護(hù)士長(zhǎng)行為藝術(shù)在臨床管理中的應(yīng)用

1、護(hù)士長(zhǎng)行為藝術(shù) 在臨床管理中的應(yīng)用 現(xiàn)代行為藝術(shù)是塑造心靈的途徑，也是顯示心靈的表 現(xiàn)。護(hù)理管理是一種行為過(guò)程，也是護(hù)理藝術(shù)的創(chuàng)造過(guò)程 是護(hù)理管理者為了實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，采用一定的藝術(shù)形式和方 法，指揮、協(xié)調(diào)和控制被管理者完成預(yù)定護(hù)理目標(biāo)的一種活 動(dòng)過(guò)程。管理者、被管理者和作用對(duì)象構(gòu)成管理活動(dòng)的三要 素，其中管理者是活動(dòng)的主體。一、 實(shí)現(xiàn)行為藝術(shù) 護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)一、具有較強(qiáng)的非權(quán)力影響 影響力即一個(gè)人在與他人的交往中，影響和改變他人心 理和行為的能力。它分為權(quán)力影響力和非權(quán)力影響力。護(hù)士 長(zhǎng)作為基層管理者，是上級(jí)與下級(jí)的結(jié)合紐帶。要帶好一班 人，不僅具有良好的品格和崇高的職業(yè)道德，廣博的學(xué)識(shí)，

2、 自制能力和人際關(guān)系，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和嫻熟的護(hù)理技能 等，而且要激發(fā)下屬工作熱情，提高其自覺(jué)性。作為一名護(hù) 士長(zhǎng)要樹(shù)立自身的威信與作用， 不斷加強(qiáng)品德、 才能、 知識(shí)、 能力等方面的培養(yǎng)，提高非權(quán)力性影響力，增強(qiáng)自身的號(hào)召 力、凝聚力和向心力。使護(hù)士們從心理上信服、尊敬、服從 和信賴，并改變其行為。 非權(quán)力影響包括以下幾個(gè)方面：1. 儀容儀表 儀表指外在形象 ,包括氣質(zhì)、風(fēng)度、儀容、 姿態(tài)、服飾，可以襯托出人內(nèi)在的心靈美。將內(nèi)心美與外在 美融為一體有機(jī)結(jié)合。一方面可以美化自身、提高修養(yǎng)增強(qiáng) 自信心 ,同時(shí)給人以美的享受，產(chǎn)生視覺(jué)美感 ,激發(fā)護(hù)士向心 力和凝聚力， 所以護(hù)士長(zhǎng)每天要注意自己的形象

3、， 整潔大方， 體態(tài)優(yōu)美，充分展示女性的魅力和風(fēng)采，留給人干練和利落 的感覺(jué)。2. 語(yǔ)言的藝術(shù) 語(yǔ)言是我們交流思想的工具，表達(dá)文化 修養(yǎng)，極具藝術(shù)性。也是神經(jīng)系統(tǒng)的特殊刺激物，它影響著 人們的健康和情緒反響。醫(yī)護(hù)、患護(hù)之間的信任與溝通，都 是在護(hù)理行為中通過(guò)語(yǔ)言得以表達(dá)與表達(dá)。管理者靈活的運(yùn) 用語(yǔ)言藝術(shù)，會(huì)使你的工作充滿熱情，有利于醫(yī)療中的護(hù)患 交往，喚起病人和護(hù)士的尊敬信賴之情，護(hù)士長(zhǎng)要充分調(diào)動(dòng) 護(hù)士的積極性，關(guān)鍵在于對(duì)護(hù)士要做到真誠(chéng)的愛(ài)心、關(guān)心、 理解、尊重、信任。當(dāng)她們?nèi)〉贸煽?jī)時(shí)為之快樂(lè)，出現(xiàn)過(guò)失 時(shí)耐心引導(dǎo)，遇到困難時(shí)熱情幫助；落后的同志取得進(jìn)步及 時(shí)給予鼓勵(lì)，建立起親密無(wú)間的同志式關(guān)

