萬科會(huì)員積分管理

1、-、積分計(jì)劃總述設(shè)計(jì)并豐富萬客會(huì)與客戶之間的觸點(diǎn)，并通過積分激勵(lì)會(huì)員積極參與觸點(diǎn),為BI積累基礎(chǔ)數(shù)據(jù);豐富會(huì)員的在會(huì)權(quán)益，改善會(huì)員的在會(huì)體驗(yàn)，提升會(huì)員的忠誠(chéng)度:擴(kuò)大項(xiàng)目人際傳播，促進(jìn)項(xiàng)目銷售。2、目標(biāo)對(duì)象萬客會(huì)全體會(huì)員，涵蓋全部藍(lán)卡.銀卡、金卡.鉗金卡，各級(jí)會(huì)員在積分計(jì)劃 中的權(quán)益暫設(shè)定為無區(qū)別，未來有可能會(huì)根據(jù)不同級(jí)別設(shè)定不同的積分系數(shù)或 倍數(shù)，拉開各級(jí)別間的差距，強(qiáng)調(diào)高級(jí)別會(huì)員的優(yōu)勢(shì)和尊貴待遇，以激勵(lì)會(huì)員 升級(jí)。3、積分結(jié)算期將年度設(shè)為一個(gè)積分結(jié)算周期，每年最后一月設(shè)為“會(huì)員回饋季”，進(jìn)行會(huì)員積分晉級(jí)公布及獎(jiǎng)勵(lì)積分現(xiàn)金兌付。獎(jiǎng)勵(lì)積分用于兌付房款為年度隨時(shí)性兌付，無具體時(shí)間限制。獎(jiǎng)勵(lì)積分用于

2、兌付萬客會(huì)獎(jiǎng)品則設(shè)置一年兩次的集中兌付期，一次為每年6月，另一次為每年12月。二、積分項(xiàng)設(shè)置及各類積分操作:（一）積分項(xiàng)及積分分值設(shè)置:1設(shè)置原則:創(chuàng)造與會(huì)員之間的觸點(diǎn)設(shè)置積分項(xiàng)，鼓勵(lì)會(huì)員與萬客會(huì)的積極互動(dòng):萬客會(huì)會(huì)籍管理積分計(jì)劃管理通過積分標(biāo)準(zhǔn)值的設(shè)定，鼓勵(lì)與銷售密切相關(guān)的推薦、購(gòu)買及重購(gòu)行為。2、設(shè)置說明用于與“獎(jiǎng)勵(lì)積分,，累計(jì)作為會(huì)員晉級(jí)的依據(jù)，不可兌付獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)積分+升級(jí)積分二會(huì)員級(jí)別晉升總積分3.積分項(xiàng):積分類別積分項(xiàng)目積分標(biāo)準(zhǔn)積分說明獎(jiǎng)勵(lì)積分推薦入會(huì)積分10分/次老會(huì)員推薦非會(huì)員親友成為萬客會(huì)會(huì)員會(huì)員推薦藍(lán)卡會(huì)員購(gòu)房積分5分/萬元銀卡以上會(huì)員首次推薦藍(lán)卡會(huì)員親友 購(gòu)買7J科物業(yè)，在

3、一個(gè)積分期內(nèi)，將 按會(huì)員推薦的金額按照5分/萬元的標(biāo) 準(zhǔn)進(jìn)行積分回饋。升級(jí)積 分初始入會(huì)基礎(chǔ)信息積分10分/次通過任何方式填寫、提交入會(huì)申請(qǐng)表中基礎(chǔ)信息部分并成功入會(huì)初始入會(huì)調(diào)研問港積分10分/次通過任何方式填寫完整的調(diào)研問卷積分類型:獎(jiǎng)勵(lì)積分及升級(jí)積分獎(jiǎng)勵(lì)積分:用于獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金或獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)物升級(jí)積分:活動(dòng)積分5-20分/次參加齊類指定有積分贈(zèng)送的萬科地 產(chǎn)、7J科物業(yè)或萬客會(huì)舉辦的會(huì)員活 動(dòng)，可視活動(dòng)規(guī)模情況，每次獲升級(jí) 積分520分合理化建議積分100分/次對(duì)萬客會(huì)或萬科公司提出合理化建議并獲得實(shí)施投稿積分20-100分/次您為萬客會(huì)會(huì)員通訊或會(huì)刊投稿，每 次可視投犒欄目不同獲相應(yīng)的升級(jí)積 分。（

