營(yíng)銷人員的心理素質(zhì)研究

1、第第8 8章章 營(yíng)銷人員的心理素質(zhì)及其測(cè)評(píng)營(yíng)銷人員的心理素質(zhì)及其測(cè)評(píng)8.18.1營(yíng)銷工作概述營(yíng)銷工作概述8.28.2營(yíng)銷人員心理素質(zhì)研究概述營(yíng)銷人員心理素質(zhì)研究概述8.38.3營(yíng)銷人員心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)圖營(yíng)銷人員心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)圖8.48.4營(yíng)銷人員心理素質(zhì)的維度分析營(yíng)銷人員心理素質(zhì)的維度分析8.58.5營(yíng)銷人員心理素質(zhì)評(píng)定量表的編制營(yíng)銷人員心理素質(zhì)評(píng)定量表的編制一、營(yíng)銷人員的根本職能一、營(yíng)銷人員的根本職能1 1銷售商品銷售商品營(yíng)銷人員的直接目的就是把商品賣出去，從而獲得贏利。這就營(yíng)銷人員的直接目的就是把商品賣出去，從而獲得贏利。這就要求營(yíng)銷人員能研究和掌握商品知識(shí)；研究和掌握商品經(jīng)濟(jì)規(guī)律；要求營(yíng)銷人員

2、能研究和掌握商品知識(shí)；研究和掌握商品經(jīng)濟(jì)規(guī)律；研究、了解顧客心理；接近顧客，推薦商品；答復(fù)意見，說服顧客，研究、了解顧客心理；接近顧客，推薦商品；答復(fù)意見，說服顧客，洽談交易。在這個(gè)根底上，運(yùn)用各種推銷技巧和業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快把洽談交易。在這個(gè)根底上，運(yùn)用各種推銷技巧和業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快把商品銷售出去，使企業(yè)利潤(rùn)不斷增加。商品銷售出去，使企業(yè)利潤(rùn)不斷增加。2 2提供效勞提供效勞營(yíng)銷人員要把商品銷售出去，必須要為用戶營(yíng)銷人員要把商品銷售出去，必須要為用戶( (指實(shí)現(xiàn)購置行為的指實(shí)現(xiàn)購置行為的個(gè)人或家庭消費(fèi)者、集團(tuán)消費(fèi)者和企業(yè)消費(fèi)者個(gè)人或家庭消費(fèi)者、集團(tuán)消費(fèi)者和企業(yè)消費(fèi)者) )提供售前、提供售前、8.18

3、.1營(yíng)銷工作概述營(yíng)銷工作概述下一頁 返回售中、售后的各種效勞，其個(gè)包括向用戶提供咨詢，給予技術(shù)售中、售后的各種效勞，其個(gè)包括向用戶提供咨詢，給予技術(shù)協(xié)助，幫助辦理運(yùn)輸、送貨等，力求使企業(yè)利益與用戶利益協(xié)調(diào)一協(xié)助，幫助辦理運(yùn)輸、送貨等，力求使企業(yè)利益與用戶利益協(xié)調(diào)一致。這就要求營(yíng)銷人員樹立用戶觀念。用戶的多寡直接決定著工商致。這就要求營(yíng)銷人員樹立用戶觀念。用戶的多寡直接決定著工商企業(yè)的命運(yùn)。面對(duì)同一市場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)得法，用戶會(huì)不斷增加；經(jīng)營(yíng)失企業(yè)的命運(yùn)。面對(duì)同一市場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)得法，用戶會(huì)不斷增加；經(jīng)營(yíng)失策，用戶就日趨減少。一個(gè)沒有用戶的工商企業(yè)，也就失去了其生策，用戶就日趨減少。一個(gè)沒有用戶的工商企業(yè)，也

4、就失去了其生存的條件。樹立用戶至上的觀念，對(duì)于營(yíng)銷工作人員來說，最直接存的條件。樹立用戶至上的觀念，對(duì)于營(yíng)銷工作人員來說，最直接的表達(dá)就是為用戶提供最適宜的產(chǎn)品和最正確效勞，使用戶從商品的表達(dá)就是為用戶提供最適宜的產(chǎn)品和最正確效勞，使用戶從商品的使用過程中得到直接的經(jīng)濟(jì)利益。總之，營(yíng)銷工作人員提供的效的使用過程中得到直接的經(jīng)濟(jì)利益?？傊?，營(yíng)銷工作人員提供的效勞越周到，越能贏得信譽(yù)，營(yíng)銷效率就越高。勞越周到，越能贏得信譽(yù)，營(yíng)銷效率就越高。8.18.1營(yíng)銷工作概述營(yíng)銷工作概述下一頁 返回上一頁3 3分配商品分配商品營(yíng)銷人員要善于對(duì)所營(yíng)銷的商品供求進(jìn)行協(xié)調(diào)平衡。在商品貨營(yíng)銷人員要善于對(duì)所營(yíng)銷的商品供

5、求進(jìn)行協(xié)調(diào)平衡。在商品貨源緊俏時(shí)，按用戶輕重緩急，合理安排分配供貨。對(duì)暫時(shí)沒有供貨源緊俏時(shí)，按用戶輕重緩急，合理安排分配供貨。對(duì)暫時(shí)沒有供貨的客戶要及時(shí)進(jìn)行解釋，并做出妥善安排。對(duì)滯銷商品，在調(diào)查情的客戶要及時(shí)進(jìn)行解釋，并做出妥善安排。對(duì)滯銷商品，在調(diào)查情況下，盡可能對(duì)各地區(qū)進(jìn)行商品余缺的調(diào)劑。況下，盡可能對(duì)各地區(qū)進(jìn)行商品余缺的調(diào)劑。4 4開拓市場(chǎng)開拓市場(chǎng)任何社會(huì)的商品生產(chǎn)，都離不外市場(chǎng)和商品銷售，商品生產(chǎn)越任何社會(huì)的商品生產(chǎn)，都離不外市場(chǎng)和商品銷售，商品生產(chǎn)越興旺，越需要通過市場(chǎng)來翻開商品銷路。因此，外托市場(chǎng)就成為商興旺，越需要通過市場(chǎng)來翻開商品銷路。因此，外托市場(chǎng)就成為商品經(jīng)濟(jì)開展中生死攸

