物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)與整體策劃

1、廣州星河灣物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)與整體策劃一、管理服務(wù)目標(biāo)與整體策劃（一） 管理服務(wù)目標(biāo)  物業(yè)管理服務(wù)的最終目標(biāo)是創(chuàng)一方文明、保一方平安，使住（用）戶安居樂業(yè)，使該物業(yè)保值增值。  物業(yè)管理服務(wù)主要包括兩大部分，一是對物業(yè)的管理，二是對?。ㄓ茫舻姆?wù)。1、將廣州星河灣作為廣州物業(yè)管理的典范實施管理，將酒店管理與物業(yè)管理融為一體，以高起點的管理、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)、高素質(zhì)的人員，從而達到社會、環(huán)境、經(jīng)濟的高效益。2、內(nèi)部管理上實行定員、定量、定額方式，以科學(xué)的管理方法，合理調(diào)配各工作崗位的人員，量化各崗位的工作指標(biāo)，實行嚴(yán)格有效的考核制度，使管理隊伍的素質(zhì)不斷地提高，為管理

2、好廣州星河灣，服務(wù)于住（用）戶打好堅實的基礎(chǔ)。A正確處理好開發(fā)商與?。ㄓ茫糁g的關(guān)系，維護兩者的合法權(quán)益，為開發(fā)商提出合理的建議，為?。ㄓ茫襞艃?yōu)解難，讓?。ㄓ茫舴Q心如意，安居樂業(yè)，讓其感謝開發(fā)商、感謝物業(yè)公司。B 通過嚴(yán)格管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更進一步提高開發(fā)商的名牌效應(yīng)，將有效地促進小區(qū)的銷售。C 在物業(yè)管理方面，計劃從住（用）戶入住起一周年評上廣州市物業(yè)管理示范小區(qū)。D 通過高水平的物業(yè)管理，讓住戶享受“五星級”的家園，讓商 業(yè)主對該管理深感滿意。E 通過科學(xué)的管理服務(wù)，使該物業(yè)及其設(shè)施、設(shè)備、綠化等延長使用期，確保開發(fā)商和業(yè)主的物業(yè)高度保值、增值。

3、F 通過對廣州星河灣的管理，更加提高 宏宇物業(yè)管理有限公司的名牌地位。 （二）管理服務(wù)目標(biāo)整體策劃  廣州星河灣的管理服務(wù)工作將按照“用心管理、真誠服務(wù)”的原則，對本小區(qū)的住宅及商鋪部分實施一體化管理的綜合服務(wù)。一體化管理，管理處設(shè)有對住宅及商鋪管理的各部門，負責(zé)協(xié)調(diào)、管理住宅及商鋪管理中出現(xiàn)的各種情況和問題，保證小區(qū)的正常運作，受理業(yè)戶投訴，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，確保各種管理工作暢順。管理處設(shè)有小區(qū)管理組，全面負責(zé)小區(qū)住宅部分和商鋪部分的日常管理服務(wù)工作，充分發(fā)揮一體化管理資源合理配置的優(yōu)勢，節(jié)約人力、物力的投入，加強住宅和商鋪的相互支持和促進，提高管理效能。

4、管理處將以人性化的管理貫穿于工作的始終，充分發(fā)揮員工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，最好地滿足住（用）戶的各項要求。管理處將結(jié)合本大廈的特點，把住宅管理和商鋪管理相結(jié)合，創(chuàng)造出獨具風(fēng)格的管理模式，以盡善盡美的管理服務(wù)，為業(yè)戶提供安全的居住、商務(wù)環(huán)境。 二、管理模式與實施計劃（一）管理模式              設(shè)置星河灣物業(yè)管理有限公司由精干、專業(yè)性強的人員組成，下設(shè)各管理服務(wù)專業(yè)部門：     

5、;1、 管理處   A 人員的配置力求合理、科學(xué)，主任及助理須大專文化程度，精通物業(yè)管理，懂經(jīng)營、懂法律，員工全面特證上崗。   B各專業(yè)分工明確，在管理處總經(jīng)理的指導(dǎo)下，各司其職、各負其責(zé)，以協(xié)調(diào)的、高效率的、相互促進的管理模式來實現(xiàn)管理的良性循環(huán)。   C 物業(yè)部：負責(zé)房屋管理、入住管理、家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)綠化、清潔信息處理等工作。   D 財務(wù)部：負責(zé)管理收支等工作。   E 工程部：負責(zé)小區(qū)各

