業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度(修改版)

1、業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度為了更好地樹立公司的形象， 促進(jìn)公司各項業(yè)務(wù)的順利發(fā)展，以及加強對市場推廣人員的有效管理，特制訂以下管理規(guī)定。第一章出勤制度一、全體業(yè)務(wù)人員必須認(rèn)真遵守作息時間，按時上下班，不準(zhǔn)遲到、早退。二、全體業(yè)務(wù)人員上下班必須打卡。如有特殊情況不能按時打卡，需要向上級領(lǐng)導(dǎo)說明情況。三、因公，因私不能上班的，實行請假制度。第二章業(yè)務(wù)員管理條例業(yè)務(wù)員是公司的生命，為充分調(diào)動公司業(yè)務(wù)人員的積極性，特制定本條件，具體如下：一、試用期業(yè)務(wù)員管理條件1新業(yè)務(wù)員到公司正式報到需攜帶身份證原件，1 張身份證復(fù)印件， 1 張個人簡歷。2. 業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn)，每個業(yè)務(wù)員需通過基本培

2、訓(xùn)方可正式上崗。3. 為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù)，公司對新業(yè)務(wù)員采取底薪 +獎金的工資發(fā)放制度，鼓勵業(yè)務(wù)員大膽拓展業(yè)務(wù)范圍。4. 新業(yè)務(wù)員試用期一般為 1 個月，公司將根據(jù)實際情況從業(yè)務(wù)員的責(zé)任心， 業(yè)務(wù)能力以及對公司的貢獻(xiàn)三個方面對業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核。由總經(jīng)理決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正時間。新業(yè)務(wù)員試用期1 個月后仍不能通過業(yè)務(wù)考核的做自動離職處理。（對責(zé)任心強但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當(dāng)放寬條件）二、正式合同期業(yè)務(wù)員管理條件1業(yè)務(wù)員薪資 =底薪 +提成 +補貼。2.業(yè)務(wù)提成(1) 中央空調(diào)產(chǎn)品提成為：銷售額 *3%，家用機工程提成為：銷售額 *1%。(2) 客戶信息由公司提供的項目提成為：銷售額 *2%。

3、1 / 7(3) 客戶由公司提供的項目，只需要跟進(jìn)的提成：銷售額 *1%。3. 補貼事項：（1）業(yè)務(wù)人員在聊城市內(nèi)的差旅費， 根據(jù)交通票據(jù)和業(yè)務(wù)報表經(jīng)主管部門核準(zhǔn)后；給予報銷，每周一次。（2）業(yè)務(wù)人員手機費用，每月根據(jù)話費票據(jù)經(jīng)主管部門核準(zhǔn)后給予報銷，業(yè)務(wù)員最高不得超過元，業(yè)務(wù)主管最高不得超過元。（3）業(yè)務(wù)人員因業(yè)務(wù)需要出差，若需向財務(wù)部門借款，不得超過元，出差后回來一個星期內(nèi)必須結(jié)清，否則從當(dāng)月工資扣清。（4）業(yè)務(wù)人員根據(jù)交通票據(jù)和業(yè)務(wù)報表經(jīng)主管部門核準(zhǔn)給予報銷。（5）業(yè)務(wù)人員因業(yè)務(wù)需要出差過夜的，根據(jù)業(yè)務(wù)報表及票據(jù)經(jīng)主管部門核準(zhǔn)后給予差旅游費報銷外，另補貼食宿費用最高限額業(yè)務(wù)員元/ 天，業(yè)

4、務(wù)主管元 / 天。（6）派住工地現(xiàn)場協(xié)助與測量對于公司安排前往工地現(xiàn)場協(xié)助與測量的，除正常工資外給予元 / 天補貼（工地加班的給予10 元/ 小時補貼）。4.績效考核：（1）每半月由業(yè)務(wù)部對業(yè)務(wù)工作進(jìn)行點評，考核與獎懲，直接記入當(dāng)期工資。季度績效由總經(jīng)理負(fù)責(zé)完成。（2）業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正三個月后人均銷售額需達(dá)到五萬，若不能達(dá)標(biāo)者薪資減200 元。（3）業(yè)務(wù)主管按各業(yè)務(wù)部門人員業(yè)績總計提成法（每人每月完成額度五萬），業(yè)務(wù)主管計提個人業(yè)績抽成的%，若不能達(dá)標(biāo)者減薪資500。5. 業(yè)務(wù)經(jīng)理有責(zé)任幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力及解決工作中遇到的問題。三、本著少花錢多辦事的原則，對業(yè)務(wù)費用，需事先填寫申請表，注明用

