零售藥店工作總結

1、零售藥店工作總結（精選 3篇）【第1篇】零售藥店工作總結充滿機遇與挑戰(zhàn)的一年已經(jīng)過去，衷心感謝各位領導一年來對 我店工作的支持、監(jiān)督、指導及對我個人的幫助，這一年，藥店各方 面得以新的發(fā)展，各項工作順利開展和管理水平得到進一步提高，圓 滿完成全年的銷售任務。一、任務指標完成情況1、2015年實現(xiàn)銷售總額xx萬元，同比增加xx萬元，增長 率為XX %，任務完成率為XX %。實現(xiàn)毛利XX萬元，同比增加X X萬元，增長率為XX %，綜合毛利率XX %。2、各柜組經(jīng)營情況比較（此處為表格）銷售分析：2015年銷售同比增長的柜組有X個，增長額為：X x萬，其中增長額最大的柜組是XX,增長銷售XX萬；xx

2、新柜實 現(xiàn)銷售67.94萬。銷售同比下降的柜組xx個，下降額為：xx萬元。 其中：xx下降15.23萬，xx下降7.48萬，xx下降6.01萬。毛利額分析：毛利額比去年同期增長10.77%。其中xx個柜組 毛利額增長，增長額xx萬；新柜組增加毛利額15.17萬。毛利額增 長主要是XX提升了柜組的經(jīng)營質(zhì)量。3、銷售排名前20位品種（此處為表格）銷售額前20位品種帶來的總銷量為xx萬，占總銷售的xX %，實現(xiàn)毛利額XX萬4、毛利額前20位品種（此處為表格）分析：毛利額前20位品規(guī)帶來的總銷量為xx萬，實現(xiàn)毛利 額XX萬，占總毛利額XX %。二、主要工作開展情況（一）品類管理工作1、組織柜組學習傳達

3、公司關于品類管理的相關內(nèi)容及陳列要 求。2、按公司要求完成品種清理。目前我店經(jīng)營品種中，共有xx 個，占公司總目錄的XX %。其中：XX類XX個、XX類XX個、 XX類XX個、XX類XX個；清理動銷率低的品種XX個，2015年銷售金額XX萬元，目前 庫存XX萬元（零售價）。庫存壓力較大。按要求清理現(xiàn)有品種價格帶。共計XX品種進行價格調(diào)整。清理滯銷中藥品種，對XX中藥產(chǎn)品進行了清理下柜和退回。（二）團購工作。完成了清涼一夏團購任務XX。（三）促銷活動。先后開展元旦、春節(jié)、三八節(jié)、美容瘦身季、 五一節(jié)活動、店慶、端午節(jié)等大型活動。開展進社區(qū)服務活動，通過 免費檢測血壓血糖微量元素等定期活動，上半年

4、新增有效會員XX人；組織完成了上半年會員積分禮品兌換工作。 組織活動銷售總計X X萬余元，活動平均客單價達到XX元。（四）繼續(xù)加強店員的培訓工作。每周的晨會轉(zhuǎn)向以培訓為主。重點是經(jīng)驗交流、銷售亮點介紹、促銷政策培訓等；學習金牌店員銷 售心得，參觀XX大藥房陳列，交流經(jīng)驗；店員培訓繼續(xù)推進，組織 了重點品種xx、xx、xx產(chǎn)品培訓各一次；強化柜組內(nèi)訓工作。（五）基礎管理：1、組織全體店員學習和傳達了 2015年零售經(jīng)營目標、工作措 施和管理要求，進一步統(tǒng)一思想。2、人員的調(diào)整。按照人員優(yōu)化配置的原則，確保重點柜組的要 求，完成店員調(diào)整xx人次，在人員非常緊張的情況下，通過合理安 排，基本滿足了經(jīng)

5、營需要。3、柜組的調(diào)整與改造。完成xx、 xx柜組重裝改造和陳列調(diào) 整。4、配合公司開展陳列競賽，xx柜組陳列有所改善，但柜組的 現(xiàn)場管理整體有所改進，xx柜組改變效果明顯，陳列管理依然需要 繼續(xù)加強。20 xx年工作計劃一、任務指標銷售XX萬，毛利任務XX萬。二、主要工作措施（一）加快品類管理工作。1、以品類管理為核心，進行品種的清理、淘汰和補充，完善經(jīng) 營品種目錄，并通過品類對品種進行細分（XX分類，明確每一類的 引進要求、陳列要求、銷售要求與考核要求）。繼續(xù)指導、督促柜組的XX產(chǎn)品的引進和銷售工作，進行品種結構的調(diào)整和品規(guī)的補充2、加快滯銷品種的庫存消化。目前庫存偏大，需要制定促銷策 略

