WLAN維護(hù)管理辦法

1、WLAN運(yùn)行維護(hù)管理辦法中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司2009年1月第一章 總 則第1條. 本管理辦法規(guī)定了浙江移動(dòng)WLAN網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)管理界面和職責(zé)，以及相關(guān)維護(hù)工作流程，各級(jí)單位必須認(rèn)真執(zhí)行。第2條. 本管理辦法的解釋和修改權(quán)屬于浙江移動(dòng)通信有限責(zé)任公司網(wǎng)絡(luò)部。第二章 維護(hù)管理基本原則第3條. WLAN的維護(hù)和管理應(yīng)遵循高度集中的原則，這樣能極大的簡(jiǎn)化事務(wù)的處理流程，提高工作效率和反應(yīng)速度，節(jié)省人力和物力，并且將技術(shù)人員集中起來(lái)有利于經(jīng)驗(yàn)共享，進(jìn)行科學(xué)決策。第三章 職責(zé)劃分第4條. WLAN網(wǎng)的維護(hù)管理分為三個(gè)層面：1 市公司網(wǎng)絡(luò)部作為一個(gè)管理部門，將對(duì)全網(wǎng)的運(yùn)行維護(hù)起到管理，監(jiān)督，協(xié)調(diào)的

2、作用。2 綜合維護(hù)中心負(fù)責(zé)匯聚點(diǎn)以上的WLAN網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)。3 客戶響應(yīng)中心主要承擔(dān)匯聚點(diǎn)以下的WLAN網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作。 第5條. 市公司網(wǎng)絡(luò)部的職責(zé)：1 貫徹并執(zhí)行省公司下達(dá)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理方面的方針、政策和規(guī)定。2 制定并落實(shí)全市WLAN網(wǎng)絡(luò)相關(guān)規(guī)定和管理辦法。3 組織對(duì)全市的運(yùn)行維護(hù)工作及通信質(zhì)量進(jìn)行考核。第6條. 綜合維護(hù)中心的職責(zé)：1 對(duì)全市的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行實(shí)時(shí)的、集中的監(jiān)測(cè)和監(jiān)控，確保全網(wǎng)路由暢通和業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。2 保證匯聚層以上的設(shè)備物理連接完好。3 為全網(wǎng)提供日常的技術(shù)支持。4 對(duì)全網(wǎng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)路由，流量，電路進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。5 負(fù)責(zé)全網(wǎng)設(shè)備的數(shù)據(jù)配置，用戶數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)

3、資源，數(shù)據(jù)庫(kù)的統(tǒng)一管理。6 負(fù)責(zé)全網(wǎng)公有IP地址和私有IP地址的規(guī)劃和管理。7 負(fù)責(zé)WLAN網(wǎng)管設(shè)備的維護(hù)。8 配合省公司完成各項(xiàng)工作。第7條. 客戶響應(yīng)中心的職責(zé)：1 負(fù)責(zé)匯聚節(jié)點(diǎn)以下的熱點(diǎn)地區(qū)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備物理維護(hù)，協(xié)助綜合維護(hù)中心進(jìn)行故障處理。2 定期組織對(duì)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)進(jìn)行總結(jié)，建立資料庫(kù)，做到技術(shù)資料，維護(hù)經(jīng)驗(yàn)共享。3 對(duì)WLAN備品備件進(jìn)行管理并統(tǒng)一調(diào)度。4 負(fù)責(zé)日常巡檢和測(cè)試任務(wù)。5 為當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)部發(fā)展用戶提供技術(shù)支持。6 為客服部門投訴處理提供技術(shù)支持。第四章 設(shè)備的維護(hù)和管理第8條. 各地市分公司管理范圍：1、 核心設(shè)備到用戶側(cè)傳輸電路。2、 熱點(diǎn)地區(qū)內(nèi)部傳輸及網(wǎng)絡(luò)物理線路。3、 熱