5、途并由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。報銷時，原始憑證必須由主管、經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單。經(jīng)財務(wù)部門核準(zhǔn)后給予報銷。當(dāng)月發(fā)生的業(yè)務(wù)費用當(dāng)月必須結(jié)清。第三章業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范一、在公司內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，服從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮。2 / 7頁眉.二、必須建立周會制度，宣布本周各位業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)情況，包括區(qū)域情況、拜訪客戶數(shù)，簽約客戶數(shù)等，需提出疑問、建議及市場動態(tài)反饋，以供大家討論。促進(jìn)工作更好的開展。同時，要安排下周工作內(nèi)容并作好準(zhǔn)備。三、嚴(yán)格遵守工作時間，做到不遲到，不早退。下班時間到后，必須整理好物品下班。四、工作期間應(yīng)認(rèn)真工作，不得妨礙其他人開展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開工作崗位。五、與財務(wù)人員做好發(fā)

6、貨、回款情況的對接；六、與本公司財務(wù)人員及客戶單位做好對賬業(yè)務(wù)工作七、必須履行對公司機密、 業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)， 不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關(guān)的，不該打聽不該傳播的事項。八、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準(zhǔn)。九、與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類娛樂活動。十、個人所借用的工具、 物品必須妥善保管， 不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時向上級申報。十一、無操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。十二、客人來訪原則上應(yīng)有預(yù)約，并在指定場所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場所。十三、公司員工間及對公司

7、外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處，互相團(tuán)結(jié)、幫助。十四、員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。十五、隨時注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。3 / 7頁眉.十六、節(jié)約用水、用電、辦公用品。安全用電，愛護(hù)燈管、插座、開關(guān)等電路設(shè)施。不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞，須通知物業(yè)處進(jìn)行更換、修理。十七、必須遵守用電規(guī)則（下班前關(guān)閉電腦、清理煙缸、切斷電源）十八、所有設(shè)備、器具等必須保持可正常安全運作狀態(tài)。

8、第四章業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范為提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，規(guī)范管理，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范。一、“四做到”1. 做到保守機密，不向客戶及競爭對手透露價格等機密。2. 做到通訊暢通，不無故關(guān)機或失去聯(lián)系。3. 做到據(jù)實報銷，不隱瞞行程，不瞞報費用。4. 做到愛護(hù)公物，不損壞公司物品。二、業(yè)務(wù)中注意事項（一）業(yè)務(wù)人員基本原則1. 堅持以企業(yè)發(fā)展為向?qū)В?以客戶需求為導(dǎo)向， 努力完成公司的銷售任務(wù)， 做好與用戶的消前溝通，不制定不合理方案，不謀取不合理的利潤。2. 嚴(yán)禁廣告，銷售與本公司無關(guān)的產(chǎn)品。3. 不銷售假冒偽劣產(chǎn)品。4. 公司以贏得客戶為第一目標(biāo)，以盈利為第二目標(biāo)，公司與客戶一起成長。

9、5. 促進(jìn)團(tuán)隊建設(shè)，促進(jìn)員工能力和素質(zhì)的提升，促進(jìn)人才的培養(yǎng)，促進(jìn)今后工作更好的發(fā)展，以微笑服務(wù)，從我做起。（二）用戶詢價或報價注意事項：1. 業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時， 嚴(yán)格按公司公布的價格向客戶報價及協(xié)議折扣， 并記錄備案（含報價時間、客戶名稱、所報價格等）。2. 業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶報價，若接到其他區(qū)域用戶詢價，須轉(zhuǎn)達(dá)給主管。4 / 7頁眉.（三）信息收集注意事項：1. 與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況，和采購渠道，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。2. 在業(yè)務(wù)操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時、準(zhǔn)確、全面。3. 在鞏固原有客戶的同時，要積極調(diào)查市場需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集新的信

10、息，開拓新市場。（四）簽定合同的注意事項：1. 簽定合同前，了解客戶 / 商家資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)險。2. 簽定合同時， 業(yè)務(wù)人員對合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真推敲，逐項填寫完善，不得涂改，嚴(yán)格按合同法和公司合同管理辦法實施細(xì)則執(zhí)行，并簽章認(rèn)可，對違規(guī)者，視情節(jié)輕重給予處罰。3. 合同文本采用公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)合同。（五）與客戶交往過程中，務(wù)必堅持原則，維護(hù)公司利益。第五章業(yè)務(wù)人員的獎懲制度一、總則：1. 為全面了解，評估員工工作績效， 發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才，提高業(yè)務(wù)部工作效率， 特制定本制度。2. 獎懲范圍：業(yè)務(wù)部全體員工均需考核，適用本方法。3. 獎懲原則：（ 1） 有功必獎，有

