管理制度編寫規(guī)范

1、管理制度名稱管理制度編寫規(guī)范編制/修訂王秀麗制度編號(hào)JT-GD-XZ-001審核李建利發(fā)布日期日1月 年2014批準(zhǔn)王亮行適用范圍集團(tuán)公司監(jiān)管企業(yè)管理部山東世紀(jì)泰華集團(tuán)管理制度編寫規(guī)范1. 目的為規(guī)范集團(tuán)的管理制度的編寫格式，統(tǒng)一執(zhí)行。2. 編寫原則及適用范圍2.1管理制度的編寫原則2.1.1部門職責(zé)主導(dǎo)：以部門職責(zé)為基礎(chǔ)，將與職責(zé)相關(guān)的流程、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定等 整理成管理制度。2.1.2職責(zé)無重疊、無空白：部門工作職責(zé)清晰明確，各層級(jí)和部門職責(zé)對(duì)應(yīng)清 楚，每項(xiàng)職責(zé)都有對(duì)應(yīng)的工作流程，每個(gè)流程中的環(huán)節(jié)都有清晰的工作標(biāo)準(zhǔn)。2.1.3運(yùn)行科學(xué)高效：節(jié)點(diǎn)、崗位設(shè)置準(zhǔn)確，流程簡潔高效，標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)適用。2.1.

2、4環(huán)節(jié)控制，閉環(huán)管理：上游為下游服務(wù)，下游檢驗(yàn)上游工作，流程鏈上各 環(huán)節(jié)設(shè)置工作質(zhì)量記錄，實(shí)現(xiàn)流程考核，形成環(huán)節(jié)控制，閉環(huán)管理。2.1.5形成全面的企業(yè)管理制度：所有流程、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定等都形成企業(yè)制度，作 為員工工作、培訓(xùn)、執(zhí)行、監(jiān)督、考核的標(biāo)準(zhǔn)。誰主導(dǎo)誰進(jìn)行培訓(xùn)。2.1.6動(dòng)態(tài)管理，持續(xù)優(yōu)化：管理制度不是一成不變的，要隨著企業(yè)的發(fā)展和需 要進(jìn)行調(diào)整、修訂，始終保證其為企業(yè)發(fā)展提供有力支撐。2.2適用范圍本規(guī)范是集團(tuán)制度編寫格式、編寫要求的指導(dǎo)文件。適用于集團(tuán)及分公司所有管 理制度的編寫。3. 術(shù)語3.1集團(tuán)管理運(yùn)營中制定的所有規(guī)范化文件統(tǒng)稱為管理制度。3.2制度層級(jí)：分為兩個(gè)層級(jí)。全集團(tuán)適用或

3、系統(tǒng)內(nèi)適用的制度為集團(tuán)制度，僅 適用一個(gè)單元的為單元制度。集團(tuán)制度由集團(tuán)總部或系統(tǒng)內(nèi)主導(dǎo)部門負(fù)責(zé)發(fā)布、 管理。單元制度由單元發(fā)布、管理。4. 職責(zé)企業(yè)管理部：負(fù)責(zé)修訂并監(jiān)管本規(guī)范的實(shí)施。.5. 管理制度的編碼5.1編碼原則采用9位編碼，順序依次為：2位單元編碼、2位類目編碼、2位系統(tǒng)編碼、3位序號(hào)編碼，中間以“-”分隔-口 - 口 -口分類編 碼類目編碼 序號(hào)編碼單元編碼 5.2單元編碼521用以區(qū)分制度的歸屬單元，以兩位大寫字母表示（見附件9.1 ）。5.2.2地產(chǎn)各項(xiàng)目中心遵循統(tǒng)一的地產(chǎn)系統(tǒng)管理制度，DC作為地產(chǎn)系統(tǒng)編碼。5.3制度分類編碼5.3.1用以區(qū)分制度內(nèi)容，以兩位大寫字母表示。5

4、.3.2根據(jù)界定的內(nèi)容不同，將企業(yè)管理制度分為五類：部門職責(zé)類、崗位職責(zé) 類（含權(quán)限）、流程類、管理規(guī)定類、標(biāo)準(zhǔn)類（編碼見附件9.2 ）。5.4管理職能編碼用以區(qū)分制度管理的職能責(zé)任部門（見附件 9.3）。5.5序號(hào)編碼以單元為單位，由發(fā)文部門進(jìn)行統(tǒng)一排序，起始序號(hào)為001。6. 內(nèi)容要求6.1制度的主體內(nèi)容應(yīng)包括：目的、范圍、術(shù)語、職責(zé)、內(nèi)容、表單、主要工作 流程圖、制度執(zhí)行工作質(zhì)量記錄及考核要求、相關(guān)/支持文件、附錄等，可視實(shí)際需要適當(dāng)增減；6.2凡分類為流程的管理制度，盡量畫流程圖；凡涉及超過 3個(gè)部門的工作，必 須畫出流程圖；6.3編制人應(yīng)大力研發(fā)表單。以表單取代文字描述，力求一目了然