6、關(guān)的大事。從生產(chǎn)企業(yè)來說，要開拓新市場(chǎng)就品經(jīng)濟(jì)開展中生死攸關(guān)的大事。從生產(chǎn)企業(yè)來說，要開拓新市場(chǎng)就要鏟除長(zhǎng)期以來以產(chǎn)定銷的要鏟除長(zhǎng)期以來以產(chǎn)定銷的“生產(chǎn)中心論的影響。生產(chǎn)中心論的影響。8.18.1營(yíng)銷工作概述營(yíng)銷工作概述下一頁 返回上一頁從經(jīng)營(yíng)企業(yè)來說，開拓新市場(chǎng)就意味著要樹立創(chuàng)新精神，滿足從經(jīng)營(yíng)企業(yè)來說，開拓新市場(chǎng)就意味著要樹立創(chuàng)新精神，滿足消費(fèi)者的新要求。而營(yíng)銷人員那么直接擔(dān)負(fù)著這項(xiàng)任務(wù)。消費(fèi)者的新要求。而營(yíng)銷人員那么直接擔(dān)負(fù)著這項(xiàng)任務(wù)。5 5收集情報(bào)收集情報(bào)營(yíng)銷人員是商品推廣者，他們直接接觸消費(fèi)者，可以從觀察、營(yíng)銷人員是商品推廣者，他們直接接觸消費(fèi)者，可以從觀察、詢問以及消費(fèi)者的反響中得

7、知產(chǎn)品或效勞是否受歡送，也可以了解詢問以及消費(fèi)者的反響中得知產(chǎn)品或效勞是否受歡送，也可以了解列到其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象的產(chǎn)品情況，為本企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)能力，收集和提列到其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象的產(chǎn)品情況，為本企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)能力，收集和提供商業(yè)情報(bào)。同時(shí)還可以進(jìn)行一些市場(chǎng)調(diào)查研究，及時(shí)寫出調(diào)研報(bào)供商業(yè)情報(bào)。同時(shí)還可以進(jìn)行一些市場(chǎng)調(diào)查研究，及時(shí)寫出調(diào)研報(bào)告。告。8.18.1營(yíng)銷工作概述營(yíng)銷工作概述下一頁 返回上一頁6 6傳播信息傳播信息市場(chǎng)信息是工商企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要資源和財(cái)富，沒有市場(chǎng)信市場(chǎng)信息是工商企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要資源和財(cái)富，沒有市場(chǎng)信息，工商企業(yè)經(jīng)營(yíng)就無從談起。而且，一定的市場(chǎng)信息只有在一定息，工商企業(yè)經(jīng)營(yíng)就無從談起

8、。而且，一定的市場(chǎng)信息只有在一定的時(shí)期內(nèi)，在特定的環(huán)境和條件下，才能對(duì)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)發(fā)生影響。的時(shí)期內(nèi)，在特定的環(huán)境和條件下，才能對(duì)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)發(fā)生影響。營(yíng)銷人員在營(yíng)銷商品的過程中，一方面把有關(guān)企業(yè)的商品和效勞的營(yíng)銷人員在營(yíng)銷商品的過程中，一方面把有關(guān)企業(yè)的商品和效勞的信息傳遞給顧客，增進(jìn)顧客對(duì)企業(yè)的了解；另一方面又把用戶的信信息傳遞給顧客，增進(jìn)顧客對(duì)企業(yè)的了解；另一方面又把用戶的信息及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞給企業(yè)，要負(fù)責(zé)在企業(yè)和用戶之間建立融洽和息及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞給企業(yè)，要負(fù)責(zé)在企業(yè)和用戶之間建立融洽和信任的關(guān)系。這種雙向溝通的傳遞信息方式，對(duì)企業(yè)和顧客信任的關(guān)系。這種雙向溝通的傳遞信息方式，對(duì)企業(yè)和

9、顧客( (用戶用戶) )都是有益的。都是有益的。8.18.1營(yíng)銷工作概述營(yíng)銷工作概述下一頁 返回上一頁二、營(yíng)銷活動(dòng)的特點(diǎn)二、營(yíng)銷活動(dòng)的特點(diǎn)1 1營(yíng)銷是一種交際活動(dòng)營(yíng)銷是一種交際活動(dòng)營(yíng)銷工作，從心理學(xué)的角度看，它是一種交際活動(dòng)。所謂交際，營(yíng)銷工作，從心理學(xué)的角度看，它是一種交際活動(dòng)。所謂交際，是人與人之間的交往。在社會(huì)生活中，每個(gè)人所處的地位、肩負(fù)的是人與人之間的交往。在社會(huì)生活中，每個(gè)人所處的地位、肩負(fù)的任務(wù)不同任務(wù)不同( (即他所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧煌此鶕?dān)當(dāng)?shù)慕巧煌? )，他的行為方式和行為準(zhǔn)那么也，他的行為方式和行為準(zhǔn)那么也會(huì)不同。在市場(chǎng)活動(dòng)中，作為買賣雙方的消費(fèi)者和營(yíng)銷人員，就代會(huì)不同。在

10、市場(chǎng)活動(dòng)中，作為買賣雙方的消費(fèi)者和營(yíng)銷人員，就代表著不同的社會(huì)角色而進(jìn)行著交際活動(dòng)。表著不同的社會(huì)角色而進(jìn)行著交際活動(dòng)。2 2營(yíng)銷交際工作難點(diǎn)分析營(yíng)銷交際工作難點(diǎn)分析看似簡(jiǎn)單的營(yíng)銷交際活動(dòng)，要獲得滿意的效果，卻是相當(dāng)困難看似簡(jiǎn)單的營(yíng)銷交際活動(dòng)，要獲得滿意的效果，卻是相當(dāng)困難的。主要原因是：的。主要原因是：(1)(1)買賣雙方的利益明顯具有歧異性。買賣雙方的利益明顯具有歧異性。 (2) (2)雙方在雙方在市場(chǎng)地位上的對(duì)立性。市場(chǎng)地位上的對(duì)立性。 (3) (3)交際時(shí)間的短暫性。交際時(shí)間的短暫性。8.18.1營(yíng)銷工作概述營(yíng)銷工作概述返回上一頁8.2.18.2.1市場(chǎng)營(yíng)銷人員的根本素質(zhì)市場(chǎng)營(yíng)銷人員的

11、根本素質(zhì)商場(chǎng)營(yíng)銷人員每天要與各種各樣的人打交道，可以商場(chǎng)營(yíng)銷人員每天要與各種各樣的人打交道，可以說每天都向公眾展示著自己的素質(zhì)，并由此而展示他說每天都向公眾展示著自己的素質(zhì)，并由此而展示他所代表的組織的所代表的組織的“素質(zhì)。素質(zhì)。一名優(yōu)秀的市場(chǎng)營(yíng)銷人員應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)呢？一名優(yōu)秀的市場(chǎng)營(yíng)銷人員應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)呢？一、養(yǎng)成良好的品德一、養(yǎng)成良好的品德 二、獲得淵博的知識(shí)二、獲得淵博的知識(shí)三、培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)三、培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)四、鍛煉較強(qiáng)的公關(guān)能力四、鍛煉較強(qiáng)的公關(guān)能力五、培養(yǎng)良好的氣質(zhì)五、培養(yǎng)良好的氣質(zhì)8.28.2營(yíng)銷人員心理素質(zhì)研究概述營(yíng)銷人員心理素質(zhì)研究概述下一頁 返回8.2.28

