[培訓(xùn)]銷售與服務(wù)

1、銷售與效勞銷售與效勞一一銷售的重要性銷售的重要性 二二銷售是業(yè)績(jī)的保障銷售是業(yè)績(jī)的保障三三銷售什么。銷售什么。四四產(chǎn)品產(chǎn)品五五消費(fèi)觀念消費(fèi)觀念六六事業(yè)時(shí)機(jī)事業(yè)時(shí)機(jī)七七銷售的正確心態(tài)銷售的正確心態(tài)八八自我消費(fèi)自我消費(fèi)九九親身體驗(yàn)產(chǎn)品，了解使用方法，成分親身體驗(yàn)產(chǎn)品，了解使用方法，成分與成效，保持自己的健康形象與成效，保持自己的健康形象一一可以增強(qiáng)對(duì)公司和產(chǎn)品的信心可以增強(qiáng)對(duì)公司和產(chǎn)品的信心有助于產(chǎn)品分享和業(yè)務(wù)推廣。平常心。眼光要長(zhǎng)遠(yuǎn)。要有接受被拒絕的雅量。真誠(chéng)和愛(ài)心。積極樂(lè)觀。銷售技巧準(zhǔn)備工作列名單準(zhǔn)備工具資料、示范、產(chǎn)品實(shí)例、VCD、產(chǎn)品。了解顧客的需求。具備親和力、熱情。銷售生活化。 使用公

2、司輔助工具，用于引導(dǎo)、生活化。解答顧客的疑問(wèn)。激發(fā)顧客的購(gòu)置欲望。銷售效勞售前。改變觀念。排除障礙。售中。引發(fā)話題。找出需求。專業(yè)引導(dǎo)，見(jiàn)證分享。 促進(jìn)。 售后。 建立顧客檔案以便以后銷售參考提供給新顧客的典范。 跟進(jìn)效勞打 、登門(mén)。 正確教導(dǎo)使用方法、引導(dǎo)效果通過(guò)觀察人 關(guān)鍵期：第1、3、7、15、28天。 第一天：強(qiáng)調(diào)方法。 第三天：?jiǎn)柺欠裼杏?，?duì)用后的直接感覺(jué)。 第七天：關(guān)心對(duì)方是否習(xí)慣、感覺(jué)、借機(jī)提醒效果。 第十五天：登門(mén)拜訪、了解是否有其他需求。 第二十八天：了解有無(wú)其他需求，看情況談事業(yè)開(kāi)展 跟進(jìn)效勞時(shí)不要忘記推薦其它產(chǎn)品及介紹。 人活在未知里面的探素過(guò)程 山頂有人山下必有路一一所

3、有的效勞必須主動(dòng)完成所有的效勞必須主動(dòng)完成二二所有的效勞要一流良好的態(tài)度所有的效勞要一流良好的態(tài)度三三效勞是顧客應(yīng)該享受的效勞是顧客應(yīng)該享受的四四效勞是第一時(shí)間完成的效勞是第一時(shí)間完成的五五 第一時(shí)間翻開(kāi)產(chǎn)品，征求顧客同意第一時(shí)間翻開(kāi)產(chǎn)品，征求顧客同意六六 開(kāi)包裝動(dòng)作要慢、輕柔開(kāi)包裝動(dòng)作要慢、輕柔七七效勞包括售前、售中、售后效勞效勞包括售前、售中、售后效勞八八售前：如何讓他接受產(chǎn)品，做售前：如何讓他接受產(chǎn)品，做 產(chǎn)品示范產(chǎn)品示范九九售中：見(jiàn)證資料讓他相信售中：見(jiàn)證資料讓他相信一一售后：引導(dǎo)顧客，不要問(wèn)吃的怎樣售后：引導(dǎo)顧客，不要問(wèn)吃的怎樣一一一一 問(wèn)吃了沒(méi)，能不能告訴我你怎樣吃問(wèn)吃了沒(méi)，能不能

