在這次培訓(xùn)中確實學(xué)習(xí)到了很多東西，以前對禮 儀這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經(jīng)過這次培訓(xùn)，頗有 豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究，不過想 來也是，中國本來就是一個禮儀大國，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊涵 了中國數(shù)千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統(tǒng)文

12、化了，要想 真正學(xué)精用精，還是得靠實踐。不經(jīng)過培訓(xùn)還真不知道禮儀在工 作生活那么重要。孔子曰：不學(xué)禮，無以立。在中國五千年文明發(fā)展中，禮儀 文化扮演了重要的角色，在今天，生活、工作、事業(yè)等都離不開 交際，而成功的交際離不開禮儀。良好的禮儀可以贏得陌生人的 友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重良好的禮儀不僅是個人 形象的社會體現(xiàn)，還關(guān)系到企業(yè)形象。尤其是我們的工作是為小 區(qū)住戶、業(yè)主提供服務(wù)的，個人的素質(zhì)修養(yǎng)，直接關(guān)系到住戶的 滿意度，關(guān)系到公司的利益。它看似虛無，其實包含在我們沒一 人的工作生活中，尤其的待人接物的服務(wù)細節(jié)中。希望通過這次 培訓(xùn)，把所學(xué)的知識真正融入到我的工作和生活中，善學(xué)習(xí)而

13、努 力學(xué)習(xí)，實現(xiàn)自我和完善自我。對待業(yè)主、住戶，既要堅持公司 的原則，維護公司利益，同時也要從住戶、業(yè)主的角度出發(fā)，為 住戶著想，靈活處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能的為業(yè) 主、住戶提供更細致周到的服務(wù)，同時跟業(yè)主、住戶處理好關(guān)系， 為公司帶來效益，心得體會禮儀培訓(xùn)第一天心得體會。禮儀不僅僅是禮節(jié)， 它還是源自我們內(nèi)心的真誠， 當我們真 正關(guān)心別人，真正善待別人，在意他人的尊嚴，那就是對別人最 好的尊重，通過本次培訓(xùn)，從見面、握手、微笑、打電話、接電 話等一系列在日常生活的禮儀交往中，經(jīng)常碰到的細節(jié)問題中， 感受到了見面禮儀、電話禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。 這 次學(xué)習(xí)之后， 我會更加

14、注重“我代表公司， 代表服務(wù)中心形象”的意識觀念，從一言一行，每一個微小的細節(jié)做起，展示我們服 務(wù)中心的最好的一面。服務(wù)禮儀是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為 等對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是服 務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。們授課的內(nèi)涵十分豐富，無論是對我的工作，還是對我的人生都 有新的啟發(fā)和認識，讓我重新審視自己，提升自我，教會了我應(yīng) 該如何規(guī)范自己，成為一個真正的服務(wù)人。服務(wù)禮儀，看似簡單，其實不然，正如黃經(jīng)理所講的是服務(wù) 人員在與顧客接觸或提供服務(wù)過程中應(yīng)遵守的交往藝術(shù)，是一門 學(xué)問。黃經(jīng)理說以前我們都說顧客是上帝，現(xiàn)應(yīng)改為顧客是朋友， 因為

15、對上帝只是一味地服從，而對朋友，你會處處為他著想，這 是體現(xiàn)了我們金鑰匙的滿意加驚喜，也就是我們對客人要真心實 意，不是像機器人般機械化地運作，這樣，客人體會不到我們的 真誠，熱情，所以要打動顧客就要做到黃經(jīng)理所說的那幾點：解 決問題，兌現(xiàn)承諾、陪同辦理、細節(jié)人性化、服務(wù)快捷、給予外 部咨詢、有形產(chǎn)品令人放心。這些都是很重要的，要是我們能做 到這些，就一定能讓客人稱心滿意。還有黃經(jīng)理講到的換位原則， 要站在客人的立場上看問題，就會想怎樣的服務(wù)才是讓人滿意的，我們就會有服務(wù)意識，全心全意為客人服務(wù)。當客人向我們提出 意見或不滿時，我們不應(yīng)該把其當作麻煩，一味地埋怨，我們而 要把其當作是一個提升服

16、務(wù)水平的機會，積極應(yīng)對，這就是黃經(jīng) 理所講的機遇原則。微笑， 無論在哪種場合都是 （20XX年119消防宣傳月活動方 案及文案）受歡迎的。尤其作為一名服務(wù)人員，學(xué)會微笑是首要的， 也是必要的黃經(jīng)理講到微笑原則是一種國際禮儀，是服務(wù)人員必 需做到的，一定要學(xué)會微笑，微笑令人心情舒暢，微笑可以彌補 工作上的一些過失。但我們服務(wù)人員除了通過這次培訓(xùn)，我收獲豐富，感受深刻xx國際黃經(jīng)理給我對客人有禮之外，最主 要的還是要真真正正地為客人解決問題。所以黃經(jīng)理所說的“微 笑服務(wù)是表，解決問題是理，表里如一是真！”是非常有道理的。我感到十分慶幸能上到黃經(jīng)理的這一堂課，這一堂課意義深 遠，對我的工作、人生都起著鞭策作用。教會了我如何做好一個 真正的服務(wù)人員，要微笑面對客人，熱情、真誠地為客人解決問 題，爭取成為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員。岡I接到職場禮儀培訓(xùn)通知的時候，感覺多此一舉，禮儀之邦， 這還用培訓(xùn)么？但是通過學(xué)習(xí)，讓我對職場禮儀有了正確地了解 和認識，使我自身有了更進一步的提高，同時也找到了自身的不 足，為以后的職場禮儀學(xué)習(xí)運用打下了堅實的基矗。在這次職場禮儀學(xué)習(xí)后，我恍然大悟，原來在平時的工作中 我有很多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我 都有太多的忽略，職場交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不 成方圓。比如自己的衣著服飾，在工作時不是自己