12、.2.2市場(chǎng)營(yíng)銷人員要強(qiáng)化自身素質(zhì)市場(chǎng)營(yíng)銷人員要強(qiáng)化自身素質(zhì)市場(chǎng)營(yíng)銷人員應(yīng)強(qiáng)化的自身素質(zhì)有：市場(chǎng)營(yíng)銷人員應(yīng)強(qiáng)化的自身素質(zhì)有：1 1努力成為德才兼?zhèn)涞娜伺Τ蔀榈虏偶鎮(zhèn)涞娜? 2營(yíng)銷人員要勤于思考營(yíng)銷人員要勤于思考3 3營(yíng)銷人員要能吃苦耐勞營(yíng)銷人員要能吃苦耐勞4 4銷售人員要有良好的心理素質(zhì)銷售人員要有良好的心理素質(zhì)5 5營(yíng)銷人員要有韌性營(yíng)銷人員要有韌性6 6營(yíng)銷人員要有交際能力營(yíng)銷人員要有交際能力7 7營(yíng)銷人員要反響敏捷營(yíng)銷人員要反響敏捷8.28.2營(yíng)銷人員心理素質(zhì)研究概述營(yíng)銷人員心理素質(zhì)研究概述下一頁 返回上一頁8 8營(yíng)銷人員要熱情營(yíng)銷人員要熱情9 9營(yíng)銷人員知識(shí)面要寬營(yíng)銷人員知識(shí)面要寬10

13、10營(yíng)銷人員要有責(zé)任心營(yíng)銷人員要有責(zé)任心8.2.38.2.3成功的營(yíng)銷人員應(yīng)具備的心態(tài)成功的營(yíng)銷人員應(yīng)具備的心態(tài)營(yíng)銷是一項(xiàng)既須歷經(jīng)磨煉，又頗費(fèi)心智，同時(shí)又極富挑戰(zhàn)性的營(yíng)銷是一項(xiàng)既須歷經(jīng)磨煉，又頗費(fèi)心智，同時(shí)又極富挑戰(zhàn)性的工作，便要求營(yíng)銷人員必須具備較強(qiáng)的心理素質(zhì)，但具備良好的心工作，便要求營(yíng)銷人員必須具備較強(qiáng)的心理素質(zhì)，但具備良好的心理素質(zhì)并不見得會(huì)理素質(zhì)并不見得會(huì)“贏，但會(huì)贏，但會(huì)“贏的營(yíng)銷人員一定具備良好的贏的營(yíng)銷人員一定具備良好的心理素質(zhì)，那么，成功的營(yíng)銷人員究竟要具備哪些心理素質(zhì)或者心心理素質(zhì)，那么，成功的營(yíng)銷人員究竟要具備哪些心理素質(zhì)或者心態(tài)呢？態(tài)呢？8.28.2營(yíng)銷人員心理素質(zhì)研究

14、概述營(yíng)銷人員心理素質(zhì)研究概述下一頁 返回上一頁1 1學(xué)習(xí)的心態(tài)學(xué)習(xí)的心態(tài)2 2自信的心態(tài)自信的心態(tài)3 3樂觀的心態(tài)樂觀的心態(tài)4 4付出的心態(tài)付出的心態(tài)5 5敬業(yè)的心態(tài)敬業(yè)的心態(tài)8.2.48.2.4成功的營(yíng)銷人員應(yīng)具備的素質(zhì)成功的營(yíng)銷人員應(yīng)具備的素質(zhì)在營(yíng)銷中，有的營(yíng)銷人員具備了良好的素質(zhì)，但業(yè)務(wù)成績(jī)卻平在營(yíng)銷中，有的營(yíng)銷人員具備了良好的素質(zhì)，但業(yè)務(wù)成績(jī)卻平平，而有的營(yíng)銷人員看上去極平常，毫無過人之處，卻能頻頻告捷。平，而有的營(yíng)銷人員看上去極平常，毫無過人之處，卻能頻頻告捷。成功的營(yíng)銷人員除了具有較良好的素質(zhì)外，還要從以下五個(gè)方面著成功的營(yíng)銷人員除了具有較良好的素質(zhì)外，還要從以下五個(gè)方面著重培養(yǎng)自

15、身素質(zhì)，才能走向事業(yè)的高端。重培養(yǎng)自身素質(zhì)，才能走向事業(yè)的高端。8.28.2營(yíng)銷人員心理素質(zhì)研究概述營(yíng)銷人員心理素質(zhì)研究概述下一頁 返回上一頁1 1正視人生開展坐標(biāo)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)正視人生開展坐標(biāo)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)2 2具有吃苦耐勞精神具有吃苦耐勞精神3 3培養(yǎng)集體主義感培養(yǎng)集體主義感4 4積極與公司領(lǐng)導(dǎo)和同事交流積極與公司領(lǐng)導(dǎo)和同事交流5 5要有良好的職業(yè)道德，處處維護(hù)公司形象要有良好的職業(yè)道德，處處維護(hù)公司形象8.28.2營(yíng)銷人員心理素質(zhì)研究概述營(yíng)銷人員心理素質(zhì)研究概述返回上一頁營(yíng)銷人員心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)圖如圖營(yíng)銷人員心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)圖如圖8-18-1所示。所示。由圖由圖8-18-1可知，

16、營(yíng)銷人員的心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)由五局部組成，下面介可知，營(yíng)銷人員的心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)由五局部組成，下面介紹一下這幾個(gè)局部。紹一下這幾個(gè)局部。1 1認(rèn)知過程認(rèn)知過程同任何心理活動(dòng)一樣，銷售人員的心理素質(zhì)中認(rèn)知過程起著接同任何心理活動(dòng)一樣，銷售人員的心理素質(zhì)中認(rèn)知過程起著接受刺激形成影響的作用。這是心理過程的第一個(gè)環(huán)節(jié)，也是很重要受刺激形成影響的作用。這是心理過程的第一個(gè)環(huán)節(jié)，也是很重要的環(huán)節(jié)。如果認(rèn)知過程有過失，那么隨后的推理、創(chuàng)造創(chuàng)造、人際的環(huán)節(jié)。如果認(rèn)知過程有過失，那么隨后的推理、創(chuàng)造創(chuàng)造、人際交往都會(huì)偏離事實(shí)，把活動(dòng)引向歧途。交往都會(huì)偏離事實(shí)，把活動(dòng)引向歧途。2 2思維方式思維方式思維是人的一種較高級(jí)的