6、，力爭XX月基本消化完。3、繼續(xù)完善現(xiàn)有品種。xx人員繼續(xù)對現(xiàn)有商品進行的清理與 分類，不斷完善和補充，商品的購進、鋪貨、培訓工作和制定銷售措 施，指導柜組經(jīng)營和采購保障工作。4、規(guī)劃重點商品的銷售工作，建立激勵機制，拉動重點商品上 量工作，提高盈利能力。提高各柜組XX商品的銷售占比。5、增加精制飲片、土雜品、藥酒、中藥保健食品等品規(guī)的引進， 豐富經(jīng)營品類。（二）團購銷售。轉(zhuǎn)變思想，變坐商為行商，督促和指導各柜組完成柜組團購銷售，加大對企業(yè)事單位的聯(lián)系工作，力爭全面完成 公司下達的團購銷售任務xx萬元。（三）培訓工作。加強重點商品培訓力度，特別是XX類商品。凡是重點商品、新品種必須進行培訓，采

7、取經(jīng)驗交流、銷售亮點介紹、 促銷政策培訓，要讓店員掌握產(chǎn)品特性、賣點及促銷政策。為重點品 種的上量工作打下基礎。多形式培訓，重實踐；分層次培訓，重藥學; 獎懲兌現(xiàn)，重獎勵。同時希望公司組織外出參觀學習1-2次，努力開 拓視野（四）促銷活動。要積極爭取更多的促銷資源用于重點柜組、 新柜組和有增長潛力的柜組。細分營銷體系：專業(yè)服務營銷、會員制 營銷、價格營銷及周末營銷、日常營銷、新品營銷、節(jié)日營銷、重點品種營銷、社區(qū)營銷等，全方位提升活動質(zhì)量;(1) 積極利用廠家資源進社區(qū)宣傳活動，推進社區(qū)服務活動；開展會員積分兌換禮品活動，吸引和穩(wěn)定會員；爭取專人負責免費檢 測活動，增加服務項目和水平。(2)

8、策劃中秋活動、國慶活動、元旦活動。(3) 創(chuàng)新活動方式，建議適當加大在xx市場促銷費用投入， 擴大宣傳效應。(4) 重點品種促銷活動°xx柜要繼續(xù)加快調(diào)整和補充品種， 繼續(xù)實施低價策略，社區(qū)活動。繼續(xù)圍繞醫(yī)保顧客有針對性促銷活動(產(chǎn)品的滿足度和服務方面)，不斷拉回流失的會員°xx柜要突出 當前減肥、時尚、美顏等時尚產(chǎn)品，優(yōu)化品種，繼續(xù)確保增長勢頭。(五) 基礎管理：(1) 強化柜組效期商品管理，要從計劃開始加強日常管理，減 少商品損失。(2) 加強銷售分析對經(jīng)營的指導作用，重點是每月做好銷售分 析、效益分析和品種分析(3) 加強信息系統(tǒng)應用，努力使門店在贈品管理、庫存結構管

9、 理、銷售分析、績效考核等工作得以較大提高。(4) 堅持價格調(diào)查小組，定期反饋市場信息，及時處理以應對 市場變化，防止減少利潤損失和客流?！镜?篇】零售藥店員工工作總結時光如梭！轉(zhuǎn)眼間我來到xx藥店工作已經(jīng)xx年的時間了在這xx年的時間里，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通 力配合下，在我們xxx全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。 為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的專業(yè)知識和 銷售技能，現(xiàn)將本人一年來工作情況總結如下：一、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并 及時的傳達給每個員工，做好承上啟下的橋梁作用，做好員工的思想 工作，團結好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和

10、發(fā)揮員工的積極性，增強本店的 凝聚力。二、做好藥品管理，保證足夠的貨源和藥品供應，在工作中根據(jù)季節(jié)的變化用藥情況及時調(diào)整進藥計劃， 做到藥品常用常新，對于 顧客急需的店內(nèi)暫時沒有的藥品我們幫他從總店訂購， 方便了他們的 及時用藥；藥品入庫后，認真做好進藥的查對和驗收；認真做好藥品 的有效期管理和藥品的日常養(yǎng)護，每日觀察溫度、濕度的變化，并做 好登記工作；按規(guī)定分類儲存陳列藥品，以利于顧客選購；嚴格執(zhí)行 國家的藥品價格政策，明碼標價；銷售處方藥時憑處方銷售，處方按 規(guī)定保存?zhèn)洳?，同時設立非處方藥品專柜，貼有明顯的區(qū)域標識。三、做好財務對賬工作，根據(jù)公司的統(tǒng)一管理及要求，每天進 行結賬并及時繳存現(xiàn)

