家長常見問題及相關(guān)解答話術(shù)

1、家長常見問題及解答話術(shù)問題 1：早教主要是如何進(jìn)行的和幼兒園有什么區(qū)別 回答：早期教育主要是針對 06 歲的課程培訓(xùn)及家長的一些育兒指導(dǎo)，是從寶寶的五大領(lǐng) 域，八大潛能開發(fā)的，通過課程當(dāng)中的一些游戲設(shè)置來傳遞； 幼兒園和親子園從經(jīng)營的體 系和模式就有很大的區(qū)別， 第一幼兒園針對的年齡段主要好似 2 歲半以上的孩子， 親子園面 對的孩子是從出生一直到 6 歲之前的教育， 第二從課程體系上去分析， 幼兒園的課程是大班 制教學(xué)，每個班差不多 15 20 人左右，一個主班老師、一個陪伴老師、一個阿姨；親子園 每節(jié)課程最多不超過 10 個孩子，最主要的是親子園的課程是要求我們家長一起陪同上課的， 老師、

2、 孩子、家長三方互動的一個形式， 家長可以在課堂當(dāng)中獲得教育孩子的方法，同時您 在課程當(dāng)中可以直觀的看到孩子在這一節(jié)課程當(dāng)中的一個表現(xiàn)， 有哪方面表現(xiàn)好哪方面表現(xiàn) 不好的， 對孩子的發(fā)展?fàn)顩r可以隨時掌握； 第三幼兒園主要以保育為主， 以看護(hù)孩子的安全 為主，讓家長能夠有更多的精力去工作， 晚上您去接孩子下園的時候幼兒園的老師頂多就是 和您溝通幾句孩子今天在幼兒園的大體表現(xiàn)， 您在親子園上課， 課上老師會有單獨(dú)指導(dǎo)的時 間，針對每節(jié)課的重點(diǎn)操作老師會對每個孩子做出指導(dǎo)和評價， 下課之后老師還會跟您溝通， 給您一些教育方案包括您在家的時候如何實(shí)施家庭教育方案，這些都是您在幼兒園得不到 的，您覺得幼

3、兒園和親子園是一樣的嗎 （你說了這么多，最后還得讓家長回答你是不一樣 的）問題 2：天氣冷了！孩子不肯起床怎么辦回答： 首先，家長您要把這個問題規(guī)避掉，從你自身的角度看這個問題您應(yīng)該比我更清楚， 孩子的作息時間只要養(yǎng)成生物鐘就很難改變的，冬天天氣確實(shí)冷，包括大人也不愿意起床， 那就需要我們家長要給寶寶做一個榜樣， 我們要早睡早起， 不能您第二天休息了想著前一天 晚上多陪孩子玩一會， 玩到很晚孩子的睡覺推后那么勢必第二天會不起早的， 一般 6 個月 歲的寶寶在早上起床的時間是 7：30 8:00 之間，再大一點(diǎn)就基本上在 7：30 之前肯定起床 了，如果您家寶寶不是這樣的作息時間， 請按照這個時

4、間點(diǎn)來慢慢調(diào)整孩子的生物鐘， 不然 以后孩子上幼兒園您操心的事情更多， 光是孩子睡覺的問題就夠您急的， 現(xiàn)在寶寶還小， 生 物鐘好調(diào)整，只要您堅(jiān)持一個月就差不多會給孩子建立起來。問題 3：你們中心的老師都是哪里的專業(yè)嗎回答： 您問的這個問題大部分的家長都問過我， 我也能夠理解家長您的心情， 畢竟是在給寶 寶選擇一個很好的教育機(jī)構(gòu)， 那我要告訴家長， 既然我們選擇做這份教育行業(yè)， 就不會拿孩 子的一生來開玩笑， 我們更不會搬起石頭砸自己的腳， 所以教師素質(zhì)和專業(yè)這方面您是多慮 了，咱們的老師都是學(xué)這個專業(yè)畢業(yè)的， 即便不是他們也都是學(xué)?？频?，比如說美術(shù)、 音樂 等等，我們還是以幼師專業(yè)為主的，

