計生醫(yī)院5S管理30問03版課件

1、計生醫(yī)院5S管理30問03版梁博士臨沂計劃生育專科醫(yī)院5S管理30問計生醫(yī)院5S管理30問03版1問：在推行問：在推行5S管理活動中，切入點(diǎn)管理活動中，切入點(diǎn)在哪里？在哪里？因醫(yī)院的具體情況而異，有一家從搞好員工的飯?zhí)煤拖赐氤丨h(huán)境開始，整理好與員工利益切身相關(guān)的環(huán)境，拉近他們心理與5S管理活動的距離。飯?zhí)玫母淖優(yōu)槿艘娙藝@的樣板區(qū)。于是這家醫(yī)院的5S管理活動不僅推進(jìn)大速度快且取得了的成功。所以在推行5S時選擇個樣板區(qū)也是可以考慮的。計生醫(yī)院5S管理30問03版2問：在推行問：在推行5S管理活動中，有沒有管理活動中，有沒有先后次序？先后次序？有，并且按步驟推行是非常重要的。反之，很可能因推行不當(dāng)，

2、造成許多阻力，事倍功半，甚至半途而廢。按資料中所列步驟推進(jìn)時，一定要視醫(yī)院的情況，視推行中所遇到的問題進(jìn)行調(diào)整，這樣才能事半功倍，取得良好的效果。計生醫(yī)院5S管理30問03版3問：推行問：推行5S管理一般有管理一般有3種方法：種方法：自己組織學(xué)習(xí)、推行；請人講課，自自己組織學(xué)習(xí)、推行；請人講課，自己推行；全程請顧問師輔導(dǎo)推行。己推行；全程請顧問師輔導(dǎo)推行。要有一套既全面、有深度，又具有可操作性的關(guān)于5S管理活動推行的資料可做參考，并根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況做出質(zhì)量點(diǎn)來配合執(zhí)行，較好地處理推行過程中遇到的問題是需要豐富的5S管理活動推行經(jīng)驗的。也可請顧問師來講課，自己推行，適當(dāng)?shù)臅r候請顧問師來指導(dǎo)幾天

3、，不失為一種可取的選擇。計生醫(yī)院5S管理30問03版4問：問：5S管理推行小組的成員需要什管理推行小組的成員需要什么樣的素質(zhì)、水平、觀念？么樣的素質(zhì)、水平、觀念？小組負(fù)責(zé)人要有威信，對5S管理活動的好處深信不疑，其它成員大部分是主要推行部門的領(lǐng)導(dǎo)，外加善于溝通的干事及文員。計生醫(yī)院5S管理30問03版5問：如何輕松、愉快地推行問：如何輕松、愉快地推行5S管理管理活動？活動？這不是一件輕松、愉快的事情，相反，是一件十分艱苦的工作。誰能夠輕松、愉快提升一個人的品質(zhì)？不過，合適的步驟、方法會使5S管理活動的推進(jìn)相對順利。計生醫(yī)院5S管理30問03版6問：有何快捷、行之有效的方法推問：有何快捷、行之有

4、效的方法推行行5S管理活動？管理活動？請有豐富經(jīng)驗的顧問師進(jìn)行輔導(dǎo)是最為快捷的方法；至于行之有效之說，要根據(jù)醫(yī)院具體情況選用合適的方法及步驟。計生醫(yī)院5S管理30問03版7問：推行問：推行5S管理活動，應(yīng)該從上往管理活動，應(yīng)該從上往下推，還是從下往上推？下推，還是從下往上推？從上往下。5S管理活動不是員工自發(fā)性的一項活動。計生醫(yī)院5S管理30問03版8問：推行問：推行5S管理活動會不會給醫(yī)院管理活動會不會給醫(yī)院帶來豐厚的利潤？帶來豐厚的利潤？如果將問題改為“有效地推進(jìn)5S管理活動會不會給醫(yī)院帶來豐厚的利潤？”，回答是毫無疑問。計生醫(yī)院5S管理30問03版9問：請問問：請問5S管理活動對所有醫(yī)院

