崗位職責(zé)：店長(zhǎng)的日常工作內(nèi)容

1、崗位職責(zé)：店長(zhǎng)的日常工作內(nèi)容崗位職責(zé)：店長(zhǎng)的日常工作內(nèi)容專賣店業(yè)績(jī) =人員 +地理位置 +賣場(chǎng)陳列 作為一個(gè)有責(zé)任心的店長(zhǎng)，對(duì)于每天的工作細(xì)節(jié)都要 有留心。店面運(yùn)營(yíng)通常分為三個(gè)時(shí)段。一、營(yíng)業(yè)前1、開(kāi)啟電器及照明設(shè)備a 、音響控制是否適當(dāng)b 、賣場(chǎng)燈光控制是否適當(dāng)c 、開(kāi)店音樂(lè)是否準(zhǔn)時(shí)播放2、召開(kāi)晨會(huì)a 、人員是否全部正常出勤b 、人員儀容儀表是否符合規(guī)定c 、深呼吸d 、傳達(dá)公司政策，學(xué)習(xí)資料e 、制定當(dāng)日目標(biāo)、公布當(dāng)天營(yíng)業(yè)活動(dòng)的內(nèi)容（新款、新 面料等）f 、激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣3、帶領(lǐng)店員打掃衛(wèi)生a 、店內(nèi)：地面、掛桿、展臺(tái)、庫(kù)房、模特、收銀臺(tái)、 試衣鏡、試衣間、玻璃、衛(wèi)生間b 、 店

2、外：門頭、玻璃門窗、店口地面4、貨品陳列a 、標(biāo)價(jià)簽b 、各區(qū)域的色系搭配c 、模特5、培訓(xùn)a 、基礎(chǔ)培訓(xùn)：新員工b 、技能培訓(xùn)：新款式及面料的講解三人組合訓(xùn)練6、其他二、營(yíng)業(yè)中1、隨時(shí)檢查導(dǎo)購(gòu)儀容儀表，是否佩戴工牌，查看是否有工 作人員扎堆聊天或無(wú)所事事，了解賣場(chǎng)一切動(dòng)態(tài)。2、督導(dǎo)收銀作業(yè)，隨時(shí)掌握銷售情況。3、控制賣場(chǎng)的電器及音響設(shè)備，是否播放公司規(guī)定曲目。4、維護(hù)賣場(chǎng)、庫(kù)房、試衣間的環(huán)境整潔，檢查是否有阻礙 通道暢通或阻擋商品銷售的情形。5、檢查商品陳列，及時(shí)安排更換、補(bǔ)充櫥窗、模特、掛版 的展示。6、注意形跡可疑的人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。7、及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過(guò)程中的

3、問(wèn)題；處理顧客投 訴。8、收集市場(chǎng)信息，做好銷售分析。9、整理公司公文及通知，做好營(yíng)業(yè)活動(dòng)的開(kāi)展前準(zhǔn)備和結(jié) 束后的收尾工作。10、隨時(shí)隨地糾正、幫助導(dǎo)購(gòu)人員的不規(guī)范、不正確行為， 確保營(yíng)業(yè)流程及工作行為的規(guī)范化。11、調(diào)節(jié)店面氣氛12、督促導(dǎo)購(gòu)做客戶檔案，及時(shí)回訪顧客13、做好工作日志14、單據(jù)的簽名15、店與店之間調(diào)貨與溝通16、其他店內(nèi)綜合或臨時(shí)事務(wù)三、營(yíng)業(yè)后1、總結(jié)會(huì)a 當(dāng)日賣場(chǎng)情況b 解決當(dāng)日問(wèn)題2、核對(duì)賬物，檢查當(dāng)日銷售報(bào)表a 本日銷售報(bào)表是否已統(tǒng)計(jì)填寫準(zhǔn)確b 本日售后庫(kù)存是否核對(duì)無(wú)誤（盤點(diǎn)）3、營(yíng)業(yè)款核對(duì)并妥善保存，備用金核對(duì)并留好，準(zhǔn)備好第 二日一切事務(wù)。4、檢查電器設(shè)備（如店內(nèi)