17、認(rèn)知過程，是對(duì)客觀事物的本質(zhì)和規(guī)思維是人的一種較高級(jí)的認(rèn)知過程，是對(duì)客觀事物的本質(zhì)和規(guī)律的認(rèn)識(shí)。日常生活中人們用思考來指代思維，律的認(rèn)識(shí)。日常生活中人們用思考來指代思維，8.38.3營(yíng)銷人員心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)圖營(yíng)銷人員心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)圖下一頁 返回指人們?cè)谛睦锟紤]各種事物及其之間的聯(lián)系，分析因果。指人們?cè)谛睦锟紤]各種事物及其之間的聯(lián)系，分析因果。3 3知識(shí)儲(chǔ)藏知識(shí)儲(chǔ)藏作為推銷人員的根本素質(zhì)之一，知識(shí)儲(chǔ)藏指了解和掌握與推銷作為推銷人員的根本素質(zhì)之一，知識(shí)儲(chǔ)藏指了解和掌握與推銷活動(dòng)有關(guān)的一些經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律，但它不同于擁有豐富的常識(shí)。常識(shí)只活動(dòng)有關(guān)的一些經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律，但它不同于擁有豐富的常識(shí)。常識(shí)只要處處留心，就能

18、積累起來；而知識(shí)儲(chǔ)藏那么需要通過專門的系統(tǒng)要處處留心，就能積累起來；而知識(shí)儲(chǔ)藏那么需要通過專門的系統(tǒng)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)。4 4人際關(guān)系人際關(guān)系作營(yíng)銷時(shí)刻都要與人打交道，如何建立和保持良好的人際關(guān)系作營(yíng)銷時(shí)刻都要與人打交道，如何建立和保持良好的人際關(guān)系是值得營(yíng)銷人員好好研究的。是值得營(yíng)銷人員好好研究的。8.38.3營(yíng)銷人員心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)圖營(yíng)銷人員心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)圖下一頁 返回上一頁5 5自我調(diào)控自我調(diào)控人的主觀能動(dòng)性、自習(xí)心、適應(yīng)社會(huì)能力、心理承受能力等心人的主觀能動(dòng)性、自習(xí)心、適應(yīng)社會(huì)能力、心理承受能力等心理品質(zhì)都集中在自我調(diào)控這一心理素質(zhì)上。自我調(diào)控是指主體在長(zhǎng)理品質(zhì)都集中在自我調(diào)控這一心理素質(zhì)上。自我調(diào)

19、控是指主體在長(zhǎng)期生活實(shí)踐中形成的一種能力，根據(jù)各種環(huán)境主動(dòng)或被動(dòng)地調(diào)整對(duì)期生活實(shí)踐中形成的一種能力，根據(jù)各種環(huán)境主動(dòng)或被動(dòng)地調(diào)整對(duì)自己的任職地圖，控制自己外顯的反響。自我調(diào)控是營(yíng)銷人員心理自己的任職地圖，控制自己外顯的反響。自我調(diào)控是營(yíng)銷人員心理素質(zhì)的核心。素質(zhì)的核心。8.38.3營(yíng)銷人員心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)圖營(yíng)銷人員心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)圖返回上一頁8.4.18.4.1客戶滿意與客戶體驗(yàn)管理結(jié)合客戶滿意與客戶體驗(yàn)管理結(jié)合企業(yè)在實(shí)施客戶戰(zhàn)略時(shí)，最重要的是要讓客戶滿意，企業(yè)在實(shí)施客戶戰(zhàn)略時(shí)，最重要的是要讓客戶滿意，只有讓客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和效勞感到滿意，才有企業(yè)只有讓客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和效勞感到滿意，才有企業(yè)產(chǎn)品的忠

20、誠(chéng)客戶群，最終才會(huì)有企業(yè)效益的提高?？彤a(chǎn)品的忠誠(chéng)客戶群，最終才會(huì)有企業(yè)效益的提高?？蛻趔w驗(yàn)是指目標(biāo)客戶對(duì)于公司交互工程中遇到的所有戶體驗(yàn)是指目標(biāo)客戶對(duì)于公司交互工程中遇到的所有鼓勵(lì)因素的感知和詮釋?？蛻趔w驗(yàn)是本質(zhì)，客戶滿意鼓勵(lì)因素的感知和詮釋?？蛻趔w驗(yàn)是本質(zhì)，客戶滿意是目標(biāo)。通過對(duì)客戶體驗(yàn)加以有效把握和管理，可以是目標(biāo)。通過對(duì)客戶體驗(yàn)加以有效把握和管理，可以提高客戶對(duì)公司的滿意度和忠誠(chéng)度，并最終提升公司提高客戶對(duì)公司的滿意度和忠誠(chéng)度，并最終提升公司價(jià)值。價(jià)值。1 1客戶滿意與客戶體驗(yàn)管理客戶滿意與客戶體驗(yàn)管理客戶滿意通常與客戶對(duì)一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或效勞的感客戶滿意通常與客戶對(duì)一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或效勞的

21、感知效果與其期望值相比較后所形成的愉悅或失望的感知效果與其期望值相比較后所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)有關(guān)。覺狀態(tài)有關(guān)。8.48.4營(yíng)銷人員心理素質(zhì)的維度分析營(yíng)銷人員心理素質(zhì)的維度分析下一頁 返回客戶滿意水平的量化就是所謂的客戶滿意度?？蛻魸M意度是客客戶滿意水平的量化就是所謂的客戶滿意度?？蛻魸M意度是客戶購置企業(yè)產(chǎn)品或效勞時(shí)感到的滿意程度?？蛻魸M意度和客戶購置戶購置企業(yè)產(chǎn)品或效勞時(shí)感到的滿意程度?？蛻魸M意度和客戶購置時(shí)的期望跟能否通過購置行為而得到滿足有關(guān)。根據(jù)客戶滿意度測(cè)時(shí)的期望跟能否通過購置行為而得到滿足有關(guān)。根據(jù)客戶滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果制定的客戶滿意戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)以客戶需求包括潛在需求為出評(píng)結(jié)果制定的

22、客戶滿意戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)以客戶需求包括潛在需求為出發(fā)點(diǎn)，并在產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品功能及價(jià)格設(shè)定、售后效勞以及整個(gè)客發(fā)點(diǎn)，并在產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品功能及價(jià)格設(shè)定、售后效勞以及整個(gè)客戶接觸互動(dòng)過程中以客戶滿意為目標(biāo)，調(diào)整企業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，不斷提戶接觸互動(dòng)過程中以客戶滿意為目標(biāo)，調(diào)整企業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，不斷提高顧客滿意度。高顧客滿意度。2 2客戶滿意與客戶體驗(yàn)管理結(jié)合客戶滿意與客戶體驗(yàn)管理結(jié)合客戶滿意是結(jié)果；客戶體驗(yàn)是過程。客戶滿意是結(jié)果；客戶體驗(yàn)是過程。8.48.4營(yíng)銷人員心理素質(zhì)的維度分析營(yíng)銷人員心理素質(zhì)的維度分析下一頁 返回上一頁客戶滿意度測(cè)定更多關(guān)注結(jié)果，所表達(dá)的是對(duì)客戶購置和消費(fèi)客戶滿意度測(cè)定更多關(guān)注結(jié)果，所表達(dá)的是對(duì)

