it運(yùn)維服務(wù)報(bào)告()

1、X X X I T概述 維護(hù)服務(wù)總結(jié)2-12-1 咨詢類服務(wù)匯總。2-22-2 遠(yuǎn)程技術(shù)支持工作匯總。2-32-3 上門工作匯總。2-42-4 解決潛在故障隱患匯總。故障統(tǒng)計(jì)與分析3-13-1 設(shè)備故障類型分類統(tǒng)計(jì) 3-23-2 硬件設(shè)備故障分析3-33-3 軟件故障分析文檔管理文檔標(biāo)題文件名文檔編號(hào)描述版本制作人創(chuàng)建日期審核人審批日期分發(fā)四、補(bǔ)丁管理總結(jié)。該文檔已經(jīng)分發(fā)給公司部門姓名、概述本文檔中內(nèi)容為 XXXXXXXXXX）公司委托 XXXITXXXIT 管家進(jìn)行 ITIT 運(yùn)維管理 XXXX 年 XXXX 月的階段性服務(wù)報(bào)告。通過(guò)本報(bào)告能夠反映該段時(shí)間的整體維護(hù)工作、系統(tǒng) 運(yùn)行狀況統(tǒng)計(jì)、

2、故障統(tǒng)計(jì)與分析、技術(shù)協(xié)助及部署工作匯總、補(bǔ)丁管理總結(jié) 等幾個(gè)方面的內(nèi)容。此報(bào)告為階段性總結(jié)報(bào)告，旨在對(duì)本階段的運(yùn)維工作及故障情況進(jìn)行總 結(jié)與趨勢(shì)分析，對(duì)于具體問(wèn)題和故障處理的詳細(xì)信息，可查詢?cè)露染S護(hù)記錄 匯總。本報(bào)告主要包括以下幾個(gè)方面:2、本階段故障統(tǒng)計(jì)與分析3、本階段技術(shù)支持工作總結(jié)匯總4、補(bǔ)丁管理總結(jié)、維護(hù)服務(wù)總結(jié)本階段（XXXX 年 XXXX 月一一 XXXX 年 XXXX 月）總共受理咨詢類服務(wù) XXXX 次，提供XXXX 次遠(yuǎn)程技術(shù)支持工作，XXXX 人次上門技術(shù)支持工作。1 1、本階段維護(hù)服務(wù)工作總結(jié)針對(duì)此問(wèn)題頻繁出現(xiàn)，建議公司做有關(guān)XXXX 的小型培訓(xùn)。遠(yuǎn)程技術(shù)支持工作主要處理

3、解決軟件類問(wèn)題。XXXX 次上門工作中，處理設(shè)備硬件故障 XXXX 次，軟件故障 XXXX 次，技術(shù)協(xié)助 及部署 XXXX 人次，設(shè)備及軟件預(yù)防性健康檢查 XXXX 次。發(fā)現(xiàn)并解決潛在故障隱 患 XXXX 起。2-1咨詢類服務(wù)匯總。針對(duì)性的問(wèn)題例如：舉例一、舉例二、2-2遠(yuǎn)程技術(shù)支持工作匯總。針對(duì)性的問(wèn)題例如：舉例一、舉例二、2-3上門工作匯總。針對(duì)性的問(wèn)題例如：舉例一、 舉例二、本階段總共受理咨詢類服務(wù) XXXX 次,主要集中表現(xiàn)在XXXXXX 問(wèn)題上。比較有針對(duì)此問(wèn)題頻繁出現(xiàn)，建議公司做有關(guān)XXXX 的小型培訓(xùn)。本階段總共受理咨詢類服務(wù) XXXX 次,主要集中表現(xiàn)在XXXXXX 問(wèn)題上。比

