后勤服務中心崗位說明書(1)

1、后勤服務中心崗位說明書（管理類）部門名稱：?？谂d苑公司 編號：興苑-1 崗位名稱經 理崗位類別管理崗位等級職責任務1.全面主持公司工作，組織制定公司的總體物業(yè)管理發(fā)展規(guī)劃，審核、決定公司各項規(guī)章制度、工作計劃及發(fā)展規(guī)劃。2.協(xié)調社會各職能部門、業(yè)主（客戶）之間的關系，不斷提高小區(qū)的服務質量，積極樹立公司形象和加強公司的品牌建設。3.決定組織架構和人員配置，指導健全各部門的工作管理制度。4.審批財務預、決算方案、使用方案及利潤分配方案，審核工資表及各種財務報表。5.審批人事任免、調整、獎懲和晉降等事項。6.定期召集相關人員會議，商討、決策公司重要事務。7.完成股東會授權的各項重要事務。8.完成領

2、導交辦的其他各項工作。工作標準1.服務滿意率80%； 2.全公司有效投訴率每年6次。3.經營指標完成率100%。4.每周巡檢1次。5. 每周組織1次周例會。6. 無重大盜竊、消防、刑事和安全責任事故發(fā)生。 任職條件1.持有物業(yè)經理資格證或具備物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格。2.從事物業(yè)管理工作5年以上。3. 具有較強的團隊組織和領導能力。4. 能熟練使用計算機辦公軟件。5.身體健康良好。工作待遇1.享受基本工資、績效工資、社會保險、住房公積金、津補貼等待遇。2.享受法定節(jié)假日休息（）天、每月休息（）天、年休假。3.其他福利待遇。備注制作時間：2014年 1 月后勤服務中心崗位說明書（管理類）部門名稱：?？?/p>

3、興苑公司 編號：興苑-2 崗位名稱副經理崗位類別管理崗位等級職責任務1.協(xié)助經理做好公司各項管理工作。2.負責分管范圍內的各項工作計劃、實施，監(jiān)督檢查。3. 經常巡視住宅小區(qū)，走訪、回訪住戶，征求、收集物業(yè)管理意見，不斷改進管理服務工作。4. 加強本公司員工的團結協(xié)作。5.掌握小區(qū)設施設備日常運行情況，嚴格控制各項開支成本，并積極拓展其他收入。6.完成領導交辦的其他各項工作。工作標準1.服務滿意率80%； 2.全公司有效投訴率每年6次。3.經營指標完成率100%。4.每周巡檢1次。5.每月組織所分管部門總結會議1次。任職條件1.大專以上文化程度，身體健康，政治上無不良表現(xiàn)，有5年以上相關物業(yè)管

4、理經驗。2.有較強的文字處理能力、團隊組織和領導能力。3.能熟練使用計算機辦公軟件。4.工作細心，認真負責。身體健康良好。5.有開創(chuàng)性思維，創(chuàng)新、創(chuàng)收為己要。工作待遇1.享受基本工資、績效工資、社會保險、住房公積金、津補貼等待遇。2.享受法定節(jié)假日休息（）天、每月休息（）天、年休假。3.其他福利待遇。備注制作時間：2014年 1 月后勤服務中心崗位說明書（管理類）部門名稱：?？谂d苑公司 編號：興苑-3 崗位名稱行政人事崗位類別管理崗位等級職責任務1. 全面主持行政、人事及客服工作，對經理、副經理負責。2. 負責組織公司人員培訓，提高人員的思想素質、工作技能和專業(yè)水平。3.負責組織安排公司的對外

5、業(yè)務工作。4.負責組織公司各項管理制度的建立。5.負責組織季度、年度安全、消防、環(huán)境衛(wèi)生大檢查等相關工作。6.負責組織做好與其他相關部門之間的溝通及協(xié)調工作。7. 負責公司的人事管理工作。8. 負責主持小區(qū)社區(qū)文化建設工作。9. 負責組織公司資料整理、建檔工作。10.負責監(jiān)督、檢查資產管理工作。11.履行監(jiān)事的職責。工作標準1.部門服務滿意率90%。2.部門有效投訴率每年3次。3.全年組織職工培訓不低于5次。4.組織各種檢查每季度不低于1次。4.公司各種資料、檔案、資產管理規(guī)范有序。5.各項制度建設及時有效。任職條件1.大專以上文化程度，身體健康，政治上無不良表現(xiàn)，有3年以上工作經驗。2.有較