23、客戶購置和消費(fèi)產(chǎn)品后是否滿意這一結(jié)果的測(cè)量；而客戶體驗(yàn)理念那么更多注重過產(chǎn)品后是否滿意這一結(jié)果的測(cè)量；而客戶體驗(yàn)理念那么更多注重過程，表達(dá)的是對(duì)客戶購置消費(fèi)全過程的分析與控制，通過提升程，表達(dá)的是對(duì)客戶購置消費(fèi)全過程的分析與控制，通過提升客戶在各個(gè)接觸點(diǎn)上的體驗(yàn)來提高客戶的價(jià)值。但是現(xiàn)今滿意度測(cè)客戶在各個(gè)接觸點(diǎn)上的體驗(yàn)來提高客戶的價(jià)值。但是現(xiàn)今滿意度測(cè)量中得分越高并不能保證客戶對(duì)企業(yè)的價(jià)值越大，或?qū)ζ髽I(yè)的忠誠(chéng)量中得分越高并不能保證客戶對(duì)企業(yè)的價(jià)值越大，或?qū)ζ髽I(yè)的忠誠(chéng)度越高。度越高。3 3客戶體驗(yàn)管理戰(zhàn)略更能提升客戶忠誠(chéng)度客戶體驗(yàn)管理戰(zhàn)略更能提升客戶忠誠(chéng)度從企業(yè)運(yùn)營(yíng)的終極意義上講，只有提升客戶價(jià)

24、值才能最終增加從企業(yè)運(yùn)營(yíng)的終極意義上講，只有提升客戶價(jià)值才能最終增加企業(yè)利潤(rùn)，但是客戶滿意戰(zhàn)略關(guān)注的重點(diǎn)是客戶滿意度的提高。但企業(yè)利潤(rùn)，但是客戶滿意戰(zhàn)略關(guān)注的重點(diǎn)是客戶滿意度的提高。但客戶滿意不等同于客戶忠誠(chéng)，滿意的客戶不一定是忠誠(chéng)的客戶；客戶滿意不等同于客戶忠誠(chéng)，滿意的客戶不一定是忠誠(chéng)的客戶；8.48.4營(yíng)銷人員心理素質(zhì)的維度分析營(yíng)銷人員心理素質(zhì)的維度分析下一頁 返回上一頁在普遍性滿意的根底上，認(rèn)識(shí)到企業(yè)的獨(dú)特價(jià)值，不斷再次購在普遍性滿意的根底上，認(rèn)識(shí)到企業(yè)的獨(dú)特價(jià)值，不斷再次購置或者一直使用，不斷推薦給別人，才是忠誠(chéng)客戶的標(biāo)志。同樣，置或者一直使用，不斷推薦給別人，才是忠誠(chéng)客戶的標(biāo)志。同樣

25、，如果客戶滿意戰(zhàn)略僅僅停留在對(duì)客戶滿意的關(guān)注上，能否真正對(duì)提如果客戶滿意戰(zhàn)略僅僅停留在對(duì)客戶滿意的關(guān)注上，能否真正對(duì)提升客戶價(jià)值產(chǎn)生顯著的積極影響還很難有所定論。所以，盡管客戶升客戶價(jià)值產(chǎn)生顯著的積極影響還很難有所定論。所以，盡管客戶滿意無疑是提高客戶價(jià)值的有力保證，但卻不能將客戶滿意看做是滿意無疑是提高客戶價(jià)值的有力保證，但卻不能將客戶滿意看做是客戶價(jià)值提升的絕對(duì)標(biāo)志?？蛻趔w驗(yàn)管理從影響客戶滿意和客戶忠客戶價(jià)值提升的絕對(duì)標(biāo)志?？蛻趔w驗(yàn)管理從影響客戶滿意和客戶忠誠(chéng)的根源誠(chéng)的根源“體驗(yàn)著手，進(jìn)一步考慮體驗(yàn)因素對(duì)于提升不同客體驗(yàn)著手，進(jìn)一步考慮體驗(yàn)因素對(duì)于提升不同客戶群的客戶價(jià)值的影響以及對(duì)這些因

26、素加以控制的可能性。戶群的客戶價(jià)值的影響以及對(duì)這些因素加以控制的可能性。8.48.4營(yíng)銷人員心理素質(zhì)的維度分析營(yíng)銷人員心理素質(zhì)的維度分析下一頁 返回上一頁8.4.28.4.2聚合躍變思維模式在營(yíng)銷創(chuàng)新上的運(yùn)用聚合躍變思維模式在營(yíng)銷創(chuàng)新上的運(yùn)用常規(guī)的營(yíng)銷是以常規(guī)的營(yíng)銷是以4P4P營(yíng)銷和定位理論相結(jié)合并從正向營(yíng)銷和定位理論相結(jié)合并從正向推進(jìn)來思考的，從定位到產(chǎn)品、從產(chǎn)品到價(jià)格、從價(jià)推進(jìn)來思考的，從定位到產(chǎn)品、從產(chǎn)品到價(jià)格、從價(jià)格到渠道、從渠道到促銷，都遵循一定的規(guī)律來逐步格到渠道、從渠道到促銷，都遵循一定的規(guī)律來逐步推進(jìn)。但是當(dāng)企業(yè)的市場(chǎng)構(gòu)架已經(jīng)初步形成，在市場(chǎng)推進(jìn)。但是當(dāng)企業(yè)的市場(chǎng)構(gòu)架已經(jīng)初步形

27、成，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已處于慣性運(yùn)作，被動(dòng)應(yīng)戰(zhàn)時(shí)，如何能有效的提競(jìng)爭(zhēng)已處于慣性運(yùn)作，被動(dòng)應(yīng)戰(zhàn)時(shí)，如何能有效的提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力就讓許多人覺得無從下手了。營(yíng)銷管理升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力就讓許多人覺得無從下手了。營(yíng)銷管理者往往在這時(shí)沒有了感覺，更不知道如何主動(dòng)出招了！者往往在這時(shí)沒有了感覺，更不知道如何主動(dòng)出招了！可以從三個(gè)維度的創(chuàng)新可以從三個(gè)維度的創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新、營(yíng)銷策略創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、營(yíng)銷策略創(chuàng)新、營(yíng)銷管理創(chuàng)新來營(yíng)銷管理創(chuàng)新來“重思營(yíng)銷，這是十分有效并簡(jiǎn)單重思營(yíng)銷，這是十分有效并簡(jiǎn)單實(shí)用的實(shí)用的“營(yíng)銷創(chuàng)新三點(diǎn)論。營(yíng)銷創(chuàng)新三點(diǎn)論。8.48.4營(yíng)銷人員心理素質(zhì)的維度分析營(yíng)銷人員心理素質(zhì)的維度分析下一頁 返回上一頁事實(shí)上，