4、告訴我你怎樣吃的的六六顧客報(bào)怨是我們效勞的最主要內(nèi)容顧客報(bào)怨是我們效勞的最主要內(nèi)容七七 報(bào)怨說(shuō)明他還想用報(bào)怨說(shuō)明他還想用八八效勞是屢次持續(xù)完成的效勞是屢次持續(xù)完成的九九所有的效勞必須有資料見(jiàn)證，顧客見(jiàn)證所有的效勞必須有資料見(jiàn)證，顧客見(jiàn)證一一 人不需要被教育，但需要時(shí)時(shí)被提人不需要被教育，但需要時(shí)時(shí)被提醒醒一一一一效勞需要良好的耐心和耐性效勞需要良好的耐心和耐性一二一二效勞包括產(chǎn)品使用方法確實(shí)認(rèn)和指導(dǎo)效勞包括產(chǎn)品使用方法確實(shí)認(rèn)和指導(dǎo)一三一三效勞分上門(mén)效勞和效勞分上門(mén)效勞和 跟蹤效勞跟蹤效勞一四一四 顧客的效果是我們引導(dǎo)出來(lái)的顧客的效果是我們引導(dǎo)出來(lái)的一二一二顧客能否轉(zhuǎn)介紹取決于效勞的質(zhì)量顧客能否

5、轉(zhuǎn)介紹取決于效勞的質(zhì)量一三一三 用用60%的時(shí)間效勞老顧客的時(shí)間效勞老顧客一四一四 用用40%的時(shí)間開(kāi)發(fā)新顧客的時(shí)間開(kāi)發(fā)新顧客一五一五顧客報(bào)怨說(shuō)明我們還有轉(zhuǎn)機(jī)，所以我們顧客報(bào)怨說(shuō)明我們還有轉(zhuǎn)機(jī)，所以我們 要積極主動(dòng)解決問(wèn)題，不斷給顧客建立信要積極主動(dòng)解決問(wèn)題，不斷給顧客建立信心心一六一六確認(rèn)效勞是我們收入的來(lái)源確認(rèn)效勞是我們收入的來(lái)源一七一七養(yǎng)成效勞的習(xí)慣和對(duì)顧客負(fù)責(zé)的習(xí)慣養(yǎng)成效勞的習(xí)慣和對(duì)顧客負(fù)責(zé)的習(xí)慣一八一八效勞是顧客轉(zhuǎn)介紹最好的方法和渠道效勞是顧客轉(zhuǎn)介紹最好的方法和渠道一九一九注重情感溝通和情感交流是效勞最好的注重情感溝通和情感交流是效勞最好的方法方法二二不能效勞顧客給顧客壓力不能效勞顧

6、客給顧客壓力二一二一 和顧客交流要談產(chǎn)品以外的事情和顧客交流要談產(chǎn)品以外的事情一九一九效勞必須有專業(yè)知識(shí)效勞必須有專業(yè)知識(shí)二二效勞的好壞是由顧客決定的效勞的好壞是由顧客決定的二一二一永遠(yuǎn)站在顧客的角度為顧客著想永遠(yuǎn)站在顧客的角度為顧客著想二二二二效勞最簡(jiǎn)單最有效是效勞最簡(jiǎn)單最有效是 里保持情感交流里保持情感交流二三二三 要想做好效勞，要想做好效勞， 費(fèi)少不了費(fèi)少不了二四二四 打打 要簡(jiǎn)短，頻率要高要簡(jiǎn)短，頻率要高二五二五要主動(dòng)幫顧客找出使用的效果并加以贊美要主動(dòng)幫顧客找出使用的效果并加以贊美二六二六效勞要多項(xiàng)效勞效勞要多項(xiàng)效勞二七二七 知識(shí)面要廣，多了解多方面知識(shí)知識(shí)面要廣，多了解多方面知識(shí)二八二八學(xué)會(huì)關(guān)心顧客的親人學(xué)會(huì)關(guān)心顧客的親人二九二九效勞不是心動(dòng)而是行動(dòng)效勞不是心動(dòng)而是行動(dòng)三三效勞好辦過(guò)卡的業(yè)務(wù)員效勞好辦過(guò)卡的業(yè)務(wù)員忘掉推銷，學(xué)會(huì)分享，忘掉定單，學(xué)會(huì)體會(huì)忘掉推銷，學(xué)會(huì)分享，忘掉定單，學(xué)會(huì)體會(huì) 好運(yùn)不是機(jī)遇的產(chǎn)物，只有當(dāng)你采好運(yùn)不是機(jī)遇的產(chǎn)物，只有當(dāng)你采取某些態(tài)度和具