醫(yī)院文化建設(shè)與文化整體規(guī)劃實(shí)施方案

1、醫(yī)院文化建設(shè)咨詢方案（節(jié)選）醫(yī)院文化是由醫(yī)院的基本制度、員工的行為習(xí)慣、專業(yè)技術(shù)能力、服務(wù)方式以及外部環(huán)境等整合形成的，能夠充分感受卻難以量化甚至難以準(zhǔn)確描述的一種個(gè)性特征，它可以對(duì)不同的醫(yī)院進(jìn)行有效的區(qū)別。文化是最復(fù)雜、也是最難模仿的核心競(jìng)爭(zhēng)力，醫(yī)院只有重 視文化建設(shè)，特別是能夠形成優(yōu)秀的醫(yī)院文化，對(duì)于提升醫(yī)院整體素質(zhì)，獲得社會(huì)公眾的 認(rèn)可具有重要的戰(zhàn)略意義。景惠實(shí)施醫(yī)院文化咨詢項(xiàng)目一般分為六個(gè)步驟，具體如下：一.資料收集與前期調(diào)研醫(yī)院文化是長期積淀形成的，要對(duì)醫(yī)院的文化風(fēng)格和個(gè)性特征有深入的了解和比較準(zhǔn) 確的把握，必須要全面收集醫(yī)院在發(fā)展過程中所形成的各種信息資料，同時(shí)要廣泛深入地進(jìn)行調(diào)查

2、研究（包括對(duì)醫(yī)院在職員工、離退休員工、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及病人、病人家屬和社會(huì) 群眾的訪談）。下表為景惠在實(shí)施文化咨詢時(shí)所要米集的信息資料一覽表可供參考醫(yī)院文化建設(shè)資料采集表項(xiàng)目需要采集的主要內(nèi)容采集形式涉及部門醫(yī)院理念醫(yī)院精神、醫(yī)院價(jià)值觀、醫(yī)院使命、經(jīng)營 宗旨、醫(yī)院哲學(xué)、醫(yī)院院訓(xùn)等反映醫(yī)院精神思 想和理念的主要內(nèi)容。查看醫(yī)院文件、 聽取領(lǐng)導(dǎo)講述、觀 看院內(nèi)宣傳標(biāo)語口 號(hào)等。院領(lǐng)導(dǎo)辦公室制度體系醫(yī)院正在執(zhí)行或準(zhǔn)備執(zhí)行的各項(xiàng)規(guī)章制 度、操作規(guī)程、崗位職責(zé)等?，F(xiàn)場(chǎng)收集辦公室/人力資 源部/醫(yī)務(wù)部/ 護(hù)理部/財(cái)務(wù)部 等行為規(guī)范醫(yī)德規(guī)范、領(lǐng)導(dǎo)行為規(guī)范、員工行為規(guī)范、 醫(yī)護(hù)人員語言規(guī)范、 語言規(guī)范、病人就醫(yī)規(guī)范

3、現(xiàn)場(chǎng)收集辦公室/人力資 源部/醫(yī)務(wù)部/ 護(hù)理部/工會(huì)等文化活動(dòng)醫(yī)院已經(jīng)開展的文娛活動(dòng)、表彰活動(dòng)、溝 通活動(dòng)、黨團(tuán)活動(dòng)、慰問活動(dòng)以及喜慶活動(dòng)等。查看活動(dòng)方案 及活動(dòng)通知等相關(guān) 資料，發(fā)放調(diào)研表 調(diào)查了解辦公室/人力資 源部/醫(yī)務(wù)部/ 護(hù)理部/工會(huì)等VI系統(tǒng)院徽、旗幟、名片、制服、標(biāo)志、標(biāo)牌、 導(dǎo)視系統(tǒng)等。了解醫(yī)院是否 有規(guī)范的VI手 冊(cè)現(xiàn)場(chǎng)查看、拍 照。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)辦公室文化傳播院報(bào)、網(wǎng)站、公共活動(dòng)、書籍出版等。實(shí)地了解，現(xiàn)場(chǎng) 查看資料。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)辦公室醫(yī)院環(huán)境院內(nèi)車輛停放情況、院內(nèi)各主要入口、路 口、樓梯口、是否有平面導(dǎo)向圖標(biāo)與分層、 分 科指示標(biāo)志；醫(yī)療區(qū)是否有安靜警示性標(biāo)志以 及禁煙標(biāo)志；易滑區(qū)

