物業(yè)公司品質(zhì)服務(wù)工作計(jì)劃

1、物業(yè)公司品質(zhì)服務(wù)工作計(jì)劃導(dǎo)讀：本文 物業(yè)公司品質(zhì)服務(wù)工作計(jì)劃 ，僅供參考，如果覺(jué)得很不錯(cuò)，歡迎點(diǎn)評(píng)和分享?！酒弧?.提高入戶維修質(zhì)量，要求客服管理員對(duì)業(yè)主報(bào)修進(jìn)行回訪跟進(jìn)，針對(duì)業(yè)主反饋的問(wèn)題及時(shí)給予回復(fù)并解決。2.繼續(xù)做好園區(qū)草坪澆灌，以及綠化養(yǎng)護(hù)，共筑“幸福美麗家園。3.客服管理員加強(qiáng)樓宇巡視， 對(duì)公共區(qū)域發(fā)現(xiàn)的安全問(wèn)題及時(shí)處理。4.增派安保力量， 加強(qiáng)園區(qū)巡邏頻次， 做好各項(xiàng)安全服務(wù)工作，提升服務(wù)品質(zhì)。5.做好夏季防汛工作，確保小區(qū)各設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。6.重點(diǎn)對(duì)樓道、B2層雜物及樓道充電電動(dòng)車(chē)進(jìn)行清理， 規(guī)范擺 放，同時(shí)也希望業(yè)主積極配合消除安全隱患。7.做好裝修施工期的監(jiān)督檢查工作，

2、并按照相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行,對(duì)裝修垃圾進(jìn)行嚴(yán)格管理。8.對(duì)各單元門(mén)禁門(mén)進(jìn)行改造升級(jí),將現(xiàn)在的門(mén)禁門(mén)轉(zhuǎn)角由90度改為180度，并能自動(dòng)關(guān)閉。9.繼續(xù)按照“亮劍60天”品質(zhì)提升計(jì)劃,認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作的推進(jìn),繼續(xù)做好“朝送晚迎”微笑服務(wù)好業(yè)主,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。10.全面提高園區(qū)衛(wèi)生質(zhì)量,進(jìn)行死角清潔,做到玻璃明亮,道路整潔。 【篇二】一、完善督查與激勵(lì)機(jī)制，持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量（一）規(guī)范維修、客服、環(huán)境等文件檔案管理 先后三次組織各物業(yè)處經(jīng)理、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、維修、客服、辦公室 相關(guān)人員進(jìn)行文件規(guī)范化管理培訓(xùn)與交流，以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系為依據(jù)， 針對(duì)各項(xiàng)目文件管理方面存在的問(wèn)題， 如記錄不完善、 歸檔不及時(shí)等

3、進(jìn)行限期整改、完善，為內(nèi)審、外審工作順利進(jìn)行奠定基礎(chǔ)，促進(jìn)了 物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化（二）三級(jí)責(zé)任狀管理辦法的制定與實(shí)施 制定了物業(yè)總公司三級(jí)責(zé)任狀管理辦法， 以“安全第一， 預(yù)防為 主”為指導(dǎo)方針，依照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的職責(zé)定位，執(zhí)行“三級(jí) 安全管理”。物業(yè)總公司對(duì)集團(tuán)、項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)總公司、主管對(duì)項(xiàng)目經(jīng) 理、員工對(duì)主管分別簽訂責(zé)任狀。先后與15個(gè)物業(yè)處經(jīng)理、3個(gè)職 能部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)人簽訂了責(zé)任狀。 簽訂責(zé)任狀后， 增強(qiáng)了各項(xiàng)目負(fù)責(zé) 人的安全管理意識(shí)，有效降低了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。統(tǒng)計(jì)顯示，20XX年度僅 發(fā)生一起工傷事故。 責(zé)任狀的簽訂， 對(duì)物業(yè)總公司范圍內(nèi)各項(xiàng)工作良 性發(fā)展有積極意義。（三）經(jīng)理績(jī)效

4、季度考核工作 制定了項(xiàng)目經(jīng)理季度考核實(shí)施辦法 項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效考核內(nèi)容 及評(píng)分細(xì)則職能部門(mén)經(jīng)理績(jī)效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)則 ，二、三、四 季度分別對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理和職能部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行了季度考核工作。通過(guò)對(duì)各項(xiàng)目經(jīng)理季度工作的實(shí)際情況評(píng)估， 將月度績(jī)效工資的發(fā)放與實(shí)際工作業(yè)績(jī)緊密結(jié)合起來(lái)。 利用績(jī)效工資的激勵(lì)性， 提高了經(jīng)理的工作積極性，對(duì)服務(wù)品質(zhì)的提升有一定的推動(dòng)作用。 【篇 三】一、全員服務(wù)質(zhì)量管理。把訴求服務(wù)和業(yè)主（用戶）滿意度作為服 務(wù)質(zhì)量管理的源頭。突出主動(dòng)服務(wù)、及時(shí)服務(wù)、溫馨服務(wù)。把責(zé)任制 作為落實(shí)全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段。充分調(diào)動(dòng)全體管理者和業(yè)主（用戶）的積極性和創(chuàng)造性,促進(jìn)我們的員工不斷提高素質(zhì),牢

