銀行員工年終工作總結(jié)三篇

1、銀行員工年終工作總結(jié)三篇通過總結(jié)，人們可以把零散的、膚淺的感性認識上升為系統(tǒng)、深 刻的理性認識，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便改正缺點，吸取經(jīng)驗教訓(xùn), 使今后的工作少走彎路，多出成果。以下是無憂考網(wǎng)為大家準備的銀 行員工年終工作總結(jié)三篇，供您借鑒。時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?；仡櫦磳⑦^去的，我在郵政 儲蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上, 較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯 報如下：一、工作總結(jié)一年來，我始終堅持工作第一的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī) 章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規(guī)范化

2、和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好 的成績。（一）我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行的老員 工，有著牛犢不畏虎的精神，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本 職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅 速融入角色，盡早成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來，在 單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下， 經(jīng)過自己的不懈努力 學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不 負有心人，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使 我終于成長為一名輕車熟路、應(yīng)對自如的熟手，真正成長為一名能勝 任本職工作的郵政儲蓄銀行職員。（二）我在辛勞付出中得到了回報。我是進入銀行至

3、今獲得了領(lǐng) 導(dǎo)、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力， 不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的， 也是這樣做的。當(dāng)前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在 激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標任務(wù)，我毅然棄小家而顧大家，將小孩交由自己父母 帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧 牲個人休息時間，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品， 耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān) 心的利益問題，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務(wù)。雖 然無暇顧家，也搭進了休息時間，但

4、通過自己的艱辛付出卻得到了回 報。（三）我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行心想客戶，心系客戶，想客 戶所想的服務(wù)理念，認真遵守員工行為守則，做到行為規(guī)范、語 言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實實在在的方便。服務(wù)無止境， 只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。 通過 自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲銀 行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和 腳踏實地的工作作風(fēng)，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴 與笑容。在我看來

5、，客戶滿意就是我的幸福和快樂。（四）我從敬業(yè)守道中感受了快樂。我堅信只有與自己的職業(yè)緊 密結(jié)合，立足本職，腳踏實地，才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標。我 熱愛這份工作，總是以務(wù)實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù) : 總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶；總是以全身投入， 盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項任務(wù)。 在工作中，我常常不斷 提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理 解他人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。二、存在的不足及今后努力方向?；仡欉@一年，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位, 缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性；二是在工作較累的時候，有

6、過松弛思想， 這是自我約束能力較差的表現(xiàn)，針對以上問題，我今后將加強理論學(xué) 習(xí)，進一步提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒， 提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。三、20XX年工作計劃在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍 繞以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小的目標，采取確保穩(wěn)住 大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶策略，為郵政儲蓄銀行做 出新的貢獻，我著力做好以下四個服務(wù)。（一）做好誠信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場競爭中，樹立郵政儲 蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務(wù)，誠信待客， 誠信納儲。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽和聲譽，

7、 以吸納更多的儲 蓄戶，尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。（二）做好精細服務(wù)留住客戶。用心服務(wù)，客戶至上，注重細節(jié)，追求 完美，一直是我追求的目標。我要通過細致化、個性化、專業(yè)化服務(wù), 幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服 務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行。（三）做好真誠服務(wù)打動客戶。我要緊緊抓住輪臺縣大開發(fā)、大 發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特殊群體、特定人群制 定點對點的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客 戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實實在在的、 是設(shè)身處地為他著 想的，讓客戶真正被我們的服

8、務(wù)所打動而留在我行。（四）做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激 烈的市場競爭中立于不敗之地，作為郵政儲蓄銀行員工，要做到心系 銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、 不斷探索求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政 儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌， 通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多 地招納客戶。轉(zhuǎn)眼進入建行已經(jīng)滿一年了，時間讓我對于建行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提高了自己的業(yè)務(wù)技能。這一年具體的收獲在業(yè)務(wù)上，我取得了巨大的收獲，這一年使我在業(yè)務(wù)上能夠熟

9、練，并能駕輕就熟解決工作中的問題，這一年來，除了做好每天日常 本職工作外，還重點做了如下工作：1、帳戶年檢。接到上級年檢通知，對營業(yè)部所有性質(zhì)為正常的 帳戶共418戶做了年檢工作，在時間緊、任務(wù)重的提前下，及時通 知全部企業(yè)前來年檢，并要求提供最新、最準確的單位信息資料，并 對全部資料在人民銀行帳戶二期系統(tǒng)中做好登記。2、新舊帳戶變更。由于系統(tǒng)升級，系統(tǒng)要對所有20XX年前老 帳號進行變更，這就需要與相關(guān)企業(yè)做好口頭解釋與書面交接工作。 除為每戶填寫帳戶變更告知書，還將基本戶及預(yù)算專戶的開戶許可證 收回，待變更。3、電子開銷戶登記本。由于開銷戶登記本為連續(xù)使用，帳戶年 久使用已殘損，故將所有開