4、是否有防滑提示性標(biāo)志； 醫(yī)院綠化情況。實(shí)地了解辦公室 后勤部門組織領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院是否有文化建設(shè)委員會(huì)或文化建設(shè)領(lǐng) 導(dǎo)小組，是否有常設(shè)的辦事機(jī)構(gòu)，是否有相應(yīng) 的制度保障，是否有專門的經(jīng)費(fèi)計(jì)劃。查閱資料辦公室調(diào)研與訪談資料借鑒咨詢?nèi)藛T要根據(jù)收集資料情況和初步訪談 情況設(shè)計(jì)有針對(duì)性的調(diào)研問卷，以便對(duì)醫(yī)院文 化現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)的分析。相關(guān)資料及人員內(nèi)部顧問二醫(yī)院文化現(xiàn)狀診斷醫(yī)院文化診斷主要是對(duì)醫(yī)院當(dāng)前的文化建設(shè)現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)估。景惠對(duì)醫(yī)院文化診斷主 要從“五度五力”共10個(gè)維度進(jìn)行評(píng)估。規(guī)范度：評(píng)估指標(biāo)主要包括醫(yī)院是否有完善的醫(yī)院精神、醫(yī)院核心價(jià)值觀、醫(yī)院 院訓(xùn)、醫(yī)院院歌等醫(yī)院理念體系以及 VI系統(tǒng)和相關(guān)的環(huán)境建設(shè)

5、要求等。和諧度：評(píng)估指標(biāo)主要包括醫(yī)院科室與科室之間、員工與員工之間的協(xié)作情況， 上下級(jí)之間、同級(jí)之間的溝通頻率以及溝通效果，人際關(guān)系的和諧程度等。忠誠度：評(píng)估指標(biāo)主要包括下級(jí)對(duì)上級(jí)的信任程度，醫(yī)院各級(jí)各類人員的執(zhí)行力, 員工對(duì)崗位職責(zé)的履職情況以及上級(jí)對(duì)下級(jí)的授權(quán)程度等。活躍度：評(píng)估指標(biāo)主要包括醫(yī)院各類文化活動(dòng)的開展情況，員工的參與程度，員 工參加文體活動(dòng)的平均時(shí)間，員工獲得文體活動(dòng)獲獎(jiǎng)情況等。成長度：評(píng)估指標(biāo)主要包括員工晉升情況、收入增長情況、個(gè)人技能提升情況和 獲得各種資格或獎(jiǎng)勵(lì)情況等。學(xué)習(xí)力：評(píng)估指標(biāo)主要包括員工人均培訓(xùn)費(fèi)用、個(gè)人人均支付學(xué)習(xí)費(fèi)用、家庭藏 書數(shù)量、年度閱讀圖書與文章數(shù)量、

6、年平均學(xué)習(xí)時(shí)間等。凝聚力：評(píng)估指標(biāo)主要包括內(nèi)部凝聚力指標(biāo)：高端人才引進(jìn)數(shù)量、離職率、員工 對(duì)醫(yī)院管理的滿意度、員工離職意向、員工的歸屬感評(píng)價(jià)等；外部凝聚力評(píng)價(jià)指標(biāo)包括： 社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)（有相關(guān)的評(píng)價(jià)指標(biāo)）、病人及家屬對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)（有相關(guān)的評(píng)價(jià) 指標(biāo)）、門診與住院病人增長率、復(fù)診病人增長率等。激勵(lì)力：評(píng)估指標(biāo)主要包括醫(yī)院績(jī)效考核制度完善情況，員工對(duì)薪酬分配的公正 度感受，各級(jí)各類人員激勵(lì)體系的完善性等。約束力：評(píng)估指標(biāo)主要包括醫(yī)院規(guī)章制度、行為規(guī)范的完善性以及執(zhí)行情況和員 工違法違紀(jì)情況。影響力：評(píng)估指標(biāo)主要包括醫(yī)院獲得的各種榮譽(yù)稱號(hào)情況，參與重大事件情況， 媒體報(bào)道情況，代表性人物情況等

