xx人民醫(yī)院暗訪巡查工作制度

1、XX 人民醫(yī)院暗訪巡查工作制度為進(jìn)一步規(guī)范我院工作人員的行為，提高職能部門的責(zé)任意識(shí)，強(qiáng)化臨床醫(yī)技科室、護(hù)理單元的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，優(yōu)化醫(yī)院發(fā) 展環(huán)境，防止出現(xiàn)不正之風(fēng)甚至違法亂紀(jì)行為，特制定本制度。一、暗訪巡查對(duì)象全院各部門、科室及工作人員。二、暗訪巡查內(nèi)容1、是否認(rèn)真履行職責(zé)；2、是否有良好的服務(wù)態(tài)度，有無門難進(jìn)、連難看、事難辦、態(tài) 度生硬等行為；3、是否認(rèn)真解決群眾反映的突出問題；4、有無存在故意刁難群眾、辦事拖拉、亂收費(fèi)、以權(quán)謀私、收 受紅包、吃拿卡要等損害群眾利益等具體問題。三、暗訪巡查的實(shí)施流程1、確定人員：由醫(yī)院糾風(fēng)辦公室組織確定。2、確定內(nèi)容：根據(jù)醫(yī)院當(dāng)前的工作重點(diǎn)、滿意度調(diào)

2、查中發(fā)現(xiàn) 的問題、群眾反應(yīng)突出的問題等確定暗訪內(nèi)容。3、匯總分析：暗訪巡查工作完成后，由醫(yī)院糾風(fēng)辦公室對(duì)暗 訪巡查工作人員在暗訪巡查過程中記錄的問題進(jìn)行匯總分析， 對(duì)于 發(fā)現(xiàn)的問題，醫(yī)院糾風(fēng)辦公室將進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，核實(shí)無誤后形成暗 訪工作報(bào)告。4、總結(jié)反饋：暗訪工作報(bào)告上報(bào)分管院領(lǐng)導(dǎo)審閱并及時(shí)反饋 相關(guān)職能部門、臨床科室、護(hù)理單元和相關(guān)責(zé)任人，同時(shí)在醫(yī)院公 開通報(bào)。5 、暗訪處理結(jié)果： 暗訪結(jié)果報(bào)請(qǐng)?jiān)侯I(lǐng)導(dǎo)批示后，對(duì)暗訪工作 報(bào)告中涉及的個(gè)人或科室進(jìn)行相應(yīng)懲處。四、暗訪巡查的方式 暗訪巡查工作采取定期、不定期、召開座談會(huì)等方式進(jìn)行。 定期暗訪巡查： 原則上每季度 1 次以上，抽取某一科室進(jìn)行暗 訪

3、巡查；不定期暗訪巡查： 對(duì)群眾反映突出的問題隨時(shí)組織人員進(jìn)行暗 訪巡查；召開座談會(huì)： 召開有關(guān)人員座談會(huì)，征詢對(duì)醫(yī)院發(fā)展建設(shè)、全 院各部門各科室的意見和建議。每個(gè)暗訪巡查小組必須由 2 人以上組成。工作過程中，工作人 員可根據(jù)不同情況，采取書面檢查、談話、攝像、錄音、座談、走 訪等多種方法進(jìn)行。五、暗訪巡查的工作守則1、暗訪巡查人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)國家有關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)院相關(guān)規(guī)章 制度，提高政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，強(qiáng)化法制觀念，不斷提高暗訪巡查工 作水平。2、暗訪巡查人員必須遵紀(jì)守法， 忠于職守， 嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定， 不走過場，不接受請(qǐng)吃、財(cái)物等。3、暗訪巡查人員要堅(jiān)持原則， 不準(zhǔn)利用職權(quán)謀取私利， 不得利

4、用暗訪巡查情況要挾科室、工作人員。4、暗訪巡查人員要注意保存資料， 非經(jīng)分管院領(lǐng)導(dǎo)同意不得公以下無正文UCnO員B30BaTbCEBKOMMepqeckuxue貝EX.僅供個(gè)人用于學(xué)習(xí)、研究；不得用于商業(yè)用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur fur den pers?nlichen fur Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l etude et la recherche uniqueme

5、ntades fins personnelles; pasades fins commerciales.TO員BKOgA.nrogeHKO TOpMenob3ymrnflCH6yHeHuac egoB u HHuefigoHM以下無正文僅供個(gè)人用于學(xué)習(xí)、研究；不得用于商業(yè)用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur fur den pers?nlichen fur Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l etude et la recherche uniquementades fins personnelles; pasades fins commerciales.以下無正文TO員BKOgA.n