28、從產(chǎn)品創(chuàng)新、營(yíng)銷策略創(chuàng)新、營(yíng)銷管理創(chuàng)新三方面來事實(shí)上，從產(chǎn)品創(chuàng)新、營(yíng)銷策略創(chuàng)新、營(yíng)銷管理創(chuàng)新三方面來開展?fàn)I銷創(chuàng)新確實(shí)是一種行之有效的方法，從表層來看營(yíng)銷創(chuàng)新的開展?fàn)I銷創(chuàng)新確實(shí)是一種行之有效的方法，從表層來看營(yíng)銷創(chuàng)新的思路也是一目了然、結(jié)構(gòu)清晰，但假設(shè)想真正掌握營(yíng)銷創(chuàng)新的秘訣、思路也是一目了然、結(jié)構(gòu)清晰，但假設(shè)想真正掌握營(yíng)銷創(chuàng)新的秘訣、達(dá)成有效性卻并非人們料想的那般容易，它是一項(xiàng)較系統(tǒng)的工程并達(dá)成有效性卻并非人們料想的那般容易，它是一項(xiàng)較系統(tǒng)的工程并牽扯到方方面面，以下將會(huì)對(duì)每個(gè)維度分別做出較詳細(xì)的分析和解牽扯到方方面面，以下將會(huì)對(duì)每個(gè)維度分別做出較詳細(xì)的分析和解釋。釋。1 1產(chǎn)品創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新產(chǎn)

29、品是貫穿企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)從始至終的核心，也是一切營(yíng)銷產(chǎn)品是貫穿企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)從始至終的核心，也是一切營(yíng)銷活動(dòng)的承擔(dān)者。產(chǎn)品創(chuàng)新必然帶動(dòng)產(chǎn)品策略、渠道規(guī)劃、品牌傳播活動(dòng)的承擔(dān)者。產(chǎn)品創(chuàng)新必然帶動(dòng)產(chǎn)品策略、渠道規(guī)劃、品牌傳播及終端變革等一系列的創(chuàng)新探索，作為營(yíng)銷人員應(yīng)該了解自己的產(chǎn)及終端變革等一系列的創(chuàng)新探索，作為營(yíng)銷人員應(yīng)該了解自己的產(chǎn)品，了解消費(fèi)者。品，了解消費(fèi)者。8.48.4營(yíng)銷人員心理素質(zhì)的維度分析營(yíng)銷人員心理素質(zhì)的維度分析下一頁 返回上一頁產(chǎn)品創(chuàng)新策略是指企業(yè)以不斷創(chuàng)新、不斷開發(fā)新奇產(chǎn)品的方法產(chǎn)品創(chuàng)新策略是指企業(yè)以不斷創(chuàng)新、不斷開發(fā)新奇產(chǎn)品的方法在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持并擴(kuò)大其市場(chǎng)占有率

30、。它能夠適應(yīng)消費(fèi)者在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持并擴(kuò)大其市場(chǎng)占有率。它能夠適應(yīng)消費(fèi)者的求新，好奇的消費(fèi)心理，穩(wěn)固企業(yè)的市場(chǎng)地位，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)開的求新，好奇的消費(fèi)心理，穩(wěn)固企業(yè)的市場(chǎng)地位，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)開展的速度很快，市場(chǎng)瞬息萬變，企業(yè)要在劇烈的競(jìng)爭(zhēng)中樹立自己的展的速度很快，市場(chǎng)瞬息萬變，企業(yè)要在劇烈的競(jìng)爭(zhēng)中樹立自己的市場(chǎng)形象，就必須開發(fā)新產(chǎn)品。這樣不僅能掌握市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)，不斷市場(chǎng)形象，就必須開發(fā)新產(chǎn)品。這樣不僅能掌握市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)，不斷滿足消費(fèi)者的需要，而且有利于利用新資源，采用新的科學(xué)和技術(shù)滿足消費(fèi)者的需要，而且有利于利用新資源，采用新的科學(xué)和技術(shù)設(shè)備，提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力，樹立良好的企業(yè)市場(chǎng)形象，提高企業(yè)設(shè)

31、備，提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力，樹立良好的企業(yè)市場(chǎng)形象，提高企業(yè)的信譽(yù)和地位。的信譽(yù)和地位。2 2營(yíng)銷策略創(chuàng)新營(yíng)銷策略創(chuàng)新企業(yè)要長(zhǎng)盛不衰，就是不斷地進(jìn)行營(yíng)銷創(chuàng)新，企業(yè)要長(zhǎng)盛不衰，就是不斷地進(jìn)行營(yíng)銷創(chuàng)新，8.48.4營(yíng)銷人員心理素質(zhì)的維度分析營(yíng)銷人員心理素質(zhì)的維度分析下一頁 返回上一頁包括營(yíng)銷策略的創(chuàng)新，營(yíng)銷策略創(chuàng)新是營(yíng)銷創(chuàng)新的核心。隨著包括營(yíng)銷策略的創(chuàng)新，營(yíng)銷策略創(chuàng)新是營(yíng)銷創(chuàng)新的核心。隨著買方市場(chǎng)的形成，參加買方市場(chǎng)的形成，參加WTOWTO組織和新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，都對(duì)消費(fèi)觀念組織和新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，都對(duì)消費(fèi)觀念和消費(fèi)行為產(chǎn)生很大的影響，消費(fèi)者的消費(fèi)行為向多樣化，理性化，和消費(fèi)行為產(chǎn)生很大的影響，消費(fèi)者

32、的消費(fèi)行為向多樣化，理性化，感性化開展，這就要求我國(guó)企業(yè)不斷地進(jìn)行營(yíng)銷策略的創(chuàng)新，開發(fā)感性化開展，這就要求我國(guó)企業(yè)不斷地進(jìn)行營(yíng)銷策略的創(chuàng)新，開發(fā)新產(chǎn)品、新效勞，開展新的營(yíng)銷渠道，進(jìn)行促銷活動(dòng)的創(chuàng)新，開展新產(chǎn)品、新效勞，開展新的營(yíng)銷渠道，進(jìn)行促銷活動(dòng)的創(chuàng)新，開展新的目標(biāo)顧客以滿足消費(fèi)者需求。新的目標(biāo)顧客以滿足消費(fèi)者需求。思路決定出路，這是一個(gè)策略先行的年代。營(yíng)銷策略的可行性思路決定出路，這是一個(gè)策略先行的年代。營(yíng)銷策略的可行性和創(chuàng)新性在今天的市場(chǎng)營(yíng)銷中占據(jù)了越來越重要的地位。然而，營(yíng)和創(chuàng)新性在今天的市場(chǎng)營(yíng)銷中占據(jù)了越來越重要的地位。然而，營(yíng)銷策略創(chuàng)新不僅僅是簡(jiǎn)單的廣告策略創(chuàng)新，還包含品牌策略創(chuàng)新