10、銷戶信息形成電子版本，待日后使用。在思想上，20XX年部里的活動也很多，自己盡了能力完成了 所有任務(wù)，如手機銀行、短信簽約、利得盈、姚明卡等等。雖然不是 很突出，但我都是積極參與。如今，面臨自己的是 20XX年大干一季 度活動，首先在存款上，自己會努力廣泛開拓資源，挖掘客戶，爭取起到黨員帶頭作用。其次是信用卡、基金等營銷活動中，也會嚴格要 求自己，迅速提咼增長量。新的一年里，我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習(xí)， 更加的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)， 明年會有 更多的機會和競爭在等著我，我心里暗暗的為自己鼓勵，要在競爭中 站穩(wěn)腳步，踏踏實實，目光不能只限于自身的小圈子，要著

11、眼于大局， 著眼于今后的發(fā)展，我會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流工作 經(jīng)驗，共同進步，爭取更好的工作成績。當(dāng)然，在一些細節(jié)的處理和 操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作中磨練自己，發(fā)揚長 處，彌補不足。篇三：本人于年月有幸成為建行銀行這個溫暖大家庭中的一員，在我 入職的四個月以來，我被分到支行實習(xí)鍛煉。在此鍛煉期間，我能積 極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)態(tài)度端正，遵守行紀 行規(guī)，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，明確鍛煉目的，服從安排，積極參與內(nèi) 部事務(wù)，虛心求教，積極主動地把大學(xué)所學(xué)的理論知識運用到實際工 作當(dāng)中來。雖然在該崗位的學(xué)習(xí)時間只有短短的四個月，但是我卻從 中受益非淺，感慨

12、良深，下面就是本人一年來工作的工作總結(jié)：在思想上：一方面，我堅定自己的政治信仰，努力提高自己的 思想覺悟，堅持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護黨中央的決策，擁護黨中央 和國務(wù)院對建行股改的政策。另一方面，樹立了以客戶為中心的服務(wù) 思想，在學(xué)習(xí)和實踐，進一步地認識了建行以客戶為中心的重要性。 在省行培訓(xùn)期間，從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了以客戶為中心的服務(wù)理 念，但那時的認識只是停留在理論上，并沒有切身體會。來到了專柜 后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號，在競爭空前激烈的金融業(yè)中， 只有牢牢樹立以客戶為中心的思想， 盡心盡力為客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng) 造更多的方便和財富，尤其是在這個金融業(yè)競爭空前激烈的時代， 唯 有牢

13、牢樹立以客戶為中心的觀念，切實為客戶服務(wù)，才能在競爭中立 于不敗之地。在業(yè)務(wù)上，我也取得了巨大的收獲，在學(xué)校的時候，對銀行并 不陌生，但那時的了解都是停留在經(jīng)濟理論上，宏觀層面上的，對銀 行的具體業(yè)務(wù)不是非常的了解。來到專柜后，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前 認識的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務(wù)，還有許多的業(yè)務(wù)是我所不知道 的，要學(xué)習(xí)的還有很多。在同事的幫助下，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲蓄 專柜的運行流程，對個人金融業(yè)務(wù)的 DCC操作系統(tǒng)達到了較為熟練 的操作，能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨立的上崗操作， 承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和 義務(wù)，接受績效管理的綜合評估和相應(yīng)的激勵約束辦法。我還利用空閑時間認真學(xué)習(xí)其他相關(guān)金融業(yè)務(wù)知識，開拓學(xué)習(xí)空間。憑借自己對文學(xué)的愛好，和平日的多加練習(xí)，具備了一定的文 字總結(jié)、調(diào)查統(tǒng)計分析能力，能夠及時對客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的市場需求、 產(chǎn)品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析， 以爭取用的 辦法來解決問題和困難。總之，在本次的實習(xí)鍛煉過程中，我不僅學(xué)到了很多在書本里 沒有的知識，還更加確定了我的學(xué)習(xí)鍛煉目標，端正了我的工作態(tài)度， 考驗了我