5、、清晰直觀；6.4流程圖、表格均作為附件，附在制度最后，順序編號(hào)；6.5凡是能夠通過OA審批的表單，應(yīng)盡量設(shè)置電子模板和 OA流程進(jìn)行審批；6.6管理制度要以簡潔、準(zhǔn)確、無歧義的文字表述，不得解釋過度。7. 格式要求7.1制度的序號(hào)格式所有標(biāo)題格式為“數(shù)字+圓點(diǎn)+標(biāo)題”，具體數(shù)字排序?qū)蛹?jí)如下，依次類推：第一層級(jí)1.2.3.第二層級(jí)1.12.13.1第三層級(jí).1.1.12.1.13.1.1第四層級(jí)依次類推依次類推依次類推7.2頁眉設(shè)置所有管理制度須統(tǒng)一設(shè)置頁眉，宋體小五號(hào)字，插入頁碼，格式 為：頁碼/集團(tuán)總部山東世紀(jì)泰華集團(tuán)有限公司/*單元7.3表頭設(shè)置表頭為五號(hào)字，行距0.7 cm管理制度名

6、稱按本規(guī)范要求準(zhǔn)確表述編制/修訂修訂部門負(fù)責(zé)人制度編號(hào)按規(guī)范次序編號(hào)審核部門直接上級(jí)發(fā)布日期*由發(fā)布部門填寫，*年* 月 日批準(zhǔn)集團(tuán)及總部由總裁批準(zhǔn)單元由總經(jīng)理批準(zhǔn)適用范圍按制度適用的范圍監(jiān)管監(jiān)管制度執(zhí)行的責(zé)任部門7.4頁面設(shè)置項(xiàng)目要求字體全文采用宋體字管理制度大標(biāo)題分上下兩仃，上仃為山東世紀(jì)泰華集團(tuán)/單兀名稱，四號(hào)、加 粗；下行為管理制度名稱，小二號(hào)、加粗。正文小標(biāo)題的一、二層級(jí)小四號(hào)、加粗正文小四號(hào)表單、圖注五號(hào)或更小，可根據(jù)需要調(diào)整行距固定值，18磅頁邊距上下左右各2CM7.5會(huì)審人名單制度末尾處添加會(huì)審人名單（格式見附件9.4 ）,使用宋體五號(hào)字。8. 工作質(zhì)量記錄及考核各制度編制部門

7、負(fù)責(zé)本部門制度的工作質(zhì)量記錄及考核。9. 附件9.1單元編碼單元名稱編碼單元名稱編碼集團(tuán)總部.JT青州鳶飛將軍山莊QY濰坊泰華城WT濰坊泰華城地產(chǎn)項(xiàng)目中 心WD安丘泰華城AT青州泰華城地產(chǎn)項(xiàng)目中 心QD福樂多超市CS新城鎮(zhèn)項(xiàng)目中心XD濰坊鳶飛大酒店YF物業(yè)公司W(wǎng)Y昌樂鳶飛大酒店CY匯通小額貸款公司HT紅枕安悅酒店HZ集團(tuán)總部ZB地產(chǎn)系統(tǒng)DC/車輛及其他行政相關(guān)的管理制度制度分類編碼9.2分類編 碼內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)命名部門職責(zé)類BM對(duì)各部門工作職責(zé)、工作內(nèi)容的準(zhǔn)確描述和界疋；*部門職責(zé)崗位職責(zé)類GW對(duì)各崗位的工作職責(zé)、權(quán)限、義務(wù)等內(nèi)容的準(zhǔn)確 描述和界定；*崗位職責(zé)/簽 批事項(xiàng)*權(quán)限流程類LC完成某項(xiàng)工作

8、的方法和步驟，主要強(qiáng)調(diào)和解決的 是“怎么做”、“先做什么后做什么”，包括各類 業(yè)務(wù)的操作程序、作業(yè)流程、各種預(yù)案等；*業(yè)務(wù)流程審批 流程* * 預(yù)案管理規(guī)定類GD規(guī)范公司的運(yùn)營運(yùn)作行為，要求大家共同遵守， 明文規(guī)定的工作及做事的行為準(zhǔn)則，強(qiáng)調(diào)和解決 的是“允許/可以做什么、不許/不能做什么”， 包括各種規(guī)定、規(guī)范、辦法、細(xì)則、條例、指引、 作業(yè)指導(dǎo)書等；管理規(guī)定* *規(guī)范作業(yè)指導(dǎo)書*指引標(biāo)準(zhǔn)/手冊(cè) 類BZ為規(guī)范員工的操作行為而制定的統(tǒng)一要求和規(guī) 范化規(guī)定，是對(duì)工作過程和結(jié)果進(jìn)行衡量的參 數(shù)，是“考核的依據(jù)與準(zhǔn)繩”，包括各種員工手 冊(cè)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、各類員工手冊(cè)等。*標(biāo)準(zhǔn)*手冊(cè)9.3管理職能編碼93