4、音響、空調(diào)、燈等）是否關(guān)閉， 杜絕火災(zāi)隱患。5、離店時(shí)，檢查店鋪門窗是否關(guān)好，店內(nèi)是否還有其他人 員。6、工作日志a 人員變化、請(qǐng)假、訓(xùn)練、顧客意見(jiàn)等b 每日銷售分析 （主推款式、 主推面料； 主數(shù)量； 斷碼貨品； 新款；暢與滯）c 目標(biāo)完成情況分析附：參考關(guān)鍵詞1、店長(zhǎng)角色與關(guān)系第一 作為下屬的店長(zhǎng)第二 作為同事的店長(zhǎng)第三 作為上司的店長(zhǎng)2、店長(zhǎng)要有積極的心態(tài)3、不斷完善與更新知識(shí)、技能4、合理分配工作任務(wù)與時(shí)間5、以身作則樹(shù)立典范6、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)連鎖店長(zhǎng)的素質(zhì) 一個(gè)門店的發(fā)展和生存是要靠很多的關(guān)系的。就店長(zhǎng)而言， 處于門店的眾多關(guān)系中間， 須順著當(dāng)時(shí)的時(shí)間， 場(chǎng)合， 狀況， 代表門店與方方

5、面面打交道，發(fā)揮各個(gè)關(guān)系者在門店中的作 用。一個(gè)合格的店長(zhǎng)必須完成以下的實(shí)際工作：1。做好門店的最高管理者的工作 - 管理門店的日常經(jīng)營(yíng)活 動(dòng)的運(yùn)作，并完成公司的公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。2。做好門店的代理人的工作 - 作為公司總部的代理人的身 份，需和其地區(qū)的各個(gè)關(guān)系者，顧客，商業(yè)伙伴培養(yǎng)良好的 關(guān)系。他的一舉一動(dòng)，一言一行代表的是公司的形象，做出 的是代表公司的決定。3。做好協(xié)調(diào)工作 - 當(dāng)門店有問(wèn)題發(fā)生時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間， 以店長(zhǎng)的身份，盡快加以協(xié)調(diào)，使其恢復(fù)順暢。4。做好傳達(dá)者的工作 - 將公司總部的各項(xiàng)方針，計(jì)劃等正 確和快速的傳達(dá)給門店的員工。5。做好導(dǎo)師的工作 - 指導(dǎo)和教育門店的員

6、工是連鎖店長(zhǎng)的 一項(xiàng)重要職責(zé)。在崗培訓(xùn)員工是門店的一項(xiàng)工作，為公司培 養(yǎng)員工也是店長(zhǎng)的一項(xiàng)義務(wù)。因?yàn)樾麻_(kāi)門店的人員都是要從 老的門店中抽調(diào)，所以，如果店長(zhǎng)沒(méi)有這方面的能力，也不 是一個(gè)合格的店長(zhǎng)。6。做好保全的工作 - 店長(zhǎng)須保證門店一切資產(chǎn)的安全。7。做好銷售工作 - 店長(zhǎng)也是門店的一名銷售人員，他應(yīng)當(dāng) 了解顧客購(gòu)物的心理和需求，這樣才能保證門店商品的適銷對(duì)路，從而使之長(zhǎng)盛不衰。8。做好商業(yè)信息的反饋工作 - 門店的店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)及時(shí)將所在 其地域的情況和消費(fèi)動(dòng)態(tài)向公司進(jìn)行反饋，以便公司對(duì)于是 市場(chǎng)的變化做出應(yīng)有的舉措。然而要想做好以上的工作，就要求店經(jīng)理具備有一定的 素質(zhì)。首先，店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)是一個(gè)熱