6、強的文字處理能力、組織協(xié)調和獨立工作能力。3.能熟練使用計算機辦公軟件。4.工作細心，認真負責。工作待遇1.享受基本工資、績效工資、社會保險、住房公積金、津補貼等待遇。2.享受法定節(jié)假日休息（）天、每月休息（）天、年休假。3.其他福利待遇。備注制作時間：2014年 1 月后勤服務中心崗位說明書（一般工勤類）部門名稱：?？谂d苑公司 編號：興苑-4 崗位名稱檔案資料員崗位類別工勤崗位等級普工職責任務1.負責收集、管理業(yè)主花名冊等信息資料檔案。2. 負責各種文件收發(fā)的工作；追蹤上報文件，督辦待辦文件。3. 負責收集、統(tǒng)計、整理公司文件，建檔保存。4. 負責公司資產管理。5.負責對物業(yè)管理服務報修、求

7、助、建議、質疑、投訴 等類信息的收集、反饋、回訪、記錄。6.負責張貼小區(qū)各種通知，并及時清理，保持告示欄整潔。7. 完成領導交辦的其他工作。工作標準1.公司檔案管理規(guī)范：收集公司分散在各個部門和個人手中的文件、資料，經過整理、立卷、編制目錄、卡片、索引等，當檔保存；檔案的收進、移交、保管、利用、銷毀等情況隨時以表冊、數(shù)字形式，進行登記和統(tǒng)計。2.資產管理規(guī)范：做好固定資產清查、登記、統(tǒng)計、匯總及日常監(jiān)督檢查工作，做到帳帳、帳卡、帳物相符；新購置的資產及時建卡、建檔，落實使用人保管責任。3.所受理業(yè)主報修、求助、建議、質疑、投訴的處理滿意率達到100%。4.受業(yè)主的有效投訴率每季度1次。5.處理

8、各種文件及時有效，接到需傳達信息后，30分鐘內傳達到相關人員。任職條件1.中專以上文化程度，身體健康，有檔案和資產管理工作經驗。2.具備適應本崗位的語言文字表達、文檔管理、組織協(xié)調和獨立工作能力。3.能熟練使用計算機辦公軟件。4.工作細心，性情溫和，掌握與業(yè)主進行有效溝通技巧。工作待遇1.享受基本工資、績效工資、社會保險、住房公積金、津補貼等待遇。2.享受法定節(jié)假日休息（）天、每月休息（）天、年休假。3.其他福利待遇。備注 制作時間：2014年 1 月后勤服務中心崗位說明書（一般工勤類）部門名稱：海口興苑公司 編號：興苑-5崗位名稱項目業(yè)務員崗位類別工勤崗位等級普工職責任務1.負責公司業(yè)務拓展

9、，包括尋找業(yè)務、方案擬定等。2.編制相應崗位的作業(yè)指導書并監(jiān)督實施。3.負責組織質量監(jiān)督檢查和控制工作。4.負責會議記錄，并認真撰寫會議紀要，起草各種公文。5.負責社區(qū)文化宣傳工作及公司宣傳報道工作。6. 負責對物業(yè)管理服務報修、求助、建議、質疑、投訴等類信息的收集、記錄、反饋、回訪等客服工作。 7.完成領導交辦的其它工作。 工作標準1.按時完成業(yè)務方案起草擬定。2.會議記錄完整，撰寫會議紀要及時，起草各種公文規(guī)范。3.各崗位組織質量監(jiān)督檢查每月不少于1次。4.公司宣傳欄各種宣傳刊物每年不少于3期，中心及院網站各種宣傳報道每年不少于10篇（不含通知類）。5.所受理業(yè)主報修、求助、建議、質疑、投