5、這些招聘過來的老師我們統(tǒng)一送到北京總部進(jìn)行專業(yè)的 封閉式的 21 天的培訓(xùn)，拿到畢業(yè)證和教師資格證了之后才可以上崗就業(yè)、才可以上課，作 為領(lǐng)導(dǎo)人和經(jīng)理人，還有在這工作的每一個員工都不希望自己的中心會出現(xiàn)課程上面的問 題，給我們的口碑造成影響， 所以這方面我們比您還要關(guān)心， 所以您放心， 課程是最基礎(chǔ)的， 我們在準(zhǔn)備齊全的情況下才會向外部做宣傳的。問題 4：你們的課程是怎么收費(fèi)的回答： 首先要根據(jù)您寶寶的具體年齡來設(shè)置課程，億嬰天使是針對06 歲的親子課程、特色課程等位一體的，一般 1 歲半之前的寶寶課程設(shè)置都是每周一節(jié)課，一節(jié)課是5060 分鐘，1 歲半以后要根據(jù)孩子的興趣愛好還有孩子的發(fā)展?fàn)?/p>

6、況來定，收費(fèi)也是會員制的，根據(jù) 您所選報的課程節(jié)數(shù)不同優(yōu)惠折扣也是不一樣的， 最主要的是我們的課程選報不是說您選了 課程節(jié)數(shù)來進(jìn)行選擇班級， 而是您要先選擇好給寶寶進(jìn)行多長時間的教育以及您最關(guān)心的寶 寶的哪一方面的發(fā)展， 那么我們的顧問會根據(jù)您的需要來給您規(guī)劃課程， 不然您報的少了回 頭再想接著上， 那之后的課程價格我現(xiàn)在也沒辦法預(yù)知， 所以我們把工作提前， 省的您以后 操心，您選報了課程成為我們會員我們會有專門的早教顧問給您做全程式的一站式服務(wù)， 比 如說選班、升班、請假等等會員服務(wù)，對您來說是有保障的。問題 5：你們的價格太貴了，物價局對你們的價格有核準(zhǔn)過嗎備注： 首先，分析家長說“太貴了

7、”三個字其中蘊(yùn)含了幾個意思：1）你們的價格我付不起2）你們的價格和我看到的價值不成正比，我覺得不值3）我們的產(chǎn)品還沒有真正吸引客戶4）顧問個人還沒有讓客戶信任5）我可以在別的地方買到更便宜的課程 回答：“我想知道您說的太貴了是指多貴呢您心里的期望值或者您希望用什么的價格來接受 我們的課程呢” “您說的沒錯，確實(shí)很貴，我站在您的角度去看這個問題的話我也會覺得很 貴，同時我也會去看這個東西到底為什么這么貴原因在哪里我們?nèi)ド虉鲑I東西還一分錢一分 貨呢， 更別說我們這是教育的問題， 比我們這便宜的也有，您也可以去上， 如果您覺得花比 我們少一倍的錢上出來的課程沒有效果是值得的， 我也不會拉著您非要在我

8、們這報名， 如果 是我我就不會馬上就判定這個東西不值或者不是我想要的，其實(shí)我今天和您說的也不是價 格，說的是這個課程的價值“那如果價格低一些您就會考慮交錢上課嗎” 如果客戶回答是的話， 你可以說 “也就是您現(xiàn) 在唯一糾結(jié)的問題就只有價格的問題了是嗎您現(xiàn)在考慮的還是價錢的問題， 您這樣算， 您現(xiàn) 在是一次性投資，如果您選擇一年的課時卡等于您一年內(nèi)都不需要再交任何費(fèi)用了，一年 5000 元，平均一個月才 400 多，您從哪省省不出來啊更何況是孩子的教育投資呢我覺得不 貴，您覺得貴嗎”如果家長堅(jiān)持就差錢的問題，顧問可以找到經(jīng)理人適當(dāng)減一部分現(xiàn)金，最 終目的是要讓這個家長報名回答這樣的問題要肯定家長的

