超市崗位職責(zé)

1、第一章 崗位職責(zé)一、總經(jīng)理崗位職責(zé)1 全面負(fù)責(zé)超市的經(jīng)營(yíng)管理工作。2 負(fù)責(zé)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，接受監(jiān)督。3 負(fù)責(zé)制訂年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和管理目標(biāo)。4 保證超市在信守道德、 提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)， 全面實(shí)行服務(wù)規(guī)范化， 提高企業(yè)社會(huì)效益。5 保證超市的安全，教育員工牢固樹(shù)立法制觀念，增強(qiáng)安全意識(shí)。6 兌現(xiàn)承諾的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。7 完成董事長(zhǎng)交辦的其它任務(wù)。二、采購(gòu)部崗位職責(zé)1 采購(gòu)部的主要任務(wù)1.1 篩選合格的合作供應(yīng)商。1.2 開(kāi)發(fā)適合超市當(dāng)?shù)乜蛻羧旱纳唐贰?.3 與供應(yīng)商談判最有利的供貨條件。1.4 制定最有競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)又有合理利潤(rùn)之售價(jià)。1.5 與各門(mén)店作最有效的溝通，確定商品暢銷(xiāo)。1.6 收集市場(chǎng)資訊

2、，掌握市場(chǎng)之需求及未來(lái)趨勢(shì)。1.7 為超市創(chuàng)造最高的營(yíng)業(yè)額及營(yíng)業(yè)毛利2 采購(gòu)部主要職責(zé)：2.1 、負(fù)責(zé)公司指派組類(lèi)商品之先項(xiàng)。2.2 、篩選合作的供應(yīng)商，并負(fù)責(zé)協(xié)商最佳的采購(gòu)交易條件。2.3 、執(zhí)行最有效的價(jià)格策略。2.4 、計(jì)劃各種促銷(xiāo)企劃。2.5 、與賣(mài)場(chǎng)人員合作，拓展業(yè)績(jī)并達(dá)成毛利的目標(biāo)。三、財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)1 財(cái)務(wù)部部門(mén)職責(zé)1.1 貫徹執(zhí)行董事會(huì)有關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)定，按照會(huì)計(jì)法規(guī)及超市規(guī)章 , 組織超市各項(xiàng)理財(cái)活動(dòng)的 正常運(yùn)行。1.2 制定超市財(cái)務(wù)管理制度并監(jiān)督、檢查其執(zhí)行情況。1.3 參與超市有關(guān)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的評(píng)估、審核與分析。1.4 根據(jù)超市經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，編制超市年、季、月財(cái)務(wù)計(jì)劃，結(jié)合有關(guān)管理部門(mén)

3、對(duì)各門(mén)店、部 門(mén)下達(dá)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，并監(jiān)督、檢查、考核指標(biāo)完成情況。1.5 真實(shí)反映超市經(jīng)營(yíng)成果， 并提交各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表及分析， 為公司經(jīng)營(yíng)決策提供完整的會(huì) 計(jì)資料1.6 確保財(cái)務(wù)體系的健全與完整，依照超市規(guī)定執(zhí)行現(xiàn)金收付、銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，對(duì)超市各 項(xiàng)財(cái)產(chǎn)物資、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開(kāi)支起控制與監(jiān)督審核職能。1.7 確保賣(mài)場(chǎng)收銀工作的日常進(jìn)行，準(zhǔn)確反映超市銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。1.8 合理安排資金，開(kāi)源節(jié)流，盤(pán)活資金，為決策提供依據(jù)。1.9 合理安排財(cái)務(wù)人員的分工。1.10 執(zhí)行董事會(huì)的財(cái)務(wù)決定。2 財(cái)務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)超市財(cái)務(wù)工作2.1 嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)計(jì)法規(guī)， 并依照其精神制定超市的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度， 運(yùn)行。2.2 負(fù)責(zé)制定財(cái)務(wù)計(jì)