10、訴的處理滿意率達到100%。6.受業(yè)主的有效投訴率每季度1次。任職條件1.中專以上文化程度，身體健康，有2年以上物管工作經驗。2.掌握各種文體書寫技巧，具備適應本崗位的語言文字表達、組織協(xié)調和獨立工作能力。3.能熟練使用計算機辦公軟件。4.工作責任心強，任勞任怨。工作待遇1.享受基本工資、績效工資、社會保險、住房公積金、津補貼等待遇。2.享受法定節(jié)假日休息（）天、每月休息（）天、年休假。3.其他福利待遇。備注 制作時間：2014年 1 月后勤服務中心崗位說明書（一般工勤類）部門名稱：海口興苑公司 編號：興苑-6崗位名稱收費班班長崗位類別工勤崗位等級普工職責任務1.負責公司收費工作及日常財務管理

11、工作。2.負責與協(xié)調各繳費單位的繳費關系。3.負責安排各項收費工作。4.負責公司核算工作。5.完成上級交辦的其他各項工作。工作標準1. 部門人員之間團結協(xié)作，關系融洽。2. 每月收費率95%。3. 每月5日前上報核算報表。4. 對不能處理的欠費情況及時匯總上報。5.每月12日前編制報送收入及經費使用情況明細表、核算表。任職條件1.大專以上文化程度，會計相關專業(yè)，或具備相關上崗證。2.有1年以上工作經驗。3.能熟練使用計算機辦公軟件，具備適應本崗位的語言文字表達、文檔管理、組織協(xié)調和獨立工作能力。4.工作細心，責任心強。工作待遇1.享受基本工資、績效工資、社會保險、住房公積金、津補貼等待遇。2.

12、享受法定節(jié)假日休息（）天、每月休息（）天、年休假。3.其他福利待遇。備注制作時間：2014年 1 月后勤服務中心崗位說明書（一般工勤類）部門名稱：?？谂d苑公司 編號：興苑-7崗位名稱收費員崗位類別工勤崗位等級普工職責任務1.負責公司各項費用的收繳工作。2.負責公司各項費用的統(tǒng)計工作。3.負責保管好收費現(xiàn)金及各種票據。4.協(xié)助完成各部門會計憑證等財務相關資料造冊工作、檔案。5.完成上級交辦的其他各項工作。工作標準1.每戶費用應逐月收取，收費率95%。2.每月5號之前將上月收費匯總表上報。3.收費金額與出具票據相符，售電度數(shù)與收費金額相符4.有效投訴率每季1次。5.各項賬目清楚，無錯帳、亂帳，6.

13、對業(yè)主的咨詢、意見、投訴當天給予解答或上報領導處理。任職條件1.初中以上文化程度，具有1年以上工作經驗。2.能熟練使用word、Excel等辦公軟件。3.掌握各種水電計量表讀數(shù)規(guī)則。4.具有較強團隊意識，工作認真，仔細。5.身體健康。工作待遇1.享受基本工資、績效工資、社會保險、住房公積金、津補貼等待遇。2.享受法定節(jié)假日休息（）天、每月休息（）天、年休假。3.其他福利待遇。備注制作時間：2014年 1 月后勤服務中心崗位說明書（一般工勤類）部門名稱：?？谂d苑公司 編號：興苑-8崗位名稱收費員崗位類別工勤崗位等級普工職責任務1.負責公司各項費用的收繳工作。2.負責辦理銀行存款和現(xiàn)金領取。3.負

14、責做現(xiàn)金賬、銀行帳。4.負責辦理經營收入及費用報銷等現(xiàn)金收支或銀行轉賬手續(xù)。5.負責職工工資發(fā)放。6.支票、匯票、發(fā)票、收據管理。7.負責管理銀行賬戶，辦理銀行結算業(yè)務。 8.完成上級交辦的其他各項工作。工作標準1. 每戶費用應逐月收取，收費率95%。2.管理的現(xiàn)金及各種票據規(guī)范，不出差錯。3.登記現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬，做到日清月結。4.會計憑證、銀行存款、對賬單等有關財務票據的及時裝訂成冊、歸檔。5.每月15日前發(fā)放職工上月工資。任職條件1.持有相關的會計職業(yè)證書。2.中專以上文化程度，有3年以上會計管理經驗。3.能熟練應用計算機辦軟件，熟悉各種財務報表。4.工作認真仔細。5.身體健康

