倉儲物流外包方案

1、 倉儲物流外包流程一. 倉儲租賃、管理1. 選擇最優(yōu)的物流供應(yīng)商。提供幾家物流公司，從服務(wù)質(zhì)量、成本、時效等方面進行對比分析。2. 確定好合適的物流供應(yīng)商之后，具體跟進落實相關(guān)流程與交接。二. 倉儲設(shè)備（物流方免費提供）三. 倉儲管理系統(tǒng) 1. 物流公司有專門的EPR系統(tǒng)免費提供使用。2. 用我司的系統(tǒng)對接到倉儲系統(tǒng)，實時數(shù)據(jù)同步。四. 包裝材料 1. 我司提供包材，原包裝與防損包裝材料。2. 我司提供原包裝，物流提供其他包裝材料。五. 服務(wù)流程 1. 信息流流程：商城產(chǎn)生訂單提交訂單到物流公司倉儲系統(tǒng)物流方客服訂單調(diào)度倉儲訂單跟蹤到消費者 2. 貨物流流程：我司發(fā)貨至物流倉物流方進行庫內(nèi)作業(yè)

2、轉(zhuǎn)移給配送商配送到達消費者 3. 資金流流程：配送商提交物流方我方財務(wù)六. 入庫前準(zhǔn)備流程 1.物流方提供物流寶操作軟件并進行軟件使用培訓(xùn)。2.進行商品基礎(chǔ)信息的添加。3.信息未進行添加，涉及到后續(xù)流程無法進行，則需延長入庫、始發(fā)貨時間。4.授權(quán)一名對接人員進行雙方信息的確認(rèn)，并發(fā)出告知函，告知所授權(quán)人員的姓名、郵箱、聯(lián)系方式，物流方所有信息確認(rèn)都以此授權(quán)人的命令為準(zhǔn)，授權(quán)人員進行變更時，提前發(fā)出告知函。5.入庫需提前2-5天進行入庫預(yù)約，如未進行入庫預(yù)約，當(dāng)日預(yù)約未滿，則按順序進行排隊等待環(huán)節(jié)。6.入庫前，通過物流寶軟件/對接系統(tǒng)提交入庫單。并將送貨方信息，包含送貨方姓名、聯(lián)系方式、車牌號進

3、行反饋。七. 入庫收貨流程 1、倉庫收貨時間：周一至周五，9點至17:00點；周六，早上10:00至16:30分，法定節(jié)假日除外。2、到貨外箱上注明箱內(nèi)商品名稱及箱號。3、需告知送貨人員攜帶送貨明細(xì)單及簽收單，以便現(xiàn)場做大件數(shù)量清點。4、如需物流方進行卸貨安排需提前一個工作日進行告知，物流方則按照實際到貨數(shù)量計算卸貨費用。5、我司需提前告知收貨時遇到貨物破、異常的處理方法。八. 入庫清點 1. 到貨商品如未提供商品明細(xì)，物流方安排進行盲點，總數(shù)量則以實際清點數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。2. 進行商品清點時，發(fā)現(xiàn)商品存在包裝破損、日期過期則歸類為次品。3. 涉及到清點數(shù)量差異，物流方進行數(shù)量復(fù)核并提供差異情況（短

4、少商品的信息、所在箱號、重量），信息反饋后，我方需在1個工作日內(nèi)告知物流方處理建議。4. 清點完畢后的數(shù)據(jù)，必須經(jīng)過雙方簽字或郵件確認(rèn)，才可進行入庫。我方未進行確認(rèn)，則不可進行入庫操作。九. 訂單處理 1. 訂單合并（1）訂單為同一時間內(nèi)提交至物流方系統(tǒng)的訂單，可進行訂單合并。（2）如果訂單合并后，通知其中一張進行取消，則需自行重新進行訂單的提交。2. 訂單調(diào)度可根據(jù)消費者的要求選擇現(xiàn)有承運商，也可安排客服進行人工審核選擇合適的承運商。十. B2C出貨 1. 我方提交訂單給物流公司客服人員。2. 物流根據(jù)訂單地址調(diào)度安排。3. 倉庫生成分揀批次打印單據(jù)、分揀、復(fù)核、包裝、稱重。4. 物流方安排

5、出庫操作，并和我方交接確認(rèn)。十一. 物流系統(tǒng)狀態(tài) 十二. B2C配送 1. 配送方式若為快遞等，則可托管給物流方，報價確認(rèn)后，我方只與物流方對接和管控。2. 若選擇配送為零售B2C城配，則由我方管控。也可讓物流方做管控。 3. 快遞配送時效為：（1）三環(huán)以內(nèi) 15:00前寄件，當(dāng)日送達；15:00后寄件，次日必達。 （2）三環(huán)以外 14:00前寄件，當(dāng)日送達；14:00后寄件，次日必達。十三. 訂單信息修改 1. 當(dāng)訂單狀態(tài)為：未提交、已提交、已審核、已調(diào)度、已生成分揀計劃、已復(fù)核、分揀完成、已生成出庫單時，我方可自行操作更改、包含商品明細(xì)。2. 將需要更改的訂單信息提交給物流方客服人員進行信

6、息修改。3. 促銷活動時，訂單需發(fā)出后才可進行信息的修改。4. 地址修改不可跨越市級城市。十四. 訂單跟蹤1. 物流方從訂單發(fā)出時開始跟蹤，并處理中途的異常情況。2. 物流方客服對消費者的投訴進行處理，會在30分鐘以內(nèi)進行投訴的處理，并在1個工作日內(nèi)進行處理結(jié)果的反饋。3. 如果因物流方客服跟蹤不及時造成的客戶投訴，有權(quán)要求物流方減免此單運輸費用。十五. 退貨流程 退貨訂單我方平臺反饋給物流方收退貨后良品入庫/次品入庫反饋退貨信息給我方十六. 投訴理賠流程 消費者提供丟失、破損的詳細(xì)信息和破損照片提交到物流方客服（雙方共同判責(zé)）成立的需消費提供發(fā)票等財務(wù)退款給消費者十七. 賬務(wù)結(jié)算 1. 雙方約定在每月一個固定時間點發(fā)起對賬確認(rèn)，并在系統(tǒng)上做確認(rèn)操作。2. 在賬單確認(rèn)后，我方在30日內(nèi)返款給物流方，并在系統(tǒng)上過賬。十八. 物流方項目組（人員配備及職責(zé)） 1. 項目經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)項目各項事宜。2. 項目專員：受理訂單，訂單調(diào)度，訂單異常處理、監(jiān)控配送時效，訂單催件，買家投訴處理。3. 倉庫管理組：負(fù)責(zé)收貨，庫內(nèi)管理，出庫。4. 對賬專員：進行服務(wù)項目的賬單結(jié)算。5. 系統(tǒng)支持組：系統(tǒng)接口開發(fā)，日常異常維護。十九. 物流考核KPI 物流方項目經(jīng)理每月提交合同中約定的各項KPI考核值；服務(wù)報告主要包括：1. 每月發(fā)貨情況統(tǒng)計：發(fā)貨單數(shù)，簽收單數(shù)，退