7、。通過以上指標(biāo)的全面評(píng)估，景惠將醫(yī)院文化歸為十種類型：松散型醫(yī)院文化、和諧 型醫(yī)院文化、目標(biāo)導(dǎo)向型醫(yī)院文化、官僚型醫(yī)院文化、團(tuán)隊(duì)合作型醫(yī)院文化、保守型醫(yī)院 文化、變革型醫(yī)院文化、俱樂部型醫(yī)院文化、利益導(dǎo)向型醫(yī)院文化和品牌型醫(yī)院文化。在診斷結(jié)果中，絕不是一個(gè)醫(yī)院只對(duì)應(yīng)一種文化，在評(píng)估中，專家根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的 得分情況進(jìn)行歸類，就某一個(gè)醫(yī)院而言，完全可能是幾種文化類型的綜合，如某醫(yī)院為目 標(biāo)導(dǎo)向型文化、變革型醫(yī)院文化和團(tuán)隊(duì)合作型醫(yī)院文化。三確定醫(yī)院文化建設(shè)的原則與目標(biāo)以下是景惠在實(shí)施醫(yī)院文化項(xiàng)目咨詢時(shí)某案例醫(yī)院的建設(shè)原則與目標(biāo)：（一）基本原則1. 以人為本：在文化建設(shè)中，一是要以病人為本，二是要以員

8、工為本。在診療程序、 診療環(huán)境、技術(shù)操作、服務(wù)流程等方面都要從病人的方便著想，從病人的安全著想，在為 病人提供技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，必須注重人文關(guān)懷，為病人提供生理、心理和文化的全方位服 務(wù)。以員工為本，就是要尊重人才、關(guān)心人才，把合適的人放到合適的崗位上，創(chuàng)造條件 讓醫(yī)院的每一位員工都能夠有機(jī)會(huì)展現(xiàn)自己的才華，實(shí)現(xiàn)自己的抱負(fù)。2. 引導(dǎo)規(guī)范：文化建設(shè)的重點(diǎn)是引導(dǎo)員工樹立正確的價(jià)值觀和人生觀，引導(dǎo)員工按 照醫(yī)院的文化理念做事，同時(shí)規(guī)范員工的行為，讓全院的員工體現(xiàn)出醫(yī)院?jiǎn)T工所特有的做 事風(fēng)格。3. 遵循認(rèn)同：醫(yī)院文化是醫(yī)院?jiǎn)T工所共同認(rèn)同的價(jià)值理念和行為習(xí)慣，但由于每一 名員工的教育背景、成長經(jīng)歷和個(gè)人

9、興趣都有很大的不同，因此，醫(yī)院文化理念和行為規(guī) 范經(jīng)一定的程序確認(rèn)后，就必須要求所有的員工都要遵循和認(rèn)同。4. 持續(xù)推進(jìn)：醫(yī)院文化建設(shè)的最終目的說到底就是要統(tǒng)一員工的思想和行為，這是 一個(gè)艱苦的持續(xù)的過程，不可能一蹴而就，要有一個(gè)持續(xù)推進(jìn)的過程。5. 全員參與：醫(yī)院文化建設(shè)必須動(dòng)員全院?jiǎn)T工積極參與，形成上下齊動(dòng)，整體推進(jìn) 的良好氛圍。（二）文化建設(shè)的目標(biāo)1. 一年啟動(dòng)：200 X年，成立醫(yī)院文化建設(shè)委員會(huì)和文化建設(shè)辦公室，制定醫(yī)院文 化建設(shè)實(shí)施方案，明確醫(yī)院文化建設(shè)的具體目標(biāo)與任務(wù)；2. 二年成形：200 X年，提煉和確定醫(yī)院文化理念，進(jìn)一步完善和規(guī)范醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī) 章制度，對(duì)醫(yī)院的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行