4、系，姐妹情意。藝 術(shù)性的語(yǔ)言在護(hù)理管理中是十分重要的，掌握好就會(huì)事半功 倍，如情緒沖動(dòng)，不注意處理問(wèn)題的方法，不僅達(dá)不到解決 問(wèn)題的目的， 而且還會(huì)相互間造成矛盾， 甚至產(chǎn)生敵對(duì)情緒。 因此，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)擅于將語(yǔ)言藝術(shù)運(yùn)用于護(hù)理管理工作中。3. 廣博的知識(shí) 護(hù)士長(zhǎng)要?jiǎng)偃喂芾砉ぷ?，?yīng)具有豐富的醫(yī)學(xué)科學(xué)知識(shí)， 社會(huì)和人文科學(xué)知識(shí)及護(hù)理知識(shí)，不斷鉆研業(yè)務(wù)，成為護(hù)理 學(xué)科的帶頭人。護(hù)士長(zhǎng)在掌握必備知識(shí)的學(xué)習(xí)過(guò)程中，應(yīng)注 意形成合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)。具備必要的語(yǔ)言文學(xué)、美學(xué)、社會(huì) 科學(xué)、邏輯學(xué)、數(shù)學(xué)、化學(xué)等根底科學(xué)知識(shí)，它們是形成管 理者一般能力的根底。結(jié)合自身工作性質(zhì)應(yīng)掌握的管理科學(xué) 知識(shí)， 如管理心理學(xué)、 組

5、織行為學(xué)、 人事管理學(xué)、 領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、 人才學(xué)等，有利于提高護(hù)士長(zhǎng)的管理水平和管理能力。4. 良好的心理素質(zhì) 護(hù)士管理活動(dòng)是一種復(fù)雜和艱苦的實(shí)踐活動(dòng)，護(hù)士長(zhǎng)必 須具有良好的心理素質(zhì)。在確立的目標(biāo)上有堅(jiān)持的意見(jiàn)，任 何時(shí)間不盲從、不受內(nèi)、外各種因素的干擾，遇到困難不氣 餒，取得成績(jī)不驕傲，緊要關(guān)頭能冷靜；應(yīng)寬容大度，求大 同，存小異，善于團(tuán)結(jié)與自己意見(jiàn)相同或不相同的同志，對(duì) 同事和下屬要尊重，要敢于成認(rèn)自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，居功自 傲；要相信自己的能力，相信自己能夠鼓勵(lì)和帶著下屬。自 信是積極工作和克服困難的前提，也是鼓勵(lì)全體護(hù)理人員積 極性的重要因素。 二、 建立良好的人際關(guān)系 掌握溝通技巧 護(hù)士長(zhǎng)

6、每天需要花費(fèi)三分之一的時(shí)間進(jìn)行交流溝通， 良好的有效溝通對(duì)護(hù)理管理人員非常重要，可以順利推進(jìn)工 作進(jìn)度，獲得下屬支持與理解，共同到達(dá)提高護(hù)理質(zhì)量的目 的。在溝通中要注意掌握技巧，如 : 積極主動(dòng)的傾聽(tīng)、善于啟 發(fā)下級(jí)和掌握分寸的談話、有效的訓(xùn)導(dǎo)技能等。除本部門(mén)的 工作外，與其他部門(mén)還有許多接觸，妥善處理好相互關(guān)系也 需要應(yīng)用溝通技能，技巧地拒絕訪客，并且學(xué)會(huì)說(shuō)“不 ， 拒絕承當(dāng)不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作，以保證完成屬于自 己職責(zé)范圍內(nèi)的工作，作為基層的管理者，護(hù)士長(zhǎng)要全面關(guān) 心護(hù)士的工作、學(xué)習(xí)、生活、健康，充分實(shí)現(xiàn)護(hù)士的人生價(jià) 值。作為護(hù)理隊(duì)伍的帶頭人要多學(xué)習(xí)心理學(xué)、護(hù)理倫理學(xué)、 人文科學(xué)等邊

