勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員復(fù)習(xí)資料

1、紅書職業(yè)道德1、職業(yè)道德的特征：鮮明的行業(yè)性適用范圍的有限性表現(xiàn)形式的多樣性一定的強(qiáng)制性相對穩(wěn)定性利益相關(guān)性2、職業(yè)道德的具體功能：導(dǎo)向功能，是指職業(yè)道德具有引導(dǎo)職業(yè)活動方向的效用。主要表現(xiàn)在三個方面：其一，確立正確的職業(yè)理想，使從業(yè)提高自身社會責(zé)任感，堅持社會文明的前進(jìn)方向。其二，通過規(guī)范行業(yè)從業(yè)人員的行為使企業(yè)健康發(fā)展。其三，使行業(yè)從業(yè)人員的行為體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和理念。規(guī)范功能整合功能激勵功能3、職業(yè)道德的社會作用：調(diào)節(jié)職業(yè)交往中從業(yè)人員內(nèi)部以及從業(yè)人員與服務(wù)對象間的關(guān)系有助于維護(hù)和提高本行業(yè)的信譽(yù)促進(jìn)本企業(yè)發(fā)展有助于提高全社會的道德水平4、協(xié)調(diào)員職業(yè)守則：遵章守法，嚴(yán)謹(jǐn)求實以人為本，客觀

2、公正積極主動，熱情服務(wù)和諧至上，合作共贏勞動保障法1、勞動保障法制度：勞動合同制度工時制度休息休假制度勞動安全衛(wèi)生制度社會保障制度殘疾人勞動保障制度婦女兒童保護(hù)制度2、勞動保障特性：特定性時效性權(quán)威性與公信力3、標(biāo)準(zhǔn)勞動時間：標(biāo)準(zhǔn)工作時間縮短工作時間計件工作時間綜合計算工作時間，即因崗位特點(diǎn)需要以周、月、年為單位計算工作時間的制度不定時工作時間其他形式工作時間。4、建立延長工作時間制度：延長工作時間即超過標(biāo)準(zhǔn)工作的工作時間制度，如加班加點(diǎn)。根據(jù)生產(chǎn)需要，法律允許企業(yè)實施加班和加點(diǎn)制度。勞動法第三十八條規(guī)定，用人單位應(yīng)當(dāng)保證勞動者每周至少休息一日。第四十一條 用人單位由于生產(chǎn)經(jīng)營需要，經(jīng)與工會和

3、勞動者協(xié)商后可以延長工作時間，一般每日不得超過一小時;因特殊原因需要延長工作時間的，在保障勞動者身體健康的條件下延長工作時間每日不得超過三小時，但是每月不得超過三十六小時。第四十四條 有下列情形之一的，用人單位應(yīng)當(dāng)按照下列標(biāo)準(zhǔn)支付高于勞動者正常工作時間工資的工資報酬: 安排勞動者延長時間的，支付不低于工資的百分之一百五十的工資報酬休息日安排勞動者工作又不能安排補(bǔ)休的，支付不低于工資的百分之二百的工資報酬法定休假日安排勞動者工作的，支付不低于工資的百分之三百的工資報酬5、休假制度：1）、帶薪休假制度：法定節(jié)假日帶薪年假：職工累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假

4、 10天；已滿20年的，年休假15天。同時，條例還規(guī)定：國家法定休假日、休息日不計入年休假假期。單位確因工作需要不能安排職工休年休假的，經(jīng)職工本人同意，可以不安排職工休年休假。對職工應(yīng)休未休的年休假天數(shù)，單位應(yīng)當(dāng)按照該職工日工資收入的300%支付年休假工資報酬。探親假婚喪假2）、其他假期6、社會保障制度：社會保險制度。指由國家依法建立的，使勞動者在年老、患病、傷殘、生育和失業(yè)時，能夠從社會獲得物質(zhì)幫助的制度。社會福利制度。廣義上與社會保障同義，狹義上指由國家或社會在法律和政策范圍內(nèi)向全體公民普遍地提供資金幫助和優(yōu)化服務(wù)的社會性制度。社會救濟(jì)制度。指國家通過國民收入的再分配對因自然災(zāi)害或其他經(jīng)濟(jì)