10、綠化美化，醫(yī)院 VI系統(tǒng)全面啟用，員工對(duì)醫(yī)院文化建設(shè) 的重要性、文化建設(shè)的具體內(nèi)容、步驟及方法能夠有清晰的認(rèn)識(shí)，形成全院上下重視和落實(shí)醫(yī)院文化建設(shè)的良好氛圍。3 .三年定形：200 X年，醫(yī)院的各項(xiàng)工作制度和工作流程完善并且能夠得到有效的執(zhí) 行，醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平得到明顯提升，服務(wù)質(zhì)量得到明顯改善，就醫(yī)環(huán)境更加溫馨，員 工整體素質(zhì)顯著提高，醫(yī)院的制度、技術(shù)、服務(wù)、管理和文化能夠有機(jī)協(xié)調(diào)，融為一體；4. 四年鞏固：200 X年，重點(diǎn)強(qiáng)化醫(yī)院文化理念的貫徹和員工行為規(guī)范的執(zhí)行，加強(qiáng) 人才的培養(yǎng)，樹立一批職業(yè)道德高尚、愛崗敬業(yè)、技術(shù)精湛、服務(wù)認(rèn)真的，能夠代表醫(yī)院 員工價(jià)值取向和精神風(fēng)貌的優(yōu)秀員工隊(duì)伍

11、；5. 五年內(nèi)化：200 X年，醫(yī)院所倡導(dǎo)的價(jià)值觀已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工自覺的行為，員工的自我管理意識(shí)顯著增強(qiáng)，醫(yī)院文化建設(shè)所取得的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌虻玫绞?nèi)乃至國內(nèi)同行的認(rèn)可，形成獨(dú)特的“醫(yī)院文化模式”。四.提煉醫(yī)院文化理念醫(yī)院文化理念看起來只是簡(jiǎn)單的幾句話， 但在實(shí)施醫(yī)院文化咨詢時(shí)，卻是工作量最大 和最復(fù)雜也是持續(xù)時(shí)間最長的一項(xiàng)工作。 在提煉醫(yī)院理念之前，要做大量的資料分析和訪 談工作，在此基礎(chǔ)上，要提煉出能夠反映醫(yī)院理念的關(guān)鍵詞（比如僅醫(yī)院精神一項(xiàng)，一般 都要30個(gè)左右的關(guān)鍵詞），在反復(fù)討論和征求意見的基礎(chǔ)上，由全院職工進(jìn)行投票表決（如 從30個(gè)關(guān)鍵詞中選出15個(gè)），如此反復(fù)幾個(gè)回合，才能最終確定醫(yī)院的精

12、神（一般為四 個(gè)詞，每詞兩字；或者兩個(gè)四個(gè)字的詞）。期間會(huì)安排幾場(chǎng)醫(yī)院精神研討會(huì)或演講會(huì)以及 征文等活動(dòng)，目的是統(tǒng)一員工思想，增強(qiáng)對(duì)醫(yī)院文化理念的認(rèn)同。下面是景惠在實(shí)施醫(yī)院文化咨詢時(shí)為醫(yī)院確立的理念：（一）陜西省漢中市人民醫(yī)院醫(yī)院愿景： 漢中一流陜西知名辦院理念：突出以病人為中心、以醫(yī)療教學(xué)科研為一體，向特色技術(shù)要市場(chǎng)，向優(yōu)質(zhì)服務(wù)要信任，向精益管理要效益。經(jīng)營理念： 誠信經(jīng)營、特色強(qiáng)院、樹立品牌、爭(zhēng)創(chuàng)一流質(zhì)量理念： 質(zhì)量是醫(yī)院生存與發(fā)展的基石。形象目標(biāo)：病人信賴、員工擁護(hù)、同行尊重、社會(huì)滿意服務(wù)理念：以感恩的心態(tài)，為病人提供充滿人文情懷的醫(yī)療服務(wù)。管理理念：優(yōu)質(zhì)安全高效低耗 和諧發(fā)展追求卓越醫(yī)

