精編20XX公司新員工客服轉(zhuǎn)正個(gè)人工作總結(jié)模板(一)

1、20XX公司新員工客服轉(zhuǎn)正個(gè)人工作總結(jié)模板2020公司新員工客服轉(zhuǎn)正個(gè)人工作總結(jié)模板一個(gè)好的客服往往能留住很多客戶，促成很多交易，給 公司帶來(lái)利潤(rùn)。下面就是小編給大家?guī)?lái)的2020公司新員 工客服轉(zhuǎn)正個(gè)人工作總結(jié)模板，希望能幫助到大家！2020公司新員工客服轉(zhuǎn)正個(gè)人工作總結(jié)模板1在我試用期的兩個(gè)月時(shí)間里，我主要的工作是環(huán)境、人 員、制度流程的熟悉了解，通過(guò)學(xué)習(xí)，我熟悉了的整個(gè)物業(yè) 操作流程。工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng) 導(dǎo)交代的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建議; 項(xiàng)目方面不了解的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí) 自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻(xiàn)，

2、 在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個(gè)多 月，對(duì)這段期間的工作匯報(bào)如下：一、全面熟悉公司、企業(yè)文化本人加入公司時(shí)，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿腔 熱情，積極進(jìn)取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好 的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。二、糾正錯(cuò)誤、合理建議由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后， 特別是工程維修方面，通過(guò)努力逐一處理，充分調(diào)查研究， 科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜；合理結(jié)合本小區(qū) 物業(yè)管理的特殊性；在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對(duì)客 服和保潔、綠化工作進(jìn)行了調(diào)整。三、規(guī)范管理制度、提髙項(xiàng)目執(zhí)行能力加大與本部門員工交談，增進(jìn)了解，利用例會(huì)、臨

3、時(shí)會(huì) 議進(jìn)行溝通。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題隱患，及時(shí)的講解學(xué) 習(xí)消除，同時(shí)在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī) 章制度：1. 裝修裝飾巡查制度；2. 綠化養(yǎng)護(hù)管理制度；3. 保潔工作流程分配方案；經(jīng)過(guò)初步的規(guī)化調(diào)整，每個(gè)員工確實(shí)做到責(zé)任到人、獎(jiǎng) 罰到人；做到培訓(xùn)、考核經(jīng)?；?，有效提高員工專業(yè)服務(wù)知 識(shí)與技能?，F(xiàn)在員工的服務(wù)意識(shí)和對(duì)客戶服務(wù)能力有較大進(jìn) 步。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的工作，雖然取得了一些成績(jī)，然而，仍 存在不足，如個(gè)別工程維修方面未能完全及時(shí)的解決，現(xiàn)盡 力逐個(gè)協(xié)調(diào)解決，本人相信在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)支持下, 物業(yè)服務(wù)中心的工作會(huì)更加進(jìn)步。2020公司新員工客服轉(zhuǎn)正個(gè)人工作總結(jié)模板2本人目前

4、職位為客服專員。進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月 試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和 教導(dǎo)下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是 工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作 學(xué)習(xí)中，對(duì)公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí)；對(duì)于公司的發(fā)展 歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn) 識(shí)。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司誠(chéng)信、勤奮、 求實(shí)、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。 下面就是我試用期自我鑒定，也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做 好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之 外，在天貓新店鋪的準(zhǔn)

5、備期間和部門開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的過(guò)程中， 配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢(shì)，幫助其制定了一系列的表格， 總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)；歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域（淘寶）的熱銷產(chǎn)品, 并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化；在京東平 臺(tái)上，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客 戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服 相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這 樣一種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利 開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論 聯(lián)理實(shí)際；從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化 素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí) 而有條

6、理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱 情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，擁有自己的良好做事原則， 能與同事們和睦相處。思想上，自覺(jué)遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的 每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛(ài)護(hù)公司的一磚一瓦，一直 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功 的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩?我充分地認(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的 重要性。在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但 這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi) 浴行業(yè)，每天堅(jiān)持來(lái)到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等， 到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小