4、較有針對(duì)此問(wèn)題頻繁出現(xiàn)，建議公司做有關(guān)XXXX 的小型培訓(xùn)。本階段總共受理咨詢類服務(wù) XXXX 次,主要集中表現(xiàn)在XXXXXX 問(wèn)題上。比較有2-4解決潛在故障隱患匯總。序號(hào)日期故障隱患描述解決方案最終狀態(tài)12345、故障統(tǒng)計(jì)與分析本節(jié)對(duì)故障所涉及的硬件與操作系統(tǒng)進(jìn)行了分析。 并對(duì)運(yùn)行中出現(xiàn)的故障及重要問(wèn)題進(jìn)行匯總與分析。3-1設(shè)備故障類型分類統(tǒng)計(jì)設(shè)備類型部門 1部門 2部門 3部門 4部門 5總計(jì)主板CPU硬盤內(nèi)存電源顯示器外設(shè)打印機(jī)電話設(shè)備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備總計(jì)操作系統(tǒng)部門 1部門 2部門 3部門 4部門 5總計(jì)XPWin7Win server總計(jì)軟件部門 1部門 2部門 3部門 4部門 5總計(jì)辦公

5、軟件網(wǎng)頁(yè)瀏覽郵件接收總計(jì)3-2硬件設(shè)備故障分析目前 XXXXXX 總共受理 XXXX 臺(tái)硬件設(shè)備,xx,xx 套操作系統(tǒng)的維護(hù)工作。本階段總共發(fā)生硬件維護(hù) XXXX 次，操作系統(tǒng)維護(hù) XXXX 次。由圖中可以看出，故障設(shè)備整體呈 XXXXXX 趨勢(shì)。（下行趨勢(shì)可不分析原因,如故障次數(shù)出現(xiàn)上行趨勢(shì)，須給出專門的分析）1 1、硬件故障時(shí)間分布。2 2、故障情況部門分布由圖可以看出，XXXX 部門在電腦使用過(guò)程中，故障較為頻發(fā)，估計(jì)產(chǎn)生原以下方式予以解決。（附解決方案：XXXXXXXXXX以下方式予以解決。（附解決方案：XXXXXXXXXX以下方式予以解決。（附解決方案：XXXXXXXXXX因，初步

6、分析為 XXXXXX 可通過(guò) XXXXXX 方式加以避免。（出現(xiàn)硬件設(shè)備集中故障時(shí)：鑒于 XXXX 設(shè)備出現(xiàn)故障頻次過(guò)高，可考慮予以批量更換。）本階段出現(xiàn)頻次超過(guò) 1 1 次的故障中，占前三位的故障依次為:序號(hào)故障現(xiàn)象出現(xiàn)次數(shù)解決方案123估計(jì)出現(xiàn)此類故障較為頻繁的原因是:因?yàn)椋篨XXXXXXXXXXX。建議可通過(guò)以下方式予以解決。（附解決方案：XXXXXXXXXXXxXx 部門網(wǎng)絡(luò)硬件故障較為頻繁，估計(jì)產(chǎn)生原因?yàn)?XXXXXXXXXXXXX建議可通過(guò)XxXx 部門電話設(shè)備故障較為頻繁，估計(jì)產(chǎn)生原因?yàn)?XXXXXXXXXXXXX建議可通過(guò)XxXx 部門電腦外設(shè)故障較為頻繁，估計(jì)產(chǎn)生原因?yàn)?XX

7、XXXXXXXXXXX建議可通過(guò)3 3、硬件故障類型分析由上圖可以看出，硬件故障主要集中在 XXXX 與 XX.XX.出現(xiàn)此類硬件故障的原4 4、本階段頻次較高故障。可通過(guò)如下方式予以解決和避免。3-3軟件故障分析由圖可以看出，XXXX 部門在電腦使用過(guò)程中，操作系統(tǒng)故障較為頻發(fā)，估計(jì)產(chǎn)生原因?yàn)椋篨XXXXXXXXXXXX建議可通過(guò)以下方式予以解決。（附解決方案:XXXXXXXXXX以下方式予以解決。（附解決方案：XXXXXXXXXX以下方式予以解決。（附解決方案：XXXXXXXXXX由圖中數(shù)據(jù)可以看出，XXXX 故障較為集中。原因: 解決方案: :四、補(bǔ)丁管理總結(jié)。本階段（XXXX 年 XXXX 月一一 XXXX 年 XXXX 月）總共受理補(bǔ)丁管理清單如下。補(bǔ)丁數(shù)量補(bǔ)丁功能簡(jiǎn)述操作系統(tǒng)辦公軟件網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用其他補(bǔ)丁情況總結(jié):1