5、都管理活動對所有醫(yī)院都適用嗎？適用嗎？對醫(yī)院都適合。當(dāng)然，能否取得好成績是有許多因素的。如最高領(lǐng)導(dǎo)是否有決心，推行人員是否有經(jīng)驗等等。計生醫(yī)院5S管理30問03版10問：問：5S管理活動在醫(yī)院處于什么管理活動在醫(yī)院處于什么狀況時開展最適合？狀況時開展最適合？答：在基礎(chǔ)管理跟不上，環(huán)境影響品質(zhì)時，盡早上是最好的時間。計生醫(yī)院5S管理30問03版11問：問：5S管理推行會不會造成浪費(fèi)管理推行會不會造成浪費(fèi)更多的時間在表面形式的管理上？更多的時間在表面形式的管理上？答：花在表面上的時間，會有幾倍，甚至幾十倍的回報。計生醫(yī)院5S管理30問03版12問：任何事物既有共性、又有個問：任何事物既有共性、又有

6、個性。性。5S管理活動強(qiáng)調(diào)團(tuán)體精神，要管理活動強(qiáng)調(diào)團(tuán)體精神，要求所有員工秩序化、規(guī)范化，會不會求所有員工秩序化、規(guī)范化，會不會影響個人的聰明才智的發(fā)揮？會不會影響個人的聰明才智的發(fā)揮？會不會限制個人的自由？限制個人的自由？計生醫(yī)院5S管理30問03版不會影響個人聰明才智的發(fā)揮。5S管理活動只是要求對日常工作中定型的部分規(guī)范化，效率化。對需要發(fā)揮智慧的工作沒有任何限制。至于是否限制個人的自由，那種只顧自己方便，不管別人是否方便，不顧整體利益的自由將會受到限制。我認(rèn)為與其說限制了個人的自由，不如說是提升了人的品質(zhì)，養(yǎng)成了依規(guī)定辦事的良好習(xí)慣。當(dāng)個人所追求的自由損壞到團(tuán)隊整體的提升時，這種人對團(tuán)隊來

7、說是多余的。計生醫(yī)院5S管理30問03版13問：問：5S管理活動對于醫(yī)院基礎(chǔ)管管理活動對于醫(yī)院基礎(chǔ)管理是否可認(rèn)為是萬能藥？理是否可認(rèn)為是萬能藥？不是絕對的。因為醫(yī)院基礎(chǔ)管理系統(tǒng)包含諸很多的子系統(tǒng)，而5S管理活動是一項規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，革除馬虎之心，提升人的品質(zhì)的基礎(chǔ)工程，它并不專門去改變這些子系統(tǒng)。當(dāng)然，5S管理活動的實(shí)施，客觀上會對醫(yī)院管理系統(tǒng)帶來良好的影響，提升醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)，降低醫(yī)療糾紛的發(fā)生。計生醫(yī)院5S管理30問03版14問：問：5S管理活動能否覆蓋醫(yī)院所管理活動能否覆蓋醫(yī)院所有的管理？有的管理？全員都要參加5S管理活動，人的品質(zhì)得以提升，工作更加有效率、工作品質(zhì)更加有保障，從此意義上來

8、講，5S管理活動覆蓋了醫(yī)院所有的管理。計生醫(yī)院5S管理30問03版15問：對于不能脫崗的班組長，怎問：對于不能脫崗的班組長，怎樣在服務(wù)過程中對部下進(jìn)行樣在服務(wù)過程中對部下進(jìn)行5S管理管理考核？考核？首先，不能脫崗的程度如何，離開一會沒有關(guān)系的話，自然不定時地巡視就已可能，若像流水線上崗位一秒都不能脫崗的話，在生產(chǎn)過程中對部下進(jìn)行5S管理考核就不可能了.而醫(yī)院是可以的，但應(yīng)該注意的一點(diǎn)是：考核是多層次的，要結(jié)合院、科室、班組考核來進(jìn)行綜合評價。比方說，某某負(fù)責(zé)的區(qū)域在醫(yī)院組織的不定時巡視時被判定有欠點(diǎn)，將對該員工進(jìn)行扣分處理。計生醫(yī)院5S管理30問03版16問：要與不要的基準(zhǔn)可由主管制問：要與不