15、。工作待遇1.享受基本工資、績效工資、社會保險、住房公積金、津補貼等待遇。2.享受法定節(jié)假日休息（）天、每月休息（）天、年休假。3.其他福利待遇。備注制作時間：2014年 1 月后勤服務中心崗位說明書（一般工勤類）部門名稱：海口興苑公司 編號：興苑-9 崗位名稱水電維修班班長崗位類別工勤崗位等級職責任務1.負責本班組日常管理工作。2.檢查下屬班組對工作任務的執(zhí)行情況并做出評審。3.對外協(xié)單位施工質量進行評定，主持驗收，初審各類水電項目預算。4.負責對設備、設施、維修材料進行質量監(jiān)督和使用情況的監(jiān)控。5.對轄區(qū)設備要根據設備的技術參數(shù)制定保養(yǎng)計劃，定期保養(yǎng)和維護，進行檢查和監(jiān)督。6.按照設備設施

16、技術要求或有關規(guī)定，按時提出設備設施保養(yǎng)和大修計劃，批準后，監(jiān)督實施。7.對供電、供水等公共設施設備進行檢查、保養(yǎng)。8.完成上級下達的其它各項工作。工作標準1.小區(qū)供電供水正常率達95（不含供電部門原因）。2. 維修及客戶滿意率為95%。3.設備、設施保養(yǎng)、保修有計劃，每周巡視不低于1次，月檢不低于1次。4.安全責任事故為零。5.記錄完整率為100%。6.有效投訴每年1次。任職條件1.持有相關的資格證書。2.工作嚴謹、認真負責。3.有一定的管理團隊能力。4.身體情況良好。工作待遇1.享受基本工資、績效工資、社會保險、住房公積金、津補貼等待遇。2.享受法定節(jié)假日休息（）天、每月休息（）天、年休假

17、。3.其他福利待遇。備注制作時間：2014年 1 月后勤服務中心崗位說明書（一般工勤類）部門名稱：海口興苑公司 編號：興苑-10-11-12 崗位名稱水電工崗位類別工勤崗位等級職責任務1.負責保障院區(qū)供水供電工作。2.承擔水電維修服務工作。3.負責物業(yè)公共范圍內所有照明設備的保養(yǎng)和故障檢修。4. 做好設備運行巡查保養(yǎng)工作，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)異常問題及時匯報處理。5.負責參與所有高低壓配電柜、變壓器等設備的維修保養(yǎng)及故障修理。6.在休息時間，服從領導調遣，配合當值水電工處理緊急搶修等應急工作。8.完成上級交辦的其他各項工作。工作標準1.接到維修任務及時到場，不能無故拖延，不能處理的維修及時向領導匯

18、報。返修率不高于1%，并做好維修記錄工作。2.每周巡檢責任區(qū)設備設施不少于1次，每月保養(yǎng)不少于1次，并做好相應記錄。3. 責任區(qū)路燈、樓道燈的完好率不低于95%。4.熟悉所在小區(qū)高低壓設備，發(fā)電設備，給排水設備的位置及所控制的范圍。5.熟悉所在小區(qū)各樓宇電的總開關總電表及水的總閥門總水表的位置。6.能夠在市電停電的情況下正確運行發(fā)電機組，并在最短時間將所發(fā)電切換至用戶。任職條件1.初中以上文化程度，持有相關的水電資格證書。2.年齡在25-55歲，身體健康，能勝任崗位工作。3.具有3年以上的實際工作經驗。4.工作認真負責，有敬業(yè)精神。工作待遇1.享受基本工資、績效工資、社會保險、住房公積金、津補

