2013年春季管理方法與藝術(shù)第二次網(wǎng)上形成性考核作業(yè)

1、12013年春季管理方法與藝術(shù)第二次網(wǎng)上形成性考核作業(yè)1 .（應(yīng)得 15 分，實(shí)得 15 分）會(huì)議主持人是會(huì)議成功的關(guān)鍵。主持人在會(huì)議中如何履行好職責(zé)？答：會(huì)議主持人的能力決定了會(huì)議的成敗。會(huì)議主持人起到引領(lǐng)、控制、達(dá)成決 議的重要作用。主持人在會(huì)議中履行好職責(zé)：1、控制會(huì)議的氣氛2、控制會(huì)議時(shí)間、推動(dòng)會(huì)議的進(jìn)程3、協(xié)調(diào)發(fā)言4、觀察參會(huì)者的反應(yīng)并給予及時(shí)的反饋5、做討論的總結(jié)6、跟進(jìn)會(huì)議的決定7、會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的控制1） 無(wú)人回應(yīng)2） 個(gè)別參會(huì)者不停地大發(fā)議論3）進(jìn)行小范圍的討論參考答案：作為主持人，首先要明晰自己在會(huì)議中的職責(zé)，只有履行好主持人的職責(zé)，會(huì)議才會(huì)成為有效率的會(huì)議。一個(gè)會(huì)議主持人在會(huì)議

2、中主要有以下 4 個(gè)方面的職責(zé)：（1）營(yíng)造和諧氛圍，保證會(huì)議順利進(jìn)行。（2）正確引導(dǎo)發(fā)言，勸阻冗長(zhǎng)的發(fā)言，鼓勵(lì)沉默的人發(fā)言，闡明糊涂的觀點(diǎn)，刪除重復(fù)的話(huà)題。（3）控制會(huì)議進(jìn)程，保證議程按時(shí)完成。（4）總結(jié)討論內(nèi)容，正確作出結(jié)論或達(dá)成決議。2 .（應(yīng)得 15 分，實(shí)得 15 分）有人說(shuō)，如果你要成為優(yōu)秀的談話(huà)家，請(qǐng)記?。菏紫葘W(xué)會(huì)做一個(gè)好的聽(tīng)眾。請(qǐng)結(jié)合你的實(shí)際體會(huì)，談?wù)劗?dāng)與他人進(jìn)行溝通時(shí)，如何才能做一個(gè)好的聽(tīng)眾？答：我覺(jué)得與他人進(jìn)行溝通時(shí)，注意以下 6 點(diǎn)，才能做一個(gè)好的聽(tīng)眾：（1）精神要集中，與交談?wù)弑３盅凵竦慕佑|。（2）要保持點(diǎn)頭且面帶微笑。（3）不要急于下結(jié)論，排除雜念，專(zhuān)心傾聽(tīng)。（4）身體

3、保持前傾的姿勢(shì)，保證精力充沛的良好方式。2（5）不斷響應(yīng)談話(huà)的內(nèi)容，多從對(duì)方的角度考慮、理解。（6）做好相關(guān)的記錄。參考答案：一個(gè)好的傾聽(tīng)者在傾聽(tīng)中應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面：（1）注意身體語(yǔ)言的使用。具體方法：一是與交談?wù)弑３盅凵窠佑|；二是傾聽(tīng)時(shí)要保持點(diǎn)頭且面帶微笑；三是身體前傾，這種往前傾的姿勢(shì)是保證精力幾種的良好方式，同時(shí)還可以保證你不走神。良好使用身體語(yǔ)言會(huì)使交談?wù)哂幸环N 受尊重、被重視、在溝通的感覺(jué)。（2）響應(yīng)談話(huà)內(nèi)容。例如“就是”、“好好”、“是這樣嗎”、“不錯(cuò)”、“真的”這樣的話(huà)，會(huì)激勵(lì)對(duì)方越說(shuō)越多，因?yàn)樗麜?huì)覺(jué)得自己是被傾聽(tīng)的。必要時(shí)，你還可以進(jìn)行重復(fù)或總結(jié)。（3）做好相關(guān)的記錄，尤其

