會(huì)員管理細(xì)則

1、會(huì)員管理細(xì)則一、本管理細(xì)則的制定，是為加強(qiáng)會(huì)員制的管理，明確相關(guān)部門的責(zé)任和工作流程，使會(huì)員制能夠有條不紊的開(kāi)展，達(dá)到為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益的目的。二、各門店服務(wù)臺(tái)人員負(fù)責(zé)會(huì)員卡的辦理、咨詢工作，收銀臺(tái)負(fù)責(zé)會(huì)員卡的消費(fèi)積分工作。三、 會(huì)員卡的管理1、 會(huì)員卡是會(huì)員享受會(huì)員積分和服務(wù)的憑證，內(nèi)部管理，發(fā)放和領(lǐng)取均需登記和簽字。2、 會(huì)員積分卡在任一門店通用消費(fèi)。3、 會(huì)員卡辦理的工作流程1）會(huì)員卡從總部領(lǐng)取，應(yīng)妥善保管，不可遺失。2）顧客單次購(gòu)物達(dá)到500 元可申請(qǐng)辦理會(huì)員積分卡。 申請(qǐng)人須持購(gòu)物小票，有效證件（身份證，軍人證，護(hù)照，駕駛證等），并完整準(zhǔn)確填寫(xiě)“會(huì)員申請(qǐng)表”方可辦理。服務(wù)臺(tái)人員輸

2、入系統(tǒng)建立會(huì)員積分檔案。當(dāng)時(shí)發(fā)放會(huì)員積分卡，并在購(gòu)物小票上注明“會(huì)員卡已辦”。3）顧客辦理會(huì)員卡后， 如該筆消費(fèi)辦理退貨， 則應(yīng)退回會(huì)員卡后，方可辦理退貨。4）服務(wù)臺(tái)每天定期對(duì)當(dāng)天所辦理的會(huì)員資料進(jìn)行電腦錄入，待會(huì)員卡使用到截止有效期前期時(shí)，以短信方式最新范本 ,供參考！通知顧客，方可進(jìn)行積分清零。5）每張身份證只可辦理一張會(huì)員積分卡。6）以顧客服務(wù)為原則，員工一律不準(zhǔn)參加免費(fèi)辦理會(huì)員卡活動(dòng)。4、 會(huì)員卡補(bǔ)辦工作流程會(huì)員卡卡體受到物理?yè)p壞，丟失均按補(bǔ)辦處理。工作流程1）會(huì)員持壞卡和身份證 （補(bǔ)卡者僅持身份證） 到初始辦理地點(diǎn)辦理。2）服務(wù)臺(tái)人員根據(jù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行審核。3）經(jīng)審核可以辦理的，按重

3、新辦卡程序辦理。4）會(huì)員在服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取補(bǔ)辦的會(huì)員卡時(shí)應(yīng)在“會(huì)員卡領(lǐng)取登記表”上簽名，由服務(wù)臺(tái)人員在表上注明“補(bǔ)辦”字樣。四、 會(huì)員卡的使用和服務(wù)1、 會(huì)員在任一門店購(gòu)物付款前務(wù)必向收銀員出示本卡。收銀員刷卡積分并在上述票據(jù)注明“已積分”。 （會(huì)員在購(gòu)物后發(fā)生退貨時(shí)，應(yīng)持經(jīng)店長(zhǎng)簽字同意退貨的購(gòu)物小票和會(huì)員卡到服務(wù)臺(tái)沖減相應(yīng)的積分， 由工作人員在上述票據(jù)上注明“退貨已減積分”，再由收銀臺(tái)收銀員據(jù)此辦理退款。如會(huì)員已將會(huì)員卡內(nèi)積分消費(fèi)，不夠扣減，差額部分由持卡人補(bǔ)回等值現(xiàn)金交由收銀臺(tái)。 如會(huì)員未能出示會(huì)員卡或最新范本 ,供參考！購(gòu)物小票上注有“已積分”字樣，無(wú)店長(zhǎng)簽字和“退貨已減積分” 字樣，則此筆收

4、銀員不予辦理退貨。 退貨時(shí)用積分消費(fèi)的部分，以積分的形式退回到會(huì)員卡內(nèi)。 ）2、 會(huì)員優(yōu)惠是指在購(gòu)買商品時(shí)，根據(jù)商品和商品價(jià)格贈(zèng)送相應(yīng)的積分。 1 元積 1 分， 100 分等于 1 元使用。3、 每次購(gòu)物時(shí)可使用的積分消費(fèi)上限為商品價(jià)格的一半，積分付款部分不予開(kāi)發(fā)票。( 部分商品不可使用積分購(gòu)買)4、 如遇有大型優(yōu)惠活動(dòng)，購(gòu)物是否參與積分，以各門店當(dāng)期優(yōu)惠活動(dòng)通知為準(zhǔn)。5、 享受批發(fā)價(jià)格的團(tuán)體購(gòu)物不參與積分。6、 在各門店?duì)I業(yè)時(shí)間內(nèi)，會(huì)員可以隨時(shí)到各門店的服務(wù)臺(tái)查詢積分。7、 當(dāng)?shù)矫磕攴e分換禮品時(shí)間時(shí)，會(huì)員有權(quán)按標(biāo)準(zhǔn)辦理積分換禮品。但必須持本人的會(huì)員積分卡、 身份證或其他證件到初始辦理地點(diǎn)辦理，由他人代領(lǐng)時(shí)還需提供代領(lǐng)人的身份證或其他證件。8、 會(huì)員積分換禮品后的剩余積分可以累計(jì)。9、 會(huì)員積分不得轉(zhuǎn)讓或合并。10、 一年之內(nèi)未使用積分，積分自動(dòng)清零。11、 會(huì)員如有任何疑問(wèn)均可撥打各店服務(wù)臺(tái)電話， 接聽(tīng)、接待人員應(yīng)耐心解答。當(dāng)時(shí)不能解決的應(yīng)留下詢問(wèn)者的電話，在兩個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。最新范本 ,供參考！【本文檔內(nèi)容可以自由復(fù)制內(nèi)容或自由編輯修改內(nèi)