19、貼等待遇。2.享受法定節(jié)假日休息（）天、每月休息（）天、年休假。3.其他福利待遇。備注制作時間：2014年 1 月后勤服務中心崗位說明書（一般工勤類）部門名稱：海口興苑公司 編號：興苑-13 崗位名稱綠化班班長崗位類別工勤崗位等級職責任務1.全面負責小區(qū)綠地養(yǎng)護、環(huán)境改造實施工作。2. 負責綠化工日常工作安排，監(jiān)督、員工的崗位職責。3. 定期對轄區(qū)內的工作情況進行檢查，并做好量化評分記錄。4.做好屬下員工的日常培訓工作，傳達公司有關文件精神。5. 完成上級交辦的其它工作。 工作標準1.轄區(qū)內有效投訴每季度不超過1次。2. 做到一天巡檢兩次，巡檢記錄詳盡、完整，每月對各崗位進行一次全面質量檢查。

20、3.承擔的綠地養(yǎng)護服務經甲方質量檢查達到優(yōu)良以上。熟悉小區(qū)綠地各責任區(qū)范圍及各個崗位工作情況、職責及操作流程。任職條件1.大專以上學歷，園林園藝相關專業(yè)畢業(yè)。2.熟悉熱帶植物生長特性，熟知綠化養(yǎng)護知識。3.對綠化的設施設備熟悉，懂得基本的保養(yǎng)。4. 具有一定的組織管理能力，工作勤勤懇懇，任勞任怨。 工作待遇1.享受基本工資、績效工資、社會保險、住房公積金、津補貼等待遇。2.享受法定節(jié)假日休息（）天、每月休息（）天、年休假。3.其他福利待遇。備注制作時間：2014年 1 月后勤服務中心崗位說明書（一般工勤類）部門名稱：?？谂d苑公司 編號：興苑-14-15-16-17-18-19 崗位名稱園林綠化

21、工崗位類別工勤崗位等級普工職責任務1.服從班長當天的工作安排，或按規(guī)定和標準做好所屬范圍的養(yǎng)護工作。2.對花草樹木定期進行培土、施肥、澆水、中耕除草和防治病、蟲、害。3.做好補栽、補種工作，及時修枝剪型，大棵的樹木要給予生動活潑的形態(tài)。4.保持綠化的清潔，保證不留雜草、雜物、不死苗、不被偷，當天及時清理枯枝落葉。5. 當暴風雨、臺風來臨前.提前做好花草樹木穩(wěn)固工作。6. 完成領導交辦的其它工作任務。 工作標準1.雜草占地率不超過15%。2.枯枝爛葉占地率不超過20%。3. 生長季節(jié)及時修剪：草地1次/2月，灌木色塊1次/月，喬木1次/6月。4.施肥每年2次，發(fā)現(xiàn)病蟲害及時防治。5.干旱季節(jié)及時

22、澆水，無萎蔫現(xiàn)象。6.承擔的綠地養(yǎng)護服務經甲方質量檢查達到優(yōu)良以上。任職條件1.從事綠化養(yǎng)護3年以上。2.熟悉各種常規(guī)園林機械的使用及保養(yǎng)。3.工作勤勤懇懇、任勞任怨，不怕臟不怕累。4.身體健康。3.身體情況良好。工作待遇1.享受基本工資、績效工資、社會保險、住房公積金、津補貼等待遇。2.享受法定節(jié)假日休息（）天、每月休息（）天、年休假。3.其他福利待遇。備注制作時間：2014年 1 月后勤服務中心崗位說明書（一般工勤類）部門名稱：?？谂d苑公司 編號：興苑-20 崗位名稱環(huán)衛(wèi)班班長崗位類別工勤崗位等級職責任務1.全面組織落實所轄區(qū)域的清潔工作及保潔人員日常管理工作。2. 負責各崗位責任區(qū)劃分，