6、種設(shè)備、設(shè)施的管理、維修、保養(yǎng)、抄水電表等工作。   F 保安部：負責(zé)治安、消防、交通車輛、等工作。 （二）實施計劃 1、 全面推行零干擾服務(wù)物業(yè)管理模式，一手抓物業(yè)管理，一手抓精神文明建設(shè)，樹立廣州星河灣高尚住宅小區(qū)的物業(yè)形象。 2、依法管理、按章辦事，在原有的一整套規(guī)章制度和管理基礎(chǔ)上，有更多更新的創(chuàng)新，以人為本、以管理服務(wù)為中心、以業(yè)（用）戶滿意為目標(biāo)。 3、 堅持“以人為本”，抓好員工隊伍的教育和培訓(xùn)，牢固樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的思想。在服務(wù)中加強管理，寓管理于服務(wù)之中，做到以情感人

7、、以理服人、以自己的實際行動去教育人、帶動人。 4、 建立健全管理制度、崗位責(zé)任制及操作規(guī)范；實施誘導(dǎo)式的培訓(xùn)機制、情感式的激勵機制、自我約束量化評制、目標(biāo)管理業(yè)績考評制，提高員工的集體榮譽感、自豪感，激勵員工愛崗敬業(yè)，體現(xiàn)人生價值和成就感。 5、 根據(jù)開發(fā)商對廣州星河灣物業(yè)形象的定位，按照全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)，對小區(qū)的路牌、標(biāo)識、警示牌、宣傳欄、廣告欄等統(tǒng)一制作CIS系統(tǒng)進行安裝，使?。ㄓ茫暨M入小區(qū)方向明確、目標(biāo)清楚、行有規(guī)范、動有準(zhǔn)則，同時也擴大星河灣物業(yè)管理有限公司的知名度。 6、 在每幢大廈的樓梯口、道路、公共場所

8、設(shè)置垃圾分類箱，向住戶發(fā)放垃圾分類袋，將可回收垃圾、不可回收垃圾分類放置處理，減少垃圾二次污染。 7、 從人、環(huán)境和諧的角度出發(fā)，采用多種形式，積極進行環(huán)保的宣傳教育，創(chuàng)造新型的環(huán)保社區(qū)。 8、 采用車輛交通科學(xué)化管理方案，實施人車分流在車行入口，設(shè)置指導(dǎo)崗；在車行道路上，設(shè)置警示牌、減速駁等設(shè)施，最大限度地減少汽車噪音、廢氣對小區(qū)的干擾和污染。 9、 加強裝修管理，嚴(yán)格按照裝修管理規(guī)定，規(guī)范?。ㄓ茫舳窝b修。 11、 ?。ㄓ茫粞b修申報制、裝修施工隊伍登記制、管理處審批制。 12、 保證安全

9、網(wǎng)、空調(diào)機的安裝、施工動火、材料搬運、人員出入等裝修管理規(guī)定落實到位。 13、 嚴(yán)格裝修施工的巡查、監(jiān)管，落實管理員、水電工、保安員三重多頻次的巡查，切實杜絕違章裝修。 14、 治安保衛(wèi)消防 （1） 實行24小時保安制度，采取人防與技防、晝與夜緊密結(jié)合，動態(tài)與靜態(tài)管理相結(jié)合的措施，最大限度地減少治安發(fā)案率。 （2） 采用先進的電視監(jiān)控防范系統(tǒng)，對小區(qū)的梯口、通道、電梯、公共場所等進行中央監(jiān)控管理，構(gòu)成小區(qū)技防網(wǎng)絡(luò)。 （3） 定期進行消防演練及消防宣傳，做到“以防為主、防消結(jié)合”，確保小區(qū)無火災(zāi)發(fā)