5、、社會原因而無法維持最低生活水平的社會成員給予救助，以保障其最低生活水平的制度。社會優(yōu)撫制度。指國家依法定的形式和政府行為，對有特殊貢獻(xiàn)的軍人及其眷屬實行的具有褒揚(yáng)和有待賑恤性質(zhì)的社會保障制度。社會互助制度。指民間組織對部分勞動者的幫助，主要是解決政府政策規(guī)定之外、沒有很好解決但仍需獲得外界幫助的實際困難。社會互助是社會救助的補(bǔ)充，是社會成員的基本權(quán)利。個人儲蓄積累保障。是個人或家庭將部分資金存入銀行的一種保障形式，是社會保障的一種有效而必要的補(bǔ)充。勞動關(guān)系1、勞動合同按合同期限劃分：有固定期限合同。是主體雙方明確約定起始和終止時間的勞動合同。無固定期限合同。是主體雙方未明確約定起始和終止時間

6、的勞動合同。以完成一定的工作為期限的勞動合同。這種勞動合同是主體雙方明確約定以完成某項工作或某項工程所需要的期限作為合同起始和終止時間的勞動合同。2、醫(yī)療期：實際工作年限十年以下的，在本單位工作年限五年以下的為3個月；五年以上的為6個月。實際工作年限十年以上的，在本單位工作年限五年以下的為6個月，五年以上十年以下的為9個月；十年以上十五年以下為12個月；十五年以上二十年以下的為18個月；二十年以上的為24個月。計算方法：醫(yī)療期三個月的，按六個月內(nèi)累計病休時間計算；六個月的，按12個月內(nèi)累計病休時間計算；九個月的，按15個月內(nèi)累計病休時間計算；十二個月的，按18個月內(nèi)累計病休時間計算；十八個月的

7、，按24個月內(nèi)累計病休時間計算；二十四個月的，按30個月內(nèi)累計病休時間計算。3、職工代表大會制度：是由經(jīng)過職工民主民主選舉所產(chǎn)生的代表組成的，代表全體職工行使民主管理權(quán)利的機(jī)構(gòu)，是企業(yè)實行職工民主管理的基本形式，是職工民主管理的具體表現(xiàn)。它依法享有審議企業(yè)重大決策、監(jiān)督行政領(lǐng)導(dǎo)和維護(hù)職工合法權(quán)益的權(quán)利。4、勞動糾紛的解決模式：一調(diào)一裁兩審5、勞動糾紛的處理方式：勞動糾紛處理的合議方式：1）、和解。即當(dāng)事人雙方自行協(xié)商，達(dá)成解決勞動糾紛的協(xié)議。2）、調(diào)解。即在第三人主持下，通過說服、勸導(dǎo)，使勞動糾紛在當(dāng)事人雙方互諒互讓的基礎(chǔ)上得到解決。3）、調(diào)停。即當(dāng)事人雙方在第三人的居中調(diào)和下，按照第三人提出

8、的調(diào)停方案，達(dá)成解決勞動糾紛的建議。勞動糾紛調(diào)解的程序：1）當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)首先提出調(diào)解申請。2）、調(diào)解組織經(jīng)審查受理當(dāng)事人的申請后，幫助雙方當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議。3）、經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解協(xié)議書。調(diào)解協(xié)議書由雙方當(dāng)事人簽名或者蓋章，經(jīng)調(diào)解員簽名并加蓋調(diào)解組織印章后生效。4）、在調(diào)解過程中，應(yīng)始終貫徹自愿協(xié)商的原則，不得強(qiáng)迫當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議。6、內(nèi)部申訴的程序：員工在覺得權(quán)益受到侵犯之后以書面形式向自己的直接主管提出申訴，如果員工對于該主管的答復(fù)不滿意，那么他可以繼續(xù)向更高一層的管理者提出申訴。申訴信息匯總。申訴主管部門進(jìn)行調(diào)查取證，匯總信息并形成調(diào)查分析報告，并上高層管理者審閱。對申訴內(nèi)容進(jìn)

9、行相應(yīng)的處理，并反饋處理信息。對申訴人與被訴人，一句企業(yè)獎懲程序進(jìn)行獎懲、處理。藍(lán)書勞動標(biāo)準(zhǔn)實施管理1、勞動標(biāo)準(zhǔn)的分類：國家勞動標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)勞動標(biāo)準(zhǔn)地方勞動標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)勞動標(biāo)準(zhǔn)2、法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件：法律泛指國家機(jī)關(guān)制定或者認(rèn)可，并由國家強(qiáng)制力保證實施的行為規(guī)范的總稱。按制定機(jī)關(guān)不同分為行政法規(guī)和地方性法規(guī)。行政法規(guī)是指國務(wù)院根據(jù)憲法和法律制定的規(guī)范性文件。地方性法規(guī)是指由省、自治區(qū)、直轄市以及省、自治區(qū)人民政府所在地的市和經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)的較大的市的人民代表大會及其常務(wù)委員會根據(jù)本行政區(qū)域的具體情況何時僅需要，在不與憲法、法律、行政法規(guī)相抵觸的前提下制定的規(guī)范性文件。規(guī)章。部門規(guī)章是指國務(wù)院各