13、院院訓(xùn)：每個(gè)醫(yī)務(wù)人員的經(jīng)驗(yàn)和成功都是病人用痛苦甚至是生命的代價(jià)換來的 我們應(yīng)當(dāng)永遠(yuǎn)感謝他們。以高尚的醫(yī)德，給病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這是我們的天職。核心價(jià)值觀：在工作中享受快樂，在奉獻(xiàn)中體驗(yàn)幸福。醫(yī)院人才理念： 尊重員工個(gè)性，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作?；緫?zhàn)略定位：特色技術(shù) 精益管理低端價(jià)位高端服務(wù)（二）云南省臨滄市人民醫(yī)院醫(yī)院愿景：建設(shè)一個(gè)擁有自己文化；醫(yī)務(wù)工作者對(duì)患者充滿愛心和責(zé)任；患者對(duì)醫(yī) 務(wù)工作者充滿尊重和信任的人文醫(yī)院。醫(yī)院使命：為臨滄市醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展領(lǐng)航，為臨滄市人民群眾健康護(hù)航。醫(yī)院精神：仁愛精誠敬業(yè)奉獻(xiàn)醫(yī)院院訓(xùn)：厚德博學(xué)精益求精醫(yī)院目標(biāo)：建設(shè)技術(shù)特色化、管理精益化、服務(wù)藝術(shù)化、環(huán)境生態(tài)化的精品

14、“三級(jí) 甲等”醫(yī)院。醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略：立足臨滄緊跟前沿 技術(shù)適宜創(chuàng)新超越醫(yī)院經(jīng)營理念：滿足需求發(fā)現(xiàn)需求 創(chuàng)造需求 珍惜需求醫(yī)院管理理念：制定制度人性化執(zhí)行制度嚴(yán)格化醫(yī)院人才理念：人人都是人才 個(gè)個(gè)都要成材醫(yī)院服務(wù)理念：服務(wù)是奉獻(xiàn)服務(wù)是報(bào)答服務(wù)是感恩 服務(wù)是感動(dòng)醫(yī)院質(zhì)量理念：注重過程執(zhí)行追求結(jié)果卓越（三）山東省聊城市東昌府婦幼保健院醫(yī)院宗旨：技術(shù)追求卓越，服務(wù)奉獻(xiàn)真情，播撒健康種子，收獲顧客信任。管理理念：以人為本顧客至上技術(shù)求精服務(wù)真情經(jīng)營理念：婦女兒童的健康需求是我們永遠(yuǎn)的追求。服務(wù)理念：超越顧客期望。質(zhì)量理念：技術(shù)求精零差錯(cuò)，服務(wù)真情零距離。營銷理念：了解市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)，不斷滿足婦女兒童的健康

15、需求。用人理念：人人都是人才，把合適的人放到合適的崗位。醫(yī)院使命：把健康和快樂奉獻(xiàn)給每一位婦女兒童。醫(yī)院精神：敬業(yè)嚴(yán)謹(jǐn) 求精 創(chuàng)新工作作風(fēng)：把婦兒的需求作為第一信號(hào)。工作目標(biāo)：用精湛的技術(shù)、真情的服務(wù)，創(chuàng)和諧保健院，打造全國知名品牌。員工精神：我以醫(yī)院而自豪，醫(yī)院因我而驕傲，員工醫(yī)院同發(fā)展，德醫(yī)雙馨創(chuàng)和諧。工作方針：堅(jiān)持“以保健為中心，以保障生殖健康為目的，實(shí)行保健與臨床相結(jié)合, 面向群體、面向基層和預(yù)防為主”的方針。（四）北京市平谷區(qū)中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)院宗旨：安全有效 視病如親 服務(wù)群眾 造福社會(huì)醫(yī)院精神：仁愛 和諧精誠創(chuàng)新醫(yī)院管理理念：人才是根本科技是動(dòng)力 質(zhì)量是核心 需求是導(dǎo)向醫(yī)院人才理念：德才