7、愛(ài)生活， 極富的生活情趣的人 連鎖店一方面是在滿足目標(biāo)顧客群體的日常消費(fèi)，同時(shí)往往 還要引導(dǎo)顧客的潮流購(gòu)物，這樣做的目的不僅是提高門店的 銷售額，還是穩(wěn)定自己的顧客群體的方法之一。門店的店長(zhǎng) 只有豐富的生活體驗(yàn)，才會(huì)了解到顧客需要什么？顧客在什 么情況下，購(gòu)買什么東西，并且應(yīng)當(dāng)如何使用它。這一切的 一切都要求連鎖店的店長(zhǎng)必須熱愛(ài)生活，有很多的生活閱 歷。2 店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)有敏銳的商業(yè)眼光，并具有一定的分析能 力，能夠在眾多的銷售數(shù)據(jù)中，分析出門店的工作重點(diǎn)。3 具有誠(chéng)實(shí)的品德，具有豐富的愛(ài)心和同情心。誠(chéng)實(shí) 的品德是一切能力的基礎(chǔ)，而關(guān)心職工則是激發(fā)門店職工的 工作熱情，維護(hù)店長(zhǎng)權(quán)威的最有效手段。4

8、具有一定的組織領(lǐng)導(dǎo)能力，這樣他才能夠承擔(dān)起管 理門店日常營(yíng)運(yùn)的職責(zé)，團(tuán)結(jié)所有門店員工共同完成總部下 達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。5 個(gè)人具有很強(qiáng)的自學(xué)能力和與人溝通的能力。對(duì)于 自學(xué)能力的要求是因?yàn)檫B鎖鉆飾專賣店的發(fā)展越來(lái)越快，有 很多新興事物和器械需要去了解和學(xué)習(xí)，不然就會(huì)被時(shí)代所 淘汰。店長(zhǎng)具有很強(qiáng)的與人溝通的能力，是為了妥善地處理 好對(duì)內(nèi)對(duì)外和對(duì)上對(duì)下的種種關(guān)系，同時(shí)他還要將自己的鉆 飾專賣店的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地傳授給門店的其他 職員，以推動(dòng)門店員工的整體的素質(zhì)水平。6 具有一定的學(xué)歷水平，最好是在具有一定的理科知 識(shí)的基礎(chǔ)上的經(jīng)濟(jì)類的大學(xué)畢業(yè)生。當(dāng)然，隨著連鎖業(yè)的迅 速發(fā)展，一些院校會(huì)培養(yǎng)

9、出面向鉆飾專賣店專業(yè)的畢業(yè)生， 這樣就完全能夠解決目前的連鎖鉆飾專賣店人員嚴(yán)重匱乏 的現(xiàn)象。7 具有良好的身體素質(zhì)，這一項(xiàng)看似有些好笑， 怎么 干鉆飾專賣店還要身體好？ 。其實(shí)，因?yàn)殂@飾專賣店的工 作是一項(xiàng)辛苦的工作，要求門店人員要經(jīng)受得起長(zhǎng)期疲勞， 承受得了滿負(fù)荷的緊張工作。 面對(duì)對(duì)于店長(zhǎng)的種種要求，可能每家連鎖鉆飾專賣店的合格 店長(zhǎng)都不是很多。所以我們更加渴望有一些大專院校開(kāi)設(shè)面 向連鎖業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理類的專業(yè)，以補(bǔ)充連鎖鉆飾專賣店的嚴(yán) 重的人才匱乏，從而推動(dòng)我國(guó)的連鎖業(yè)的發(fā)展。店長(zhǎng)的 威信 從哪里來(lái) 鉆飾專賣店經(jīng)理在鉆飾專賣店的日常經(jīng)營(yíng)管理中處于中心地位，其思想水平、業(yè)務(wù)水平、經(jīng)營(yíng)管理水平、