9、說辭，讓家長的心理得到滿足，同時也要給她算一筆賬， 整體看上去一次性繳費(fèi)是很多， 但是平均每個月幾乎和媽媽買衣服的錢差不多， 這樣比較下 來就微不足道了，問題就解決了。還有您說的物價局的事， 首先我們中心的成立是經(jīng)過教育局認(rèn)定的， 如果批不下來不合 格的話您覺得我們這些人有什么資格和政府作對呢問題 6：父母沒有時間陪寶寶上課怎么辦你們有解決辦法嗎回答：首先您報名之后要選擇一個您有時間帶寶寶來上課的時間段， 盡量每周都帶寶寶來上 課，這樣對于孩子學(xué)習(xí)和接受的效果會更好一些，既然已經(jīng)報了名了就要把這份錢花值了， 您說您不來上課對我們沒有任何損失啊， 但是對您不一樣， 對孩子更不一樣了， 如果是因?yàn)?/p>

10、 特殊情況， 比如寶寶生病了，或者帶著寶寶去外地了，您需要提前和前臺老師請假，作為您 順延的課程，留到以后再接著上，如果寶寶沒有不適，您又沒時間，那么建議您可以讓爺爺 奶奶或者姥姥姥爺帶著寶寶過來上課， 我們老師會在課上的時候多給一些幫助和關(guān)照的， 我 們最終的目的就是盡量不要讓寶寶缺課。問題 7：一周只有一節(jié)課，會有效果嗎 回答：所有早教中心的課程主課都是每周一節(jié)課的， 而且寶寶到 1 歲半以后可以選擇多種課 程，接觸的課程種類是不一樣， 像您問的問題孩子一周上一節(jié)課有沒有效果， 這個問題也有 家長問過， 我現(xiàn)在不能跟您承諾說孩子學(xué)多久之后會達(dá)到什么樣、 達(dá)到什么效果， 但是課程 當(dāng)中每節(jié)課

11、都是有基本目標(biāo)的， 而且孩子現(xiàn)在年齡段偏小， 一周一節(jié)課程的內(nèi)容是需要她一 周的時間去融合和吸收的， 就像一個生物鏈， 等到快循環(huán)到頭的時候我們又接上了下一周課 程的內(nèi)容，最主要的是我們的課程內(nèi)容包括時間的規(guī)定都是專家根據(jù)孩子的敏感期設(shè)置的， 每個年齡段接觸的不一樣。問題 8：寶寶太小了，上這個課程有必要嗎回答： 這個問題我一般不會直接告訴家長答案， 直接給家長舉實(shí)際的例子， 我們中心現(xiàn)在上 課的很多 2 歲多的會員， 孩子有各個方面的發(fā)展讓家長不是很滿意的， 現(xiàn)在才開始著急， 當(dāng) 初小的時候也有想過給孩子上早教課程， 但是就是因?yàn)楹湍粯拥南敕]上， 所以我今天和 您說的所有的話都是不希望您

12、到以后才后悔或者著急當(dāng)初為什么沒有給寶寶進(jìn)行早期教育， 其實(shí)說白了，您現(xiàn)在花錢第一給孩子買一份教育；第二給自己買一份安心，您說不是嗎問題 9：寶寶 1 歲了，活潑好動，可以托管到這里嗎（從可以和不可以兩方面回答）回答：首先這個問題直接的答案就是不可以，沒有可以的范圍孩子現(xiàn)在剛剛 1 歲，還沒有形成良好的自我意識和自我認(rèn)知， 從孩子對陌生人認(rèn)知和 熟悉的時間和適應(yīng)來說是需要將近 2 個月的時間的， 而且 1 歲的寶寶建議家長陪伴的時間要 多過于其他人， 培養(yǎng)親子關(guān)系，孩子 3 歲之前的自我意識及與親人的情感建立是非常重要的， 所以家長不要因?yàn)橐院笊嫌變簣@會方便和省事許多就耽誤了孩子許多的發(fā)展 如