9、1非地產(chǎn)系統(tǒng)各單元的職能編碼職能分類編碼涵蓋內(nèi)容行政類XZ投訴、/行文、印章、會(huì)議、接待、監(jiān)督、質(zhì)檢、值班、服務(wù)、接 訴車輛及其他行政相關(guān)的管理制度人事類RS架構(gòu)編制、人員聘用/晉升/流動(dòng)/離職、培訓(xùn)、績效、薪資、勞動(dòng) 關(guān)系、考勤、獎(jiǎng)懲、形象、員工福利及其他人事相關(guān)的管理制度財(cái)務(wù)類CW預(yù)算、核算、結(jié)算、合同、票券、收銀、應(yīng)收及其他財(cái)務(wù)管理制 度；招商類ZS市調(diào)、品牌引進(jìn)、淘汰及其他招商管理制度米購類CG資產(chǎn)米購、經(jīng)營物資米購、非經(jīng)營物資米購、地產(chǎn)物資米購、招 標(biāo)、 倉管及其他采購管理制度營銷類YX營銷活動(dòng)、宣傳、美陳、導(dǎo)示、環(huán)藝、會(huì)員及其他營銷管理制度賣場(chǎng)營運(yùn)類MY店鋪進(jìn)撤場(chǎng)、現(xiàn)場(chǎng)管理、清場(chǎng)、

10、商品管理及其他賣場(chǎng)營運(yùn)管理制 度餐飲類CY食品驗(yàn)收、食品安全、餐廳、廚房出品、外賣及其他餐飲管理制 度房務(wù)類FW客房、前臺(tái)及其他房務(wù)管理制度地產(chǎn)類DC項(xiàng)目研發(fā)、工程管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、成本控制、地產(chǎn)營銷等地產(chǎn)專用 管理制度物業(yè)管理類WY保潔、環(huán)境PA/安全、停車場(chǎng)、監(jiān)控、設(shè)備設(shè)施管理、裝修施工、 管理、業(yè)戶管理及其他物業(yè)管理類制度籌備/拓店 類CT項(xiàng)目籌備、拓店類企業(yè)管理制度及手冊(cè)金融類JR僅適用于小額貸款公司的一類制度932地產(chǎn)系統(tǒng)職能編碼職能分類編碼涵蓋內(nèi)容設(shè)計(jì)類SH概念方案設(shè)計(jì)、裝修設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)變更、設(shè)計(jì)成果審批、設(shè)計(jì)外包等 地產(chǎn)專用設(shè)計(jì)管理制度工程類GC工程質(zhì)量、工程進(jìn)度、現(xiàn)場(chǎng)施工管理、現(xiàn)場(chǎng)

11、成本管理等地產(chǎn)專用 工 程類制度營銷類YX項(xiàng)目銷售定位、銷售價(jià)格管控、銷售準(zhǔn)備、案場(chǎng)管理、項(xiàng)目房源管 理等地產(chǎn)專用營銷管理制度成本類CB現(xiàn)場(chǎng)簽證管理、簽證變更、目標(biāo)成本管理與考核、成本分?jǐn)倻y(cè)算、 動(dòng)態(tài)成本管理等地產(chǎn)專用成本類管理制度審計(jì)類SJ項(xiàng)目結(jié)算審計(jì)管理等地產(chǎn)專用審計(jì)類管理制度人事類RS架構(gòu)編制、人員聘用/晉升/流動(dòng)/離職、培訓(xùn)、績效、薪資、勞動(dòng) 關(guān)系、考勤、獎(jiǎng)懲、形象、員工福利等地產(chǎn)專用人事類管理制度財(cái)務(wù)類CW預(yù)算、核算、結(jié)算、合同、票券、收銀、應(yīng)收等地產(chǎn)專用營銷類 管 理制度資采類CG甲供材、乙供材等地產(chǎn)專用資米類管理制度綜合管理類ZH四證一文手續(xù)辦理、預(yù)售及竣工相關(guān)證照辦理、項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃及運(yùn) 作管理、拆遷業(yè)務(wù)管理、售后維修管理等地產(chǎn)專用綜合類管理制度10. 相關(guān)模板10.1管理制度模板10.2部門職責(zé)模板10.3崗位職責(zé)模板10.4流程圖模板流程均須使用VISIO流程圖軟件之