4、稿費(fèi)另計(jì)）友情參與積分100分/次為萬客會(huì)或萬科公司的工作提供友情幫助會(huì)員看房積分5分/次會(huì)員參觀萬科樓盤并于銷售現(xiàn)場(chǎng)辦理積分登記手續(xù)購(gòu)房誠(chéng)信積分100分/次您在積分期內(nèi)，通過二級(jí)市場(chǎng)購(gòu)買上 海萬科樓盤時(shí)，會(huì)員購(gòu)房在規(guī)定時(shí)間 內(nèi)完成繳納房款、簽署合同等手續(xù)年度特殊貢獻(xiàn)積分50-200分對(duì)萬客會(huì)或萬科的發(fā)展有特殊貢獻(xiàn)的 會(huì)員，在會(huì)員申報(bào)，萬客會(huì)批準(zhǔn)的情 況下贈(zèng)與特殊貢獻(xiàn)積分（受贈(zèng)人數(shù)：一個(gè)積分期內(nèi)不超過所在級(jí)別會(huì)員數(shù) 量的!%）.會(huì)員購(gòu)房積分10-15分 /7J元您本人或直系親屬（父母子女配偶） 在當(dāng)期積分期內(nèi)， 通過二級(jí)市場(chǎng)購(gòu)買 萬科物業(yè)，本積分期內(nèi)所購(gòu)第一套房 按成交金額計(jì)算每萬元獲升級(jí)積分

5、10分；本積分期內(nèi)所購(gòu)第二套房按成交注：除以上基準(zhǔn)積分項(xiàng)外，萬客會(huì)可配合重要活動(dòng)或重要節(jié)點(diǎn)，對(duì)部分積分項(xiàng)的 分值進(jìn)行階段性調(diào)升，調(diào)升前需進(jìn)行審批和備案。（二）各類積分手續(xù)辦理流程:K初始入會(huì)基礎(chǔ)信息積分（升級(jí)積分）會(huì)員經(jīng)過入會(huì)審核，基礎(chǔ)資料進(jìn)入數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)即可H動(dòng)為其添加初始入會(huì)基礎(chǔ)信息資料積分:2初始入會(huì)調(diào)研信息積分（升級(jí)積分）會(huì)員經(jīng)過入會(huì)審核，調(diào)研資料進(jìn)入數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)即可H動(dòng)為其添加初始入會(huì)調(diào)研問卷積分;3、活動(dòng)積分（升級(jí)積分）活動(dòng)指由萬客會(huì)、物業(yè)公司、各項(xiàng)目舉辦的各類需要會(huì)員參與的活動(dòng)（含客戶關(guān)懷類、營(yíng)銷類）;活動(dòng)是否給予會(huì)員積分、積分分值標(biāo)準(zhǔn)需每次單獨(dú)提出申請(qǐng)報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批，市批后隨活動(dòng)通

6、知發(fā)布可積分消息，并在系統(tǒng)中建立活動(dòng)檔案:視活動(dòng)規(guī)?；蛐问剑扇f客會(huì)派專人或由活動(dòng)主辦方派專人在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)為到場(chǎng)會(huì)員刷卡登記積分或采用PDA登記積分：如物業(yè)公司活動(dòng)暫可由物業(yè)提供電子表格式的積分表單，由萬客會(huì)批量導(dǎo)入系統(tǒng)。積分成功登記后，系統(tǒng)視積分變更情況設(shè)置，即時(shí)發(fā)送短信息提示會(huì)員的功能:網(wǎng)上同步顯示最新積分信息。每萬元獲升級(jí)積分15分金額每萬元獲升級(jí)積分12分；本積分期內(nèi)所購(gòu)第三套房及以上按成交金額4、合理化建議積分（升級(jí)積分）在萬客會(huì)網(wǎng)站設(shè)置專門的合理化建議頁面和固定格式，會(huì)員在自助服務(wù)區(qū)內(nèi)進(jìn)入填寫，類似網(wǎng)上審批操作;萬客會(huì)和各相關(guān)部門提出是否采納意見;萬客會(huì)為會(huì)員添加積分，系統(tǒng)即時(shí)發(fā)送短

7、信息提示會(huì)員；網(wǎng)上同步顯示最新積分信息。5.投稿積分（升級(jí)積分）在萬客會(huì)網(wǎng)站設(shè)置專門的投稿頁面和固定格式，會(huì)員在白助服務(wù)區(qū)內(nèi)進(jìn)入填寫提交;會(huì)員可提供郵寄或傳真的書面稿件，由萬客會(huì)工作人員掃描進(jìn)入系統(tǒng):萬客會(huì)為會(huì)員添加積分，系統(tǒng)即時(shí)發(fā)送短信息提示會(huì)員；網(wǎng)上同步顯示最新積分信息。友情參與積分（升級(jí)積分）由萬客會(huì)確認(rèn)友情參與事項(xiàng)并建議給予積分額度，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后，錄入系統(tǒng);市批郵件在系統(tǒng)中予以紀(jì)錄（或在網(wǎng)上審批中專設(shè)一項(xiàng)積分審批功能）。7、會(huì)員看樓積分（升級(jí)積分）會(huì)員在銷售現(xiàn)場(chǎng)看樓直接刷卡積分，刷卡添加積分?？礃切袨槭欠窠o予積分的界定：需經(jīng)由銷售人員接待并確認(rèn)由銷售代表刷卡積分。8、購(gòu)房誠(chéng)信積分（升級(jí)