4、點(diǎn)地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。4、 熱點(diǎn)地區(qū)AP及AP以下無(wú)線方面具體設(shè)備。第9條. 熱點(diǎn)地區(qū)WLAN網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理要求：1、保全各類技術(shù)資料和原始記錄，是做好設(shè)備維護(hù)運(yùn)行的前提。運(yùn)維人員應(yīng)參加工程現(xiàn)場(chǎng)勘察和工程竣工驗(yàn)收，工程竣工驗(yàn)收測(cè)試資料要完整交接歸檔，作為系統(tǒng)維護(hù)的基礎(chǔ)資料和測(cè)試數(shù)據(jù)對(duì)比的依據(jù)?？⒐べY料中應(yīng)包括系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D；AP所在地的地理圖、平面圖；AP所在地的設(shè)備布置圖、走線圖、供電圖；AP所用管理的IP地址，所在地的無(wú)線信道劃分等資料。2、WLAN網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)實(shí)行日常監(jiān)測(cè)、月度巡檢測(cè)試、年度檢查、故障處理等維護(hù)管理制度。3、WLAN網(wǎng)絡(luò)的日常監(jiān)測(cè)、月檢、年檢和故障搶修的原始記錄應(yīng)該及時(shí)、完整、準(zhǔn)

5、確地整理、歸檔。4、WLAN網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)、故障處理和設(shè)備更換情況要有詳細(xì)記錄，同時(shí)WLAN網(wǎng)絡(luò)的備品備件要按照相關(guān)要求規(guī)范管理。5、每日應(yīng)通過(guò)網(wǎng)管系統(tǒng)等各種手段對(duì)網(wǎng)管到AP的可達(dá)性、AP到AC的可達(dá)性、AP的工作狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即組織進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試和檢修。第10條. 熱點(diǎn)地區(qū)WLAN網(wǎng)絡(luò)月度巡檢和測(cè)試要求：1、每月對(duì)全市市區(qū)WLAN覆蓋熱點(diǎn)地區(qū)進(jìn)行巡檢和現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試。2、月度巡檢主要內(nèi)容包括：（1） 檢查機(jī)房接入設(shè)備周圍環(huán)境（2） 檢查熱點(diǎn)覆蓋現(xiàn)場(chǎng)AP接入交換機(jī)和路由器運(yùn)行情況；（3） 檢查熱點(diǎn)覆蓋現(xiàn)場(chǎng)其它交、直流設(shè)備運(yùn)行情況，如AP供電器等；（4） 檢查交換機(jī)和AP間連接線纜技術(shù)指標(biāo)（

6、5） 檢查AP運(yùn)行情況；（6） 檢查天線連線情況，檢查AP天饋線系統(tǒng)；3、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試主要內(nèi)容包括：（1） 對(duì)熱點(diǎn)地區(qū)所有AP進(jìn)行信號(hào)覆蓋場(chǎng)強(qiáng)測(cè)試，記錄信號(hào)覆蓋情況，并與原始數(shù)據(jù)比較，如有異常變化應(yīng)及時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)硬件檢查和器件測(cè)試，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決；（2） 每個(gè)熱點(diǎn)地區(qū)，選擇2個(gè)以上重要地點(diǎn)進(jìn)行接入測(cè)試，測(cè)試地點(diǎn)要求WLAN信號(hào)覆蓋強(qiáng)度大于-80dBm，采用筆記本雙模網(wǎng)卡，分別進(jìn)行10次Web、10次SIM認(rèn)證接入，統(tǒng)計(jì)認(rèn)證成功的次數(shù)，并記錄接入時(shí)長(zhǎng)；（3） Web、SIM認(rèn)證接入超過(guò)1分鐘后，進(jìn)行下線，并統(tǒng)計(jì)下線成功的次數(shù)（二次下線成功，也視為下線失?。唬?） 網(wǎng)絡(luò)連通性測(cè)試，使用筆記本通過(guò)無(wú)線

7、網(wǎng)卡PING本地網(wǎng)關(guān)（即本地路由器管理地址）的響應(yīng)時(shí)間10ms；對(duì)應(yīng)外網(wǎng)地址Ping包的丟包率不大于3%，ping包大小為32bytes。（5） 成功接入WLAN網(wǎng)絡(luò)后，使用FTP軟件下載3M左右大小的文件5次，計(jì)算平均文件下載速率。（Kbytes/S）（下載過(guò)程中如發(fā)生掉線，則重新測(cè)試）；（6） 進(jìn)行不同的AP覆蓋區(qū)之間無(wú)間斷切換測(cè)試； 3、維護(hù)人員應(yīng)對(duì)月度巡檢和現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試進(jìn)行記錄，月度巡檢記錄表（附錄1）、測(cè)試原始記錄（附錄2）和統(tǒng)計(jì)分析表應(yīng)整理完整，歸檔保存。 第五章 局?jǐn)?shù)據(jù)管理第11條. 各地市分公司的職責(zé)：1、 協(xié)助省網(wǎng)管中心制定相關(guān)路由策略、局?jǐn)?shù)據(jù)模板及命名規(guī)則。2、 根據(jù)省網(wǎng)管中心