4、劃并督促財(cái)務(wù)計(jì)劃及其他經(jīng)濟(jì)計(jì)劃的執(zhí)行。2.3 領(lǐng)導(dǎo)及管理會(huì)計(jì)核算、監(jiān)管費(fèi)用，真實(shí)報(bào)告經(jīng)營(yíng)成果。2.4 合理安排調(diào)度資金報(bào)董事長(zhǎng)審批，實(shí)施會(huì)計(jì)監(jiān)督。2.5 監(jiān)管門(mén)店出納室準(zhǔn)確及時(shí)安全收繳營(yíng)業(yè)款和其他收入。2.6 組織編制財(cái)務(wù)報(bào)表，審閱和分析經(jīng)營(yíng)結(jié)果報(bào)告董事長(zhǎng)。2.7 協(xié)助門(mén)店做好財(cái)政、稅務(wù)、統(tǒng)計(jì)、銀行等對(duì)外聯(lián)系工作。2.8 督促會(huì)計(jì)做好供應(yīng)商的結(jié)算工作，監(jiān)控結(jié)算工作安全進(jìn)行。2.9 負(fù)責(zé)門(mén)店盤(pán)點(diǎn)、實(shí)物專(zhuān)柜管理、和其他財(cái)務(wù)報(bào)表工作。四、電腦信息部崗位職責(zé) 1 電腦經(jīng)理工作職責(zé)1.1 保證電腦進(jìn)、銷(xiāo)、存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確1.2 確保商場(chǎng)POS攵銀系統(tǒng)，電子稱(chēng)等正常運(yùn)行。1.3 保證單據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確正常錄入、流轉(zhuǎn)，

5、并提供準(zhǔn)確的報(bào)表資料。1.4 對(duì)主機(jī)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)并對(duì)攵銀系統(tǒng)提供技術(shù)指導(dǎo)。1.5 按時(shí)巡視商場(chǎng)攵銀機(jī)狀況和后臺(tái)錄入及其他部門(mén)電腦和相關(guān)設(shè)施的運(yùn)行狀況， 并檢查 其是否規(guī)范操作。1.6 對(duì)系統(tǒng)（主機(jī)進(jìn)程、前后臺(tái)運(yùn)行狀況、數(shù)據(jù)空間、文件空間等）進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。1.7 處理一切因電腦和攵銀機(jī)故障引發(fā)的問(wèn)題。1.8 安裝、調(diào)試、維護(hù)和定期清潔電腦設(shè)備（攵銀機(jī)、電子稱(chēng)、電腦、打印機(jī)等）。1.9 對(duì)各部門(mén)電腦（含電子稱(chēng)）操作人員進(jìn)行培訓(xùn)及操作指導(dǎo)。1.10 保持主機(jī)房、辦公區(qū)域的干凈、整潔。2 電腦主管職責(zé)2.1 在電腦經(jīng)理的管理下對(duì)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)， 確保超市電腦系統(tǒng)、 攵銀系統(tǒng)、電子稱(chēng)等正常運(yùn)行， 處理常

6、見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)故障。2.2 按總部電腦部設(shè)定的工作流程處事，對(duì)于工作中存在的問(wèn)題和技術(shù)上無(wú)法解決的問(wèn)題，需及時(shí)反饋給總部電腦部人員，以得到進(jìn)一步的幫助2.3 保障電腦系統(tǒng)的正常運(yùn)行，并提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析報(bào)表給店長(zhǎng)及處長(zhǎng)。2.4 對(duì)主機(jī)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)， 定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份與數(shù)據(jù)清除。 建立與維護(hù)相關(guān)的數(shù)據(jù) 檔案。2.5 部門(mén)電腦操作人員，并對(duì)收銀系統(tǒng)提供技術(shù)指導(dǎo)。2.6 監(jiān)督、考核電腦維護(hù)員工作。2.7 協(xié)調(diào)與各部門(mén)的關(guān)系。3 電腦員崗位職責(zé)3.1 嚴(yán)格遵守商品管理流程操作。3.2 保證單據(jù)準(zhǔn)確、及時(shí)、快速地錄入電腦。3.3 保證單據(jù)及時(shí)傳送、簽收。3.4 遵守公司保密制度。五、店長(zhǎng)崗位職責(zé)1. 全