33、以銷策略創(chuàng)新不僅僅是簡(jiǎn)單的廣告策略創(chuàng)新，還包含品牌策略創(chuàng)新以及渠道策略創(chuàng)新、戰(zhàn)略性區(qū)域市場(chǎng)變革試點(diǎn)創(chuàng)新、市場(chǎng)突圍籌及渠道策略創(chuàng)新、戰(zhàn)略性區(qū)域市場(chǎng)變革試點(diǎn)創(chuàng)新、市場(chǎng)突圍籌劃創(chuàng)新等。劃創(chuàng)新等。8.48.4營(yíng)銷人員心理素質(zhì)的維度分析營(yíng)銷人員心理素質(zhì)的維度分析下一頁 返回上一頁3 3營(yíng)銷管理創(chuàng)新營(yíng)銷管理創(chuàng)新管理是營(yíng)銷的根本保證，要向管理要效益，要讓管理出效益。管理是營(yíng)銷的根本保證，要向管理要效益，要讓管理出效益。在現(xiàn)有的企業(yè)營(yíng)銷管理體系中，應(yīng)用系統(tǒng)的思考，結(jié)合企業(yè)的開展在現(xiàn)有的企業(yè)營(yíng)銷管理體系中，應(yīng)用系統(tǒng)的思考，結(jié)合企業(yè)的開展戰(zhàn)略和市場(chǎng)被動(dòng)、慣性運(yùn)作的現(xiàn)況，以檢討、審查的目光，分析營(yíng)戰(zhàn)略和市場(chǎng)被動(dòng)、慣

34、性運(yùn)作的現(xiàn)況，以檢討、審查的目光，分析營(yíng)銷管理是否與企業(yè)開展戰(zhàn)略相吻合；營(yíng)銷管理控制體系是否健全；銷管理是否與企業(yè)開展戰(zhàn)略相吻合；營(yíng)銷管理控制體系是否健全；業(yè)務(wù)流程是否合理、標(biāo)準(zhǔn)、高效；有沒有動(dòng)態(tài)的過程管理；管理制業(yè)務(wù)流程是否合理、標(biāo)準(zhǔn)、高效；有沒有動(dòng)態(tài)的過程管理；管理制度與銷售政策是否合理；銷售指標(biāo)管理是否合理；營(yíng)銷費(fèi)用和預(yù)算度與銷售政策是否合理；銷售指標(biāo)管理是否合理；營(yíng)銷費(fèi)用和預(yù)算管理是否正確；經(jīng)銷商管理體系是否完善；營(yíng)銷培訓(xùn)系統(tǒng)是否真正管理是否正確；經(jīng)銷商管理體系是否完善；營(yíng)銷培訓(xùn)系統(tǒng)是否真正發(fā)揮了發(fā)揮了“第二生產(chǎn)力的作用；績(jī)效考核是否能刺激和調(diào)動(dòng)體系的第二生產(chǎn)力的作用；績(jī)效考核是否能刺

35、激和調(diào)動(dòng)體系的積極性積極性從這些角度去反思營(yíng)銷管理，一定能夠發(fā)現(xiàn)并鎖定關(guān)鍵從這些角度去反思營(yíng)銷管理，一定能夠發(fā)現(xiàn)并鎖定關(guān)鍵問題進(jìn)而調(diào)整或完善方案、提升系統(tǒng)效率。問題進(jìn)而調(diào)整或完善方案、提升系統(tǒng)效率。8.48.4營(yíng)銷人員心理素質(zhì)的維度分析營(yíng)銷人員心理素質(zhì)的維度分析下一頁 返回上一頁營(yíng)銷管理創(chuàng)新就是指企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、組織制度、經(jīng)營(yíng)方式營(yíng)銷管理創(chuàng)新就是指企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、組織制度、經(jīng)營(yíng)方式等的提高與改進(jìn)以及科技最新成果的運(yùn)用等。它主要包括企業(yè)文化、等的提高與改進(jìn)以及科技最新成果的運(yùn)用等。它主要包括企業(yè)文化、虛擬公司和人文操作三個(gè)方面。虛擬公司和人文操作三個(gè)方面。8.4.3128.4.312大營(yíng)銷工

36、具大營(yíng)銷工具現(xiàn)在，企業(yè)和營(yíng)銷策略正經(jīng)歷一場(chǎng)巨變。評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)好現(xiàn)在，企業(yè)和營(yíng)銷策略正經(jīng)歷一場(chǎng)巨變。評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)好壞的一個(gè)關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)，就是最終營(yíng)銷業(yè)績(jī)的上下，企業(yè)的營(yíng)銷實(shí)力，壞的一個(gè)關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)，就是最終營(yíng)銷業(yè)績(jī)的上下，企業(yè)的營(yíng)銷實(shí)力，決定了企業(yè)營(yíng)銷業(yè)績(jī)的上下，一個(gè)企業(yè)的成功與失敗決定了企業(yè)營(yíng)銷業(yè)績(jī)的上下，一個(gè)企業(yè)的成功與失敗70%70%是由企業(yè)的是由企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和營(yíng)銷策略決定的，而戰(zhàn)略目標(biāo)和營(yíng)銷策略決定的，而30%30%是由企業(yè)的營(yíng)銷組合決定的，營(yíng)是由企業(yè)的營(yíng)銷組合決定的，營(yíng)銷策略定位是企業(yè)整個(gè)營(yíng)銷過程的核心。銷策略定位是企業(yè)整個(gè)營(yíng)銷過程的核心。8.48.4營(yíng)銷人員心理素質(zhì)的維度分析營(yíng)銷人

37、員心理素質(zhì)的維度分析返回上一頁8.5.18.5.1當(dāng)今流行的測(cè)評(píng)方法當(dāng)今流行的測(cè)評(píng)方法人事測(cè)評(píng)的主要工作是通過各種方法了解被試者，人事測(cè)評(píng)的主要工作是通過各種方法了解被試者，從而為企業(yè)組織的人力資源管理決策提供參考和依據(jù)。從而為企業(yè)組織的人力資源管理決策提供參考和依據(jù)。經(jīng)過長(zhǎng)期的開展和適應(yīng)不同情況的需要，形成了多種經(jīng)過長(zhǎng)期的開展和適應(yīng)不同情況的需要，形成了多種人事測(cè)評(píng)方法，下面就當(dāng)前常用的幾種測(cè)評(píng)方法做一人事測(cè)評(píng)方法，下面就當(dāng)前常用的幾種測(cè)評(píng)方法做一介紹。介紹。1 1履歷分析履歷分析2 2紙筆考試紙筆考試3 3心理測(cè)驗(yàn)心理測(cè)驗(yàn)4 4面試面試8.58.5營(yíng)銷人員心理素質(zhì)評(píng)定量表的編制營(yíng)銷人員心理

