保險公司客戶服務(wù)工作總結(jié)

1、保險公司客戶服務(wù)工作總結(jié)小編精心推薦保險公司工作總結(jié) | 保險公司年度工作總結(jié) | 保 險公司年終工作總結(jié) | 保險公司個人工作總結(jié) 保險公司客戶服務(wù)工作總結(jié)始終堅持以社會責(zé)任感和客戶利益為保險分公司自成立以來， 認真貫徹執(zhí)行保監(jiān)局關(guān) 于服務(wù)體系建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新的指示精 把國家利益放在首位， 重。、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織有力*分注重管理、服務(wù)和業(yè)務(wù)保險 #分公司自成立之日起，始終把“服務(wù)第 一、客戶至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求， 在公司的經(jīng)營戰(zhàn)略中，的員工實行“輕、中、重三個方面的共贏， 專門成立客戶服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)小組， 由總經(jīng)理擔(dān)任組長，總經(jīng)理助理擔(dān)任執(zhí)行組長，中 層干部組成督察員，負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)

2、察、考核、懲罰 等工作，隨時發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)工作存在的問題和漏洞， 及時進行有效的處理和解決， 并對服務(wù)質(zhì)量有問題 ”的處罰，確保服務(wù)通道更為順暢，服務(wù)流程更為簡潔，為保證我公司的服 務(wù)品質(zhì)奠定了堅 實的基礎(chǔ)。二、強化制度，規(guī)范服務(wù) 以客戶為導(dǎo)向建立工作流程和制度是我司客戶 服務(wù)工作的一大特色。 我們堅持寓管理于服務(wù)之中， 一手抓管理一手抓服務(wù)，最大限度降低出錯率，減 少或杜絕投訴，壓縮客戶上門的現(xiàn)象，保證客戶服 務(wù)中心的工作井然有序。建立客戶服務(wù)工作手冊， 確定標(biāo)準(zhǔn)，明確權(quán)責(zé)，在所有與客戶接觸的工作環(huán) 節(jié)上從儀表、語言、行為、時效等方面提出具體的 要求，樹立統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的對外服務(wù)形象。加強與總 部

3、和分公司各部門的溝通與協(xié)調(diào)， 建立快速服務(wù)機 制，及時解決在對外服務(wù)過程中存在的問題和困難， 提高服務(wù)效率和質(zhì)量。 通過標(biāo)準(zhǔn)化、 規(guī)范化的服務(wù)， 配以嚴(yán)格高效的管理， * 保險客戶服務(wù)中心始終以 自己的準(zhǔn)則詮釋著品牌和服務(wù)的意義。打造 * 保險專業(yè)、 保險公司客戶服務(wù)工作總結(jié) 進入中國人壽已經(jīng)有 4 個年頭了，真快啊 ! 四年 的時間可以發(fā)生很多很多的事情， 但我依然堅守在貫徹落實“速度、效益、誠信、規(guī)范”的工作思 路，通過強化服務(wù)意識，深化服務(wù)體系建設(shè)，全力 誠信的服務(wù)品牌?？头@個崗位上。 4 年前，我還有個剛從大學(xué)畢 的職場菜鳥，現(xiàn)如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了，周 圍的人和 事都在發(fā)生著變

4、化， 只有我這顆愛國壽的心始終未 曾動搖。所以當(dāng)我還在休產(chǎn)假時，領(lǐng)導(dǎo)告知柜面人 手已經(jīng)嚴(yán)重不足時， 我義不容辭地放棄自己年幼的 孩子，交給媽媽代為撫養(yǎng)，自己就立馬回到工作崗*一個我也4 年來。今年年中全市的崗位競選使得公司人員崗位 大變動，我也有幸被提升為了 * 縣支公司客戶服務(wù) 中心的主辦。這是領(lǐng)導(dǎo)對我工作的肯定，我也會再 接再厲。當(dāng)然，這就要求我對工作也要更加的有責(zé) 任心，正所謂“在其位，謀其職，盡其責(zé)” 員工最起碼的職業(yè)道德就是對工作有責(zé)任心， 一直以此為律己。當(dāng)然，完無完人，回顧這 的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持和幫助下， 嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好的完成了自 己的本職工

5、作?，F(xiàn)將今年的工作情況總結(jié)如下：1 ：日常工作回顧 來公司工作已經(jīng) 4 年多，一直在客戶服務(wù)中心任 職，日常的工作也都是按部就班，工作模式?jīng)]有多 大的變化。但是公司的制度年年變，月月變，這就 使得柜面的服務(wù)要做到更加到位， 加上今年 * 評選省級文明城市， 于是縣里也有在進行縣級文明柜面 的活動。 在信息科技發(fā)達， 人們視覺感官強烈的 21 世紀(jì)，人們最在意的就是服務(wù)， 務(wù)打開市場。 頁 5 共 頁 3 第 同樣作為銷售為主的人壽公司， 面服務(wù)人員更是深知其重要性。很多商家都是用服身為人壽公司的柜 今年 9 月份的時候， 省公司要求全省完成集團老業(yè)務(wù)的月轉(zhuǎn)年的工作， 我們* 公司有 325 單

6、。一接到這個同事，我們就在 陳燕經(jīng)理的帶領(lǐng)下開始工作， 但是 325 單中有將近 200 多單是沒有留存電話號碼和身份鎮(zhèn)號碼的，這 就使我們的工作陷入了瓶頸。最后，在市公司領(lǐng)導(dǎo) 的建議下，走訪了坐在客戶的居委會。然后，我們 就在晚上下班后一個一個打電話確認， 由于老業(yè)務(wù) 的被保險人都是年過半百的人， 幾乎全部都人不清 楚月轉(zhuǎn)年到底是個什么保全作業(yè)，于是乎，每打一 個電話之前，我們都要把每個保單的領(lǐng)取金額，領(lǐng) 取時間，打入的是哪張卡， 還有幾期未領(lǐng)取等等 幾通電話下來，我們的喉嚨也都是口干舌燥，第二 天客戶來辦理時候，還要解釋一番。這種種的辛苦 真的只有身處其中才能體會的到，但是，我們依舊 沒有放棄，用我們真誠的態(tài)度和微笑，得到了很多 伯伯阿姨的支持。在 12 月 7 日晚上，已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務(wù)。2: 工作中存在的優(yōu)點和不足我工作中的優(yōu)點是：有較強的適應(yīng)環(huán)境的能力， 和同事關(guān)系融洽，工作認真負責(zé)，效率高，不恥下 問，不遲到，不早退。在辦理業(yè)務(wù)時，有耐心，態(tài) 度和善， 微笑服務(wù)。當(dāng)然，在工作中我也存在著不足，有時 做事為求速率，導(dǎo)致質(zhì)量不高， 還有點馬虎，但是， 我會在今