8、對(duì)私有IP地址的規(guī)劃，具體分配熱點(diǎn)地區(qū)的私有IP地址。3、 熱點(diǎn)地區(qū)IP數(shù)據(jù)的配置。第六章 網(wǎng)絡(luò)安全管理第12條. 各地市分公司職責(zé)1、 指定專人管理熱點(diǎn)地區(qū)的超級(jí)用戶口令。定期修改用戶口令，并報(bào)省網(wǎng)管中心數(shù)據(jù)組歸檔。2、 指定專人保管WLAN核心設(shè)備的查看口令。3、 定期對(duì)熱點(diǎn)地區(qū)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)備份。4、 所有設(shè)備的超級(jí)用戶口令和擁有人均應(yīng)報(bào)省公司網(wǎng)絡(luò)部備案。 第七章 故障管理第13條. 故障分類：1. 凡線路在承擔(dān)業(yè)務(wù)期間，不論何種原因造成中斷或質(zhì)量降低至用戶反映無(wú)法使用，稱線路故障。2. 凡介入通信的主備用設(shè)備，在規(guī)定的運(yùn)行時(shí)間內(nèi)不能正常運(yùn)行者，稱設(shè)備故障。2. 由于管理、聯(lián)系或操作錯(cuò)

9、誤等原因造成通信故障或不良后果的為人為故障。3. 由于WLAN系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量低下，業(yè)務(wù)無(wú)法正常使用而造成大量用戶投訴的，稱為業(yè)務(wù)故障。第14條. 故障級(jí)別：1. 系統(tǒng)或關(guān)鍵設(shè)備發(fā)生下列現(xiàn)象稱全網(wǎng)嚴(yán)重故障。(1) WLAN系統(tǒng)AS、 RADIUS或PORTAL服務(wù)器宕機(jī)導(dǎo)致WLAN業(yè)務(wù)全阻超過(guò)30分鐘；(2) WLAN認(rèn)證計(jì)費(fèi)系統(tǒng)與CMNet骨干網(wǎng)IP通路及與七號(hào)信令網(wǎng)通路中斷導(dǎo)致WLAN業(yè)務(wù)全阻超過(guò)30分鐘；2. 系統(tǒng)或關(guān)鍵設(shè)備發(fā)生下列現(xiàn)象稱省內(nèi)嚴(yán)重故障。WLAN認(rèn)證系統(tǒng)與本?。▍^(qū)、市）IP通路及與七號(hào)信令網(wǎng)通路中斷導(dǎo)致該?。▍^(qū)、市）WLAN業(yè)務(wù)全阻超30分鐘。3. 其它故障為一般故障。第15條

10、. 關(guān)于故障統(tǒng)計(jì)1網(wǎng)絡(luò)各類設(shè)備出現(xiàn)故障，都應(yīng)做好詳細(xì)的記錄，并定期對(duì)故障現(xiàn)象和處理情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)。設(shè)備故障記錄內(nèi)容應(yīng)包括故障現(xiàn)象、故障類型、故障起始時(shí)間、故障修復(fù)時(shí)間、故障歷時(shí)、故障原因分析及解決情況、故障處理情況及責(zé)任分析、故障處理人等。2匯總統(tǒng)計(jì)時(shí)應(yīng)根據(jù)故障類型對(duì)各類問(wèn)題進(jìn)行匯總。第16條. 故障處理和投訴處理流程見附錄3和附錄4。附錄1： 月度巡檢檢查記錄表熱點(diǎn)地區(qū)名： 年月：檢查內(nèi)容檢查情況處理情況檢查機(jī)房設(shè)備運(yùn)行環(huán)境，無(wú)腐蝕性和溶劑性氣體，無(wú)揚(yáng)塵，臨近無(wú)強(qiáng)電磁場(chǎng)；接入設(shè)備（交換機(jī)、光收或協(xié)轉(zhuǎn)）運(yùn)行正常，無(wú)告警現(xiàn)場(chǎng)交換機(jī)、路由器設(shè)備是否完好其他交直流設(shè)備（如供電器）是否完好交換機(jī)和A