38、素質(zhì)評(píng)定量表的編制下一頁 返回5 5情景模擬情景模擬6 6評(píng)價(jià)中心技術(shù)評(píng)價(jià)中心技術(shù)8.5.28.5.2尋找解決人才測(cè)評(píng)的對(duì)策尋找解決人才測(cè)評(píng)的對(duì)策當(dāng)今社會(huì)對(duì)人才的需求越來越迫切，對(duì)人才質(zhì)量的需求越來越當(dāng)今社會(huì)對(duì)人才的需求越來越迫切，對(duì)人才質(zhì)量的需求越來越嚴(yán)格，相應(yīng)的，從事人才測(cè)評(píng)理論與實(shí)踐的工作者應(yīng)從更高的角度嚴(yán)格，相應(yīng)的，從事人才測(cè)評(píng)理論與實(shí)踐的工作者應(yīng)從更高的角度去把握人才測(cè)評(píng)的脈搏，從更深的層次開掘人才測(cè)評(píng)的底蘊(yùn)，正視去把握人才測(cè)評(píng)的脈搏，從更深的層次開掘人才測(cè)評(píng)的底蘊(yùn)，正視現(xiàn)實(shí)，不斷地改進(jìn)和突破已有的人才測(cè)評(píng)方法，不斷地探索人才測(cè)現(xiàn)實(shí)，不斷地改進(jìn)和突破已有的人才測(cè)評(píng)方法，不斷地探索人才

39、測(cè)評(píng)理論的新領(lǐng)域，使人才測(cè)評(píng)事業(yè)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)開展的需要。評(píng)理論的新領(lǐng)域，使人才測(cè)評(píng)事業(yè)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)開展的需要。下面介紹幾種針對(duì)人才測(cè)評(píng)工作者缺乏專業(yè)訓(xùn)練、人才測(cè)評(píng)工下面介紹幾種針對(duì)人才測(cè)評(píng)工作者缺乏專業(yè)訓(xùn)練、人才測(cè)評(píng)工具的適用性不強(qiáng)、具的適用性不強(qiáng)、8.58.5營(yíng)銷人員心理素質(zhì)評(píng)定量表的編制營(yíng)銷人員心理素質(zhì)評(píng)定量表的編制下一頁 返回上一頁人才測(cè)評(píng)工具流通性太廣而不易保持其效度等問題而提出的對(duì)人才測(cè)評(píng)工具流通性太廣而不易保持其效度等問題而提出的對(duì)策。策。 對(duì)策一：加強(qiáng)人才測(cè)評(píng)工作人員的專業(yè)訓(xùn)練對(duì)策一：加強(qiáng)人才測(cè)評(píng)工作人員的專業(yè)訓(xùn)練對(duì)策二：根據(jù)組織的特點(diǎn)開發(fā)或定制測(cè)評(píng)工具對(duì)策二：根據(jù)組織的特點(diǎn)

40、開發(fā)或定制測(cè)評(píng)工具對(duì)策三：實(shí)行信息化、網(wǎng)絡(luò)化的效勞方式對(duì)策三：實(shí)行信息化、網(wǎng)絡(luò)化的效勞方式對(duì)策四：正確認(rèn)識(shí)和解釋測(cè)評(píng)結(jié)果的準(zhǔn)確性對(duì)策四：正確認(rèn)識(shí)和解釋測(cè)評(píng)結(jié)果的準(zhǔn)確性對(duì)策五：正確認(rèn)識(shí)人才測(cè)評(píng)的功能對(duì)策五：正確認(rèn)識(shí)人才測(cè)評(píng)的功能對(duì)策六：綜合利用人才測(cè)評(píng)結(jié)果對(duì)策六：綜合利用人才測(cè)評(píng)結(jié)果對(duì)策七：進(jìn)行工作分析對(duì)策七：進(jìn)行工作分析8.58.5營(yíng)銷人員心理素質(zhì)評(píng)定量表的編制營(yíng)銷人員心理素質(zhì)評(píng)定量表的編制下一頁 返回上一頁對(duì)策八：充分認(rèn)識(shí)現(xiàn)代人才測(cè)評(píng)的意義對(duì)策八：充分認(rèn)識(shí)現(xiàn)代人才測(cè)評(píng)的意義對(duì)策九：建立一個(gè)多層次、多維度、多方法的整合人才測(cè)評(píng)體對(duì)策九：建立一個(gè)多層次、多維度、多方法的整合人才測(cè)評(píng)體系系對(duì)策十：

41、建立人才測(cè)評(píng)理論體系對(duì)策十：建立人才測(cè)評(píng)理論體系對(duì)策十一：正確認(rèn)識(shí)測(cè)評(píng)工具和測(cè)評(píng)軟件的科學(xué)性對(duì)策十一：正確認(rèn)識(shí)測(cè)評(píng)工具和測(cè)評(píng)軟件的科學(xué)性對(duì)策十二：聘請(qǐng)專業(yè)效勞公司進(jìn)行測(cè)評(píng)對(duì)策十二：聘請(qǐng)專業(yè)效勞公司進(jìn)行測(cè)評(píng)對(duì)策十三：加強(qiáng)宏觀管理對(duì)策十三：加強(qiáng)宏觀管理8.5.38.5.3人才測(cè)評(píng)的手段和功能人才測(cè)評(píng)的手段和功能人才測(cè)評(píng)是人才流動(dòng)機(jī)構(gòu)根據(jù)用人單位的需要對(duì)人才的素質(zhì)和人才測(cè)評(píng)是人才流動(dòng)機(jī)構(gòu)根據(jù)用人單位的需要對(duì)人才的素質(zhì)和能力進(jìn)行測(cè)定和評(píng)價(jià)。能力進(jìn)行測(cè)定和評(píng)價(jià)。8.58.5營(yíng)銷人員心理素質(zhì)評(píng)定量表的編制營(yíng)銷人員心理素質(zhì)評(píng)定量表的編制下一頁 返回上一頁它綜合利用心理學(xué)、行為學(xué)、管理學(xué)、測(cè)量學(xué)和計(jì)算機(jī)技術(shù)等它綜合利用心理學(xué)、行為學(xué)、管理學(xué)、測(cè)量學(xué)和計(jì)算機(jī)技術(shù)等多種學(xué)科和技術(shù)，對(duì)人的能力水平、個(gè)性特征等因素進(jìn)行測(cè)量，并多種學(xué)科和技術(shù)，對(duì)人的能力水平、個(gè)性特征等因素進(jìn)行測(cè)量，并根據(jù)崗位需求及企業(yè)組織特性進(jìn)行評(píng)價(jià)，以求對(duì)人有客觀、全面、根據(jù)崗位需求及企業(yè)組織特性進(jìn)行評(píng)價(jià)，以求對(duì)人有客觀、全面、深入的了解，從而有利于將最適宜的人放到最適宜的崗位。深入的了解，從而有利于將最適宜的人放到最適宜的崗位。1 1人才測(cè)評(píng)技