10、生。 （4） 嚴(yán)格保安值班、交接班、巡邏工作規(guī)程，實行保安員軍事化管理。 （5） 保安員是保一方平安的關(guān)鍵，是業(yè)（用）戶滿意的主要因素，嚴(yán)格保安員的選聘、錄用、培訓(xùn)、考核，從軍隊退伍兵中招收合格人才，保證保安員思想過硬、軍事過硬，規(guī)定不是退伍兵、不夠高度、不夠高中文化程度者不聘。 （6） 根據(jù)廣東省物業(yè)管理條例，協(xié)助成立廣州星河灣業(yè)主委員會，切實做到業(yè)主自治管理和專業(yè)化物業(yè)管理相結(jié)合，實現(xiàn)廣州星河灣的管理目標(biāo)。 （三）人員的培訓(xùn)及主要內(nèi)容： 1、管理人員 為適應(yīng)物業(yè)管理行業(yè)日益趨向市場化、專業(yè)化、綜合化、

11、社會化的發(fā)展趨勢，在管理人員隊伍上，除嚴(yán)格調(diào)選、公開向社會招聘具有專業(yè)水平、實踐管理經(jīng)驗豐富、善于協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系、高素質(zhì)、高效、精干的人員外，還必須定期組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，采取集中與分工種培訓(xùn)，本單位內(nèi)部與派出去培訓(xùn)相結(jié)合，造就房屋管理、電腦與檔案管理、治安管理、消防管理、水電管理、財務(wù)管理與經(jīng)營活動等專業(yè)的人才，建立高素質(zhì)的管理服務(wù)隊伍，有人才便出好成果。 培訓(xùn)主要內(nèi)容：  本崗位規(guī)章制度及崗位責(zé)任制；  物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會；  文明禮貌用語及行為道德規(guī)范；  土建、水電、消防、市政等設(shè)備、設(shè)施檢查的基本要求

12、；  物業(yè)管理應(yīng)知的法律法規(guī)；  物業(yè)管理實用技巧；  2工程技工  本崗位規(guī)章制度及崗位責(zé)任制；  物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會；  文明禮貌用語及行為道德規(guī)范；  本小區(qū)各種設(shè)備、設(shè)施的管理制度、維修保養(yǎng)規(guī)定及操作規(guī)定；  物業(yè)管理應(yīng)知的法律法規(guī)；  3保安員  本崗位規(guī)章制度及崗位責(zé)任制；  物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會；  文明禮貌用語及行為道德規(guī)范；  

13、;土建、水電、消防、市政等設(shè)備、設(shè)施檢查的基本要求；  物業(yè)管理應(yīng)知的法律法規(guī)（重點治安、消防方面）；  突發(fā)事件處理實用技巧；  保安員應(yīng)知應(yīng)會；  4清潔綠化工  本崗位規(guī)章制度及崗位責(zé)任制；  物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會；  文明禮貌用語及行為道德規(guī)范；  不同區(qū)域、不同項目清潔、保潔的標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范；  物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會的法律法規(guī)（重點環(huán)衛(wèi)、綠化方面）；  清潔用品的使用規(guī)范及安全操作事項；

14、0; 不同綠化品種管理養(yǎng)護的標(biāo)準(zhǔn)；  常見病蟲害及防治；  噴撒農(nóng)藥殺蟲安全操作；  常用農(nóng)藥的稀釋配量；  三、小區(qū)規(guī)章制度、檔案的建立與管理 （一） 規(guī)章制度 1、 公眾管理制度 （1） 業(yè)主公約 （2） 精神文明公約 （3） 業(yè)戶手冊及裝修守則 （4） 摩托車、自行車停放管理規(guī)定 （6） 鑰匙管理規(guī)定 （7） 關(guān)于住戶室內(nèi)裝修工程的有關(guān)規(guī)定&

15、#160;（8） 安全用電、用水管理規(guī)定 （9） 關(guān)于加強車輛管理的若干規(guī)定 （10） 消防管理規(guī)定 （11） 兒童娛樂設(shè)施管理規(guī)定 （12） 地下停車場管理規(guī)定 （13） 小區(qū)管理的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范  2、 內(nèi)部崗位責(zé)任制 （1）、（管理處總經(jīng)理、部門經(jīng)理、主任、助理、會計員、小區(qū)文員、管理組主管、管理員、保安隊長、保安員、水電組長、水電工、小區(qū)車管理員、綠化工、清潔工等）崗位責(zé)任制 （2）小區(qū)房屋維修崗位責(zé)任制 （3）小區(qū)水電維修