11、過必懲。（ 2） 獎懲與員工的績效考核有機結(jié)合，所有獎懲記錄都?xì)w入員工檔案。（ 3） 獎為主，懲為輔。對員工采取的懲處以“如不懲處則影響優(yōu)良風(fēng)紀(jì)”為限。員工的表現(xiàn)只有超過公司對員工的基本要求，才能夠給予獎勵。處罰的原則是輕重適度，目的是為了防微杜漸、懲前毖后。（ 4） 核實后的過失及處理決定必須到達(dá)本人，對于不合理、不公平的懲罰，員工有投訴的權(quán)利。二、獎懲考核頻率1業(yè)務(wù)部定期考核，可分為月度、半年、年度考核。2業(yè)務(wù)部為特別事件可以舉行不定期專項考核。5 / 7頁眉.三、具體實施方案：1、員工獎勵制度在工作過程中，業(yè)務(wù)部員工必須要遵守各項規(guī)章制度，無遲到早退、無曠工、無消極怠工、認(rèn)真工作。A、月

12、度獎項：（ 1） 最快進(jìn)步獎：在新進(jìn)員工或未轉(zhuǎn)正員工中產(chǎn)生。各業(yè)務(wù)崗位新進(jìn)員工在試用期內(nèi)，熟練掌握本部門各崗位工作熟練度，服從管理，無違反公司相關(guān)行政制度，并受到公司相關(guān)負(fù)責(zé)人的一致好評的，獎勵 50 元或等價物品。（ 2） 優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)獎：工作一絲不茍，業(yè)務(wù)能力非常嫻熟，工作態(tài)度端正，嚴(yán)格遵守公司行政管理制度，尊重和理解公司各部門員工，在不違背公司原則的前提下，能自行妥善處理業(yè)務(wù)差錯，解決相關(guān)投訴，有典型事例，受到員工或客戶普遍贊譽的，獎勵100元或等價物品。（ 3） 勇挑重?fù)?dān)獎：在行業(yè)旺季的時候，或者其它同事請假，代替其頂班，能勇挑重?fù)?dān)，克服困難，不畏加班，表現(xiàn)突出，保質(zhì)保量完成每日工作的，獎

13、勵100 元或等價物品。（ 4） 全勤獎：當(dāng)月在公司規(guī)定的上班時間內(nèi)未出現(xiàn)任何遲到、早退、請假、曠工者，公司給予全勤獎。（以上均由考勤機為計，按公司各崗位上班時間為準(zhǔn)）獎勵100 元或等價物品。B、半年獎項（ 1-6 月、 7-12 月）：（ 1） 閃亮之星獎：以半年獲得公司表彰次數(shù)最多的為閃亮之星獎獲得者，如兩人以上獲獎次數(shù)相同， 以綜合評審決定， 如半年無明顯勝出者， 則取消此項獎勵， 獎勵標(biāo)準(zhǔn) 200元或等價物品。（ 2） 崗位狀元獎：在本崗位工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不斷上進(jìn)，并能幫忙其它崗位，半年內(nèi)每月在同崗位評比、考核中均名列前茅的。此項獎勵只針對于基層業(yè)務(wù)人員。班上以上人員不參與評選。獎勵標(biāo)

14、準(zhǔn)： 200 元或等價物品。C、年度獎項：（ 1） 辛勤付出獎：在工作中一貫兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、努力完成本職工作，自覺加班加點，不計較個人得失，長期默默奉獻(xiàn)、工作無明顯失誤的。獎勵標(biāo)準(zhǔn)： 300 元或等價物品。（2） 先進(jìn)個人獎：每年度末實行綜合評比，在班長（含）級別以下員工中產(chǎn)生，按照6 / 7頁眉.業(yè)務(wù)部、財務(wù)部、行政部的意見進(jìn)行評比。獎勵標(biāo)準(zhǔn)：300 元或等價物品。2、員工懲罰制度按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)章制度、崗位職責(zé)等）檢查員工的工作表現(xiàn)，對達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的員工視視情況給予相應(yīng)的處罰。公司業(yè)務(wù)部處罰分為警告、記過、待崗。以上懲戒可分別實行也可合并實行。A、 員工有下列行為者，視為違紀(jì)，給予警告

15、處分。1、未能及時傳達(dá)、執(zhí)行公司下發(fā)的文件未造成公司損失者。2、餐具亂扔，以及在工作辦公范圍內(nèi)存在書桌不整，環(huán)境衛(wèi)生臟亂達(dá)二次以上者。3、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職怠慢工作者。4、不能按時完成工作任務(wù)，又不及時通報主管部門，未造成公司損失者。5、在公司內(nèi)部搬弄事非，誹謗他人，影響公司團(tuán)結(jié)者。B、 員工有下列行為者，視為違紀(jì)，給予記過處分。1、不服從主管人員合理指導(dǎo)，屢勸不聽者。2、隱瞞工作失誤或意外損壞，不向上級匯報者。3、行為粗暴卑劣，侮辱其他員工者。4、工作時間酗酒鬧事、賭博者。5、利用職務(wù)或工作之便謀取私利者。6、弄虛作假，違反公司的管理規(guī)定。7、擅離職守，導(dǎo)致公司蒙受重大損失者。C、 有下列行為者，直接調(diào)崗，必須