7、面負(fù)責(zé)本門(mén)店的經(jīng)營(yíng)管理，完成總部下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；2. 負(fù)責(zé)總部各項(xiàng)任務(wù)和規(guī)定的傳達(dá)與執(zhí)行，嚴(yán)格按照企業(yè)規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)運(yùn)和管理 門(mén)店。3. 負(fù)責(zé)擬訂門(mén)店工作計(jì)劃并上報(bào)總部，定期向總部提交工作總結(jié)，做出工作匯報(bào)4. 及時(shí)收集銷(xiāo)售信息，分析銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)、毛利動(dòng)態(tài)、來(lái)客數(shù)和客單價(jià)變動(dòng)情況，組織門(mén)店 市調(diào)比價(jià)，組織實(shí)施門(mén)店促銷(xiāo)活動(dòng)。及時(shí)提出新品引進(jìn)，滯銷(xiāo)的淘汰的建議，并負(fù)責(zé)組織 實(shí)施，保持門(mén)店持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)能力、贏利能力。5. 做好賣(mài)場(chǎng)商品管理、進(jìn)銷(xiāo)存、控?fù)p管理，氛圍管理，亮化管理，設(shè)備管理，衛(wèi)生管理 等，確保穩(wěn)定、良好的營(yíng)運(yùn)態(tài)勢(shì)。6. 組織中類(lèi)以下商品的陳列調(diào)整，必要時(shí)向總部提出大類(lèi)及部門(mén)陳列布局的調(diào)

8、整方案。 執(zhí)行和維護(hù)商品的陳列標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)鑒管理、衛(wèi)生管理、庫(kù)存管理。7. 組織盤(pán)點(diǎn)工作，并對(duì)門(mén)店盤(pán)點(diǎn)的準(zhǔn)確性和真實(shí)性負(fù)責(zé)。8. 做好門(mén)店安全、防損工作。杜絕一切安全事故，努力降低損耗。9. 努力降低經(jīng)營(yíng)成本，嚴(yán)格按流程標(biāo)準(zhǔn)使用費(fèi)用，千方百計(jì)節(jié)約開(kāi)支，創(chuàng)造效益。10. 負(fù)責(zé)全店員工人事管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核， 搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)， 向總部提出管理人員任免 建議，為企業(yè)培養(yǎng)后備人才。11. 處理各種突發(fā)事件，保障人員和資產(chǎn)安全，處理顧客投訴。12. 負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)卣块T(mén)的聯(lián)系和協(xié)調(diào)。六、商品主管職責(zé)1. 完成總部和門(mén)店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，努力創(chuàng)造收入，控制成本和費(fèi)用。2. 負(fù)責(zé)執(zhí)行和控制各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，確保本部門(mén)按

9、章作業(yè)，努力降低損耗，提高工作效率。3. 熟悉本部門(mén)商品結(jié)構(gòu)、價(jià)格帶、經(jīng)營(yíng)品種和單品，正確界定和營(yíng)運(yùn)高敏感商品、重點(diǎn) 商品、快訊商品、時(shí)段促銷(xiāo)商品，實(shí)施價(jià)格和陳列策略，把握銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，并適時(shí)調(diào)整。檢查POP懸掛和價(jià)鑒等信息，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理到位。4. 準(zhǔn)確掌握商品銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，把握進(jìn)貨周期，確定合理的庫(kù)存方案。及時(shí)掌握商品排面陳 量和庫(kù)存量，制訂合理的進(jìn)貨計(jì)劃，確保不缺貨，不過(guò)量庫(kù)存。及時(shí)清退和處理有問(wèn)題商 品，過(guò)量積壓商品，滯銷(xiāo)商品和季節(jié)性商品，保持合理的資金周轉(zhuǎn)率。5. 管理好本部門(mén)的商品陳列、上貨、補(bǔ)貨、排面維護(hù)，以及貨架商品、排面、倉(cāng)庫(kù)的衛(wèi) 生。6. 做好商品盤(pán)點(diǎn)的組織和管理工作，并對(duì)盤(pán)點(diǎn)的