16、目標(biāo)責(zé)任制 （4）、回訪制度  3、 管理工作規(guī)定 （1） 物業(yè)驗收與接管資料  接收物業(yè)報建、建設(shè)、驗收、圖紙等資料的規(guī)定  房屋驗收程序及要求  物業(yè)移交接管協(xié)議書 （2） 辦理業(yè)主收樓入住手續(xù)及管理規(guī)定 （3） 裝修管理規(guī)定  裝修申請程序  裝修審批程序  裝修施工隊伍管理規(guī)定  裝修施工管理規(guī)程  裝修巡查規(guī)程 

17、60;裝修驗收規(guī)程 （4） 設(shè)備、設(shè)施管理規(guī)定  小區(qū)維修電工安全操作規(guī)定  小區(qū)水泵房設(shè)備運作、保養(yǎng)、檢查制度  水池清洗管理制度  水池清洗操作規(guī)定  柴油發(fā)電機設(shè)備（管理制度、維修、保養(yǎng)規(guī)定、操作規(guī)定）  電梯維護、保養(yǎng)規(guī)定  電梯安全操作規(guī)定 （5） 治安、消防管理  刑事或治安案件發(fā)生應(yīng)急措施及處理程序  火災(zāi)應(yīng)急措施及處理程序  消防器材安全操作

18、規(guī)定 （6） 清潔綠化管理  清潔、保潔操作規(guī)定  清潔用品安全使用規(guī)定  綠化養(yǎng)護操作規(guī)定  綠化病蟲害防治措施  噴撒農(nóng)藥殺蟲安全操作規(guī)定  綠化機械安全操作規(guī)定 （7） 車輛管理  車輛保管工作流程  車輛安全檢查規(guī)定  4、 質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn) （1） 房屋及維修管理工作質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn) （2） 小區(qū)資料檔案管理及收費工作質(zhì)量檢驗

19、標(biāo)準(zhǔn)  5、 獎懲制度 （1） 人事管理制度細則（獎懲部分） （2） 員工守則 （3） 員工獎懲制度  6、 考核標(biāo)準(zhǔn) （1） 人事管理制度細則（考核內(nèi)容） （2） 小區(qū)管理處（各級管理人員工作業(yè)績）考核標(biāo)準(zhǔn) （3） 小區(qū)管理處維修員工考核評分標(biāo)準(zhǔn)  （二） 檔案的建立與管理 1、 檔案的建立 由各個部門按不同崗位、不同要求制作原始檔案資料，并在每規(guī)定時間（

20、月、季）匯總交管理處辦公室分類歸檔。  2、 檔案的管理  所有操作檔案資料一式兩份，分別由各操作部門管理（操作查閱使用）及管理處辦公室管理（備份）  各部門管理的檔案，由各部門主管負責(zé)管理，管理處辦公室管理的檔案設(shè)專人管理。部門主管或檔案管理員調(diào)離本崗位，必須認真交接所管理的檔案。  所有檔案必須造總目錄及卷內(nèi)目錄，按檔案管理存放標(biāo)準(zhǔn)存放，要防火、防盜、防潮、防蟲。  所有檔案的查閱，必須按查閱管理手續(xù)執(zhí)行。  物業(yè)管理檔案為永久性檔案資料，任何人不得以任何借口消

21、毀檔案。  檔案資料歸檔后，必須及時輸入電腦，以便應(yīng)用現(xiàn)代化手段進行物業(yè)管理。  3、 檔案管理標(biāo)準(zhǔn) （1）中華人民共和國檔案法 （2）物業(yè)資料檔案管理質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)  四、日常的管理與服務(wù)  （一）日常的管理 1、 樓宇的管理 （1） 管理員上班前巡查一遍所分管之樓宇，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并記錄于工作日記（房屋管理臺帳）；下班再巡查一遍，做好記錄交接班人員； （2） 設(shè)立房屋維修卡，對房屋的公共部分和用戶室內(nèi)的維修做有全面記錄，并

