服務(wù)承諾與技術(shù)支持

1、服務(wù)承諾與技術(shù)支持本公司一貫秉承產(chǎn)品質(zhì)量第一、工程質(zhì)量第一、用戶利 益第一、售后服務(wù)第一的企業(yè)理念，為用戶提供正規(guī)的、優(yōu) 質(zhì)的產(chǎn)品，提供給用戶的所有產(chǎn)品都有相應(yīng)產(chǎn)品說明書、質(zhì)量 保證書等， 以用戶滿意為己任， 以服務(wù)用戶， 贏得用戶為基礎(chǔ)， 謀求自身的發(fā)展和完善，為用戶提供更高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在看守所、監(jiān)獄智能安防系統(tǒng)項(xiàng)目中，本公司做出以下服 務(wù)承諾，以保證整個(gè)項(xiàng)目的工程實(shí)施 質(zhì)量及整個(gè)系統(tǒng) 的長(zhǎng)期、 穩(wěn)定使用：1、售前服務(wù) :在投標(biāo)期間本工司負(fù)責(zé)按照招標(biāo)書的要求向甲方提供所 用產(chǎn)品的相關(guān)產(chǎn)品資料和證明材料 , 詳細(xì)周全說明我公司的技 術(shù)方案特點(diǎn) , 產(chǎn)品選型理由 , 主要功能 , 實(shí)際使用狀況

2、以及工程 施工人員組織 , 工程實(shí)施等作出全面技術(shù)交底。2、售中服務(wù)嚴(yán)格按照合同要求迅速高效地完成施工方案的制作， 積極 配合項(xiàng)目的其它相關(guān)工程按時(shí)完成施工進(jìn)度，嚴(yán)格按照合同進(jìn) 行材料報(bào)驗(yàn)， 現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理嚴(yán)格按照工藝要求和合同中材料設(shè)備清 單進(jìn)行工序質(zhì)量檢查和控制，線路測(cè)試和設(shè)備安裝調(diào)試嚴(yán)格按照工藝要求執(zhí)行以確保工程質(zhì)量和進(jìn)度的順利進(jìn)行。設(shè)備安裝完成先進(jìn)行內(nèi)部自檢驗(yàn)收， 由公司總經(jīng)理牽頭組織技術(shù)人員實(shí) 施，合格后方能交甲方驗(yàn)收。3、售后服務(wù)3.1 日常維護(hù)：經(jīng)過培訓(xùn)的相關(guān)人員進(jìn)行日常維護(hù)，維護(hù) 內(nèi)容為：3.1.1 檢查系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行情況；3.1.2 檢查系統(tǒng)設(shè)備之間的連接情況；3.1.3 檢查系統(tǒng)

3、功能的實(shí)現(xiàn)情況；3.1.4 填寫日常維護(hù)工作記錄。3.2 定期維護(hù)：每?jī)稍乱淮危诒Ｐ奁趦?nèi)由本公司專業(yè)技 術(shù)人員協(xié)同經(jīng)過培訓(xùn)的相關(guān)人員一同進(jìn)行， 其它時(shí)間由管理單 位安排相關(guān)人員自行進(jìn)行，具體維護(hù)內(nèi)容有：3.2.1 日常維護(hù)工作的確認(rèn)核實(shí)；3.2.2 系統(tǒng)全部終端設(shè)備性能測(cè)試確認(rèn)；3.2.3 系統(tǒng)連線及通訊的有效性確認(rèn)和修復(fù)；3.2.4 系統(tǒng)功能軟件的測(cè)試及必要的變更；3.2.5 管理中心設(shè)備工作狀態(tài)確認(rèn)和調(diào)整；3.2.6 必要的系統(tǒng)設(shè)備擴(kuò)充、更新、更換。3.3 保修3.3.1 本項(xiàng)目中所有產(chǎn)品，本公司承若提供壹年質(zhì)保，終身保修。3.3.2 自工程驗(yàn)收合格之日起，工程質(zhì)量免費(fèi)保修壹年， 終身保

4、養(yǎng)；3.3.3 在保修期內(nèi)，屬正常使用情況下的元件損壞或系統(tǒng) 故障，我公司負(fù)予以免費(fèi)更換和維護(hù)；人為損壞、電腦病毒或 人力所不能抗拒的自然損壞而引起的故障則不在免費(fèi)保修范 圍之內(nèi)；3.3.4 為了保證用戶的使用，每周七天、每天 24小時(shí)內(nèi)提 供 4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)、 24小時(shí)內(nèi)解決問題的服務(wù)承諾；而且提供的 所有產(chǎn)品均為正規(guī)廠家產(chǎn)品、供貨渠道正規(guī)，所有產(chǎn)品均提供 相應(yīng)的產(chǎn)品說明書和質(zhì)量保證書；4、人員培訓(xùn)為了使得甲方的有關(guān)人員能夠熟練操作整個(gè)系統(tǒng)和有效 地分析排除故障，保障系統(tǒng)在以后良好運(yùn)作，我公司免費(fèi)為用 戶的操作和管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。我公司對(duì)用戶的培訓(xùn)分為兩種形式：（1）、施工現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)；（ 2）、

5、驗(yàn)收合格交付使用，用戶使用培訓(xùn)。1）、施工現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：在施工過程中，我公司派工程師負(fù)責(zé) 現(xiàn)場(chǎng)施工，配合建筑設(shè)計(jì)和建筑施工單位，提供施工建議，協(xié) 調(diào)施工。2）、用戶使用培訓(xùn)：工程驗(yàn)收后，我公司派工程師對(duì)用戶使用人員進(jìn)行一定時(shí)期的用戶使用培訓(xùn)。3）、培訓(xùn)內(nèi)容： 、系統(tǒng)工作原理； 、系統(tǒng)硬件、軟件組成及功能特點(diǎn)； 、設(shè)備操作； 、一些常規(guī)維護(hù)及故障處理。5、工程維護(hù)我公司設(shè)立專門技術(shù)支持課，有專門的工程師為用戶提供 售后服務(wù)和技術(shù)支撐。問，（ 1）、咨詢服務(wù) 可隨時(shí)電話或書面解答產(chǎn)品使用和系 統(tǒng)操作方面的疑 必要時(shí)派人員到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。（ 2）、維修服務(wù) 工程竣工之后免費(fèi)保修叁年，保修期外，公司長(zhǎng)期提供有 償維修服務(wù)。免費(fèi)維修期內(nèi)，人為或自然災(zāi)害引起的故障或損壞，只收 取維修成本費(fèi)。（ 3）、工程跟蹤 公司派人員定期聯(lián)系甲方，對(duì)工程進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，及時(shí)反 饋質(zhì)量信息。（ 4）、以下情況不屬保修范圍： 因人為或自然災(zāi)害引起的損壞；自行拆卸改換機(jī)內(nèi)任何