9、要的基準(zhǔn)可由主管制定，若發(fā)生不適合某些崗位的情況怎定，若發(fā)生不適合某些崗位的情況怎么辦？么辦？盡量與部下多溝通，制定出合理、可操作性強(qiáng)的基準(zhǔn)。萬一出現(xiàn)不合適條款，請盡快修正。計生醫(yī)院5S管理30問03版17問：問：5S管理活動開展的同時，再管理活動開展的同時，再配合些什么活動會更好些？配合些什么活動會更好些？5S管理活動本身是一項艱苦的工作，應(yīng)該投入較多的精力。當(dāng)然，在5S管理活動推行中，視情況配合一些諸如目視管理強(qiáng)化月、禮貌活動月、節(jié)約能源活動月等會使5S管理活動的推行取得更加滿意的有形及無形的效果。計生醫(yī)院5S管理30問03版18問：問：5S管理活動的開展是否是建管理活動的開展是否是建立醫(yī)

10、院文化的一部分？立醫(yī)院文化的一部分？是，并且是非常重要的一部分。從身邊的事做起，認(rèn)真對待每一件事情，這樣的團(tuán)隊無疑將成為一個魔鬼軍團(tuán)計生醫(yī)院5S管理30問03版19問：問：5S管理活動能否使醫(yī)院服管理活動能否使醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)獲得提升？務(wù)品質(zhì)獲得提升？品質(zhì)提高、成本降低、服務(wù)變好，贏得更多的客戶滿意就會使醫(yī)院的服務(wù)品質(zhì)獲得提升。計生醫(yī)院5S管理30問03版20問：行政人員或營銷、市場人員問：行政人員或營銷、市場人員如何參與到如何參與到5S管理活動中去？管理活動中去？5S管理活動是基礎(chǔ)工程，不是教導(dǎo)技巧、戰(zhàn)略。不過，將在接待和拜訪客戶、外聯(lián)、社區(qū)服務(wù)等外出時必備的物品做成外出必備物品查核表，外出前逐

11、項檢查，保證你不會對客戶說：對不起，某某東西忘帶了。計生醫(yī)院5S管理30問03版21問：問：5S管理活動不應(yīng)該流于形式，當(dāng)管理活動不應(yīng)該流于形式，當(dāng)5S管理活動開展有一定基礎(chǔ)后，如何讓管理活動開展有一定基礎(chǔ)后，如何讓員工保持遵守規(guī)則的習(xí)慣？如何對員工員工保持遵守規(guī)則的習(xí)慣？如何對員工進(jìn)行習(xí)慣的培養(yǎng)呢？進(jìn)行習(xí)慣的培養(yǎng)呢？一時的做好并不困難，而長期的堅持靠的是全體員工的素養(yǎng)的提高。一方面，在5S管理活動推行過程中，通過具體的改善事例讓員工切實(shí)體會到5S管理活動給大家?guī)淼暮锰?，使其自愿地去做；另一方面，?S管理活動有一定的基礎(chǔ)后，通過各種強(qiáng)化月（如：目視管理強(qiáng)化月、禮貌活動強(qiáng)化月等）使得5S管理

12、活動不斷深化。計生醫(yī)院5S管理30問03版22問：問：5S管理活動是一個長期的過管理活動是一個長期的過程，許多醫(yī)院往往難以善始善終，容程，許多醫(yī)院往往難以善始善終，容易流于簡單的衛(wèi)生大掃除，應(yīng)如何才易流于簡單的衛(wèi)生大掃除，應(yīng)如何才能保證其順利發(fā)展？能保證其順利發(fā)展？流于簡單的衛(wèi)生大掃除的原因通常有3種：(1)未真正了解5S管理活動的內(nèi)容，將5S管理活動理解為大掃除。計生醫(yī)院5S管理30問03版(2)推行方法不當(dāng)或主要推行人員經(jīng)驗不足，不能及時解決出現(xiàn)的問題，導(dǎo)致大家產(chǎn)生不了共鳴，最后以簡單的大掃除來完成5S管理活動。此種情況可考慮適當(dāng)?shù)臅r候請顧問師到醫(yī)院輔導(dǎo)幾天。(3)領(lǐng)導(dǎo)不重視或只是口頭重視