10、部門根據(jù)法律和國務(wù)院的行政法規(guī)、決定、命令在本部門的權(quán)限內(nèi)按照規(guī)定程序所制定的規(guī)定、辦法、實施細(xì)則、規(guī)則等規(guī)范性文件的總稱。地方政府規(guī)章是指由省、自治區(qū)、直轄市以及省、自治區(qū)人民政府所在地的市和經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)的較大的市的人民政府根據(jù)法律和行政法規(guī)按照規(guī)定程序所制定的規(guī)定、辦法、實施細(xì)則、規(guī)則等規(guī)范性文件的總稱。規(guī)范性文件是各級機(jī)關(guān)、團(tuán)體、組織制發(fā)的各類文件中最主要的一類，因其內(nèi)容具有約束和規(guī)范人們行為的性質(zhì)，故名稱為規(guī)范性文件。3、工作時間的種類：標(biāo)準(zhǔn)工作時間縮短工作時間延長工作時間不定時工作時間和綜合計算工作時間。綜合計算工作時間是指以一定時間為周期，集中安排并綜合計算工作時間和休息時間的工時

11、制度。4、工資標(biāo)準(zhǔn)：工資是指用人單位按照法律規(guī)定或者勞動合同約定，以貨幣形式直接支付給本單位勞動者的報酬。工資組成：1）、計時工資2）、計件工資3）、獎金4）、津貼和補(bǔ)貼5）、加班加點(diǎn)工資6）、特殊情況下支付的工資5、勞動保障監(jiān)察的范圍：用人單位制定內(nèi)部勞動保障規(guī)章制度的情況。用人單位與勞動者訂立勞動合同的情況。用人單位遵守禁止使用童工規(guī)定的情況。用人單位遵守女職工和未成年工特殊勞動保護(hù)規(guī)定的情況。用人單位遵守工作時間和休息休假規(guī)定的情況。用人單位支付勞動者工資和執(zhí)行最低工資標(biāo)準(zhǔn)的情況。用人單位參加各項社會保險和繳納社會保險費(fèi)的情況職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)、職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和職業(yè)技能考核鑒定機(jī)構(gòu)遵守國家有

12、關(guān)職業(yè)介紹、職業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)技能考核鑒定的規(guī)定的情況。法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動保障監(jiān)察事項。6、勞動保障監(jiān)察方式：日常巡視檢查，專項檢查，舉報投訴調(diào)查，年度審查，企業(yè)勞動規(guī)章制度備案審查制度。員工申訴與勞動爭議處理1、員工申訴的特征：內(nèi)部性。員工申訴發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部，員工抱怨剛開始產(chǎn)生之際，將問題向相關(guān)的管理者反映，一般情況下糾紛與矛盾能在企業(yè)內(nèi)部解決。但糾紛也可能擴(kuò)大，從而引發(fā)訴訟或仲裁。明確性。在企業(yè)的申訴管理體制中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)明確哪些情況員工可以申訴，哪些情況員工不能進(jìn)行申訴，鼓勵正當(dāng)?shù)纳暝V行為，約束不當(dāng)?shù)纳暝V行為。員工有申訴的權(quán)利，但是員工也必須對自己的申訴行為負(fù)責(zé)。正式性。管理部門內(nèi)部

13、的申訴機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)力求正式化，建立正式的申訴機(jī)構(gòu)。2、員工申訴的程序：提出申訴，受理申訴，組織調(diào)查，形成決定。3、勞動爭議調(diào)解的原則：溝通調(diào)解資源原則，溝通人員專業(yè)化的原則，積極溝通的原則，民主說服的原則。4、勞動爭議仲裁的基本程序：勞動爭議仲裁申請，勞動爭議仲裁申請受理，勞動爭議仲裁答辯，勞動爭議仲裁審理，勞動爭議案件的結(jié)案。5、勞動爭議仲裁受理范圍：因確認(rèn)勞動關(guān)系發(fā)生的爭議，因訂立、履行、變更、解除和終止勞動合同發(fā)生的爭議，因除名、辭退和辭職、離職發(fā)生的爭議，因工作時間、休息休假、社會保險、福利、培訓(xùn)以及勞動保護(hù)發(fā)生的爭議，因勞動報酬、工傷醫(yī)療費(fèi)、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或者賠償金等發(fā)生的爭議，法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動爭議。6、勞動爭議的證據(jù)：書證。指用文字、符號、圖畫、表格所表達(dá)的思想內(nèi)容來證明案件真實情況的物品。物證。指以物品的存在、形狀、質(zhì)量和特征等來證明案件真實的物品。證人