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護(hù)患溝通交流實(shí)例（三） v 尊重患者自尊心，不隨意批評(píng) . 小李見(jiàn)狀，連忙將小王推開(kāi)，耐心而禮貌地安撫說(shuō)： “對(duì)不起，請(qǐng)您不要著急，您有什么問(wèn)題我們一定盡力 幫助解決?！?. 患者：“處方不是我自己拿的，是門(mén)診的一位醫(yī)生交 待事項(xiàng)時(shí)順便給了幾張，我用它寫(xiě)字又有什么關(guān)系？” .小李把患者帶到診察室，示意患者坐下：“我很理解 您的心情?！鄙晕⑼ｎD了一會(huì)兒，見(jiàn)患者已經(jīng)安靜下來(lái)， 繼續(xù)說(shuō)道：“但是，您可能還不知道，醫(yī)院對(duì)處方的使 用范圍有嚴(yán)格的管理要求，不能隨便作其他的用途 ” .患者開(kāi)始小聲嘀咕：“我現(xiàn)在做了手術(shù)后暫時(shí)不能講 話(huà)，只能寫(xiě)字，而原來(lái)買(mǎi)的寫(xiě)字板又太大，不方便隨身 攜帶?！?護(hù)患溝通交流實(shí)例（三） v 尊重患者自尊心，不隨意批評(píng) . 小李連忙接過(guò)話(huà)頭：“是我們工作做得不細(xì)致，沒(méi)有 考慮到您的困難，請(qǐng)您諒解?，F(xiàn)在，我就去給您拿一本 我們自制的小本子，便于您隨時(shí)使用?！闭f(shuō)完馬上到護(hù) 士辦公室拿了一個(gè)專(zhuān)供患者進(jìn)行書(shū)寫(xiě)交流的小本子交給 患者。 .患者（情緒好轉(zhuǎn)）：“謝謝你幫我解決了實(shí)際問(wèn)題，剛 才我的態(tài)度不好，講了一些不該講的話(huà)，希望你們不要 放在心上?！?.小李會(huì)心一笑：“沒(méi)關(guān)系，只要您能夠滿(mǎn)意，我們就放 心了。以后您如有什么困難，請(qǐng)隨時(shí)找我們，我

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