16、兼?zhèn)?以德為先用其所長避其所短醫(yī)院服務(wù)理念：全面全程 精心呵護(hù)關(guān)注細(xì)節(jié)融入親情醫(yī)院質(zhì)量理念：質(zhì)量是醫(yī)療的生命質(zhì)量是服務(wù)的靈魂院訓(xùn)：精勤不倦 博采眾方誠信篤實(shí)與時(shí)俱進(jìn)（五）浙江省金華眼科醫(yī)院醫(yī)院宗旨：不以營利為目的，從事醫(yī)療事業(yè)，促進(jìn)社會(huì)公益為宗旨。醫(yī)院愿景：建成浙中西部眼科診療中心。醫(yī)院任務(wù)：服務(wù)教學(xué)研究醫(yī)院戰(zhàn)略定位： 立足金華 拓展周邊 輻射華東 影響全國醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)： 三級(jí)眼專科醫(yī)院醫(yī)院精神：堅(jiān)韌不撥嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)醫(yī)院核心價(jià)值觀：積善養(yǎng)德 造福民眾醫(yī)院理念：取之社會(huì)用之社會(huì) 人本濟(jì)世 病患優(yōu)先醫(yī)院院訓(xùn)：敬業(yè)樂群、厚德納百川；慈愛濟(jì)人、精誠聚英才。（六）云南省臨滄市人民醫(yī)院科室理念醫(yī)院辦公室理念：

17、承上啟下溝通無限人力資源部理念：百年樹人 超越夢(mèng)想 醫(yī)務(wù)科理念：嚴(yán)抓細(xì)管 杜絕隱患 科教科理念：知識(shí)改變命運(yùn)學(xué)習(xí)改變醫(yī)院護(hù)理部理念：天使之家 生命衛(wèi)士 感染管理科理念：生命屏障細(xì)菌克星財(cái)務(wù)科理念：精打細(xì)算 纖毫勿失 審計(jì)科理念：明察秋毫不徇私情信息中心理念：準(zhǔn)確及時(shí)傳遞迅速總務(wù)科理念：優(yōu)質(zhì)低耗 保障有力 保衛(wèi)科理念：未雨綢繆嚴(yán)密防范及時(shí)到位保證安全 心血管呼吸內(nèi)科理念：心平氣和 自在生活 消化內(nèi)科理念：吐故納新 服務(wù)暢通 感染性疾病科理念：驅(qū)疫護(hù)肝，無微不致 神經(jīng)精神內(nèi)科理念：細(xì)致耐心 精心呵護(hù) 老年醫(yī)學(xué)科理念：奉獻(xiàn)真情，關(guān)愛老人 內(nèi)分泌腎臟血液科理念：固本強(qiáng)基凈化心靈骨科理念：重塑骨骼支撐人

18、生 撫平創(chuàng)傷共塑健康肝膽胰腺外科理念：肝膽相照 關(guān)愛無限 普外科理念：普普通通做人兢兢業(yè)業(yè)治病泌尿外科理念：精益求精細(xì)節(jié)制勝胸心神經(jīng)外科理念：胸懷患者 心系百姓 婦科理念：健康女性美麗人生產(chǎn)科理念：心系母嬰情 托起新生命 眼耳鼻喉科理念：成仁之美倍感體貼中醫(yī)科理念：秉歧黃濟(jì)世之道揚(yáng)中醫(yī)祛病之功兒科理念：關(guān)愛兒童成就未來急診醫(yī)學(xué)科理念：時(shí)間就是生命速度就是機(jī)會(huì)重癥醫(yī)學(xué)科理念：嚴(yán)密觀察分秘必爭(zhēng)麻醉手術(shù)科理念：無影巧手寧靜溫馨口腔科理念：靚麗人生從齒開始皮膚科理念：關(guān)愛皮膚，呵護(hù)健康門診部理念：門門溫心 流程優(yōu)化 精益求精 倍感放心健康管理中心理念：關(guān)愛健康珍愛生命高壓氧治療科理念：救死扶傷，“氧”

