客服部物管部獎罰制度

1、客服部、物管部獎罰制度、獎罰目的為維護公司工作紀律和各項制度的有序開展，保障各項工作依照流程和規(guī)范正常進行，有效的 激勵員工的工作熱情和敬業(yè)椿神，特制定本制度。二、適用范圉客服部和物管部全體員工三、獎罰形式1、獎勵：口頭表揚、通報表揚、記功、記大功、調(diào)薪、晉升2、處罰：口頭批評、通報批評、記過、記大過、降職、辭退四、獎勵標準（-）獎勵口頭表揚：通報表揚：記記調(diào)晉2、3、4、5、6、功:功:薪:升: 處罰視悄節(jié)予以經(jīng)濟獎勵10-20元視情節(jié)予以經(jīng)濟獎勵20-50元視情節(jié)予以經(jīng)濟獎勵50-200元視悄節(jié)予以經(jīng)濟獎勵200-500元崗位薪資提高一級級別或上調(diào)薪資標準 視部門組織架構(gòu)進行職位晉升（二）

2、口頭批評：通報批評：記記降辭2、3、4、5、6、過: 過: 職: 退:視情節(jié)予以經(jīng)濟處罰10-20元視情節(jié)予以經(jīng)濟處罰20-50元視情節(jié)予以經(jīng)濟處罰50-200元 視悄節(jié)予以經(jīng)濟處罰200-500元 視情節(jié)予以降薪、降級或降職處罰。并視悄節(jié)予以500元以上經(jīng)濟罰款五、獎罰程序由該員工直接上級或公司其他部門領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)事實握出建議，并由該員工克接領(lǐng)導(dǎo)填寫?yīng)劻P單屛 經(jīng)當(dāng)事人確認簽名后報請各級領(lǐng)導(dǎo)審批，由客服中心客服內(nèi)勤備案，月底捉交財務(wù)結(jié)算。.六、獎罰細則（）有下列工作農(nóng)現(xiàn)的，予以口頭農(nóng)揚1次，視情況給予經(jīng)濟獎勵loPo元：2、3、4、5、6、始終保持著裝規(guī)范，微笑服務(wù)，蒂神狀態(tài)，儀容儀表良好。積極、

3、主動、熱情的參與工作，主動延長工作時間且不計得失。檢舉一般違規(guī)違紀者。發(fā)現(xiàn)職資以外業(yè)務(wù)問題（如廣場突發(fā)爭件、設(shè)施故障等），予以速報者。個人工作中主動服務(wù)意識突出，受到多數(shù)業(yè)主/商戶口頭農(nóng)揚者（經(jīng)核實的）。抬金不昧（拾獲物品價值、現(xiàn)金在100元及以下者，能及時歸還業(yè)主/商戶或上交，為公司 獲得良好信譽者。7、工作貴任心強，能克服困難，圓滿地完成上級交辦的臨時任務(wù)。8、能夠始終貫徹執(zhí)行公司制度、作業(yè)流程的。（二）有下列工作衣現(xiàn)的，予以通報農(nóng)揚1次，視情況給予經(jīng)濟獎勵20飛0元：I、受到物業(yè)部/客服中心經(jīng)理或公司總監(jiān)以上領(lǐng)導(dǎo)農(nóng)揚的。2、在服務(wù)（工作中，表現(xiàn)突出，任勞任怨，收到業(yè)主/商戶書而衣?lián)P者（以