13、果您家寶寶在家里呆不住的話，第一，從孩子的性格上來說，孩子比較開朗，比較 喜歡接受新鮮的事物， 可以平時的時候多帶她參加一些戶外的活動， 經(jīng)常與小朋友進(jìn)行交流 和溝通； 第二， 從孩子的秩序感來說沒有建立成一個完整的要求和秩序，需要家長慢慢的去培養(yǎng)和灌輸， 讓孩子能夠有時間規(guī)律的去做事， 有秩序的去聽指令做事情， 建議家長可以前 期給寶寶設(shè)置一個時間表， 每天的每個時間段安排寶寶做什么， 這樣堅(jiān)持 2個星期， 孩子的 所有生活習(xí)慣和休息時間已經(jīng)形成生物鐘，對于寶寶以后入幼兒園和入小學(xué)都有很大的幫 助。問題 10：億嬰天使沒有聽說過，你們和其他早教中心有什么區(qū)別回答： 針對家長提出這樣的問題，不

14、要正面的去回答億嬰天使 06年成立，截止到現(xiàn)在已經(jīng)有 5年的時間， 我們現(xiàn)在全國有將近 150余家， 也有的品牌會比較早一些， 時間做的久了， 但并不是所有久的東西都是好的； 我不會評判別 的早教品牌的好與壞， 只不過所占的優(yōu)勢和所取得的成績不一樣而已， 相信您選擇早教肯定 是以孩子為出發(fā)點(diǎn)的對吧 （有一些話術(shù)別的問題里面也有回答， 顧問可以隨機(jī)應(yīng)變給予家長 解答）問題 11：由于孩子年齡太小，上了一段時間課程之后發(fā)現(xiàn)沒有效果，可以退費(fèi)嗎回答：孩子的教育就是要從小抓起的， 您現(xiàn)在不教育等到您想教育的時候孩子已經(jīng)過來敏感 期，過去的肯定是補(bǔ)不回來的， 而且您不能說孩子上一段時間課程之后您覺得沒有

15、效果就不 上了， 要從幾方面去考慮這個問題： 第一， 孩子學(xué)習(xí)沒有效果是單純因?yàn)槲覀冋n程不好嗎我 們老師有問題嗎如果就是因?yàn)槲覀儐畏矫娴脑颍?我毫無條件的給您退； 第二， 老師在課上 帶寶寶做的一些相關(guān)重點(diǎn)內(nèi)容您在家?guī)殞氉鰪?fù)習(xí)和訓(xùn)練了嗎第三老師在課下給您的一些 家庭指導(dǎo)方案您是否都一一進(jìn)行著呢您在這交錢上課說明您對我們的信任， 但是孩子的教育 不是學(xué)校一方面的， 如果家庭和學(xué)校教育不統(tǒng)一的話是很難達(dá)到您預(yù)想的效果的， 所以需要 您積極的配合老師課上和課下的工作， 最終都是希望孩子發(fā)展好， 我也不希望您花了一份冤 枉錢對吧，但是首先前提是您對得起您花出去的錢啊。 （最后一句話說的時候要有一些

16、調(diào)侃 性質(zhì)的）問題 12：聽說你們和幾家店有官司，到底什么原因呢人家說你們的課程是抄襲的回答： 您有沒有聽說過沒有炒作就不叫出名， 這可能是一句玩笑話， 您可以去所有的早教中 心去看一下， 是不是所有的早教課程的環(huán)節(jié)都是一樣的， 可能兒童上會有差異， 但是大體的 環(huán)節(jié)上是沒有出入的， 早教的理念都是互通， 最終還是以孩子為出發(fā)點(diǎn)， 都是以孩子的年齡 段敏感期設(shè)置的， 早教課程都是一樣的， 為什么只說我們是抄襲的難道別的早教中心就不能 是抄襲的嗎所以早教課程談不上抄襲，而且現(xiàn)在市面上大大小小的早教機(jī)構(gòu)已經(jīng)風(fēng)聲云起 了，我們做的主要是服務(wù)， 您在這里上課會得到您在外面得不到的滿意， 而且億嬰天使的第 三代親子教案已經(jīng)研發(fā)出來了， 是經(jīng)過北京師范大學(xué)的專家及國家教育課題認(rèn)證的， 所以就 更談不上抄襲了。問題 13：如果孩子在你們中心出現(xiàn)意外怎么辦回答：親子園的課程是需要家長陪同寶寶一起上課的， 您在報名的