4、是你與上級(jí)溝通時(shí)。3 .（應(yīng)得 15 分，實(shí)得 15 分）什么是沖突管理的妥協(xié)策略？妥協(xié)策略的 適用場(chǎng)合是什么？有哪些主要表現(xiàn)形式？答：1、沖突管理的妥協(xié)策略是指沖突雙方都愿意放棄某些利益的策略，實(shí)際上是一種處于合作和堅(jiān)持中間的狀態(tài)。2、妥協(xié)策略適用的場(chǎng)合是：沖突雙方?jīng)]有一方能保證勝利，從而決定按照各方 所擁有的資源來(lái)分配最終的利益；雙方未來(lái)的利益有一定的相互依賴(lài)性，還有合 作的余地；雙方實(shí)力相當(dāng)，任何一方都不能強(qiáng)迫或壓服對(duì)方；雙方各自獨(dú)立，互 不信任，無(wú)法通過(guò)合作解決問(wèn)題，但是問(wèn)題的解決又能給雙方都帶來(lái)好處。3、妥協(xié)策略的主要表現(xiàn)形式有；談判；尋求交易；雙方各退一步，以求滿(mǎn)意方案。 參考答案

5、：妥協(xié)策略是指沖突雙方都愿意放棄某些利益的策略。妥協(xié)策略實(shí)際上是一種 處于合作和堅(jiān)持中間的狀態(tài)。妥協(xié)策略適用的場(chǎng)合是：沖突雙方?jīng)]有一方能保證勝利，從而決定按照各方所擁有的資源來(lái)分配最終的利益；雙方未來(lái)的利益有一定的相互依賴(lài)性，還有合作的余地；雙方實(shí)力相當(dāng)，任何一方都不能強(qiáng)迫或壓服對(duì)方；雙方各自獨(dú)立，互 不信任，無(wú)法通過(guò)合作解決問(wèn)題，但是問(wèn)題的解決又能給雙方都帶來(lái)好處。妥協(xié)策略常見(jiàn)的表現(xiàn)形式有：談判；尋求交易；雙方各退一步，以求滿(mǎn)意方案。例如，雙方陷入僵局，最后通過(guò)“討價(jià)還價(jià)”滿(mǎn)足了雙方的要求。1 .（應(yīng)得 20 分，實(shí)得 18 分）某公司的會(huì)議廳已經(jīng)顯得破舊，需要重新裝修了。本來(lái)是一件小事，但

6、是這個(gè)會(huì) 議廳是董事們經(jīng)常開(kāi)會(huì)的地方， 裝修公司為了討好公司領(lǐng)導(dǎo)使詢(xún)問(wèn)董事們應(yīng)該如 何重新裝修會(huì)議廳。3董事長(zhǎng)沒(méi)有吭聲，但是黃董事和林董事卻鬧開(kāi)了。 一個(gè)要白 色墻壁，一個(gè)非要淺黃色。兩人居然為一點(diǎn)小事鬧得不可開(kāi)交。 董事長(zhǎng)當(dāng)即對(duì)裝 修公司表示，當(dāng)前先不裝修了，過(guò)一陣子再說(shuō)。問(wèn)題：（1 試述沖突管理的關(guān)系一目標(biāo)模型的 5 種沖突管理策略。（2）董事長(zhǎng)采取了哪種沖突管理策略？這樣做合適嗎？ 答：（1）沖突管理的關(guān)系-目標(biāo)模型的 5 種沖突管理策略為：一、競(jìng)爭(zhēng)策略：是一種強(qiáng)制性的策略，這個(gè)策略的核心是“我贏你輸”， 追求自已一方的利益最大化，使沖突變成一場(chǎng)零和游戲。二、回避策略：是既不合作，也不競(jìng)

7、爭(zhēng)，既不滿(mǎn)足自身利益，也不滿(mǎn)足對(duì) 方利益的沖突管理策略，是對(duì)沖突采取逃避或壓抑的態(tài)度。三、妥協(xié)策略：是指沖突雙方都愿意放棄某些利益的策略。實(shí)際上是一種 處于合作和堅(jiān)持中間的狀態(tài)。四、合作策略：是具有高度合作精神的雙方盡可能的滿(mǎn)足沖突雙方利益的 沖突管理策略，。五、遷就策略：沖突一方愿將對(duì)方的利益置于自已的利益之上，主要考慮 對(duì)方的利益、要求或屈從對(duì)方愿意，壓制或犧牲自已的利益及意愿的沖突管理策 略。（2）董事長(zhǎng)采取了回避策略措施。本人覺(jué)得不合適，因?yàn)榛乇懿呗允菍?duì)沖突采 取逃避或壓抑的態(tài)度。這樣公司的會(huì)議廳重新裝修就要被擱置， 原本破舊不堪的 會(huì)議廳有損公司形象，董事長(zhǎng)應(yīng)該采取合作策略，引導(dǎo)兩方