10、準(zhǔn)確性和真實(shí)性負(fù)責(zé)。7. 積極協(xié)同店長(zhǎng)制訂促銷(xiāo)方案，組織本部門(mén)的促銷(xiāo)活動(dòng)。8. 組織市調(diào)比價(jià)，提出合理的毛利政策，增強(qiáng)門(mén)店競(jìng)爭(zhēng)能力、獲利能力，提升本客數(shù)和 客單價(jià)。9. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，做好本部門(mén)員工的管理和培訓(xùn)工作。組織 本部門(mén)例會(huì)，積極帶領(lǐng)員工完成各項(xiàng)工作任務(wù)。10. 做好本部門(mén)的設(shè)備、設(shè)施管理和維護(hù)，做好防火防盜和控?fù)p工作。11. 完成店長(zhǎng)交辦的其它工作。七、防損主管職責(zé)1. 組織和建立門(mén)店防損系統(tǒng)，圍繞門(mén)店人員安全、資產(chǎn)安全、全面開(kāi)展安全保衛(wèi)和防損 工作。2. 做好以防內(nèi)盜、防外盜、防供應(yīng)商欺詐為核心的防損網(wǎng)絡(luò)，以防損部門(mén)為主體，組織開(kāi)展全員防損工作，嚴(yán)格防損標(biāo)準(zhǔn)

11、，落實(shí)防損措施3. 堅(jiān)持做好防損點(diǎn)的控制。監(jiān)管賣(mài)場(chǎng)入口，規(guī)范顧客寄包、攜包等行為；監(jiān)管收銀作業(yè) 流程、防止舞弊行為和工作差錯(cuò)；監(jiān)管出口查驗(yàn)、防止顧客偷盜；監(jiān)管收貨、退貨、換貨 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，防止欺詐和工作差錯(cuò)；監(jiān)管賣(mài)場(chǎng)內(nèi)員工防損狀態(tài)和顧客行為，關(guān)注易損死角， 防止顧客各種偷盜行為；監(jiān)管員工工作行為和進(jìn)出情況，規(guī)范員工私人物品管理和購(gòu)物行 為，防止員工內(nèi)盜。4. 做好賣(mài)場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)和出納、電腦室等重點(diǎn)部位的門(mén)窗防護(hù)、日常開(kāi)關(guān)管理。做好賣(mài)場(chǎng)消 防設(shè)施、電器設(shè)備、電梯檢查和維護(hù)，堅(jiān)持定期檢查登記和每天營(yíng)業(yè)結(jié)束閉店前的全面檢 查登記，切實(shí)做好防火防盜，杜絕一切安全隱患，防止重大安全事故出現(xiàn)。5. 做好賣(mài)場(chǎng)監(jiān)控

12、設(shè)備的管理和維護(hù)，按照規(guī)定時(shí)間檢索資料，監(jiān)督員工和顧客行為。6. 做好收銀崗位管理、服務(wù)中心崗位管理和防損員管理，做好人員培訓(xùn)，落實(shí)工作流程 和標(biāo)準(zhǔn)。7. 協(xié)助店長(zhǎng)規(guī)范賣(mài)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)，帶領(lǐng)防損員幫助營(yíng)運(yùn)部門(mén)的工作，特別是協(xié)助做好重要節(jié)假 日和大型促銷(xiāo)活動(dòng)，以及高難作業(yè)和重貨搬運(yùn)工作。8. 勇于面對(duì)和處理應(yīng)急事件，處理顧客投訴和糾紛，保護(hù)員工安全、顧客安全和企業(yè)財(cái) 產(chǎn)安全。9. 做好店前和周邊環(huán)境管理，規(guī)范停車(chē)，清理攤貶，清潔衛(wèi)生，為門(mén)店創(chuàng)造良好的形象 和環(huán)境。10. 完成店長(zhǎng)交辦的其它工作。八、員工工作職責(zé)1 理貨員主要工作職責(zé)1.1 嚴(yán)格執(zhí)行賣(mài)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范做到儀容端莊、儀表整潔、禮貌待客、誠(chéng)實(shí)服務(wù)、