5、固樹(shù)立“質(zhì)量第一”的思想,關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,參與質(zhì)量管理。（一）目標(biāo):全面開(kāi)展品質(zhì)管理工作,提高服務(wù)和管理質(zhì)量。（二）工作重點(diǎn)項(xiàng)目管理處的服務(wù)質(zhì)量是品質(zhì)管理的核心,公司職能部門(mén)的管理質(zhì)量是各項(xiàng)目管理處服務(wù)質(zhì)量的保障。因此,品質(zhì)部將在公司領(lǐng)導(dǎo)的 領(lǐng)導(dǎo)下,首先致力做好以下幾方面的工作,搞好管理質(zhì)量:1、 改善職能部門(mén)為一線服務(wù)的觀念,提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作質(zhì)量。 公司的 職能部門(mén)首先是服務(wù)各項(xiàng)目管理處,為各項(xiàng)目管理處提供各項(xiàng)支持;其 次才是監(jiān)控,促成項(xiàng)目管理處各項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)到。只有樹(shù)立了為一線服 務(wù)的理念,才能營(yíng)造和諧的工作環(huán)境和團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系。管理工作才會(huì) 更順暢,更有效。2、改善業(yè)績(jī)觀。把員工、業(yè)主滿意度考

6、核和財(cái)務(wù)考核放到同等 重要的位置上,推行全方位的質(zhì)量管理。3、改進(jìn)管理方式,提高制度執(zhí)行質(zhì)量。多到現(xiàn)場(chǎng)去,走動(dòng)管理,既 有利于提高自身,又能幫助一線員工提高現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的 能力。改善干部對(duì)員工的管理方式。 多了解員工的思想動(dòng)態(tài)和工作狀 態(tài),愛(ài)護(hù)和激發(fā)員工的工作熱情和積極性。減少因管理方式不當(dāng)而傷害了員工的工作熱情和積極性。執(zhí)行制度時(shí),先要溝通,做到準(zhǔn)確無(wú)誤,提高制度執(zhí)行質(zhì)量。4、 改進(jìn)在崗培訓(xùn)方式,提高培訓(xùn)質(zhì)量。 按照員工不同的工作范圍 分別選取培訓(xùn)內(nèi)容,分開(kāi)組織培訓(xùn)。對(duì)基層人員的培訓(xùn)突出操作性和 服務(wù)質(zhì)量意識(shí);對(duì)管理人員的培訓(xùn)突出經(jīng)營(yíng)管理能力和主動(dòng)、敏銳、 超前、務(wù)實(shí)的管理質(zhì)量意識(shí)

7、。5、 優(yōu)化制度,提高制度自身可執(zhí)行性質(zhì)量。 制訂崗位職責(zé)及細(xì)節(jié) 描述、工作操作手冊(cè)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和改進(jìn)績(jī)效考核制度,完善質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制等。確保各項(xiàng)服務(wù)工作的規(guī)范化、有序化。制度是否科學(xué),符合實(shí)際,直接關(guān)系到制度的效用。制度的效用越高,它才更有可執(zhí)行 性,它才能成為員工提高服務(wù)質(zhì)量的工作指南。復(fù)雜、繁瑣的規(guī)章制 度只能迫使服務(wù)人員消極地執(zhí)行服務(wù)操作程序。6、 完善項(xiàng)目管理處制。 要提高服務(wù)效率和管理質(zhì)量,企業(yè)就必須 盡可能刪除繁瑣的、 不必要的、 限制員工決策權(quán)力的規(guī)章制度和操作 程序,在企業(yè)的實(shí)績(jī)考核和獎(jiǎng)懲制度中應(yīng)鼓勵(lì)服務(wù)人員創(chuàng)造性地、主 動(dòng)地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二、 重點(diǎn)致力各項(xiàng)目管理處服務(wù)

8、質(zhì)量的管理。服務(wù)質(zhì)量主要包括 以下幾方面內(nèi)容:基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)質(zhì)量、物業(yè)管理服務(wù)的工作質(zhì)量（服 務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧、服務(wù)方式、服務(wù)效率、服務(wù)禮儀、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等）、 物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等。 具體從下面幾個(gè)方面著手服務(wù) 質(zhì)量的品質(zhì)管理工作:（一）、全員服務(wù)質(zhì)量管理。把訴求服務(wù)和業(yè)主（用戶）滿意度作為 服務(wù)質(zhì)量管理的源頭。突出主動(dòng)服務(wù)、及時(shí)服務(wù)、溫馨服務(wù)。把責(zé)任 制作為落實(shí)全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段。充分調(diào)動(dòng)全體管理者和業(yè)主（用戶）的積極性和創(chuàng)造性,促進(jìn)我們的員工不斷提高素質(zhì),牢固樹(shù)立 “質(zhì)量第一”的思想,關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,參與質(zhì)量管理。（二）、全過(guò)程的服務(wù)質(zhì)量管理。把物業(yè)管理的重點(diǎn)從事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防上來(lái),以注重結(jié)果變?yōu)樽⒅匾蛩?防患于未然;不僅要注重服務(wù)中的工作,還要注重服務(wù)前所做的準(zhǔn)備工作,以及服務(wù)后的一切善后工作。（三）、創(chuàng)造人性化的服