22、定時回訪； （3） 對裝修的住（用）戶要隨時查看是否按裝修規(guī)定進行裝修，發(fā)現(xiàn)亂搭亂改等行為，即時處理、糾正，并耐心做好思想工作，直到恢復(fù)原狀為止。 （4） 對樓宇天面防水層、水池、公共通道、地下室、基礎(chǔ)、梁板、外墻、空間、地面進行管理與維護，使房屋完好率達98%以上，維修及時與合格率達100%； 以上由管理組負責(zé)，按人均管理戶數(shù)和棟數(shù)包干，量化考核。  2、 設(shè)施、設(shè)備的管理 （1）  將公共設(shè)施如公廁、配電房、泵房、通訊、路燈、排水排污管道、沙井、化糞池、馬路、公共活動場所等管理好，

23、不得改變其使用功能。 （2） 對水泵、發(fā)電機、配電柜做好運行及維修保養(yǎng)記錄臺帳，定期檢  查等，及早堵漏洞；管道和有電的設(shè)備均有明顯的提示標(biāo)志（如小心觸電等提示）； （3） 在設(shè)備、設(shè)施的現(xiàn)場設(shè)置“管理制度”、“維修保養(yǎng)規(guī)定”、“操作規(guī)范”，掛在明顯的位置，操作人員必須熟悉牢記后，按要求上崗操作，每季度組織學(xué)習(xí)，考試合格后才可繼續(xù)上崗。  3、 水電管理 （1）  水電工24小時值班，保障用戶的水電供應(yīng)，不得出現(xiàn)因管理不善而停電停水；出現(xiàn)故障，水電工必須20分鐘到達現(xiàn)場，及時

24、維修恢復(fù)正常，；因公用線路停水、停電，必須由管理處預(yù)先通知用戶，讓用戶做好蓄水、停電的準(zhǔn)備； （2） 按期清洗水池、定期出示水質(zhì)化驗單，保障生活用水的清凈符合標(biāo)準(zhǔn)。 （3） 每月準(zhǔn)確無誤地給用戶抄水、電表，做好計算、攤分及收繳水電費通知單等工作，讓用戶有足夠的時間備足水電費用，按時交納； （4）  將住（用）戶入住前的水電表度數(shù)抄好、登記好存檔； （5） 協(xié)助辦理住用戶用電增容。  4、 衛(wèi)生管理 （1） 垃圾天天清運、上門收住戶的袋裝垃圾；公共地方、中心

25、花園的垃圾桶內(nèi)的垃圾不得超過三分之二，垃圾桶每天清洗一次； （2） 小區(qū)內(nèi)馬路、走道、公共場地每天清掃、保潔兩次，確保路面無雜物、集水現(xiàn)象； （3） 所有樓梯每周清洗一次；電表箱、電梯轎廂、樓梯扶手、消防箱、信箱、樓宇防盜門、通風(fēng)窗玻璃等設(shè)備，每天抹一次，確保無衛(wèi)生死角，達到廣州市物業(yè)管理示范小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)。  5、 電梯管理 （1） 操作人員必須持證上崗，經(jīng)嚴(yán)格考核后才能上崗。 （2） 操作人員必須按電梯運行管理規(guī)定、電梯安全操作管理規(guī)定，每天巡查并做好電梯運行記錄以備檢查。 

26、（3） 操作人員必須在上班前、下班后做好轎廂、機房清潔，每天用不銹鋼水清潔一次電梯。 （4） 定期進行電梯檢修、維護工作并做好記錄。  6、 交通與車輛管理 （1） 管理好報經(jīng)公安交通部門批準(zhǔn)的停車場地。 （2） 買進并豎起各種交通警示牌（如限速5公里牌、禁鳴喇叭、單雙行線牌等） （3）  在小區(qū)出口處設(shè)置減速杠，以保障老人小孩出行安全； （4） 臨時停車有“臨時停車證”，并設(shè)有示意牌。車輛進出方便，管理有序有禮。 （5） &