8、進(jìn)行溝通，達(dá)成共識(shí). 參考答案：美國(guó)科學(xué)家托馬斯（K.Thomas）建立了二維空間沖突模型：關(guān)系一目標(biāo)模型。 在這個(gè)模型中，橫坐標(biāo)表示沖突主體在追求自身利益的過(guò)程中與對(duì)方的合作程 度，縱坐標(biāo)表示沖突主體對(duì)追求自己利益的堅(jiān)持程度。 托馬斯以沖突主體在面對(duì) 沖突時(shí)可能作出的五種潛在的反應(yīng)方式為基礎(chǔ)，通過(guò)這樣的橫、縱坐標(biāo)，組合成 了通用的競(jìng)爭(zhēng)、遷就、回避、妥協(xié)、合作五種基本沖突管理策略。董事長(zhǎng)采用的是回避沖突的策略?；乇懿呗灾傅氖羌炔缓献?，也不競(jìng)爭(zhēng)，既不滿(mǎn)足自身利益，也不滿(mǎn)足對(duì)方利 益的沖突管理策略?；乇懿呗詫?duì)沖突采取逃避或壓抑的態(tài)度。董事長(zhǎng)采用回避策略是合適的。回避策略適用的場(chǎng)合是：沖突主體中沒(méi)有

9、一 方有足夠的力量來(lái)解決問(wèn)題；與沖突主體的利益無(wú)關(guān)或輸贏的價(jià)值很低； 沖突方 彼此缺少信任、溝通不良、過(guò)度情緒化等，不適宜解決沖突。裝修什么顏色無(wú)關(guān) 緊要，不能為此傷了董事間的和氣，等情緒過(guò)后，可能兩位董事也就無(wú)所謂了， 那時(shí)再?zèng)Q定如何裝修不遲。2 .（應(yīng)得 10 分，實(shí)得 8 分）小張是 A 公司的行政人事經(jīng)理，自打擔(dān)任這個(gè)職務(wù)后，經(jīng)常加班開(kāi)會(huì)，即使 回到家里4也電話(huà)不斷，每天似乎總有做不完的事情。小張對(duì)公司的會(huì)議管理意見(jiàn) 很大，他抱怨道，公司的主管不知道何時(shí)是開(kāi)會(huì)的最好時(shí)機(jī)， 許多重要的會(huì)都安 排在周五下午開(kāi)，或非要安排在事務(wù)繁忙的周一開(kāi)；許多主管對(duì)于何時(shí)開(kāi)會(huì)幾乎 都不征詢(xún)員工的意見(jiàn)，這使

10、得員工疲于奔命，甚至得延后或放棄參加其他會(huì)議； 有些“必須到會(huì)”的員工，因?yàn)橐呀?jīng)與重要客戶(hù)或政府官員有約在先，根本不能 出席，這使得會(huì)議討論很難進(jìn)行，而到場(chǎng)的人往往并非與議題關(guān)系最密切的人， 所以準(zhǔn)備不充分或者根本來(lái)不及準(zhǔn)備。請(qǐng)你對(duì) A 公司會(huì)議管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)要分析， 并說(shuō)明如何才能提高會(huì) 議管理的效率。答：案例中，A 公司會(huì)議管理存在以下問(wèn)題：（1） 開(kāi)會(huì)時(shí)間選擇不當(dāng)；1、把會(huì)議安排在周五下午或是事務(wù)繁忙的周一開(kāi)。2、主管未選擇恰當(dāng)?shù)拈_(kāi)會(huì)時(shí)間，導(dǎo)致員工疲于奔波，甚至要延后或放棄其 他會(huì)議。（2）必要出席會(huì)議的人員應(yīng)有重要事情未能參會(huì)，到場(chǎng)的人并非是與議題關(guān)系 密切的人，導(dǎo)致會(huì)議討論難