11、P間網(wǎng)線指標(biāo)是否正常AP是否工作正常天線是否變形損壞天線固定裝置是否脫落損壞合路器、功分器、耦合器等是否良好饋線是否損壞變形電纜軋是否松動(dòng)脫落電纜接頭包扎是否老化開裂電纜接頭是否接觸良好檢查人： 檢查時(shí)間：其他說(shuō)明的問(wèn)題：附錄2： WLAN現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試記錄表熱點(diǎn)名稱：測(cè)試時(shí)間：測(cè)試人：接入測(cè)試點(diǎn)位置：接入測(cè)試點(diǎn)AP編號(hào)：接入測(cè)試點(diǎn)信號(hào)強(qiáng)度：接入測(cè)試點(diǎn)AP頻點(diǎn)：WEB認(rèn)證接入時(shí)長(zhǎng)（S）12345678910WEB認(rèn)證下線成功情況12345678910SIM認(rèn)證接入時(shí)長(zhǎng)(S)12345678910SIM認(rèn)證下線成功情況12345678910FTP 下載測(cè)試 3M byte實(shí)際下載數(shù)據(jù)量（M Byte）

12、下載時(shí)間（S）FTP下載嘗試次數(shù)FTP下載成功次數(shù)平均下載文件速率(KB/S)網(wǎng)絡(luò)連通性測(cè)試ping網(wǎng)關(guān)(10個(gè)32字節(jié)的包)ping 外網(wǎng)IP如DNS地址(10個(gè)32字節(jié)的包)響應(yīng)時(shí)間響應(yīng)時(shí)間丟包率響應(yīng)時(shí)間丟包率附錄3：wlan故障處理流程圖測(cè)試發(fā)現(xiàn)故障故障申告是進(jìn)行故障檢測(cè)是否判斷是否有故障地市分公司判斷是否本地故障處理故障,若為嚴(yán)重故障省網(wǎng)管中心是否報(bào)省網(wǎng)管中心判斷是否為省網(wǎng)層故障處理故障，并及時(shí)通知各地市公司。告警顯示否省網(wǎng)管判斷是否需要集團(tuán)協(xié)助否是按照附5和附6流程處理故障處理完畢，反饋用戶，進(jìn)行記錄附錄4：WLAN投訴處理流程地市公司相關(guān)市場(chǎng)部門客戶投訴其他部門判斷是否網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問(wèn)題

13、？填寫工單送分公司網(wǎng)絡(luò)部判斷是否網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問(wèn)題？是否是否按相關(guān)故障流程處理地市公司網(wǎng)絡(luò)部填寫反饋單甲方有義務(wù)監(jiān)督用工單位在確定乙方的勞動(dòng)定額應(yīng)當(dāng)是用工單位同崗位百分之九十以上勞動(dòng)者在法定工作時(shí)間內(nèi)能夠完成的including incentives) to ensure the achievement of the quality objectives. According to the company's quality system documents, combined with the specific circumstances of the project, preparati

14、on of project quality manual, procedures and work related to the project implementation rules to improve the quality management system of the project. A management review meeting held each year, on the implementation of the quality policy, objectives and review of the problems and propose corrective

15、 measures. Efforts and resources necessary for optimal allocation of project construction management (personnel, finance, facilities, information, etc). 3.2 with customer focus project staff establish a "customer-focused" thinking, fully aware that meet their customers ' needs and expe

16、ctations is the fundamental pursuit of production and services projects. Projects in production and service processes, to: 3.2.1 identify and determine the needs and expectations of the project legal person, interests as the interests of the customer, with customer satisfaction as satisfied, good fa

17、ith and cooperation, win-win and development; 3.2.2 needs and expectations of the project legal person into production and service management or technical requirements, and allocation of appropriate resources; 3.2.3 meet legal requirements and strive to exceed their expectations. 3.2.4 customers on the quality of projects put into operat