4、業(yè)主/商戶送的表 揚信為準，經(jīng)核實的）。3、撿舉嚴重違規(guī)違紀者。4、工作中蒂打細算、節(jié)能降耗、節(jié)約成本效果顯著的。5、在做好本職工作的同時，利用非上班時間，協(xié)助同爭完成重要工作（例如協(xié)助收取物業(yè)費、 突發(fā)事件等）且成績較好的。6、抬金不昧（拾獲物品價值、現(xiàn)金在100-500元之間者，能及時歸還業(yè)主/商戶或上交，為公 司獲得良好信譽者。（三）有下列工作農(nóng)現(xiàn)的，予以記功1次，視情況給予經(jīng)濟獎勵50*200元：1、第時間發(fā)現(xiàn)并抓獲偷盜犯罪嫌疑人員者：2、能及吋發(fā)現(xiàn)并上報治安、消防重人隱患，具突出貢獻者：3、日常工作得到客戶書面（也包扌舌問卷調(diào)査、意見書等形式農(nóng)揚-次者。4、在日常工作中，發(fā)現(xiàn)各部門的

5、隱患問題，并及時指出及捉供合理建議，經(jīng)采納實施有明顯 效果的。5、重人突發(fā)爭件處理及時，方法得當(dāng)?shù)摹?、在對外工作為公司贏得榮譽稱號的。、參加公司以外的業(yè)務(wù)競賽、評比，比賽成績在前三名或取得榮譽稱號者。2.3、在重大接待工作中，受貴賓好評，為公司爭得榮譽者。4、禮貌待人，熱悄服務(wù)，收到業(yè)主/商戶錦旗者。5、在對外報刊、雜志上發(fā)表與公司相關(guān)且正面報道文章的。6、在日常的管理和服務(wù)中，受到業(yè)主/商戶的無理漫罵、毆打而不還口、不還手，且經(jīng)調(diào)査屬實 者。7、在抗災(zāi)搶險或突發(fā)性災(zāi)情出現(xiàn)吋，積極搶救公司及業(yè)主/商戶生命財產(chǎn)，使其避免受傷，減少 或免受損失的。8、在做好本職工作的同時，利用非上班時間，協(xié)助同

6、事完成重要工作（例如協(xié)助收取物業(yè)費、 突發(fā)事件等）且成績特別突出的。9、工作認真及早發(fā)現(xiàn)爭故苗頭，積極采取措施，防止重大事故發(fā)生，使公司及業(yè)主/商戶財產(chǎn)、 員工利益免受損失者。10、抬金不昧（拾獲物品價值、現(xiàn)金在300元以上者，能及吋歸還業(yè)主/商戶或上繳，為公司爭得 良好信譽者。（四）有下列工作表現(xiàn)的，予以記大功1次，視情況給予經(jīng)濟獎勵200“500元：1、勇于同違規(guī)現(xiàn)象和不良行為作斗爭，制|1：嚴重損害公司和業(yè)主/商戶利益的爭件發(fā)生，維護公 司形象，使公司保持正常工作秩序者-2、參加省級、國家級業(yè)務(wù)競賽、評比，比賽成績在前三名或取得榮譽稱號者。3、處理重大事故過程中，積極主動，識人體，顧全局

7、，任勞任怨，起關(guān)鍵作用者，并將損失降 到最低（損失預(yù)計在2000元以上。4、在公共設(shè)施設(shè)備的維護維修等工作中，蒂打細算，想方設(shè)法為公司增收節(jié)支，成績顯著者。5、對公司經(jīng)營管理方面提出合理化建議，達到明顯增加經(jīng)濟效益和捉崗工作效率耆。6、敢于同壞人壞事做斗爭，協(xié)助公安機關(guān)抓獲犯罪分了：在制止犯罪行為的過程中，勇于挺身 而出、反應(yīng)迅速、措施有力者。7、在爭創(chuàng)國家級榮譽稱號的過程中，表現(xiàn)突出者。（五）有下列工作表現(xiàn)的，經(jīng)公司人事主管部門審核、總經(jīng)理審批，予以異動加薪或職位晉升.1、年度考核成績突出者。2、個人服務(wù)意識或工作質(zhì)量特別高的。六、處罰類別（-）有下列工作衣現(xiàn)的，予以口頭批評1次，視情況給予