23、安排各崗位的工作，并檢查、監(jiān)督。3. 定期對轄區(qū)內的保潔工作情況進行檢查。4. 做好清潔工具的保管及養(yǎng)護，節(jié)能降耗。5.安排小區(qū)內的滅“四害”情況，并做好消殺記錄工作。6. 做好屬下員工的業(yè)務培訓工作。7.完成本崗位的保潔工作。8.完成上級交辦的其它工作。工作標準1.轄區(qū)內有效投訴每季度不超過1次。2.巡檢記錄詳盡、完整，每月對各崗位進行一次全面質量檢查。3.承擔的綠地養(yǎng)護服務經甲方質量檢查達到優(yōu)良以上。4.無投放鼠藥安全事故。任職條件1.初中以上文化，年齡35-45歲。2.具有一定的組織管理能力。3.工作勤勤懇懇，不怕臟不怕累。 工作待遇1.享受基本工資、績效工資、社會保險、住房公積金、津補

24、貼等待遇。2.享受法定節(jié)假日休息（）天、每月休息（）天、年休假。3.其他福利待遇。備注制作時間：2014年 1 月后勤服務中心崗位說明書（一般工勤類）部門名稱：?？谂d苑公司 編號：興苑-21-22-23-24-25 崗位名稱保潔員崗位類別工勤崗位等級普工職責任務1.服從班長當天的工作安排，或按規(guī)定和標準做好所屬范圍的保潔衛(wèi)生。2. 合理使用日用保潔材料，注意節(jié)約，控制成本。3. 愛護、保管、保養(yǎng)好勞動工具不丟失，不亂擺放，不損壞。4. 完成領導安排的其他工作。工作標準1.樓道每日清掃1次，半月拖洗1次；樓梯扶手每周擦洗2次；共用部位玻璃每月清潔1次；樓道燈每季度清潔1次。2.道路每天上午全面清

25、掃路面1次，其余工作時間進行巡回保潔。3.廁所每天上、下午各清洗1次，果皮箱垃圾每天上、下午各清理1次。4.責任區(qū)內廣告隨時清理。5.有效投訴每季度不超過2次。6.承擔的保潔服務經甲方質量檢查達到優(yōu)良以上。任職條件1.年齡25-50歲。2.勤勤懇懇，任勞任怨，不怕臟不怕累。3.工作認真、仔細，責任心強。4.身體情況良好。工作待遇1.享受基本工資、績效工資、社會保險、住房公積金、津補貼等待遇。2.享受法定節(jié)假日休息（）天、每月休息（）天、年休假。3.其他福利待遇。備注制作時間：2014年 1 月后勤服務中心崗位說明書（一般工勤類）部門名稱：?？谂d苑公司 編號：興苑-26 崗位名稱秩序維護（保安）

26、班班長崗位類別工勤崗位等級職責任務1.負責轄區(qū)內秩序維護及維護人員日常管理工作。2.制定轄區(qū)內的安全保衛(wèi)工作措施；協(xié)助上級領導全面落實各項安全工作。3.負責轄區(qū)秩序維護員的崗位設置和人員的合理調配及全隊人員的排班工作。4.負責轄區(qū)保安人員的考勤考績工作。5.負責監(jiān)督消防安全措施的落實。6.組織車輛管理及停車費收繳工作。7.負責對部屬員工的業(yè)務技能培訓, 不斷提高他們的業(yè)務技術水平，提高各種突發(fā)事件的處理能力。8.完成上級交辦的其他各項工作。工作標準1.服務熱情，客戶滿意率為90%，有效投訴率每季1次。2.無安全責任事故。3.各項記錄完整率為100%。4.各種監(jiān)控、車輛管理系統(tǒng)等設施設備每季度維護保養(yǎng)不少于一次，杜絕人為破壞。5.每天夜間檢查崗位值班情況不少于1次，并做好處理記錄。6.各種治安事件每季度1次。任職條件1.身體健康，年齡在25-50之間。2.熟悉各項秩序維護相關知識；具有一定的組織管理能力。3.具有處理突發(fā)情況的能力。工作待遇1.享受基本工資、績效工資、社會保險、住房公積金、津補貼等待遇。2.享受法定節(jié)假日休息（）天、每月休息（）天、年休假。3.其他福利待遇。備注制作時間：20