7、事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及 心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神 上鼓勵(lì)，經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為 一名合格的員工。雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是 不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開(kāi)的。 我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若 用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒。我希望用我亮 麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我 們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還 在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí), 今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng) 過(guò)努

8、力，工作會(huì)越做越好。2020公司新員工客服轉(zhuǎn)正個(gè)人工作總結(jié)模板3年的暑假兩個(gè)月時(shí)間我與本學(xué)院其他幾位同學(xué)共同參 加了通訊科技有限公司開(kāi)展的暑期實(shí)習(xí)活動(dòng)。通過(guò)兩個(gè)月的 實(shí)習(xí)生活，深切的體會(huì)到了工作生活與生活的不同之處。雖 然是一份實(shí)習(xí)工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式 性的工作?，F(xiàn)在回想起來(lái)，當(dāng)時(shí)的一系列情景仍舊歷歷在目。首先是我和其他幾位同學(xué)在六月底的公司面試中獲得 了參加此次公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，雖然，當(dāng)時(shí)并不知道客服代表 具體是個(gè)什么崗位，但是還是懷揣著一份期待和驚喜，畢竟 是自己通過(guò)面試獲得的第一份工作。接下來(lái)，與收到錄用通 知的同學(xué)一起于月日一同去了位于成都市的公司所在地，進(jìn) 行了實(shí)地

9、參觀和面談。當(dāng)大家知道，所謂的客服工作就是接 電話、受理客戶問(wèn)題的時(shí)候，都顯得有些失落。但后來(lái)，除 了幾位同學(xué)有特殊原因沒(méi)能參加實(shí)習(xí)外，其余同學(xué)都參加了 公司的實(shí)習(xí)工作。接下來(lái)，就是對(duì)我們進(jìn)行了為期9天的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)， 主要有關(guān)于公司的公司基本發(fā)展歷程、公司的價(jià)值觀念以及 公司的人才觀等方面的介紹；有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù)規(guī)范 的要求的學(xué)習(xí)；公司業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和了解，如：公司可收 送范圍、各種收寄物品的價(jià)格以及不同地址的收送時(shí)效性等; 有關(guān)客服在接聽(tīng)電話中的有關(guān)規(guī)范用語(yǔ)以及專業(yè)術(shù)語(yǔ)的鍛 煉和運(yùn)用；如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自 己難以處理的事情時(shí)，我們應(yīng)該采取何種方式進(jìn)行應(yīng)對(duì)；了 解

10、快遞行業(yè)的具體運(yùn)作模式。最后，在進(jìn)行了幾天的練習(xí)上崗后，我們便開(kāi)始了正式 上崗實(shí)習(xí)，與公司的正式員工一樣，接聽(tīng)來(lái)自全國(guó)各地的客 戶電話。當(dāng)然，我們只接聽(tīng)熱線的1號(hào)鍵下單和有關(guān)咨詢方 面的工作，如果遇見(jiàn)客戶要求進(jìn)行快件查詢或是投訴業(yè)務(wù), 我們則幫其轉(zhuǎn)至2號(hào)鍵，有查詢同事對(duì)其進(jìn)行跟進(jìn)。當(dāng)然, 在正式實(shí)習(xí)上崗期間，我們還必須參加公司每天的早班例會(huì) 或是公司的晚班例會(huì)，了解新的業(yè)務(wù)知識(shí)或是對(duì)自己一天中 的工作進(jìn)行小的總結(jié)。同時(shí)，我們也參與公司一系列有關(guān)新 的業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，如公司在七月下旬推行上線的新的下單 系統(tǒng)。此外，公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\(yùn)行業(yè)有個(gè)全面的了 解，在多方努力溝通下，參與實(shí)習(xí)的8位同學(xué)