8、經(jīng)濟處罰10迄0元：1、不保持儀容儀表端莊整潔或當(dāng)班時衣著不整齊不干凈。2、留長指甲，發(fā)型怪異且臟亂不堪、：Q體有異味、皮鞋臟污。女士濃妝艷抹，涂彩色指甲油， 穿奇裝異服者。3、當(dāng)班時間站姿、坐姿不雅，東倒西歪，倚靠他物竽。4、粗聲與業(yè)主/商戶對話，未使用禮貌用語和微笑服務(wù)者。5、在公司公共場所隨地吐痰者及在崗抽煙者。6、隨地亂丟煙頭、紙屑等雜物者。7、對同事有不禮貌的行為和n語者。8、公眾場合有摳鼻了，搔頭發(fā)，挖耳朵，擠眉弄眼等不雅動作者。9、所負貴的衛(wèi)生區(qū)域不能達到衛(wèi)生要求者。10、工作崗位物品擺放不規(guī)范、不整潔者。11、品質(zhì)檢査問題期限內(nèi)未整改到位者（按條計算）。12、會議或培訓(xùn)期間手機

9、響鈴1次者。13、未經(jīng)直接主管領(lǐng)導(dǎo)批準，私自調(diào)班者。14、違反安全條例或操作規(guī)范，未造成損失者。15、工作或服務(wù)態(tài)度不佳，效率低下者。16、未按部門管理規(guī)定、崗位職責(zé)等公司規(guī)章制度要求開展丄作。17、對同事惡意攻擊或誣害、制造事端者。18、不按規(guī)定交接班。19、值班期間發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象和事故苗頭卻視而置之不理者。20、在記錄本上亂塢亂畫或?qū)懸恍┡c值班無關(guān)的東西。21、領(lǐng)導(dǎo)交待的事情沒有進行書而記錄而忘記造成工作失謀的。（二）有下列工作農(nóng)現(xiàn)的，予以書面批評1次，視情況給予經(jīng)濟處罰20“50元：1、不按公司規(guī)定標準著工裝，不佩戴工號牌或工號牌位置不正確者。2、工作時間使用公司電話辦理私人爭情者。3、主

10、管日常開出的口頭通知單和不合格處置單，在負貴人規(guī)定的完成期限內(nèi)，如不能及時完成 的（存在客觀原因要及時說明）。4、利用對講機閑聊、吹口哨或瀉R穢語池憤，亂按亂調(diào)擾亂正常工作秩序者。100 （備注：損失金額在、違犯安全條例或操作規(guī)范，造成勞動工具、物品損壞者。5.元以內(nèi)，并酌情賠償6、不遵守服務(wù)程序、未按工作流程向業(yè)主/商戶捉供服務(wù)者。7、保管業(yè)主/商戶及公司的各種物品、證件時，管理不好造成物品丟失、損壞者。（另照價賠償九8、匸作時間吸煙、聽音樂、看電視、聚眾聊天、玩游戲、唱歌，喧鬧嬉戲等做與工作無關(guān)的事 情且情節(jié)嚴重的。9、頂撞上級、不服從管理者或?qū)ι霞?、業(yè)主/商戶有不禮貌的言行。10、在公司

11、內(nèi)無原則、不講方式相互爭吵者，不聽勸告者。（分開說明11、非因客觀原因，不按時完成上級交辦的工作。12、當(dāng)班時間睡覺的。13、工作人員移動電話無法接聽、關(guān)機等聯(lián)系不到本人者。若因此造成工作延誤或損失的，視情 節(jié)每次酌情予以50元以上經(jīng)濟處罰。14、丟失、亂放公司文件者。15、拒絕公司管理人員檢査工作及情況問訊者。16、對本職工作不認真仔細、拖拉延誤，并造成一般失謀和公司聲譽損失者。（備注：損失金額 在200元以下，并附情賠償J17、當(dāng)班時間在公司干私活者。18、下班后未鎖門，安保員巡檢時又未檢査鎖門情況造成物品丟失者，所造成的損失兩者照價賠 償，共同分攤。19、對業(yè)主/商戶詢問有厭煩，怠慢現(xiàn)象