11、金及財務報表，盤庫結束后及時匯總相關信息送 交財務，做到藥店帳物相符，本年度財務工作基本做到了結賬及時、 準確，嚴格執(zhí)行藥品銷售價格，無論選擇何種支付方式均實行同價。四、努力改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，為群眾選藥、購藥提供健康咨詢服務，讓他們買到安全、放心的藥品；營業(yè)人員儀表端莊， 熱情接待顧客，使藥店成為面向社會的文明窗口。五、尊重和服從社保、藥監(jiān)等管理機構的領導，及時將上級精 神貫徹傳達到每一個員工，嚴格遵守中華人民共和國藥品管理法 和執(zhí)行醫(yī)?？ㄋ⒖ü芾淼南嚓P規(guī)定，及時完善從業(yè)人員的健康證明、 教育培訓等檔案資料，做到依法經(jīng)營。六、保證環(huán)境秩序優(yōu)良，店堂整潔明亮，保證沒有與經(jīng)營無關 的物品

12、堆放，沒有閑雜人員長時間逗留，沒有未經(jīng)許可的坐堂醫(yī)生開 展診療服務。一年來盡管做了許多工作，但仍存在眾多不足之處，一是專業(yè) 理論知識有所欠缺；二對工作創(chuàng)新力度不足。面對20 xx年的工作， 我深感責任重大，重點做好以下幾個方面工作：一是愛崗敬業(yè)，顧全 大局，努力提升自己的各項業(yè)務素質(zhì)，嚴格要求自己，強化服務質(zhì)量； 二是加強團結協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，發(fā)揮員工最大的 工作熱情，打造一個最優(yōu)秀的團隊；三是堅持對藥品缺斷貨的追蹤， 及時調(diào)整藥品結構并合理控制庫存；四是強化現(xiàn)場管理力度，認真落 實藥店環(huán)境、衛(wèi)生，樹立良好形象，努力提升總體業(yè)績?！镜?篇】零售藥店店長工作總結20 xx年可以說

13、充滿了無限的挑戰(zhàn)。我們在這一年里能取得如 此優(yōu)秀成績，心里感慨萬分，這份榮譽的取得離不開店里所有員工的 拼搏進取，作為店長的我為你們感到驕傲。在面對成功，更需要總結?，F(xiàn)將我今年所做的工作總結如下:1. 以藥品質(zhì)量為第一，保障人們安全用藥，監(jiān)督 GSP的執(zhí)行， 時刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨。2. 認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及 時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。3. 做好員工的思想工作，團結好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員 工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才 適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。4. 通過各

14、種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到 知己知彼，心中有數(shù)，有理放矢，使我們的工作更具針對性，從而避 免因此而帶來的不必要的損失。5. 以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教 育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。6. 周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng) 作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客 創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領員工在 以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足 消費者需求；要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑

15、和禮貌的文 明用語（七字真言：請，您好，對不起，謝謝，再見），使顧客滿意 的離開本店。7. 處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷， 多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。 現(xiàn)在，門店的管理都是數(shù)據(jù)化、科學化管理，與幾年前來比對店長的 工作要求更加嚴格，熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。8. 在本年度雖然業(yè)績不錯，但是還是存在客戶的流失問題 .新的 一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我 們的藥店。20 xx年，我的工作重點除了完成日常的管理工作、銷售任務 等公司指標，自己的重點是夯實基礎。雖然有很多是自己的日常工作， 但是自己做得

16、不夠細致，重點從以下幾方面抓起：1、通過購物籃來提高客單價。每到一個超市大家都會看到購物車、購物籃，推一個購物車，你會不自覺地多買很多東西，但是僅僅靠雙手來拿，你會發(fā)現(xiàn)購買的 東西很有限。因此我要求我的員工首先要保證購物籃的干凈整潔，促銷期間手上必須有一個購物籃，方便顧客購買藥品，非促銷期間，當 顧客購買物品超過2件時必須主動遞購物籃，說著簡單，這是一個長 期而且必須堅持的工作。2、商品品類管理。每一個藥店的請貨計劃一般都是店長自己做的，比如我，有時候顧及到藥品的有效期問題就會單方面的認為該商品是否暢銷來決定是否請貨，殊不知，缺貨不單單影響潛在的銷售，也會造成現(xiàn)有商 品的滯銷和效期，進而影響顧客的滿意度，從而嚴重營銷以后的銷售 工作。健康的商品品類，是精彩銷售的開始。3、員工專業(yè)知識培訓藥品就是我們的武器，對武器的不熟悉，直接造成戰(zhàn)爭的失敗。 只有對產(chǎn)品的絕對熟悉才會真正的聯(lián)合用藥，才不會出現(xiàn)薦錯藥、賣錯藥的情況，最大限度地避免了因銷售而帶來的顧客投訴， 從而提高 顧客