8、積分）在系統(tǒng)中設(shè)置購(gòu)房付款、簽約等時(shí)限，在時(shí)限內(nèi)完成全部手續(xù)，系統(tǒng)自動(dòng)給予升級(jí)積分。9、年度特殊貢獻(xiàn)積分（升級(jí)積分）對(duì)萬客會(huì)或萬科的發(fā)展有特殊貢獻(xiàn)的會(huì)員，在會(huì)員申報(bào)，萬客會(huì)批準(zhǔn)的情況下系統(tǒng)贈(zèng)與特殊貢獻(xiàn)積分受贈(zèng)人數(shù)：一個(gè)積分期內(nèi)不超過所在級(jí)別會(huì)員數(shù)量的1%。10、會(huì)員購(gòu)房積分（升級(jí)積分）購(gòu)房時(shí)直接刷卡，系統(tǒng)顯示該會(huì)員為苗次購(gòu)房，辦理完購(gòu)房手續(xù)后，白動(dòng)為其在系統(tǒng)中添加購(gòu)房積分。凡是會(huì)員不論等級(jí)都可按購(gòu)房金額獲得積分，但按購(gòu)房次數(shù)給予不同的積分獎(jiǎng)勵(lì)。按購(gòu)房套數(shù)，首次購(gòu)房金額每萬元/10分，第二套房金額每萬元/12分,第三套房金額每萬元/15分。會(huì)員購(gòu)房積分可與購(gòu)房?jī)r(jià)格優(yōu)惠同時(shí)亭受。購(gòu)房?jī)H指通過萬科二

9、級(jí)市場(chǎng)直接購(gòu)買行為。1K推薦入會(huì)積分（獎(jiǎng)勵(lì)積分）在銷售現(xiàn)場(chǎng)推薦入會(huì)，由銷售代表提示是否為被親友推薦看樓，在意向客戶信息登記頁而直接錄入推薦信息，系統(tǒng)支持自動(dòng)將積分錄入推薦人檔案中:在會(huì)員的入會(huì)表格上注明是否推薦入會(huì)以及推薦人的姓名等;在萬客會(huì)錄入會(huì)員信息時(shí)，同步錄入推薦人信息資料，添加積分，系統(tǒng)需要支持在被推薦人頁面直接錄入，無需再進(jìn)入推薦人頁面?；蛘?qǐng)推薦人刷卡，進(jìn)入其積分添加頁面，錄入積分。12.會(huì)員推薦購(gòu)房積分（獎(jiǎng)勵(lì)積分）購(gòu)房時(shí)系統(tǒng)顯示該會(huì)員為被推薦看樓，可在其推薦人檔案中添加推薦購(gòu)房積分。如成交前系統(tǒng)中無推薦看樓記錄則不能算被推薦購(gòu)房。推薦購(gòu)房積分在購(gòu)房成交辦理認(rèn)購(gòu)書時(shí)，由系統(tǒng)自動(dòng)添加，

10、暫時(shí)只添加積分記錄，并打印積分單據(jù)，但積分暫未生效，待合同簽訂、房款到帳后積分方可生效。推薦購(gòu)房的積分值設(shè)定，按推薦金額5分/萬元進(jìn)行積分反饋。二積分獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容及兌付標(biāo)準(zhǔn):K獎(jiǎng)勵(lì)積分兌換匯率:獎(jiǎng)勵(lì)積分對(duì)換現(xiàn)金：1分JRMB（稅前） 獎(jiǎng)勵(lì)積分兌換房款：1分=2RMB（稅前）獎(jiǎng)勵(lì)積分兌換其他萬客會(huì)提供兌換獎(jiǎng)勵(lì)：1分JRMB（稅前）備注：按照國(guó)家有關(guān)稅務(wù)政策，會(huì)員所獲獎(jiǎng)勵(lì)積分，無論是以現(xiàn)金方式兌付, 還是以贈(zèng)送管理費(fèi)方式兌付，直接抵扣房款則按照該部分稅率由上海萬科房地產(chǎn) 有限公司代為繳納， 其余兩種方式兌換均應(yīng)按個(gè)人所得稅條例規(guī)定中的“勞務(wù)報(bào) 酬所得一-介紹所得或其它所得”項(xiàng)目征稅。具體為扣除費(fèi)用后（

