GPRS企業(yè)接入業(yè)務客戶端客戶手冊

1、客服熱線：10086轉(zhuǎn)8中國移動廣東公司GPRS企業(yè)接入業(yè)務客戶手冊中國移動通信集團廣東有限公司網(wǎng)絡(luò)服務中心二O一O年一月聯(lián)系我們 客服熱線：10086轉(zhuǎn)8 集團業(yè)務專線報障熱線：XXXXXXXXXXXX（鉆石級集團或業(yè)務才寫上XXXXXXXXXXX）目 錄一、業(yè)務簡介3二、設(shè)備介紹4三、基礎(chǔ)知識4四、故障速查5五、設(shè)備速查6一、業(yè)務簡介GPRS企業(yè)接入是指：集團客戶使用GPRS終端設(shè)備，通過中國移動無線網(wǎng)絡(luò)，接入其位于CMNET或Internet上的服務器，從而實現(xiàn)GPRS終端與服務器之間的數(shù)據(jù)通信。典型應用有福彩投注、電子警察、車輛定位、警車調(diào)度，無線DDN，電表、水表、煤氣抄表、無線PO

2、S機等。圖一：GPRS數(shù)據(jù)業(yè)務拓撲圖二、設(shè)備介紹GPRS企業(yè)接入業(yè)務客戶端設(shè)備一般只包括客戶GPRS終端設(shè)備與客戶網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務器。三、基礎(chǔ)知識GPRS企業(yè)接入業(yè)務按種類可劃分為承載數(shù)據(jù)業(yè)務和增值數(shù)據(jù)業(yè)務兩類：（1） 承載數(shù)據(jù)業(yè)務是GPRS企業(yè)接入業(yè)務的基礎(chǔ)業(yè)務，依托GPRS網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)提供數(shù)據(jù)傳輸?shù)臒o線通道，但不涉及各種增值應用的開發(fā)，其后臺數(shù)據(jù)處理平臺的開發(fā)由接入企業(yè)負責（目前主要采用這種方式）。（2） 增值數(shù)據(jù)業(yè)務是基于GPRS網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)開發(fā)和提供各種增值應用。開展增值數(shù)據(jù)業(yè)務，需要為企業(yè)提供GPRS無線傳輸通道，并開發(fā)基于網(wǎng)絡(luò)或終端的應用系統(tǒng)。GPRS終端通過Sim卡使用企業(yè)專用的AP

3、N撥號到中國移動GPRS網(wǎng)絡(luò)中，通過GPRS網(wǎng)絡(luò)將數(shù)據(jù)通過CMNET網(wǎng)絡(luò)安全傳輸?shù)狡髽I(yè)客戶端服務器，客戶服務器收集GPRS終端信息并進行控制。四、故障速查1、全局故障（無法連接公網(wǎng)、全部終端無法上線）時請按以下可能產(chǎn)生故障的順序進行排查：（1） 檢查自有后臺數(shù)據(jù)處理平臺運作是否正常查看數(shù)據(jù)處理平臺系統(tǒng)軟硬件運行情況，如出現(xiàn)故障則聯(lián)系平臺維護人員處理。（2）檢查自有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運作是否正常 查看網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行情況，設(shè)備電壓、設(shè)備指示燈是否正常，如出現(xiàn)故障則聯(lián)系相關(guān)維護人員處理。（3）檢查傳輸設(shè)備運作是否正常參照我司設(shè)備上的服務卡的簡易方法進行檢查，并聯(lián)系我司進行處理。（4）檢查外部運行環(huán)境是否正常查看

4、市電電壓等外部運行情況，如出現(xiàn)故障則聯(lián)系相關(guān)維護人員處理。（5）如上述檢查均無異常，請聯(lián)系我司進行處理。2、個別故障（部分終端無法上線）時請按以下可能產(chǎn)生故障的順序進行排查：（1）檢查GPRS終端SIM卡對應號碼是否同一批次 如為同一批次開通的SIM卡，可能為業(yè)務定制關(guān)系未生效，請將該批次號碼告知我司進行核查處理。（2）檢查無法上線終端是否同一區(qū)域 如為同一區(qū)域，可能為該區(qū)域無線網(wǎng)絡(luò)存在故障，請將故障號碼及區(qū)域告知我司進行核查處理。（3）查看日期是否為20號 如為20號，則可能號碼話費不足，請及時進行話費充值。（4）檢查GPRS終端、Sim卡是否損壞 重啟終端、更換Sim卡等進行測試，如果為終

5、端損壞則需聯(lián)系設(shè)備廠家進行處理。五、設(shè)備速查（1）華為Optix Metro 500光端機設(shè)備 正常情況1、 電源指示燈顯示正常2、 光口指示燈呈綠燈，數(shù)據(jù)收發(fā)時閃爍故障情況電源指示燈全滅，設(shè)備掉電，請用戶檢查電源開關(guān)及電源插座等。光口指示燈呈橙色且無閃爍用戶線路故障，請將指示燈情況在報障時提供。提供以上信息或其他故障相關(guān)信息，將有利于工程師在最短時間內(nèi)排除故障，恢復業(yè)務。希望得到您的大力支持。（2）華為AR 28-31路由器1、電源指示燈2整機運行狀態(tài)指示燈3、對應接口使用情況指示燈4、對應接口鏈路狀態(tài)指示燈正常情況設(shè)備正常運行狀態(tài)下，電源指示燈亮、整機運行指示燈亮為正常，READY和ACTIVE燈亮且閃爍，表示相應端口有數(shù)據(jù)收發(fā)。故障情況運行狀態(tài)燈滅設(shè)備是否開機，是否掉電請檢查電源插座READY燈表示或者ACTIVE燈滅READY燈滅請檢查相