19、護(hù)人生醫(yī)學(xué)影像科理念：精確照射，線線真情檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)科理念：精確無誤追求卓越輸血科理念：血脈相連真愛無限功能檢查科理念：醫(yī)生眼睛精彩超人病理科理念：細(xì)胞寫真疾病判官設(shè)備科理念：服務(wù)到位高效運(yùn)轉(zhuǎn)藥劑科理念：服務(wù)臨床供應(yīng)及時(shí)臨床藥學(xué)科理念：專業(yè)指導(dǎo) 安全有效消毒供應(yīng)中心理念：潔凈無比保障衛(wèi)士理念確定之后，還要進(jìn)行詳細(xì)的解釋說明，每一個(gè)理念都要用相應(yīng)的故事來印證， 這樣提煉出來的理念才是有血有肉的，并能得到醫(yī)院?jiǎn)T工的廣泛認(rèn)同并自覺地去踐行。五.完善醫(yī)院制度與規(guī)范員工行為理念是醫(yī)院文化的精神內(nèi)核，是醫(yī)院價(jià)值觀的體現(xiàn)，理念只有通過制度體現(xiàn)出來，才能持久和恒定。因此，醫(yī)院文化的核心是制度文化，即醫(yī)院制度是醫(yī)院

20、文化的基礎(chǔ)，沒 有制度的約束和規(guī)范就沒有醫(yī)院文化的持續(xù)積淀。 下面是某醫(yī)院通過制度文化建設(shè)要達(dá)到 如下目的（節(jié)選）：一是醫(yī)院各崗位的任職資格和崗位職責(zé)更加明確和細(xì)化，員工履行崗位職責(zé)的自覺性明顯提高；二是醫(yī)院各項(xiàng)管理制度更加明確， 流程更加清晰，各項(xiàng)工作在實(shí)施過程中都能夠按照 制度和流程辦事；三是醫(yī)院的績(jī)效評(píng)估管理體系更加完善和系統(tǒng)， 員工對(duì)醫(yī)院薪酬分配的公平性感受明 顯提高；四是規(guī)范員工的語言與行為，不斷改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量；五是強(qiáng)化對(duì)醫(yī)院中層干部的選撥、培養(yǎng)和考核，全院中層干部的執(zhí)行力明顯提高； 六是加強(qiáng)全員培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的愛崗敬業(yè)意識(shí)，同時(shí)不斷更新理念，適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展 和工作的需要

21、；七是加大對(duì)各級(jí)各類人才的培養(yǎng)力度，培養(yǎng)和造就一支優(yōu)秀的員工隊(duì)伍；八是加大醫(yī)院各項(xiàng)核心制度的落實(shí)，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全；九是完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)以及糾正行業(yè)不正之風(fēng)等制度，樹立良好的的職業(yè)道德形象； 十是要貫徹執(zhí)行好院務(wù)公開制度，自覺接受廣大員工和社會(huì)的監(jiān)督，樹立“陽光醫(yī)院” 形象。其他略。為了實(shí)現(xiàn)以上目的，某醫(yī)院在完善制度與規(guī)范員工行為方面主要做了以下工作：1 按照上級(jí)人事和衛(wèi)生部門的要求，開展核崗定編工作，明確全院各個(gè)崗位的定編 職數(shù)，對(duì)全院各個(gè)崗位進(jìn)行工作分析，明確各個(gè)崗位的任職資格和崗位職責(zé)，細(xì)化各個(gè)崗 位的工作任務(wù)要求，制定格式統(tǒng)一、內(nèi)容規(guī)范的醫(yī)院崗位說明書。崗位說明書制 作完成后，要