11、800元，4000以 上扣除20%費(fèi)用）按20%稅率計(jì)算代扣代繳個(gè)人所得稅。上海萬科房地產(chǎn)有限公司 進(jìn)行代扣，所代扣的個(gè)人所得稅款必須及時(shí)如實(shí)繳交稅務(wù)局，嚴(yán)禁扣而不繳。2、獎(jiǎng)勵(lì)積分用于兌付房款，可按1分=2元RMB的兌付標(biāo)準(zhǔn)，并可將獎(jiǎng)勵(lì)積分用于饋贈(zèng)上海萬客會(huì)會(huì)員。3.期末累計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)積分超過起兌分值：100分，可按1分刃元RMB（稅前）的兌付標(biāo)準(zhǔn)，享受現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。或享受萬客會(huì)提供的禮品獎(jiǎng)勵(lì)。注：禮品獎(jiǎng)勵(lì)以萬客會(huì)最終公布為準(zhǔn)。三、獎(jiǎng)勵(lì)兌付操作:萬客會(huì)將于年末積分期滿時(shí)，為會(huì)員發(fā)送書面積分獎(jiǎng)勵(lì)兌付通知，會(huì)員按獎(jiǎng)勵(lì)兌付通知指引，向萬客會(huì)反饋確認(rèn)所選取的獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目或組合;萬客會(huì)將視情況采取上門領(lǐng)取或?qū)Ｈ送哆f等

12、方式將獎(jiǎng)勵(lì)交付于會(huì)員簽收，并將在會(huì)員的積分賬戶中扣除相應(yīng)積分。如在獎(jiǎng)勵(lì)兌付期限內(nèi)未向萬客會(huì)反饋所選擇的獎(jiǎng)勵(lì)，則積分獎(jiǎng)勵(lì)將被取消。會(huì)員可在網(wǎng)站上選擇H助兌付積分獎(jiǎng)勵(lì)，選擇獎(jiǎng)品組合，在后臺(tái)形成清單列表,萬客會(huì)根據(jù)清單安排獎(jiǎng)品快遞、簽收。選擇現(xiàn)金，則可按目前積分獎(jiǎng)勵(lì)兌付方式操作，盡量簡(jiǎn)化流程:選擇物業(yè)管理費(fèi)，由萬客會(huì)專人派送至?xí)T，簽收后返回。選擇銀聯(lián)商家消費(fèi)卡，則可由萬客會(huì)制作消費(fèi)卡，由專人派送至?xí)T，簽收后選擇其它獎(jiǎng)品組合，由萬客會(huì)在后臺(tái)統(tǒng)計(jì)后，安排獎(jiǎng)品快遞至?xí)T，簽收后返獎(jiǎng)勵(lì)輕_當(dāng)期累計(jì)獲得的積分在結(jié)轉(zhuǎn)兌付后清零，不累計(jì)到下一期的積分檔案 中。四、積分通知與査詢操作:積分規(guī)則發(fā)布與査詢積分規(guī)則

13、需于積分實(shí)施期之前修訂.市批完成;制作書面積分規(guī)則宣傳頁，向全體會(huì)員直郵、擺放銷售現(xiàn)場(chǎng):制作展架擺放銷售現(xiàn)場(chǎng):在社區(qū)公告欄發(fā)布積分規(guī)則信息;2 2、5 5、在會(huì)刊或客戶通訊渠道中對(duì)積分規(guī)則進(jìn)行宣傳:6 6、在網(wǎng)站固定頁面對(duì)積分規(guī)則進(jìn)行發(fā)布。7 7、通過短信提醒新積分規(guī)則己正式實(shí)行，提醒會(huì)員上網(wǎng)了解。（二）個(gè)人積分明細(xì)通知與査詢會(huì)員可隨時(shí)登錄萬客會(huì)網(wǎng)站自助服務(wù)區(qū)查詢個(gè)人積分總額、積分詳情和積分排名情況;積分獎(jiǎng)勵(lì)兌付前發(fā)通知給會(huì)員;積分期內(nèi)無任何積分記錄，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)溫馨提醒通知給會(huì)員。五、會(huì)員晉級(jí)規(guī)則與操作:（一）晉級(jí)規(guī)則與操作: 萬客會(huì)根據(jù)會(huì)員當(dāng)期積分情況每年對(duì)會(huì)員進(jìn)行積分排名，各級(jí)別積分排名前5%5%的 會(huì)員將獲得晉級(jí)，成為上級(jí)會(huì)員并亭受上級(jí)會(huì)員權(quán)益，獲發(fā)上一級(jí)會(huì)員卡。丸積分計(jì)劃年度執(zhí)行情況的評(píng)估和反饋每年度需要對(duì)積分計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估