奧凱電纜企業(yè)危機

1、企業(yè)危機管理分析企業(yè)危機管理分析以奧凱電纜公司為例以奧凱電纜公司為例奧凱電纜公司奧凱電纜公司0101危機管理生命周期理論危機管理生命周期理論0303“電纜門電纜門”事件經(jīng)過事件經(jīng)過0202“電纜門電纜門”事件分析事件分析0404總結(jié)總結(jié)0505目目 錄錄奧凱電纜公司奧凱電纜公司01奧凱電纜公司奧凱公司2012年成立，2014年開始生產(chǎn)，西安地鐵三號線電纜項目是該公司第一單生意。據(jù)國家企業(yè)信用信息系統(tǒng)顯示，2015年11月至2016年1月25日期間，陜西奧凱電纜因銷售不符合國家標準電力電纜、偽造產(chǎn)品質(zhì)量證明被西安市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局處罰4次。奧凱電纜官網(wǎng)稱，公司主要從事各類工業(yè)及民用電纜、特種專業(yè)電

2、纜的生產(chǎn)及銷售，且已取得生產(chǎn)許可證，并通過3C認證、質(zhì)量管理體系認證環(huán)境管理體系認證及職業(yè)健康安全體系認證。 02“電纜門電纜門”事件經(jīng)過事件經(jīng)過03/16奧凱公司發(fā)布聲明，認為網(wǎng)帖中的“不不實言論嚴重損害公實言論嚴重損害公司聲譽司聲譽”.西安官方微博西安發(fā)布回應(yīng)稱,抽樣送國家指定權(quán)威機構(gòu)檢測03/15陜西奧凱電纜有限公司發(fā)聲明回應(yīng)稱回應(yīng)稱該爆料不實該爆料不實03/17西安市質(zhì)監(jiān)局局長景六剛回應(yīng)：20152015年年1010月月1212日至日至1111月月1717日日，執(zhí)法人員分四次赴地鐵三號線工地共抽檢奧凱電纜6個批次，其中其中3 3個批次不合格，一次個批次不合格，一次偽造檢驗報告?zhèn)卧鞕z驗報

3、告。03/13西安地鐵3號線關(guān)鍵材料供應(yīng)商奧凱的員工“深喉”在網(wǎng)絡(luò)發(fā)布帖子西安地鐵你們還西安地鐵你們還敢坐么敢坐么03/20西安市政府通報陜西奧凱電纜有限公司生產(chǎn)的5種規(guī)格的電纜，被取樣送檢后，檢驗結(jié)果為全部不合格全部不合格“電纜門電纜門”事件經(jīng)過事件經(jīng)過03/23陜西省工商局撤銷撤銷問題電纜的陜西省著名商標資格著名商標資格03/22使用陜西奧凱電纜的西安地鐵和成都地鐵均表示將對問題電纜全部更換03/24鐵路總公司鐵路總公司對鐵路在建工程項目中施工單位采用奧凱電纜的情況進行全面排查進行全面排查03/21奧凱公司法人代表王志偉承認奧凱公司以次充好、供應(yīng)不合格電纜的行為，并向西安全市人民悔罪、道歉

4、03/26法院裁定，對奧凱公司相關(guān)財產(chǎn)予以查封，對該企業(yè)其他非問題產(chǎn)品的證書及管理體系證書做了暫停和撤銷處理，對其銀行存款105萬余元予以凍結(jié)“電纜門電纜門”事件經(jīng)過事件經(jīng)過03危機管理生命周期理論危機管理生命周期理論危機管理生命周期理論危機管理生命周期理論將企業(yè)危機分為四個階段n 企業(yè)危機醞釀期n 企業(yè)危機爆發(fā)期n 企業(yè)危機擴散期n 企業(yè)危機轉(zhuǎn)化與消退期 這四個階段并不是危機生命周期的必經(jīng)階段 危機可能在醞釀期，就被企業(yè)及時處理，直接進入危機的轉(zhuǎn)化與消退期 也可能在危機的轉(zhuǎn)化與消退期，危機因子再度被激活，引起危機的爆發(fā)，進入危機爆發(fā)期 不同的危機階段有其不同特點 危機擴散最具破壞力，可能造成

5、連鎖反應(yīng)產(chǎn)生新的危機“電纜門電纜門”事件分事件分析析04企業(yè)危機是各種潛伏的危機因子在企業(yè)內(nèi)不斷積累轉(zhuǎn)化而形成積累轉(zhuǎn)化而形成的。在醞釀期內(nèi)，企業(yè)看似正常，但在平靜的表面之下卻平靜的表面之下卻隱藏著潛伏的危機誘因隱藏著潛伏的危機誘因。此時危機并不會對企業(yè)造成影響，但是會有一些征兆，預(yù)示著企業(yè)危機的來臨。在此階段，企業(yè)主要著重對危機誘因的危機誘因的識別與預(yù)警識別與預(yù)警。1. 1.企業(yè)危機醞釀期企業(yè)危機醞釀期“電纜門電纜門”事件分析事件分析20152015年年1111月至月至20162016年年1 1月月2525日期間日期間陜西奧凱電纜因銷售不符合國家標準電力電纜、偽造產(chǎn)品質(zhì)量證明被西安市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)