13、，需要他拍板的事情遲遲沒有決定，導(dǎo)致大家無法推行下去，最終以最輕松的大掃除來應(yīng)付。計生醫(yī)院5S管理30問03版23問：請問問：請問5S管理是否有重復(fù)之感？管理是否有重復(fù)之感？所謂的清掃、清潔所謂的清掃、清潔,完全可以包含在完全可以包含在整理、整頓中，如此便可簡化為整理、整頓中，如此便可簡化為3S了？了？清掃的內(nèi)容并不包含在整理、整頓中。清潔指的是靠標(biāo)準(zhǔn)化、制度化來維持以上3S的成果。一項大的工作要有計劃、按步驟推行才會有良好的效果。5S管理活動也正是按此想法來進(jìn)行的。計生醫(yī)院5S管理30問03版24問：請問在醫(yī)院基礎(chǔ)管理方面，問：請問在醫(yī)院基礎(chǔ)管理方面，除了除了5S管理活動外，是否有其它更管理

14、活動外，是否有其它更好的方法？好的方法？我們國內(nèi)醫(yī)院最不足的就是醫(yī)院的基礎(chǔ)管理。一是太隨意，各自有一套做法，或雖然有統(tǒng)一的規(guī)定但很少執(zhí)行；二是工作太粗糙使得許多問題無法清楚地把握，根本談不上不斷改善、不斷進(jìn)步。5S管理活動是解決前者的良藥。此外，除了5S管理活動外，尚未發(fā)現(xiàn)其它更好的方法。就現(xiàn)場管理而言，日本的現(xiàn)場管理方法比較適合東方人，韓國、臺灣等東南亞國家十分推崇日本式的現(xiàn)場管理方法，這也是這些國家的商品品質(zhì)能讓人稱道的原因。計生醫(yī)院5S管理30問03版 25問：公共范圍是統(tǒng)一管理好，還問：公共范圍是統(tǒng)一管理好，還是分開管理好？是分開管理好？洗手間、樓梯的公用區(qū)域建議統(tǒng)一管理。計生醫(yī)院5S

15、管理30問03版26問：請論述問：請論述5S管理活動與穩(wěn)定品管理活動與穩(wěn)定品質(zhì)、提高效益的關(guān)系？質(zhì)、提高效益的關(guān)系？簡單地說，凡事認(rèn)真，革除馬虎之心，加之大量目視管理的導(dǎo)入，自然會減少出錯的可能性；良好的整頓，減少大量尋找的浪費(fèi)，自然效率得以提升，此外，定量管理消除多余的物品，減少浪費(fèi)，自然效益得以提高。計生醫(yī)院5S管理30問03版27問：怎樣將問：怎樣將5S管理活動很好地引管理活動很好地引入到除生產(chǎn)與辦公現(xiàn)場管理以外的無入到除生產(chǎn)與辦公現(xiàn)場管理以外的無形管理，以便更好地推動有形管理？形管理，以便更好地推動有形管理？同時5S活動培養(yǎng)人們說具體話、辦具體事，而非大道理一堆，細(xì)致（重要）的工作都不

16、做，也即是培養(yǎng)一種對現(xiàn)場來說非常重要的共同的語言，這是醫(yī)院文化建設(shè)的一部分。因此應(yīng)該說5S管理活動通過對生產(chǎn)與辦公現(xiàn)場管理的有形管理的意識的改變，更好地推動了醫(yī)院的無形管理。當(dāng)然，無形管理的變化反過來又有助于有形管理的進(jìn)一步深化及長期展開。計生醫(yī)院5S管理30問03版同時5S活動培養(yǎng)人們說具體話、辦具體事，而非大道理一堆，細(xì)致（重要）的工作都不做，也即是培養(yǎng)一種對現(xiàn)場來說非常重要的共同的語言，這是醫(yī)院文化建設(shè)的一部分。因此應(yīng)該說5S管理活動通過對生產(chǎn)與辦公現(xiàn)場管理的有形管理的意識的改變，更好地推動了醫(yī)院的無形管理。當(dāng)然，無形管理的變化反過來又有助于有形管理的進(jìn)一步深化及長期展開。計生醫(yī)院5S管理30問03版28問：有些員工觀念較落后，對推問：有些員工觀念較落后，對推行行5S管理會有影響嗎？怎么辦好呢？管理會有影響嗎？怎么辦好呢？有影響是肯定的，可以選擇某個部門（此部門負(fù)責(zé)人有較好的觀念，了解5S管理活動的好處）或某區(qū)域作為突破口，將實(shí)實(shí)在在的好處展現(xiàn)在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)面前，促使其下定決心，親自督