12、：遭業(yè)主/商戶口頭投訴者。20、在部門內(nèi)部巡査中工作質(zhì)量區(qū)域最差者。（三）有下列工作表現(xiàn)的，予以記過1次，視情況給予經(jīng)濟處罰50“200元：1、擅自標貼，涂改，搬移公司財物者。2、未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)或公司授權(quán)人員批準，私配公司鑰匙者。3、上班時間（含值班），非因工作需耍及未經(jīng)主管上級批準串崗、離崗、脫崗者。4、不接受品質(zhì)人員監(jiān)察管理，干擾品質(zhì)工作正常進行者。5、拿取公司或業(yè)主/商戶的東西（除按規(guī)定處罰外，還要按物價加倍罰款）。6、在公共場合袒胸露背，或出現(xiàn)其它不文明行為者。7、一個月內(nèi)累計三次遲到或早退（考勤機數(shù)據(jù)兒、在工作中不講原則，損害公司的利益者。8.9、未經(jīng)安保有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)許可，擅自動用消防、安

13、防等重要設(shè)施。10、怠慢業(yè)主/商戶，受到業(yè)主/商戶有效投訴（書面或迫話），情節(jié)-般者。11、對本職工作不認真仔細，權(quán)限不清、職資不明等造成工作失謀或公司財產(chǎn)損失者。（備注：損失金額200-500元，并酌情賠償J12、成本意識淡薄，浪費能源，性質(zhì)嚴重者（例如辦公室無人，電腦、燈或空調(diào)未關(guān)閉等，未按 要求開啟空調(diào)、取曖設(shè)備等）。13、隱瞞1：作中的錯誤（失謀），給公司及部門造成較人影響者。（四）有下列工作表現(xiàn)的，予以記大過1次，視情況給予經(jīng)濟處罰200*500元：1、由于個人工作失誤、玩忽職守，造成公司、業(yè)主/商戶或他人名譽、精神、財產(chǎn)等損失。（備 注：財產(chǎn)損失金額500元-800元，并酌情賠償J

14、2、未經(jīng)部門經(jīng)理以上管理人員批準，私自使用、外借公司貴重設(shè)備。3、未經(jīng)公司允許擅白販賣公司、項目物品的。4、未按計劃及相關(guān)作業(yè)標準對設(shè)備進行維保的。5、因工作失謀造成大面積停水停電達5小時以上者。6、因個人原因、工作失職等造成能源及水資源浪費的：7、飲酒后上崗考。8、受到公司點名批評或被媒體做負面曝光者。9、管理工作中（包揺上報材料、匯報工作、考勒明細等弄虛作假，謊報、瞞報的。（五）有下列工作表現(xiàn)的，直接予以降職降薪：1、個人工作能力與實際崗位職貴要求不和匹配者，降薪降職宜至辭退：2、工作中玩忽職守，長期消扱怠工，不能及時有效的完成各項任務(wù)者：3、不執(zhí)行上級指令，頂撞領(lǐng)導(dǎo)，造成嚴重影響或冥頑不

15、靈者：4、拉幫結(jié)派但未造成嚴重后果者：5、居功自做、屢教不改者：6、利用職權(quán)營私舞弊、謀戰(zhàn)私利、假公濟私、貪污受賄者：（六）有下列工作表現(xiàn)的，予以直接辭退處理：1、不認同企業(yè)文化并散布謠育，造成嚴重不良影響者：2、拉幫結(jié)派造成嚴重后果者：3、蠱意損耗，損壞公司或業(yè)主/商戶財物。、提供假資料或報行，企圖陷害他人。4.6、7、8、9、5、由于個人工作失職，造成公司或業(yè)主/商戶的財物較大損失。（備注：損失金額在800元以上， 并酌情賠償"向業(yè)主/商戶索取財物者。偽造文件，意圖行騙者。受到業(yè)主/商戶或外單位有效投訴，情節(jié)嚴重者。詐囑，貪汚業(yè)主/商戶、公司或同事的財物。10、攜帶或收藏一切禁品