11、以進(jìn)行。（3）開(kāi)會(huì)的目的或開(kāi)會(huì)想要達(dá)到的目的不明確。（4）開(kāi)會(huì)前沒(méi)有通知參會(huì)者相關(guān)事宜，材料準(zhǔn)備不充分，會(huì)議拖沓。A 公司會(huì)議管理出現(xiàn)上述問(wèn)題，是低效率會(huì)議的表現(xiàn)，其原因主要有以下3 點(diǎn):1、沒(méi)有明確的會(huì)議目的和預(yù)期結(jié)果。一個(gè)會(huì)議必須有明確的目的，這是會(huì)議組 織者在會(huì)前要充分考慮的，否則將影響會(huì)議的效率。2、會(huì)議主持人缺乏能力。會(huì)議主持人的能力決定了會(huì)議的成敗。會(huì)議主持人起 到引領(lǐng)、控制、達(dá)成決議的重要作用。一個(gè)缺乏能力的主持人是很難主持好會(huì)議 的。3、會(huì)議準(zhǔn)備不充分。會(huì)議準(zhǔn)備包括內(nèi)容準(zhǔn)備和形式準(zhǔn)備。內(nèi)容準(zhǔn)備包括讓參會(huì) 者明確開(kāi)會(huì)目的、參會(huì)者的作用以及會(huì)議材料的準(zhǔn)備等。形式準(zhǔn)備包括確定開(kāi)會(huì) 的

12、時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)者等。此外，會(huì)議支持人的溝通準(zhǔn)備也非常重要。良好的會(huì) 議準(zhǔn)備是會(huì)議成功的關(guān)鍵要素。要提高會(huì)議管理的效率，使會(huì)議變成高效率會(huì)議，主要以下8 種方法：1、確定必要時(shí)才召集開(kāi)會(huì)；2、會(huì)議的目的性明確，需要解決的問(wèn)題明晰，有明確的方向；3、籌劃準(zhǔn)備充分，擬定和分發(fā)了議程表；4、正確選擇參會(huì)者，參會(huì)者明確開(kāi)會(huì)目的；5、主持人控制議事的進(jìn)程，按部就班；6、會(huì)議控制在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，卓有成效；7、主持人進(jìn)行了歸納總結(jié)，達(dá)成會(huì)議決議；8、會(huì)議記錄了所有建議、決定及執(zhí)行的負(fù)責(zé)人。參考答案：（1）沒(méi)有明確的會(huì)議目的和預(yù)期結(jié)果； 會(huì)議安排不合理； 會(huì)議主持人沒(méi)有發(fā)揮 好職能；會(huì)議的準(zhǔn)備工作不充分。（2

13、）明確開(kāi)會(huì)目的和任務(wù)，不必要的會(huì)不開(kāi)；實(shí)現(xiàn)做好準(zhǔn)備，主持人做好工作； 會(huì)議5時(shí)間要統(tǒng)籌安排。3 .（應(yīng)得 25 分，實(shí)得 22 分）美國(guó)通用汽車(chē)公司執(zhí)行總裁杰克韋爾奇 （Jack Welch被譽(yù)為“ 20世紀(jì)最偉大 的經(jīng)理人”之一。在他上任之初，美國(guó)通用汽車(chē)公司內(nèi)部等級(jí)制度森嚴(yán)、結(jié)構(gòu)臃 腫。杰克韋爾奇進(jìn)行了大刀闊斧的改革，在公司內(nèi)部引入“非正式溝通”的管 理理念。杰克韋爾奇經(jīng)常給員工留便條和親自打電話(huà)通知員工有關(guān)事宜。在他看來(lái)，溝通是隨時(shí)隨地的，他努力使公司的所有員工都保持一種近乎家庭式的親 友關(guān)系，使每個(gè)員工都有參與和發(fā)展的機(jī)會(huì)，從而增強(qiáng)管理者和員工之間的理解、 相互尊重和感情交流。請(qǐng)結(jié)合非正式溝通技巧，談?wù)劮钦綔贤ㄓ心男﹥?yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？答：非正式溝通技巧是指在正式溝通渠道以外進(jìn)行的各種溝通活動(dòng)。非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)有：溝通形式靈活，直接明了，速度快，省略了許多煩瑣的程 序，容易及時(shí)了解正式溝通難以提供的信息， 真實(shí)地反映員工的思想、態(tài)度和動(dòng) 機(jī)。非正式溝通的缺點(diǎn)有：難以控制，傳遞的信息不確切，容易失真、被曲解，并 且它可難促進(jìn)小集團(tuán)、小圈子的建立，影響員工關(guān)系的穩(wěn)定和團(tuán)隊(duì)的凝聚力。參考答案：非正式溝通是指在正式溝通渠道以外進(jìn)行的各種溝通活動(dòng)。同正式溝通相比，非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是：溝通形式靈活，直接明了，速度快，省略了許多繁瑣