11、于8月7日來(lái) 到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場(chǎng)進(jìn)行參觀了解，以增強(qiáng) 自身對(duì)快遞行業(yè)本身的理解。實(shí)習(xí)工作結(jié)束，公司的管理層特意為我們幾位實(shí)習(xí)生召 開(kāi)了實(shí)習(xí)工作總結(jié)會(huì)議。會(huì)上，我們實(shí)習(xí)老師對(duì)我們?cè)趯?shí)習(xí) 期間的數(shù)據(jù)進(jìn)行了公布，同時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)們也對(duì)我們?cè)趯?shí)習(xí) 期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評(píng)價(jià)，并且表示希望我們能夠 留在公司繼續(xù)做兼職。此外，公司也給我們頒發(fā)了一些小的 紀(jì)念品和各自的實(shí)習(xí)證明材料。自此，為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工 作正式結(jié)束。2020公司新員工客服轉(zhuǎn)正個(gè)人工作總結(jié)模板4轉(zhuǎn)眼來(lái)新福已兩月有余，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對(duì)我來(lái) 說(shuō)是歷歷在目。從開(kāi)始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處 理一些突發(fā)事件，對(duì)我來(lái)說(shuō)真

12、的不是一件易事！來(lái)這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_(tái)工作，以至于在 工作做總是犯錯(cuò)，總是有很多問(wèn)題；有問(wèn)題不是錯(cuò)，錯(cuò)的是 自己不會(huì)分析問(wèn)題！時(shí)間在一天天過(guò)去，從開(kāi)始的不知道做 什么到現(xiàn)在的主動(dòng)去做事，以及給別人找事做，這是我自己 的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧!來(lái)這里對(duì)我來(lái)說(shuō)是對(duì)了， 人生面臨很多選擇，如何做一個(gè)正確的選擇，其實(shí)你只需要 明白自己此番是為了得到什么，新福給了鍛煉自己口才的機(jī) 會(huì)以及讓我明白如何很好的和別人溝通。在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收 房過(guò)程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)！前臺(tái)接待員其 實(shí)是很鍛煉人的，對(duì)我這個(gè)比較粗心大意的人來(lái)說(shuō)真的是得 到了很好鍛煉，

13、雖然前臺(tái)的表格歸檔還存在著很多問(wèn)題，可 是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求更好，做出 更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的！我們主管總是跟我們說(shuō)，我們上班并不是說(shuō)我們要得到 多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感！來(lái)這里的兩個(gè)星期開(kāi)始主管要求我們開(kāi)始催物業(yè)費(fèi)，一 次偶然的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)了一位二棟的業(yè)主，他一直在問(wèn)我關(guān)于辦 理房產(chǎn)證的事，在工作中我時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每一次行動(dòng)都 是在為我以后的工作做準(zhǔn)備，雖然當(dāng)初我對(duì)辦理房產(chǎn)證也不 是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問(wèn)了很多地方，盡量 讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識(shí)！后來(lái)她來(lái)我們這里一下子 交了三年的物業(yè)費(fèi)，盡管只有5000多元，

14、而且交物業(yè)費(fèi)是 天經(jīng)地義的，可是我依然覺(jué)得這是對(duì)我工作的一種肯定，在 這里我們找到了榮譽(yù)感！以上是我在這段時(shí)間所學(xué)習(xí)到的，出來(lái)工作不能只為了 學(xué)習(xí)，還需要為公司創(chuàng)造價(jià)值，雖然本人與20年月日來(lái)到 新福服務(wù)中心，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自 愿承諾以下幾點(diǎn)：1. 按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作 牌。2. 接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電時(shí)，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話，清晰 報(bào)道：您好，這里是新福物業(yè)，請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎？認(rèn)真傾 聽(tīng)對(duì)方的電話事由，如有事相告或相求時(shí)，逐條記錄下來(lái), 并盡量詳細(xì)答復(fù)，通話完畢時(shí)，語(yǔ)氣平和的跟業(yè)主說(shuō)：謝謝， 再見(jiàn)！3. 撥打業(yè)主電話時(shí)，當(dāng)電話接聽(tīng)后，主動(dòng)向?qū)Ψ街乱?問(wèn)候，您好，這里是新