6、督局處罰處罰4 4次次。1. 1.企業(yè)危機醞釀期企業(yè)危機醞釀期“電纜門電纜門”事件分析事件分析此前4此監(jiān)測不合格，產(chǎn)品危機產(chǎn)品危機已然有預(yù)兆，然奧凱電纜公司：沒有沒有強烈的危機意識沒有沒有建立完善的危機預(yù)警系統(tǒng)沒有沒有制定合理的危機管理計劃沒有沒有成立危機管理小組未能識別未能識別內(nèi)部員工的異常結(jié)果：結(jié)果：沒有及時的將誘因扼殺在萌沒有及時的將誘因扼殺在萌芽之中芽之中不合格不合格2. 2.企業(yè)危機爆發(fā)期企業(yè)危機爆發(fā)期“電纜門電纜門”事件分析事件分析3月13日：西安地鐵3號線關(guān)鍵材料供應(yīng)商奧凱的員工“深喉”在網(wǎng)絡(luò)發(fā)布帖子西安地鐵你們還敢坐么西安地鐵你們還敢坐么。爆料爆料:奧凱為地鐵施工所提供的電纜均

7、為偷工減料、各項指標均不符合地鐵施工標準，存在重大安全隱患。在此期間內(nèi)，產(chǎn)生的危機會： 破壞破壞企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營活動 打亂打亂企業(yè)的運營秩序 阻礙阻礙企業(yè)既定目標的實現(xiàn) 對企業(yè)的品牌、形象、聲譽都構(gòu)成威脅威脅 嚴重的甚至會威脅企業(yè)的生存威脅企業(yè)的生存，迫使企業(yè)倒閉倒閉。n 該階段：企業(yè)應(yīng)釆取一系列的措施和釆取一系列的措施和手段應(yīng)對危機、處理危機、消除危機手段應(yīng)對危機、處理危機、消除危機，防止危機擴大，防止危機擴大。2. 2.企業(yè)危機爆發(fā)期企業(yè)危機爆發(fā)期“電纜門電纜門”事件分析事件分析奧凱企業(yè)危機因產(chǎn)品不合格產(chǎn)品不合格由內(nèi)部員工引爆內(nèi)部員工引爆企業(yè)危機進入爆發(fā)期奧凱采取的措施：奧凱采取的措施：

8、在03/15、03/16日，該公司公開發(fā)表聲明，否認一切，并反咬一口否認一切，并反咬一口，指責該帖子給其造成聲譽損失，損失金額高達100萬。太太lowlow了！了！危機應(yīng)對“5S”原則u 速度第一u 系統(tǒng)運行u 責任承擔u 真誠溝通u 權(quán)威證實可悲！可悲！3. 3.企業(yè)危機擴散期企業(yè)危機擴散期“電纜門電纜門”事件分析事件分析企業(yè)不能及時有效的加以處理，危機很有可能會擴散并放大，產(chǎn)生連擴散并放大，產(chǎn)生連帶效應(yīng)，蔓延到其他產(chǎn)品、其他企帶效應(yīng)，蔓延到其他產(chǎn)品、其他企業(yè)、甚至是其他領(lǐng)域業(yè)、甚至是其他領(lǐng)域，其帶來的危害遠遠比危機剛爆發(fā)時更加嚴重。企業(yè)應(yīng)該調(diào)動一切可利用的資源調(diào)動一切可利用的資源、把握時間

9、、采取各種措施盡可能的控制危機擴散的范圍及控制危機擴散的范圍及程度程度，限制和消除危機以及由危機帶來的各種負面影響。措施主要： 有啟動危機管理小組 進行危機的調(diào)查與評估 進行危機決策 制定并實施危機的解決方案 進行有效的危機公關(guān) 并積極尋求外界的幫助3. 3.企業(yè)危機擴散期企業(yè)危機擴散期“電纜門電纜門”事件分析事件分析質(zhì)檢報告產(chǎn)品全部不合格公示產(chǎn)品全部不合格公示。3月22日，使用陜西奧凱電纜的西安地鐵和成都地鐵西安地鐵和成都地鐵均表示將對問題電纜全部更換，合肥地鐵合肥地鐵也正在檢測使用的奧凱電纜是否合格。有關(guān)鐵路企業(yè)已對寶蘭、西成、渝黔、蘭渝寶蘭、西成、渝黔、蘭渝等鐵路項目所有奧凱公司提供的電

10、纜，全部實施更換。太遲太遲中鐵一局集團公司中鐵一局集團公司已將奧凱電纜公司列為不合格名錄不合格名錄。中國鐵建也承諾：不再與其簽定合同不再與其簽定合同。中國質(zhì)量認證中心表示將針對所有獲證的電線電纜企針對所有獲證的電線電纜企業(yè)及產(chǎn)品進行排查業(yè)及產(chǎn)品進行排查。在此期間，簡直可以所是無所作為4. 4.企業(yè)危機轉(zhuǎn)化與消退期企業(yè)危機轉(zhuǎn)化與消退期“電纜門電纜門”事件分析事件分析陜西省工商局撤銷撤銷問題電纜的陜西省著名商標資格著名商標資格。奧凱公司相關(guān)財產(chǎn)予以查封財產(chǎn)予以查封，對該企業(yè)其他非問題產(chǎn)品的證書及管理體系證書做了暫停和撤銷處暫停和撤銷處理理。倒閉倒閉沒有度過此危機！沒有度過此危機！“電纜門電纜門”事件分析事件分析在危機的轉(zhuǎn)化與消退期，企業(yè)決不能掉以輕心，要徹底的消除企業(yè)危機。 企業(yè)危機善后與總結(jié) 恢復(fù)企業(yè)的經(jīng)營管理 恢復(fù)并重塑企業(yè)形象4. 4.企業(yè)危機轉(zhuǎn)化與消退期企業(yè)危機轉(zhuǎn)化與消退期危機的轉(zhuǎn)化與恢復(fù)期不僅意味著一次企業(yè)危機生命周期的結(jié)束一次企業(yè)危機生命周期的結(jié)束，還意味著新一輪企業(yè)危機生命周期的