10、事業(yè)心、責(zé) 任感、人格與品德等，對(duì)整個(gè)鉆飾專賣店的服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)濟(jì) 效益起著舉足輕重的作用。鉆飾專賣店經(jīng)理除了靠權(quán)力影響 對(duì)員工進(jìn)行強(qiáng)制性管理以外，更重要的還要學(xué)會(huì)利用非權(quán)力 性影響提高自己在員工中的威信，對(duì)員工進(jìn)行 威信 管理。鉆飾專賣店經(jīng)理的權(quán)威性是由權(quán)力性影響力和非權(quán)力 性影響力兩方面構(gòu)成的。根據(jù)管理學(xué)原理，權(quán)力性影響也叫 強(qiáng)制性影響力。它是隨經(jīng)理所擔(dān)任的職務(wù)而來(lái)的，受傳統(tǒng)因 素、職位因素、 資歷因素的影響， 帶有強(qiáng)制性、 不可抗拒性， 使人產(chǎn)生服從感、敬畏感、敬重感。鉆飾專賣店經(jīng)理的非權(quán)力性影響力在整個(gè)影響力中占 有十分重要的地位，在某種意義上說(shuō)，它就是經(jīng)理威信。這 種威信是個(gè)動(dòng)態(tài)概念，

11、是一種信服力量，使被領(lǐng)導(dǎo)的群體 - 管理客體心悅誠(chéng)服，產(chǎn)生一種信賴向心力，心甘情愿地接受 領(lǐng)導(dǎo)，這就是威信管理。威信既是管理者行使職權(quán)、充分發(fā) 揮領(lǐng)導(dǎo)作用的條件，又是管理者作用發(fā)揮如何的外顯標(biāo)志。 管理工作能否取得顯著的效果，在很大程度上就是看經(jīng)理在 鉆飾專賣店及公司的威信如何。構(gòu)成非權(quán)力性影響力的要素，概括地講，就是經(jīng)理的素 質(zhì)，主要包括品格因素、 才能因素、 知識(shí)因素、 感情因素等。 品格因素，主要包括品行、政治思想、道德信念、人格作風(fēng) 等，它反映在管理者的一切言行中。一個(gè)具有優(yōu)秀品格的經(jīng) 理會(huì)使員工對(duì)之產(chǎn)生敬愛(ài)感，對(duì)員工的影響力是巨大的，即 所謂 榜樣的力量是無(wú)窮的 。才能因素，是指經(jīng)理

12、的才干和 能力，主要反映在工作結(jié)果是否成功上。一個(gè)具有卓越才能 的經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的鉆飾專賣店所取得的優(yōu)異成績(jī)會(huì)使員工對(duì) 其產(chǎn)生敬佩感。知識(shí)因素，是指知識(shí)水平的高低。知識(shí)本身 就是一種力量。一個(gè)業(yè)務(wù)精湛、專業(yè)知識(shí)很強(qiáng)的內(nèi)行經(jīng)理， 在行使權(quán)力上遠(yuǎn)比一個(gè)業(yè)務(wù)平平、專業(yè)知識(shí)匱乏的經(jīng)理有更 大的影響力。感情因素尤為重要，在有了親切感之后，人與 人之間的吸引力會(huì)更大，彼此的影響力也會(huì)更高。一個(gè)待人 和藹可親、能關(guān)心體貼員工的經(jīng)理，會(huì)令員工對(duì)其產(chǎn)生親切 感。這些因素綜合起來(lái)，公司內(nèi)部就會(huì)形成一股很強(qiáng)的向心 力，從而最大限度地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。鉆飾專賣店經(jīng)理只有恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用強(qiáng)制性影響力，同時(shí)不 斷吸取各種新知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，用高尚的道德標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 自己的行為，從而提高自己的非權(quán)力性影響力，才能不斷地 強(qiáng)化員工的自律性，調(diào)動(dòng)其工作積極性，創(chuàng)造更大的社會(huì)和 經(jīng)濟(jì)效益。如何應(yīng)對(duì)顧客投訴收銀員服務(wù)態(tài)度 :例一： 收銀員態(tài)度不好， 板著臉沒(méi)有笑容， 包裝商品不細(xì)心， 摔來(lái)摔去。例二：收銀員收銀速度太慢，不熟悉刷卡的程序，中途請(qǐng)別的收銀員幫忙。例三：收銀員多掃了一個(gè)商品，收多顧客的錢或找錯(cuò)顧客零 錢。例四：收銀員漏消磁，導(dǎo)致商品出門時(shí)引起報(bào)警。 例五：顧客想讓收銀員兌換零錢，收銀員不同意。 建議解決方案：1. 首先對(duì)顧客提出問(wèn)題