客服人員績效考核方案最新版

1、重慶廣德物業(yè)管理有限公司物業(yè)服務中心員工績效考核細則前臺服務人員編制3人重慶廣德物業(yè)管理有限公司企業(yè)文化企業(yè)理念：誠信立企業(yè)，服務強基礎，質(zhì)量求生存，效益促發(fā)展經(jīng)營宗旨：服務學院轉(zhuǎn)型發(fā)展，服務學院教學科研，服務師生工作生活企業(yè)道德：自強、誠信、感恩、回饋工作作風：幵拓進取、艱苦奮斗、規(guī)范專業(yè)客服人員員績效考核辦法為加強公司物業(yè)服務質(zhì)量監(jiān)督，保障家屬區(qū)物業(yè)服務工作正常開展，實現(xiàn)后勤服務管理規(guī)范化、制度化，結合工作實際，制定本考核細則?？己酥?按照實事求是、客觀公正、民主公開的原則，客觀地評價員工的工作表現(xiàn)，提 高對員工獎懲的準確性，更好地調(diào)動員工的工作積極性。1、考核內(nèi)容本考核細則主要通過質(zhì)量、

2、 安全、考勤等三個方面明確全體員工的工作 職責，具體考核以重慶廣德物業(yè)管理有限公司員工績效考核表為依據(jù)，內(nèi) 容包括考勤、工作紀律、工作完成情況等三個方面。2、考核方法（1）考勤 行政管理中心考核： 單次遲到、早退超過5分鐘（含5分鐘），計入每月累計遲到、早退分鐘數(shù) 一個月累計遲到、早退不超過 5分鐘次數(shù)不超過三次，或者三次累計時間 不超過15分鐘，不計入遲到統(tǒng)計。事假、病假、曠工另外按照公司相關制度扣發(fā)相應績效。（2 ）工作紀律 物業(yè)中心管理人員考核（有扣分為不及格）：每月累計工作紀律考核內(nèi)容扣分不按規(guī)定著裝（工作服），不佩戴工作牌辦公室、辦公桌雜亂無序未經(jīng)允許私自外出，做與工作無關的事不遵守

3、公司各項規(guī)章制度沒有熱情接待前來裝修的每位業(yè)主，沒有認真審核裝 修申請及圖紙。有以上行為者， 當月工作紀律分為 不及格，直接扣20 分。（1分扣1元）沒有詳細登記每位業(yè)主整改內(nèi)容，沒有及時聯(lián)系相關 部門進行整改并跟進整改詳情。沒有按時完成上級領導交代的任務。巡查家屬區(qū)及裝修進度發(fā)現(xiàn)問題不及時上報造成重大 后果。泄漏業(yè)主信息。（3）工作完成情況 物業(yè)中心管理人員考核（有扣分滿 15分為不及格）： 管理人員每月對宿管員進行一次考核評分，以樓宇員崗位職責考核內(nèi)容 為標準在員工考核評價表上填寫考核分數(shù)，每月月底進行總平分。工作完成情況評價內(nèi)容扣分標準分值（總分100分）見客服人員崗位職責見客服人員崗位

4、職責3、考核計算公式如下: 實際績效工資=總績效工資-考勤扣款（1分鐘扣1元最多30元）-工作紀律 扣款-工作完成情況所扣分數(shù)-領導檢查所扣金額注；根據(jù)考核工作完成情況：100-85分（含85分）考核優(yōu)秀的，績效工資不扣。85分以下，每少1分扣2元。上級領導檢查所扣金額將從績效工資直接扣出客服人員工作流程1、上班（正常上班8:00、夜班11:30）a、佩戴好工作牌，著裝整齊，大方得體。b、值班記錄必須清晰明了，詳細。如上一個班表達不詳細，必須先有口頭傳達， 請接班人員每人仔細閱讀上一班的值班記錄， 維修記錄，每人做到心中有數(shù)。2、借鑰匙（上班期間）業(yè)主或工程部填寫鑰匙借用登記表，作好記錄，方能

5、借鑰匙。3、家屬區(qū)巡查（上班期間）家屬區(qū)巡查每人每天做到2次以上，巡查時，仔細認真，發(fā)現(xiàn)家屬區(qū)內(nèi)的設 備、設施出現(xiàn)問題，保潔員清潔、異常狀況等，立即報維修登記和報相關部門。4、業(yè)主裝修巡查（上班期間）當班人員每天必須做好家屬區(qū)裝修巡查，檢查業(yè)主有無違規(guī)裝修，并做好記錄5、接待業(yè)主（8:00-9:30）接待業(yè)主辦理接房手續(xù)，裝修手續(xù)，出入證手續(xù)等手續(xù)的辦理?？头藛T崗位職責嚴格遵守公司的規(guī)章制度，服從調(diào)度，著裝整潔，文明服務,.二、禮貌待人，對工作認真負責。負責辦理接房、裝修手續(xù)，建立元善業(yè)主檔案。三、負責裝修鑰匙的借用登記。四、配合工程部進行裝修巡杳，并作好記錄。五、受理業(yè)主投訴或求助并提出解決方案，對處理結果進行回訪。六、向