27、#160;汽車、摩托車進出做好車牌登記，進出時間登記，并嚴(yán)格按制度做好交接班記錄，以防車輛被盜及事故發(fā)生后責(zé)任的劃分； （6） 汽車、摩托車車主同管理處簽訂一份有關(guān)車輛事故（如被盜、刮花）賠償合同書，此合同書在統(tǒng)一的車輛停放費條件下，設(shè)最低賠償金額，車主如需提高賠償金，則必須增加停車費，以便增加車管員對其特別對待，提供優(yōu)質(zhì)、高檔服務(wù)。  7、 綠化管理 （1） 定期對綠地、樹木進行淋水、修剪造型、施肥、殺蟲養(yǎng)護； （2） 做到黃土不見天，一年四季繁花似錦，保障規(guī)定的綠化率； （3） 豎

28、起各種保護綠地、樹木的警示牌。  8、 環(huán)保的管理 與有關(guān)部門聯(lián)系，管好噪聲、廢氣、防疫、防鼠、蚊、害蟲等事項，定期噴射殺蟲水，投放老鼠藥；對打麻將、卡拉OK造成的噪聲者進行合法的管理，為住用戶創(chuàng)造一個安寧、融洽、文明的鄰環(huán)境。  （二）日常的服務(wù) 在“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的宗旨下，確保在接手該物業(yè)管理的二年內(nèi)取得“全國城市物業(yè)管理示范小區(qū)”的稱號，樹立小區(qū)的名牌，起到保值、增值的經(jīng)濟效益。 1、 辦理業(yè)主入住手續(xù) （1） 業(yè)主入住前，對整個小區(qū)進行全面的“物業(yè)開荒”做到窗明幾凈；&#

29、160;（2） 各種類型的表格齊備，場地干凈，停車有序，鑰匙擺放整齊，在隆重似節(jié)日、五彩繽紛、鮮花盛大氣氛下，迎接業(yè)主的到來； （3） 憑業(yè)主購房發(fā)票、購房合同（復(fù)印件）、身份證等，填寫好入住登記表和裝修登記表，然后由管理員陪同業(yè)主開門對房屋進行驗收并留下要求意見； （4） 驗收手續(xù)完成后，繳有關(guān)各項管理服務(wù)費用； （5） 業(yè)主與物業(yè)管理公司簽訂物業(yè)管理服務(wù)公約，明確雙方責(zé)、權(quán)、利，以便今后物業(yè)公司與業(yè)主相互督促；簽訂公約后業(yè)主領(lǐng)取房屋鑰匙。 （6） 管理員向業(yè)主講解日后物業(yè)管理的應(yīng)知應(yīng)會的注意事項。&#

30、160; 2、 保安與消防服務(wù) （1） 本小區(qū)實行半封閉管理，保安24小時值班、巡邏，住（用）戶憑出入證進出，裝修施工人員憑施工人員出入卡出入，嚴(yán)格做好外訪人員登記； （2） 設(shè)立監(jiān)控中心，處理突發(fā)事故，確保小區(qū)安全、寧靜。 （3） 配合派出所做好出租屋、暫住人口登記管理工作； （4） 小區(qū)內(nèi)杜絕吸毒、賭博、黃色等違法亂紀(jì)現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，配合派出所嚴(yán)懲； （5）  保安員每隔四小時巡邏一遍樓宇（從一樓到天臺），為確保保安員夜晚不偷懶，簽到薄掛在每幢樓宇的天面，這樣保

31、安只有上到天面才能簽到，把整幢樓宇所發(fā)生的問題一一記錄下來； （6） 每季度或半年檢查火隱、消防設(shè)備、防盜設(shè)施、防事故標(biāo)志等，發(fā)現(xiàn)有過期、損壞的設(shè)備、設(shè)施應(yīng)即時更換； （7） 門崗設(shè)雨傘送老弱病者到樓，設(shè)“雨天小心路滑”等提示標(biāo)志。 （8） 保安員以禮待人，給進出大門的司機敬禮，見到客人上、下車主動上前開門迎送。 （9） 向住（用）戶分派報紙、電信等，接待來訪者并指點引路； （10） 火災(zāi)、刑事和交通事故發(fā)生率不得超過1%。  3、 管理處負責(zé)協(xié)助住用戶辦理如安裝電話、有線電視、產(chǎn)權(quán)證、報戶口、暫住證等手續(xù)。  4、  物業(yè)公司在“