13、嚴(yán)格遵守紀(jì) 律；1.2 熟識(shí)商品或產(chǎn)品包裝上應(yīng)有的標(biāo)志以及自己責(zé)任區(qū)內(nèi)商品的基本知識(shí)，包括商品名 稱(chēng)、規(guī)格、等級(jí)用途產(chǎn)地，保質(zhì)期及使用方法和日常銷(xiāo)量等；1.3 了解有關(guān)商業(yè)法規(guī)，熟識(shí)和執(zhí)行賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的作業(yè)規(guī)范；1.4 了解商品標(biāo)價(jià)知識(shí)，能熟練地使用標(biāo)價(jià)機(jī)，正確打貼價(jià)格標(biāo)簽；1.5 注意查看商品保質(zhì)期，防止過(guò)期商品上架；1.6 熟識(shí)商品陳列的基本方法，責(zé)任區(qū)域內(nèi)的商品陳列；1.7 隨時(shí)了解商品銷(xiāo)售的動(dòng)態(tài)， 及時(shí)提出補(bǔ)貨計(jì)劃， 或按規(guī)范操作要求完成補(bǔ)貨上架作業(yè)；1.8 了解防損制度，注意商品安全，配合防損員的工作；1.9 搞好商品設(shè)備、貸架、通道責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生；1.10 及時(shí)記錄顧客合理的建議，及時(shí)上報(bào)

14、 , 按時(shí)上貨；2 收銀員工作守則2.1 熱愛(ài)本職工作，熟悉零售商品的購(gòu)、銷(xiāo)、調(diào)、存各環(huán)節(jié)的工作程序，忠于職守，認(rèn)真 履行職責(zé)，努力做好本職工作。2.2 堅(jiān)守工作崗位，站姿規(guī)范端正。不得脫崗、空崗、不準(zhǔn)與別人閑談，不做其它與工作 無(wú)關(guān)的事情，集中精力收款。2.3 嚴(yán)格按照規(guī)定的程序操作收款機(jī)和銀行 POS,愛(ài)護(hù)機(jī)器設(shè)備，并負(fù)責(zé)機(jī)器的保管與 維護(hù)2.4 、做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作，備好零錢(qián)、包裝袋，檢查收銀機(jī)、掃描槍、稱(chēng)臺(tái)等是否能正 常使用，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，不得挪用、坐支銷(xiāo)貨款。2.5 工作態(tài)度要積極熱情，收款找零，堅(jiān)持唱收唱付，注意文明待客；貨款當(dāng)面點(diǎn)清，避 免出現(xiàn)差錯(cuò)，大額票面仔細(xì)辨別真?zhèn)?，不?zhǔn)因結(jié)賬、交接班、無(wú)零款原因頂撞顧客、拒絕 收款。2.6 保管好現(xiàn)金、支票、有價(jià)證券及收款專(zhuān)用章，安全及時(shí)地送存銷(xiāo)售貨款，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái) 務(wù)管理的有關(guān)規(guī)定，發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，當(dāng)日內(nèi)查清，及時(shí)收取、匯總和上報(bào)商品進(jìn)銷(xiāo)存明細(xì)賬。2.7 收銀時(shí)，認(rèn)真核對(duì)商品信息，稱(chēng)重商品必須復(fù)核重量。2.8 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，清點(diǎn)貨款，整理賬目，明確責(zé)任；檢查機(jī)器運(yùn)行情況，營(yíng)業(yè)結(jié) 束，按規(guī)定程序關(guān)閉機(jī)器、切斷電源，將帳款、周轉(zhuǎn)金整理封包，交商場(chǎng)統(tǒng)一保管。2.9 場(chǎng)外促銷(xiāo)必須實(shí)行雙人收銀制和實(shí)物負(fù)責(zé)制同時(shí)進(jìn)行，否則視同違規(guī)。3 服務(wù)中心員工職責(zé)3.1 為顧客提供咨詢(xún)服務(wù)和包裹寄存工作；3.