7、緣學(xué)科的知識(shí)，掌握各類人員心理活動(dòng)特點(diǎn)， 并在臨床實(shí)踐中學(xué)會(huì)運(yùn)用。學(xué)習(xí)人際關(guān)系和交流技巧，建立 起良好的人際關(guān)系。三、較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度、高 度的負(fù)責(zé)精神、精湛的專業(yè)技術(shù)立足于護(hù)士之中，才能讓護(hù) 士心服口服，為護(hù)士做好表率。在危重患者搶救及臨床護(hù)理 過(guò)程中能指揮并帶頭做好各項(xiàng)護(hù)理工作。護(hù)理學(xué)的開(kāi)展史比擬短，從事護(hù)理科研的根底水平普 遍低，面對(duì)這樣的問(wèn)題，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)著眼提高護(hù)士科研意識(shí)。 率先帶著大家一起提高科研意識(shí)，幫助大家認(rèn)識(shí)科研與護(hù)理 工作之間的促進(jìn)關(guān)系。經(jīng)常組織學(xué)習(xí)科研知識(shí)，把科研工作 放在重要位置，把目光放在科研成果的實(shí)際意義上。要從點(diǎn) 滴的小事上發(fā)

8、現(xiàn)科研的火花，注重成果的轉(zhuǎn)換，加強(qiáng)學(xué)習(xí)適 應(yīng)開(kāi)展管理與科學(xué)技術(shù)一樣是促進(jìn)現(xiàn)代社會(huì)文明開(kāi)展的支 柱之一，如何從經(jīng)驗(yàn)型管理走向科學(xué)化管理，掌握知識(shí)，搞 好各種協(xié)調(diào)，用盡可能少的投入實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。使科研在 實(shí)踐中真正發(fā)揮引路的作用，從而不斷向縱深開(kāi)展。是對(duì)每 一個(gè)護(hù)理管理者的現(xiàn)實(shí)要求。二、實(shí)現(xiàn)行為藝術(shù)護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備的能力1、人才管理能力鼓勵(lì)是現(xiàn)代管理學(xué)中一條重要原那么。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備激 勵(lì)他人的能力，要學(xué)會(huì)應(yīng)運(yùn)鼓勵(lì)政策，善于因勢(shì)利導(dǎo)，鼓勵(lì) 他人向既定目標(biāo)努力奮斗，創(chuàng)造一種向上的氣氛，增強(qiáng)護(hù)理 隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)精神。2、經(jīng)濟(jì)管理能力 隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的開(kāi)展，企業(yè)化的經(jīng)濟(jì)管理與本錢(qián)核 算已經(jīng)成為衛(wèi)生事業(yè)開(kāi)展趨勢(shì)，一名優(yōu)秀的護(hù)士長(zhǎng)必須具備 財(cái)務(wù)管理能力，要學(xué)會(huì)本錢(qián)核算，保證資源不被浪費(fèi)，管理 好人、才、物在提高護(hù)理質(zhì)量、履行社會(huì)責(zé)任的同時(shí)發(fā)揮好 效益原理作用以最小消耗換取最大利益。3、協(xié)調(diào)溝通能力 協(xié)調(diào)人際關(guān)系是護(hù)士長(zhǎng)的重要職能之一，也是做好護(hù)士 長(zhǎng)工作的關(guān)鍵之一。有資料說(shuō)明，護(hù)士長(zhǎng)人際關(guān)系74%的時(shí)間用于交流。管理是一種行為藝術(shù)，管理藝術(shù)是管理者在運(yùn)用管理 理論進(jìn)行管理實(shí)踐所表現(xiàn)出的個(gè)人行為態(tài)度與行為方式。一 位富有管理藝術(shù)的護(hù)士長(zhǎng)，善于用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言表達(dá)自己的意 圖；善于做好思想工作，抓住護(hù)士的心理；善于交往，能夠 與各種不同意見(jiàn)的人溝通；善于明察