22、組織全院?jiǎn)T工認(rèn)真學(xué)習(xí)，做到每個(gè)崗位的員工都能熟記本崗位說明書的內(nèi)容 并嚴(yán)格按要求履行職責(zé)。落實(shí)部門：人力資源部2.建立醫(yī)院的各項(xiàng)管理制度、管理流程和服務(wù)流程，制定出臺(tái)醫(yī)院管理制度匯編、 醫(yī)院獎(jiǎng)懲條例、醫(yī)院管理流程匯編和醫(yī)院服務(wù)流程匯編。落實(shí)部門：院辦公室牽頭，相關(guān)部門配合。3建立以目標(biāo)管理為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系， 按照國家有關(guān)績(jī)效工資制度改革的要求， 對(duì)現(xiàn)行績(jī)效考核體系進(jìn)行重新的梳理，形成體現(xiàn)工作量、收支節(jié)余、醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療成本 為導(dǎo)向的績(jī)效與薪酬管理體系，從而建立科學(xué)的競(jìng)爭(zhēng)、評(píng)價(jià)、監(jiān)督和激勵(lì)機(jī)制，引導(dǎo)個(gè)人 和科室有序競(jìng)爭(zhēng)，使?jié)撃芎蛣?chuàng)造力充分發(fā)揮，不斷提升團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力，更好地推動(dòng)各項(xiàng)事 業(yè)創(chuàng)新發(fā)

23、展。落實(shí)部門：人力資源部牽頭，財(cái)務(wù)科、醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部等部門配合。4. 規(guī)范員工的語言與行為，制定出臺(tái)醫(yī)院語言與行為規(guī)范。落實(shí)部門：文化傳播部5. 制定出臺(tái)醫(yī)院中層干部管理辦法，明確中層干部的選撥形式、培養(yǎng)機(jī)制和考核形式等，全院中層干部與院長每年都要簽訂醫(yī)院中層干部工作目標(biāo)責(zé)任書（年度），責(zé)任書的內(nèi)容要更加細(xì)化、具體，符合科室特點(diǎn)。落實(shí)部門：人力資源部6. 選撥和培養(yǎng)5名左右的醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)師，選定每個(gè)人的專業(yè)特長，有計(jì)劃的實(shí)施內(nèi)部 培訓(xùn)落實(shí)部門：文化傳播部7堅(jiān)持以調(diào)整和優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)為主線，以培養(yǎng)學(xué)科帶頭人、學(xué)術(shù)骨干和管理干部為 重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)人才資源的最佳配置。以特色學(xué)科為重點(diǎn)，學(xué)科中各層次人才為基礎(chǔ)，

24、積極培 養(yǎng)23位出類拔萃的優(yōu)秀人才成為全國知名專家；力爭(zhēng)培養(yǎng)2 3名中青年人才進(jìn)入“省級(jí)杰出青年基金”，“百千萬人才工程”，“省衛(wèi)生廳優(yōu)秀青年醫(yī)師資助計(jì)劃”人選等行 列；力爭(zhēng)培養(yǎng)1 2名有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的高職稱人員擔(dān)任省級(jí)醫(yī)學(xué)會(huì)各專業(yè)委員會(huì)任副主任委 員以上的人才。力爭(zhēng)培養(yǎng)35名有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的人才，搶占市級(jí)衛(wèi)生科研制高點(diǎn)，成為市 級(jí)衛(wèi)生行業(yè)重大項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。造就或引進(jìn) 10名年齡在50歲左右的市級(jí)知名專家，10名 年齡在40歲以下的具有市內(nèi)先進(jìn)水平的、保持學(xué)科優(yōu)勢(shì)的學(xué)科帶頭人，10名年齡在30歲以下的具有培養(yǎng)潛質(zhì)的年輕人才；推進(jìn)在職就讀研究生學(xué)歷工作，積極補(bǔ)充高層次人才， 加強(qiáng)后備人才的儲(chǔ)備；著力培養(yǎng)造就一支事業(yè)心強(qiáng)、德才兼?zhèn)?、素質(zhì)優(yōu)良的管理人才隊(duì)伍。落實(shí)部門：人力資源部牽頭，醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部等部門配合。8 要繼續(xù)抓好職業(yè)資格準(zhǔn)入、加大各項(xiàng)核心制度的檢查落實(shí)，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量，保證醫(yī)療服務(wù)的安全性和有效性。落實(shí)部門：醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、科教部、院感部等業(yè)務(wù)管理部門配合。9 加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、紀(jì)律教育和法制教育，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)工作