16、，如槍械、毒品等。11、盜竊業(yè)主/商戶、同事或公司的財物。12、威脅,毆打上級領(lǐng)導(dǎo)，同事或業(yè)主/商戶。13、調(diào)戲、欺侮他人或有不道徳行為造成惡劣影響者。14、一月內(nèi)累計曠工3天，三月內(nèi)累計曠工7天者。15、責(zé)任事故，給公司造成重大損失者。16、觸犯國家任何刑事法規(guī)者。17、不執(zhí)行上級的指令，頂撞領(lǐng)導(dǎo)者。18、上班時間私自外出賣廢品者：19、連續(xù)三次或全年累計6次在部門內(nèi)部工作巡査中工作質(zhì)量區(qū)域最差者：20、發(fā)表虛假或誹謗之言論，影響公司、業(yè)主/商戶或其他員工的聲譽及團結(jié)者。21、利用職權(quán)營私舞弊，謀取私利，假公濟私，貪污受賄。（其中對于退質(zhì)保金的相關(guān)制度：商 管公司各層級貴任人若出現(xiàn)徇私舞弊、

17、吃拿卡要等經(jīng)濟問題，將根據(jù)情節(jié)嚴重情況給予500-5000 元罰款，直至辭退J22、嚴重違反公司管埋規(guī)定，泄露公司經(jīng)營和管理機密，造成公司利益重大損失者。（除處罰外， 還要依法追究當(dāng)事人相應(yīng)的法律責(zé)任）。23、未按公司的正常離職手續(xù)辦理完離職手續(xù)，或擅自離開公司及工作崗位超過3天者。七、獎罰的實施與兌現(xiàn)1、公司的業(yè)務(wù)、現(xiàn)場類檢查工作，由客服經(jīng)理負貴：行政、人事類檢査工作由行政部負貴：重 要工作、關(guān)鍵工作由總經(jīng)理負責(zé)。2、對于檢査中發(fā)現(xiàn)的問題：（1）、品質(zhì)類、業(yè)務(wù)指導(dǎo)類的問題公司各負責(zé)人以口頭或書而形式告 之并督促有關(guān)當(dāng)事人及部門負責(zé)人進行限期整改。若確實存在困難的，可在限期內(nèi)與公司相關(guān)負 責(zé)人

18、協(xié)商延遲整改期限，未協(xié)商的視為限期內(nèi)能完成。限期內(nèi)未整改到位或情罰款節(jié)、性質(zhì)較為 嚴重的，依照制度對當(dāng)事人及其項目負責(zé)人進行處罰，并再次限期整改，翻倍，以此類推。（2）、制度類、紀律類問題，發(fā)現(xiàn)后直接按照本制度對當(dāng)事人予以處罰。若后期沒有改善的，加 倍處罰，直至辭退。情節(jié)嚴重的，直接上級負有連帶責(zé)任。3、員工日常質(zhì)檢和獎罰采取自查與品質(zhì)抽查相結(jié)合。4、品質(zhì)管理手段：啓習(xí)培訓(xùn)、引導(dǎo)教育、經(jīng)濟獎罰。5、部門主管、班組長（含以上人員對所轄員工擁有獎罰權(quán)，任免建議權(quán)。6、所有的獎罰，獎罰提報人都要以口頭形式或書面獎罰通知單通知當(dāng)事人。當(dāng)事人若對獎 罰結(jié)果持有異議，可與直接上級或獎罰捉報人當(dāng)面核對。7、當(dāng)事人擁有越級上訴權(quán)利，但前提條件是克接上級未能解決或處埋不公。經(jīng)調(diào)査確實存在處 埋不當(dāng)或事實混淆的，將免除本次獎罰，并對獎罰建議人和宜接上級進行和關(guān)處埋：若:是當(dāng)事人 不服從管理、胡攪